7 привычек высокоэффективных компаний по оптимизации коэффициента конверсии
Опубликовано: 2019-09-26Поиск компании, которая может помочь улучшить ваши усилия по оптимизации коэффициента конверсии (CRO), может быть пугающей задачей. Консультации в этой области обычно имеют довольно длительный цикл — обязательно, чтобы вы работали с агентством, которое вам нравится.
Компании по оптимизации коэффициента конверсии: хорошие и плохие
Что делает это еще более сложным, так это то, что для многих организаций хорошие CRO-агентства выглядят так же, как дрянные.
Если причина, по которой вам нужна помощь, заключается в том, что ваша культура аналитики и тестирования не очень развита, у вашего отдела маркетинга может не быть специализации, чтобы задавать правильные вопросы при поиске партнера по оптимизации коэффициента конверсии. В идеале вы хотели бы различать…
- агентства, которые говорят о хорошей игре и дают большие обещания, и
- компании, которые действительно могут сделать большую работу по конверсии
Оба типа компаний сделают отличные презентации PowerPoint. Вам понадобятся другие способы узнать, какие агентства на самом деле принесут вам результаты.
К счастью, есть некоторые вещи, которые вы можете наблюдать в компаниях, занимающихся организацией эффективного коэффициента конверсии. Вам просто нужно немного поработать, чтобы оценить их привычки.
1. Постоянно работает по специализации
Хорошие компании по оптимизации коэффициента конверсии совершенствуют свои профессиональные знания. CRO — суровый хозяин — консультантам по конверсии придется разбираться во многих вещах.
С точки зрения инструментов , CRO-консультанты должны знать, как работать с…
- инструменты мониторинга трафика, такие как Google Analytics и WebTrends,
- инструменты для проведения опросов, такие как Qualtrics и Survey Monkey,
- инструменты для создания тепловых карт, такие как Hotjar и Clicktale,
- инструменты тестирования, такие как Optimizely и VWO,
… и ряд других систем и сред.
С точки зрения отраслевых знаний , они должны быть знакомы с…
- веб-аналитика,
- юзабилити-тестирование и оптимизация посадочных страниц,
- сплит- и многовариантное тестирование,
- управление проектом,
… и множество других поделок.
Агентство, специализирующееся в основном на SEO-услугах или услугах по дизайну, утонет, пытаясь изучить все это.
Все это означает, что хорошие компании по оптимизации коэффициента конверсии специализируются .
Они совершенствуют свои знания в области тестирования. Они попали в точильный камень своими аналитическими навыками. Они постоянно работают над всеми поделками, которые нужны для оптимизации конверсии.
Вы, скорее всего, не увидите этого в консалтинговых услугах SEO, которые также продают CRO. Вы не найдете этого, работая с компаниями, чьими основными навыками являются управление ставками Google Ads и создание рекламы. Вы не увидите эту привычку в компаниях, занимающихся универсальным онлайн-маркетингом. Вы не увидите этого в традиционных рекламных агентствах, которые разработали цифровую руку. И вы не найдете этого в фирмах по дизайну и бренд-менеджменту.
Вам нужно найти организации, у которых есть привычка зацикливаться на CRO и оптимизации целевых страниц, и в первую очередь зацикливаться на этой области.
2. Изучает бизнес клиента, а не только сайт
Еще одна привычка, которую вы можете заметить, имея дело с хорошими профессионалами по конверсии, заключается в том, что они склонны задавать много вопросов . Некоторые из этих вопросов будут касаться веб-сайта, как и ожидается. Однако некоторые из этих вопросов будут касаться вашей компании.
Если вы работаете с хорошей компанией, предоставляющей услуги CRO, вам следует прислушиваться к следующим типам вопросов:
- Как ваша компания зарабатывает деньги? Как ваш сайт способствует этому?
- Как выглядит ваш стек маркетинговых технологий? Какие инструменты доступны?
- Проводила ли ваша компания когда-нибудь сплит-тесты или юзабилити-тесты? Какова культура тестирования?
- Когда необходимы изменения, как вы взаимодействуете с ИТ-отделом, чтобы запустить что-то новое?
Оптимизация коэффициента конверсии очень зависит от корпоративной культуры. Отличное решение для одного типа организации может оказаться катастрофическим для другого.
Решение, которое подойдет именно вам, будет индивидуальным .
Это будет включать ваши показатели . Это будет включать ваши цели . Это будет включать вашу бизнес-модель . Это будет результат множества разговоров, которые не просто вникают в вещи, которые вы хотели бы протестировать.
Таким образом, фирма, в которую вы собираетесь работать, должна будет многое узнать о вашей компании.
Если все, что они спрашивают вас, это какой инструмент сплит-тестирования вы используете и какие тесты вы хотели бы запустить, это должно быть красным флажком. Вы захотите выбрать кого-то другого.
3. Отдает предпочтение совместимости, а не привлечению новых клиентов
Компании, занимающиеся оптимизацией коэффициента конверсии, захотят работать с вашим бизнесом только в том случае, если ваши потребности и услуги, которые они предоставляют, совпадают. Компетентные специалисты по конверсии отдают приоритет бизнесу, а не привлечению новых клиентов . Таким образом, ничье время не будет потрачено впустую.
- Когда у вас есть эксперты по конверсии, задающие вопросы, которые точно определяют, что вы хотите делать и каковы ваши болевые точки, это, как правило, хороший знак.
- Когда у вас есть профессионалы по конверсии, которые спрашивают, какой тип тестов вы хотите провести, прежде чем определить ваши цели, это, как правило, плохой знак.
- Когда у вас есть цели по конверсии, а агентство ставит задачи для этого как подмножество SEO или дизайн-проекта, бегите и не оглядывайтесь назад.
Зрелость CRO
Компетентные специалисты по конверсии захотят понять, на каком уровне зрелости находится ваша маркетинговая организация и как вы работаете с ИТ, чтобы внести изменения в сайт.
Если ваша команда еще недостаточно зрела для запуска тестов, часть долгосрочного взаимодействия, скорее всего, будет состоять в том, чтобы познакомить их с инструментами и методологиями тестирования и обучить их проводить тесты самостоятельно. Это займет время. Первые тесты обязательно проведет CRO-агентство, но эксперты по конверсии понимают, что привить культуру тестирования может быть так же важно, как и предварительные результаты.
Еще одна вещь, которую хорошие специалисты по конверсии попытаются понять, — это то, как вы вносите изменения на сайт и как быстро они могут быть внесены. Если они задают вопросы, подобные тем, что приведены ниже, они показывают, что заинтересованы в том, чтобы узнать, что возможно конкретно для вашей компании:
- Как вносятся изменения в код на веб-сайте и какова продолжительность циклов спринта или развертывания кода?
- Если потребуются новые инструменты , есть ли у вас система управления тегами, управляемая отделом маркетинга, или новые сценарии нужно будет передать ИТ-отделу?
- Может ли ваша команда по маркетингу обрабатывать изменения в макетах страниц или это задачи ИТ-специалистов?
Узнайте, где ваша компания находится на дорожной карте CRO и как вы можете вывести CRO на новый уровень.Прочтите «Насколько вы зрелы в оптимизации коэффициента конверсии?» |
4. Безжалостно преследует правильные точки данных
Профессионалы CRO знают, что проблемы с конверсией можно найти, обратившись к нескольким источникам данных :
- Высокий показатель отказов на целевой странице может свидетельствовать о проблеме с конверсией. Профессионал сможет найти это в таких инструментах, как Google Analytics или WebTrends.
- Переходы по второстепенным путям конверсии могут стать проблемой на целевых страницах. Эксперт по конверсии сможет найти это с помощью программного обеспечения для тепловых карт, такого как Hotjar.
- Низкие показатели успеха для раздела веб-сайта могут быть источником проблем с конверсией. CRO-специалисты смогут обнаружить их в таких программах, как Qualtrics или Survey Monkey.
- Несоответствие между вашими рекламными объявлениями Google Ads и заголовком и содержанием вашей целевой страницы может привести к снижению коэффициента конверсии. Эксперты по инструментам должны обнаружить эту проблему при просмотре вашего присутствия в Google Рекламе и вашего контента.
Перед тем, как будет проведен ваш первый тест с агентством, все имеющиеся у вас данные должны быть безжалостно проанализированы компетентным профессионалом.
Вот почему хорошие специалисты по конверсии имеют привычку глубоко погружаться в данные.
Тест, основанный на интуиции и лучших практиках, может дать результаты. Тест, основанный на нескольких точках данных, а затем руководствующийся интуицией и лучшими практиками, как правило, дает лучшие результаты. Серьезный профессионал по конверсии всегда предпочтет последнее.
5. Находит содержательные, измеримые цели
Улучшение конверсии звучит как узкая область, которая занимается только сплит-тестированием. На самом деле он гораздо шире.
Во-первых, некоторые страницы не подходят для раздельного и многовариантного тестирования. Страницы с низким трафиком и низкой конверсией все еще нуждаются в оптимизации, но сплит-тестирование — это не тот инструмент, который вы бы использовали для его улучшения (тесты заняли бы слишком много времени). Страница претендента-победителя не будет подходящей целью.
Сокращение количества брошенных корзин, скорее всего, будет связано с тестированием удобства использования, а не сплит-тестированием. Вам понадобится редизайн корзины после того, как вы сформулируете некоторые теории о выпадающих товарах. Нигде не будет цели иметь страницу претендента-победителя.
Возможные цели
Даже в тех областях, где возможно сплит-тестирование, у вас может быть ряд потенциальных целей:
- Снижение показателя отказов
- Увеличение кликов по добавлению в корзину
- Привлечение посетителей к выбору высокодоходных продуктов/услуг на странице категории
- Привлечение большего количества посетителей к выбору пакетов, а не базового продукта
Все это означает, что вам нужны профессионалы CRO, которые понимают множество возможных целей повышения конверсии , а затем делают привычкой выбирать несколько целевых, измеримых целей с клиентами.
Квалифицированные компании по оптимизации коэффициента конверсии потратят время на то, чтобы понять ваши цели, ваш стек технологий и то, что может повлиять на вашу прибыль. Получив это, они будут работать с вами, чтобы найти конкретные вещи, которые нужно улучшить, и договорятся с вами о том, как будет измеряться успех.
6. Тестирует широкий спектр жизнеспособных вариантов
Существует множество способов улучшить свой сайт с помощью сплит-тестов:
- Некоторые улучшения веб-страниц требуют всего лишь изменения цвета кнопки. Тесты могут подтвердить, какой цвет приводит к большему количеству кликов, что, в свою очередь, приводит к увеличению прибыли.
- Некоторые улучшения страницы шире. Изменения макета с изменением цвета кнопок и изменений текста могут повлиять на рейтинг кликов для целевых страниц.
- Некоторые улучшения даже шире. Некоторые типы страниц нуждаются в полной переработке. Другим нужны такие вещи, как добавление дополнительных предложений, которые служат «якорями», которые заставляют более дешевые товары конвертироваться.
Некоторые CRO привыкли к настройке цвета кнопок в тестах, но не могут ориентироваться в более крупных проектах, таких как капитальный ремонт страницы.
Хорошие CRO оттачивают свое мастерство и делают обычной практикой точное понимание того, какой тест вам нужен для получения хороших результатов . Агентства, которые разбираются в конверсиях, проводят широкий спектр тестов и не ограничиваются только знаниями о небольших изменениях веб-сайта.
Как небольшие, так и большие корректировки имеют ситуационные преимущества. Вы поймете, что работаете с квалифицированными экспертами по конверсии, когда они расскажут вам, почему один из них подходит именно вам.
7. Избегает расползания поля зрения и перемещения стоек ворот.
Эффективные компании по оптимизации коэффициента конверсии будут очень тесно сотрудничать с вами по целям и, в частности, по их измерению.
Им потребуется столько времени, сколько необходимо, чтобы понять, чего вы пытаетесь достичь, и как вы узнаете, когда эта контрольная точка будет достигнута. Они наметят шаги для достижения этой цели и проведут вас через повторяющиеся улучшения и ключевые показатели эффективности для каждого улучшения.
Тем не менее, как только рукопожатие будет сделано, эффективные специалисты по конверсии поймут, что вам нужно доводить проекты до завершения . Если в середине проекта появятся новые цели, это может повлиять на набор выполняемых задач. Если проект расширится, чтобы охватить новые области, у вас может не хватить ресурсов для его решения.
Хорошие CRO могут быть гибкими, но только до определенной степени. Они привыкли согласовывать набор целей, которые не изменятся в середине проекта. Они считают важным определить ограниченные точки взаимодействия, чтобы, если появятся новые вещи, их можно было правильно определить и обеспечить необходимыми ресурсами.
Хорошие привычки приводят к хорошим результатам
Выбор партнера по конверсии — сложная работа. Выбор агентства, которое «не подходит», может привести к месяцам или годам потраченного впустую времени на оптимизацию. Проблема в том, что для большинства отделов маркетинга хорошие «подходящие» компании по оптимизации конверсии выглядят почти так же, как и плохие «подходящие».
Здесь в игру вступают поиски конкретных привычек.
Вам нужно найти большинство из них при поиске партнера по конверсии:
- Узкоспециализированные знания по конверсии (не фирма, которая специализируется на других вещах с конверсией как дополнением, и не универсальные магазины)
- Внимание, уделяемое вашим конкретным бизнес-потребностям, а не шаблонному пути к конверсиям.
- Вопросы, указывающие на то, что они смотрят на бизнес, а не на кошелек вашей компании.
- Навыки аналитика высшего уровня при анализе доступных точек данных
- Конкретность в постановке измеримых целей взаимодействия
- Комфорт при тестировании самых разных идей, а не только небольших механических
- Приверженность заявленным целям
Если вы видите, что ваш потенциальный партнер по оптимизации коэффициента конверсии демонстрирует такие черты и привычки, вы, вероятно, попали в хорошие руки.