7 лайфхаков для улучшения удержания клиентов на Shopify

Удержание клиентов — это выигрышный шаг, необходимый для оживления вашего бизнеса.

Многие компании сосредоточены на привлечении новых клиентов. Хотя это выгодно, сохранение существующих — это MVP для роста бизнеса. Одна из причин заключается в том, что привлечение новых клиентов стоит примерно в 5-25 раз больше, чем удержание существующих.

Исследования показали, что у вас есть 60-70% шансов продать существующему клиенту, в то время как у вас есть только 5-20% шанс закрыть сделку с новым клиентом. Существующие клиенты на 31% чаще тратят больше на среднюю стоимость своего заказа в вашем бизнесе Shopify.

В этой статье мы расскажем, что такое удержание клиентов, факторы, влияющие на удержание клиентов, и советы по улучшению удержания клиентов в вашем магазине Shopify.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов — это способность существующих клиентов снова и снова покровительствовать вашему бизнесу. Показывает лояльность клиентов за определенный период.

Удержание клиентов часто является результатом их удовлетворенности. Чтобы повысить уровень удержания, предприятия должны использовать несколько тактик и стратегий, чтобы поддерживать заинтересованность и удовлетворенность новых и существующих клиентов.

Как рассчитать удержание клиентов

Вам нужны следующие значения для расчета коэффициента удержания клиентов;

• Общее количество клиентов на начало периода (например, 85 клиентов на 1 января 2023 г.)
• Общее количество клиентов на конец периода (например, 250 клиентов на 30 декабря 2023 г.)
• Общее количество новых клиентов на конец периода (250-85 = 165)

Получив эти цифры, вы можете рассчитать коэффициент удержания по приведенной ниже формуле.

Общее количество клиентов на конец периода — Общее количество новых клиентов

количество клиентов на конец периода X 100

Например, если приведенные выше цифры — это то, с чего вы начали и чем закончили, то ваш коэффициент удержания будет

250-85 х 100 = 165 х 100 = 66%

2500 250

В розничной торговле средний уровень удержания составляет 63% . Однако, хотя эта формула и показатели могут дать вам представление об удержании, это еще не все.

Почему удержание клиентов важно

Удержание клиентов на Shopify важно, потому что это помогает вам получать больше дохода при меньшем маркетинговом бюджете. Удовлетворенная клиентская база оставит у вас лояльных клиентов, которые будут продолжать возвращаться к вашему бизнесу Shopify практически без убеждения.

Вот некоторые преимущества удержания клиентов;

• Увеличение дохода: увеличение удержания на 5% может повысить рентабельность инвестиций на 25-29%.
• Ускорение роста: здоровый уровень удержания клиентов может стимулировать рост бизнеса.
• Рефералы: предложение качественных услуг помогает получать больше положительных отзывов и рефералов.
• Более низкие затраты на маркетинг: удержание довольных клиентов требует меньше усилий и ресурсов, чем для новых.Таким образом, удержание существующих клиентов снижает ваши накладные расходы.
• Увеличение пожизненной ценности клиента: удержание помогает вам получать больше пользы от клиентов, когда они часто тратят больше на ваш бизнес.
• Конкурентное преимущество: на конкурентном рынке удержание клиентов дает вам преимущество перед конкурентами.Предоставление исключительного обслуживания клиентов может помочь выделить ваш бизнес, сделав его предпочтительным выбором для клиентов.
• Защита бренда и лояльность: удержанные клиенты часто становятся сторонниками бренда, которые активно продвигают ваш бизнес с поощрением или без него.Они делятся положительным опытом с другими, оставляют онлайн-отзывы, взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях и создают пользовательский контент, который повышает доверие к бренду. Это приводит к повышению авторитета бренда и привлечению новых клиентов.

Факторы, влияющие на удержание клиентов

1. Удовлетворенность клиентов: если клиенты довольны общим опытом покупок в вашем магазине Shopify, они с большей вероятностью станут лояльными к вашему бизнесу.Обратное применимо, если клиент не удовлетворен.
2. Удобство и простота использования: вы можете предлагать лучшие услуги, но если ваши клиенты столкнутся с трудностями при совершении покупок на вашем веб-сайте или использовании вашего продукта, это может помешать им вернуться.
3. Качество продуктов или услуг: если вы не обслуживаете клиентов, которые не заботятся о качестве, предоставление высококачественных продуктов или услуг, которые соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их, не подлежит обсуждению для удержания ваших клиентов Shopify.
4. Репутация бренда: репутация бренда имеет решающее значение для того, как клиенты реагируют на бизнес.Положительная репутация бренда создает доверие, которое является основой для лояльности клиентов. Противоположное верно в отношении отрицательной репутации.
5. Поддержка клиентов: оперативная, своевременная и эффективная поддержка клиентов может значительно повлиять на уровень удержания клиентов Shopify.Оперативное рассмотрение запросов, проблем и проблем помогает повысить удовлетворенность клиентов, что является идеальным способом укрепления доверия и лояльности.
6. Конкурентоспособные цены : 78% клиентов говорят, что учитывают цены при выборе компании для покупки.Предложение вашим клиентам справедливых цен по сравнению с конкурентами может повлиять на их решение остаться с вашим бизнесом Shopify, что приведет к увеличению коэффициента удержания клиентов.
7. Действия конкурентов. Действия конкурентов, такие как внедрение новых функций, снижение цен или повышение качества обслуживания, могут привести к потере клиентов.Адаптация к изменениям и внедрение новых функций имеет решающее значение для повышения уровня удержания на Shopify.

Важно отметить, что эти факторы могут варьироваться в зависимости от отрасли, целевой аудитории и конкретных деловых обстоятельств.

7 лайфхаков для улучшения удержания клиентов на Shopify

1. Создайте хорошее первое впечатление

Опыт нового клиента, покровительствовавшего вашему бизнесу Shopify, определит, вернутся ли они.

Позаботьтесь о том, чтобы создать незабываемый опыт для ваших первых пользователей. Убедитесь, что ваши клиенты не сталкиваются с какими-либо проблемами с момента, когда они впервые заходят на вашу страницу, до тех пор, пока они не перейдут на страницу оформления заказа и не получат свои заказы.

Любой сбой на любом из этих этапов может испортить впечатление о вашем бизнесе и отпугнуть клиентов. Создание хорошего первого впечатления выходит за рамки процесса совершения покупок на вашем веб-сайте.

Но сочетание хорошего обслуживания клиентов, удобных покупок, своевременной рассылки по электронной почте, последующих сообщений и т. д. — все это слажено вместе. И это то, что вам нужно, чтобы улучшить удержание клиентов в вашем бизнесе Shopify.

2. Решите болевые точки для клиентов

Сталкивались ли вы когда-нибудь с тем, что предпочитаете конкретный бренд его конкурентам, даже если они предлагают аналогичные продукты и услуги? Скорее всего, вы выбрали эту марку по вероятной причине, она отвечает конкретной потребности. Это может быть доступность, комфорт, качество продукции и услуг, простота доступа и многое другое.

Вы можете применить эту стратегию к своему бизнесу Shopify, если хотите выделиться на фоне остального конкурентного рынка.

Возьмем, к примеру, Silverts. Silverts — это бренд одежды, который продает мужскую и женскую одежду на высококонкурентном рынке. Однако они выделяются тем, что продают удобную одежду для пожилых людей, инвалидов и больных пациентов.

Их наряды решают проблему, заключающуюся в простоте ношения. Их легко надеть практически без посторонней помощи.

Это отличное УТП, потому что оно решает самую большую проблему, с которой сталкиваются эти категории людей при покупке одежды.

Найдите болевые точки в своей отрасли и дайте клиентам то, что им нужно. Вы были бы поражены, увидев, как резко вырастет ваш коэффициент удержания.

3. Поощряйте пользовательский контент

Поощрение пользовательского контента — отличный способ заставить вашего клиента чувствовать себя услышанным и ценным. Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на том, как продать больше товаров своим клиентам, предложите им поделиться своим опытом о предыдущих покупках.

Это отличный способ повысить коэффициент удержания Shopify. Многие клиенты воспользуются возможностью поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги.

Время от времени запрашивайте отзывы у клиентов, чтобы понять их болевые точки, уровни удовлетворенности и предложения по улучшению. Вы также можете запросить видео и фотографии клиентов, использующих ваш продукт и услуги. И поделитесь ими на своем сайте или в социальных сетях.

Кроме того, постарайтесь действовать в соответствии с предложениями и отзывами, чтобы улучшить качество обслуживания ваших клиентов. В дополнение к удержанию клиентов, UGC помогает вам повысить авторитет и привлечь больше клиентов.

Очень распространенной формой пользовательского контента являются онлайн-обзоры.

4. Персонализируйте клиентский опыт

Распространенная ошибка многих компаний заключается в том, что они предлагают своим клиентам универсальное решение. Этот маркетинговый подход оказался не очень хорошим для бизнеса. В опросе, проведенном Harris Poll, 39% клиентов заявили, что не будут покровительствовать компаниям, которые не персонализируют свой опыт.

Поэтому, если вы хотите повысить уровень удержания клиентов Shopify, имейте в виду, что каждый покупатель, который находит свой путь в ваш магазин Shopify, отличается и имеет уникальную потребность, которую они хотят решить. Отношение к ним как к таковым может повлиять на удовлетворенность клиентов и увеличить их удержание.

Адаптируйте свое взаимодействие, предложения дополнительных продаж и поддержку клиентов к предпочтениям и потребностям каждого клиента. Используйте данные клиентов, чтобы понять их предпочтения и предложить персонализированные услуги.

Вы всегда можете автоматизировать этот процесс, чтобы получить лучшие результаты. Однако это потребует от вас правильного подхода к автоматизации маркетинга .

5. Делитесь образовательным контентом

В конкурентном мире электронной коммерции, вероятно, существует миллион и одна компания, предлагающая продукты и услуги, аналогичные вашим. Возникает вопрос, как вы выделяетесь?

Отличный способ стать выбором клиентов — бесплатно делиться образовательным контентом. Это может быть блог, информационный бюллетень, руководство, видео с описанием продукта и многое другое.

Скажем, клиент заходит на ваш сайт Shopify и хочет купить средство по уходу за кожей. Есть так много вариантов, которые можно выбрать, оставив их немного неуверенными в первоначальном продукте, который они искали.

Если у вас есть контент о каждом продукте по уходу за кожей, в котором указаны такие детали, как:

• Ингредиент
• Для чего это работает
• Побочный эффект
• Когда ждать результатов
• Как подать заявку

И более.

Это поможет вашему покупателю стать более решительным и избежать злоупотребления продуктом. Поступая таким образом, вы предлагаете своим клиентам больше ценности, чем ваши продукты и услуги. Это отличный способ повысить лояльность клиентов и улучшить их удержание.

Рассмотрим Данга. Dang — это бренд средств по уходу за кожей, который ведет специальный блог, где делится знаниями о своих продуктах и ​​способах их применения.

6. Геймифицируйте клиентский опыт

Ваши клиенты — это настоящие люди с характером, которые делают больше, чем просто совершают покупки, когда заходят в Интернет. Иногда они просто хотят расслабиться, участвуя в таких мероприятиях, как просмотр видео, решение головоломок, игры и многое другое.

Играя на своем веб-сайте Shopify, вы можете привлечь больше клиентов в свой магазин, даже если они не собираются ничего покупать.

Ваши клиенты всегда будут рады участвовать в этих играх, поскольку они веселые и увлекательные. И с большей вероятностью купят продукт, пока они в нем. Геймификация веб-сайта — один из верных способов привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Функция Adoric spin-to-win позволяет вам геймифицировать опыт клиентов на вашем веб-сайте Shopify. Вы можете предлагать клиентам вознаграждения, такие как купоны, скидки, бесплатная доставка и многое другое, в качестве стимулов для игры. Обратите внимание, что стимулы должны быть востребованы как можно скорее.

Это мощная маркетинговая стратегия, которая поможет вам увеличить продажи, не выглядя при этом слишком настойчиво. Кроме того, вы можете назвать каждую из функций как угодно.

Кроме того, геймификация не только помогает вам удерживать клиентов, но также помогает увеличить продажи, расширить списки адресов электронной почты, привлечь новых клиентов и превратить их в потенциальных потенциальных клиентов. Вы можете узнать больше о том, как геймификация может помочь вашему бизнесу.

7. Оставайтесь на связи с неактивными клиентами

Не пренебрегайте своими неактивными клиентами. Иногда все, что им нужно, — это небольшой толчок, чтобы снова начать покупать у вас. Разработайте стратегии, чтобы вернуть их и превратить в постоянных клиентов.

Вы можете обращаться к своим неактивным клиентам различными способами, чтобы напомнить им о том, чего им не хватает и почему им нужно вернуться к использованию ваших продуктов. Покажите им, что вы цените их бизнес и хотите вернуть их.

Некоторые из этих подходов могут включать в себя создание целевых предложений и обмен ими, персонализированные кампании повторной активации, отправку электронных писем с выгодными предложениями, публикацию пользовательского контента или обращение к ним, чтобы понять причины их отказа.

Отличный способ убедиться, что ваша стратегия эффективна, — это ориентироваться на то время года, когда ваш продукт пользуется высоким спросом или когда у клиентов должен заканчиваться товар.

Для большего эффекта упростите для клиентов доступ к вашему продукту и побудите их снова совершать покупки в вашем магазине Shopify.

Важность удержания клиентов невозможно переоценить

Помните, что удержание клиентов в вашем магазине Shopify — это непрерывный процесс, который требует постоянных усилий и адаптации, а не разовой практики.

Кроме того, не все стратегии, обсуждаемые в этом посте, могут сработать для вас. Но у вас больше шансов увеличить удержание клиентов, попробовав их. Тем больше причин, по которым вам нужно выяснить, что работает, а что нет.

Регулярно анализируйте данные о клиентах, отслеживайте показатели удержания и совершенствуйте свои стратегии, чтобы опережать ожидания клиентов и конкурентов.

Основной целью удержания клиентов является извлечение большей ценности из клиентов и увеличение рентабельности инвестиций. Пока вы разрабатываете стратегию удержания существующих клиентов, Adoric может помочь вам повысить конверсию, превратив потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Попробуйте Adoric сегодня!