7 советов по успешному реферальному маркетингу для малого бизнеса

Реферальный маркетинг для малого бизнеса отличается от классической реферальной маркетинговой кампании, которую проводят гигантские корпорации. В то время как реферальный маркетинг оказался успешным для всех масштабов бизнеса и во всех нишах, у малого бизнеса есть несколько преимуществ и недостатков, которые мы обсудим сегодня.

В этой статье вы узнаете, как избежать ловушек и использовать преимущества реферального маркетинга для малого бизнеса, чтобы получить максимальную отдачу от вашей реферальной программы.

Что такое реферальный маркетинг?

Когда бизнес приобретает нового клиента из уст в уста, это известно как «реферальный маркетинг». Старый клиент или кто-то, кто знает о бизнесе, может направить их к тому, кто нуждается в их продуктах или услугах.

Многие компании создают программы реферального маркетинга. Эти программы часто компенсируют реферера или рефери за реферала (или обоих). Программы реферального маркетинга облегчают отслеживание их эффективности.

Почему реферальный маркетинг работает для малого бизнеса?

Люди доверяют рекомендациям друзей и родственников из уст в уста больше, чем любому другому источнику информации, поэтому реферальные программы работают. Да, они ищут отзывы в Интернете, но гораздо чаще верят отзыву друга, чем отзыву совершенно незнакомого человека. Вашим клиентам будет проще распространять информацию о вашем бизнесе, позволяя им поделиться ею со своими друзьями, нажав кнопку.

Но когда вы запускаете реферальную программу, как вы можете повысить вероятность того, что ваши нынешние клиенты порекомендуют ваш бизнес своим друзьям? Обслуживание клиентов имеет важное значение. Когда вы делаете все возможное, чтобы угодить своим клиентам, они с радостью расскажут о вас, потому что хотят, чтобы вы добились успеха.

Да, так как подобные внушения из уст в уста часто звучат без настояний, их может быть трудно контролировать. Итак, почему бы не формализовать процесс с помощью реферальной программы, в которой вы облегчите клиентам обмен информацией (и вознаградите их за это)?

Каковы преимущества реферальной программы для вашего малого бизнеса?

Реферальные программы могут принести пользу вашему малому бизнесу различными способами; вот первая четверка.

Экономически эффективным

Ваш малый бизнес должен эффективно использовать свои ресурсы. Реферальные программы менее сложны и менее дороги, чем другие формы рекламы. Клиенты, которые рассказывают о нас своим друзьям и родственникам, предоставляют бесплатную рекламу, которую нельзя купить за деньги.

С реферальной программой вам не нужно тратить столько денег (или столько драгоценного времени) на привлечение клиентов, и вам не нужно нацеливаться на совершенно незнакомых людей с помощью традиционного маркетинга. Скорее, вы сосредотачиваетесь на существующих клиентах, которые положительно относятся к вашему бренду. Эти преданные клиенты будут рекламировать ваш бизнес для вас за небольшую плату или бесплатно. В результате вам не придется тратить почти столько же денег на традиционную рекламу.

Кроме того, большинство писем по реферальным программам включают в себя заранее написанный язык вашей организации, а также место, где реферер может написать свое личное приветствие. В любом случае, каждое реферальное сообщение исходит от клиента, а не от вашего бренда. Реферальные программы — хорошая идея по нескольким причинам. Люди доверяют своим друзьям больше, чем традиционной рекламе, поэтому они являются хорошей инвестицией по нескольким причинам.

Усиливает вирусный маркетинг

Молва распространяется быстро, особенно в социальных сетях. Этот цикл будет ускорен, потому что реферальная программа облегчает обмен. Когда клиент публикует вашу реферальную программу в социальных сетях, все его друзья сразу же узнают о вашем бренде (и доверяют тому, что поделился их друг). Если несколько из этих друзей станут новыми клиентами, есть большая вероятность, что они поделятся реферальной программой со своими друзьями в социальных сетях. В результате цикл будет продолжаться бесконечно.

Повышает лояльность

Направленные клиенты на 18% чаще остаются вашими клиентами и имеют большую пожизненную ценность. Ведь они верят в своих приятелей! С другой стороны, поощрения за привлечение друзей, такие как скидки, кредиты в магазине и бесплатные продукты, с другой стороны, дают вашим пригласившим клиентам причину, чтобы они продолжали возвращаться.

10 лучших практик реферального маркетинга для малого бизнеса

Теперь, когда вы понимаете, как реферальная программа может помочь вашему малому бизнесу, давайте рассмотрим некоторые рекомендации по созданию собственной реферальной программы.

1 – Привлечение клиентов к участию в программе

Все начинается с первоначальной концентрации на нужных клиентах. Если вы сможете найти небольшую группу первопроходцев, они помогут сформировать большую группу сторонников.

Помимо этого, вот несколько способов привлечь больше людей к вашей программе:

• Публикуйте прогресс ваших рефералов. Дружеское соперничество может подтолкнуть их к еще большему распространению новостей.
• Сделайте еще один шаг и проведите соревнование, чтобы узнать, кто является «лучшим» рефералом. Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты конкурировали друг с другом, проведите случайный розыгрыш для каждого человека, у которого есть X рефералов за определенное время.

2 – Определите типы стимулов для предоставления

В идеальном мире каждый из ваших довольных клиентов будет продвигать ваш бизнес, даже если для них это ничего не значит. Однако большинству людей на Земле требуется небольшой дополнительный толчок в виде стимулов.

Подумайте об идеальном стимуле, который мог бы убедить их рассказать своим друзьям и родственникам о вашем бизнесе. Некоторые организации дают фиксированную окупаемость в обмен на рекомендацию, в то время как другие организуют конкурсы, которые поощряют клиентов конкурировать, чтобы привлечь дополнительных клиентов для вашего бизнеса.

Кроме того, двусторонние вознаграждения являются одним из наиболее эффективных видов поощрения клиентов в рамках реферальной программы.

Внедрив этот тип реферальной программы, такие компании, как Uber, PayPal и Dropbox, выросли в гигантские корпорации.

Двусторонняя реферальная программа, по сути, платит как человеку, который успешно направляет нового клиента, так и человеку, который направляет. Обычно это происходит в виде скидок или уступок.

При правильном стимулировании вы не только получите нового клиента, но и ваш существующий клиент будет более склонен совершать дополнительные покупки и оставаться лояльным к вашему бренду. Просто убедитесь, что вы выбрали экономически эффективное поощрение, которое оценят ваши клиенты.

3 – Защита от злоупотреблений программой

Если вы только начинаете работать с реферальной маркетинговой программой, помните, что на каждые 99% клиентов, которые будут играть честно, и на 99% партнеров, которые будут ссылаться честно, будет один процент, который попытается обмануть систему.

Как малый бизнес, вы должны предотвратить это, потому что несколько реферальных волн злоупотреблений могут фактически повлиять на ваши маркетинговые и бюджетные планы. Что вы можете сделать, чтобы этого не произошло?

Практические решения для предотвращения мошенничества с рефералами:

• Предоставляйте неденежные призы (скидки, подарочные карты или баллы по картам лояльности) за каждого привлеченного клиента.
• Покупки или обязательства клиентов, а не только приглашения, должны быть вознаграждены.
• Регулярно отслеживайте эффективность реферальной программы.
• Ограничьте, сколько раз клиент может использовать свой реферальный код.

Технические средства защиты от мошенничества с рефералами:

• Следите за IP-адресами.
• Ведите учет сопоставимых адресов электронной почты и шаблонов электронной почты.
• Изучите реферальные ставки.
• Ограничьте погашение рефералов с рутированных устройств и эмуляторов.

У Scaleo есть автоматизированная система защиты — узнайте больше об AntiFraud Logic.

4. Упростите обмен информацией в социальных сетях

Сделайте так, чтобы клиенты могли делиться информацией в социальных сетях.

Зачем концентрироваться на соцсетях? Потому что именно здесь ваши клиенты органично делятся информацией с большим количеством своих друзей одновременно. Добавив социальный обмен в свою реферальную программу, вы сможете делать больше с меньшими затратами времени и усилий.

Сделайте так, чтобы клиентам было как можно проще публиковать информацию о вашей реферальной программе в социальных сетях. Добавьте кнопки с предварительно заполненными шаблонами сообщений, которые каждый клиент может настроить и отправить нажатием кнопки.

5 – Сделайте вашу реферальную программу персональной

Научитесь узнавать имена ваших клиентов и их покупательские привычки, завязывайте с ними разговор, чтобы узнать больше об их положении и желаниях, и приветствуйте их, как старого близкого друга, — все это заставит их чувствовать себя желанными и особенными. И именно эти эмоции их мотивируют.

6 – Добавьте аналитику и автоматизируйте процесс

Как только все будет на своих местах, постарайтесь поставить как можно больше на автопилот. Потому что, как только ваша реферальная программа начнет приносить результаты, вы захотите масштабировать ее и позволить ей процветать, не требуя особого вашего внимания. Здесь может помочь автоматизация.

Рассмотрите возможность использования программного обеспечения для рефералов, такого как Scaleo, для автоматического создания счетов, добавления предложений и многого другого… и все это на автопилоте!

Вы также должны отслеживать, кто кого направил, сколько потратили эти клиенты, сколько рекомендаций было получено каждый день, а также общую эффективность программы. Вы также должны убедиться, что клиенты не злоупотребляют вашей реферальной программой. В результате обязательно настройте аналитику для точного измерения всех этих важных показателей производительности.

7 – Укрепите свой авторитет с помощью бесплатных вебинаров

Почему кто-то должен тебе верить? Это первый (и часто самый сложный) вопрос, который должны задать себе партнеры по маркетингу. Я считаю, что вебинарный маркетинг может стать важной частью решения.

Вебинары — это онлайн-семинары или занятия, преследующие две цели: результаты обучения для участников и результаты маркетинга или продаж для вашего бизнеса. Вебинар-маркетинг предполагает проведение онлайн-семинаров для привлечения участников и продвижения вашего малого бизнеса. Платформа для вебинаров — это, в некотором смысле, цифровой класс, предназначенный для превращения хороших уроков в успех в бизнесе.

Когда вы пытаетесь продвигать свою новую реферальную программу, было бы неплохо установить доверительные отношения с вашими недавно зарегистрированными аффилированными маркетологами и научить их лучшим методам привлечения клиентов по-своему. Нет лучшего способа продемонстрировать свой авторитет, чем использовать собственные знания, чтобы предоставить потребителям подлинную, измеримую ценность. Что может быть важнее прекрасного урока?

Реферальный маркетинг для малого бизнеса – Заключение

Реферальные программы для малого бизнеса — отличный способ побудить ваших клиентов распространять новости о вашем бизнесе по гораздо более низкой цене, чем другие формы продвижения.

Ваши клиенты будут чувствовать себя важной частью успеха вашей компании, и в результате ваши отношения с ними станут крепче. Кроме того, вы привлечете новых клиентов, которые с большей вероятностью вернутся в ваш бизнес. В конце концов, люди доверяют своим друзьям и семье больше, чем сообщениям от вашего бизнеса.

Не забудьте включить поощрения, связанные с вашим бизнесом, такие как кредиты, скидки или подарочные карты. Используйте маркетинговые методы, которые способствуют дружбе и помогают вашему бизнесу. Если вы запускаете или планируете добавить реферальную программу для своего малого бизнеса, подумайте об использовании надежного программного обеспечения, такого как Scaleo , которое поможет вам работать еще лучше.