7 привычек высокоэффективных компаний по оптимизации коэффициента конверсии

Опубликовано: 2019-09-26

7 привычек высокоэффективных CRO-компаний Поиск компании, которая может помочь улучшить ваши усилия по оптимизации коэффициента конверсии (CRO), может быть пугающей задачей. Консультации в этой области обычно имеют довольно длительный цикл — обязательно, чтобы вы работали с агентством, которое вам нравится.

Компании по оптимизации коэффициента конверсии: хорошие и плохие

Что делает это еще более сложным, так это то, что для многих организаций хорошие CRO-агентства выглядят так же, как дрянные.

Если причина, по которой вам нужна помощь, заключается в том, что ваша культура аналитики и тестирования не очень развита, у вашего отдела маркетинга может не быть специализации, чтобы задавать правильные вопросы при поиске партнера по оптимизации коэффициента конверсии. В идеале вы хотели бы различать…

  • агентства, которые говорят о хорошей игре и дают большие обещания, и
  • компании, которые действительно могут сделать большую работу по конверсии

Оба типа компаний сделают отличные презентации PowerPoint. Вам понадобятся другие способы узнать, какие агентства на самом деле принесут вам результаты.

К счастью, есть некоторые вещи, которые вы можете наблюдать в компаниях, занимающихся организацией эффективного коэффициента конверсии. Вам просто нужно немного поработать, чтобы оценить их привычки.

1. Постоянно работает по специализации

good conversion rate optimization companies work on specialization - graphics Хорошие компании по оптимизации коэффициента конверсии совершенствуют свои профессиональные знания. CRO — суровый хозяин — консультантам по конверсии придется разбираться во многих вещах.

С точки зрения инструментов , CRO-консультанты должны знать, как работать с…

  • инструменты мониторинга трафика, такие как Google Analytics и WebTrends,
  • инструменты для проведения опросов, такие как Qualtrics и Survey Monkey,
  • инструменты для создания тепловых карт, такие как Hotjar и Clicktale,
  • инструменты тестирования, такие как Optimizely и VWO,

… и ряд других систем и сред.

С точки зрения отраслевых знаний , они должны быть знакомы с…

  • веб-аналитика,
  • юзабилити-тестирование и оптимизация посадочных страниц,
  • сплит- и многовариантное тестирование,
  • управление проектом,

… и множество других поделок.

Агентство, специализирующееся в основном на SEO-услугах или услугах по дизайну, утонет, пытаясь изучить все это.

Все это означает, что хорошие компании по оптимизации коэффициента конверсии специализируются .

Они совершенствуют свои знания в области тестирования. Они попали в точильный камень своими аналитическими навыками. Они постоянно работают над всеми поделками, которые нужны для оптимизации конверсии.

Вы, скорее всего, не увидите этого в консалтинговых услугах SEO, которые также продают CRO. Вы не найдете этого, работая с компаниями, чьими основными навыками являются управление ставками Google Ads и создание рекламы. Вы не увидите эту привычку в компаниях, занимающихся универсальным онлайн-маркетингом. Вы не увидите этого в традиционных рекламных агентствах, которые разработали цифровую руку. И вы не найдете этого в фирмах по дизайну и бренд-менеджменту.

Вам нужно найти организации, у которых есть привычка зацикливаться на CRO и оптимизации целевых страниц, и в первую очередь зацикливаться на этой области.

2. Изучает бизнес клиента, а не только сайт

great conversion rate optimization companies get to know your business, not just your website - graphics Еще одна привычка, которую вы можете заметить, имея дело с хорошими профессионалами по конверсии, заключается в том, что они склонны задавать много вопросов . Некоторые из этих вопросов будут касаться веб-сайта, как и ожидается. Однако некоторые из этих вопросов будут касаться вашей компании.

Если вы работаете с хорошей компанией, предоставляющей услуги CRO, вам следует прислушиваться к следующим типам вопросов:

  • Как ваша компания зарабатывает деньги? Как ваш сайт способствует этому?
  • Как выглядит ваш стек маркетинговых технологий? Какие инструменты доступны?
  • Проводила ли ваша компания когда-нибудь сплит-тесты или юзабилити-тесты? Какова культура тестирования?
  • Когда необходимы изменения, как вы взаимодействуете с ИТ-отделом, чтобы запустить что-то новое?

Оптимизация коэффициента конверсии очень зависит от корпоративной культуры. Отличное решение для одного типа организации может оказаться катастрофическим для другого.

Решение, которое подойдет именно вам, будет индивидуальным .

Это будет включать ваши показатели . Это будет включать ваши цели . Это будет включать вашу бизнес-модель . Это будет результат множества разговоров, которые не просто вникают в вещи, которые вы хотели бы протестировать.

Таким образом, фирма, в которую вы собираетесь работать, должна будет многое узнать о вашей компании.

Если все, что они спрашивают вас, это какой инструмент сплит-тестирования вы используете и какие тесты вы хотели бы запустить, это должно быть красным флажком. Вы захотите выбрать кого-то другого.

3. Отдает предпочтение совместимости, а не привлечению новых клиентов

great conversion rate optimization companies look at business fit, not new business - graphics

Компании, занимающиеся оптимизацией коэффициента конверсии, захотят работать с вашим бизнесом только в том случае, если ваши потребности и услуги, которые они предоставляют, совпадают. Компетентные специалисты по конверсии отдают приоритет бизнесу, а не привлечению новых клиентов . Таким образом, ничье время не будет потрачено впустую.

  • Когда у вас есть эксперты по конверсии, задающие вопросы, которые точно определяют, что вы хотите делать и каковы ваши болевые точки, это, как правило, хороший знак.
  • Когда у вас есть профессионалы по конверсии, которые спрашивают, какой тип тестов вы хотите провести, прежде чем определить ваши цели, это, как правило, плохой знак.
  • Когда у вас есть цели по конверсии, а агентство ставит задачи для этого как подмножество SEO или дизайн-проекта, бегите и не оглядывайтесь назад.

Зрелость CRO

Компетентные специалисты по конверсии захотят понять, на каком уровне зрелости находится ваша маркетинговая организация и как вы работаете с ИТ, чтобы внести изменения в сайт.

Если ваша команда еще недостаточно зрела для запуска тестов, часть долгосрочного взаимодействия, скорее всего, будет состоять в том, чтобы познакомить их с инструментами и методологиями тестирования и обучить их проводить тесты самостоятельно. Это займет время. Первые тесты обязательно проведет CRO-агентство, но эксперты по конверсии понимают, что привить культуру тестирования может быть так же важно, как и предварительные результаты.

Еще одна вещь, которую хорошие специалисты по конверсии попытаются понять, — это то, как вы вносите изменения на сайт и как быстро они могут быть внесены. Если они задают вопросы, подобные тем, что приведены ниже, они показывают, что заинтересованы в том, чтобы узнать, что возможно конкретно для вашей компании:

  • Как вносятся изменения в код на веб-сайте и какова продолжительность циклов спринта или развертывания кода?
  • Если потребуются новые инструменты , есть ли у вас система управления тегами, управляемая отделом маркетинга, или новые сценарии нужно будет передать ИТ-отделу?
  • Может ли ваша команда по маркетингу обрабатывать изменения в макетах страниц или это задачи ИТ-специалистов?

Узнайте, где ваша компания находится на дорожной карте CRO и как вы можете вывести CRO на новый уровень.

Прочтите «Насколько вы зрелы в оптимизации коэффициента конверсии?»

4. Безжалостно преследует правильные точки данных

great CRO companies ruthlessly pursue right data points - graphics Профессионалы CRO знают, что проблемы с конверсией можно найти, обратившись к нескольким источникам данных :

  • Высокий показатель отказов на целевой странице может свидетельствовать о проблеме с конверсией. Профессионал сможет найти это в таких инструментах, как Google Analytics или WebTrends.
  • Переходы по второстепенным путям конверсии могут стать проблемой на целевых страницах. Эксперт по конверсии сможет найти это с помощью программного обеспечения для тепловых карт, такого как Hotjar.
  • Низкие показатели успеха для раздела веб-сайта могут быть источником проблем с конверсией. CRO-специалисты смогут обнаружить их в таких программах, как Qualtrics или Survey Monkey.
  • Несоответствие между вашими рекламными объявлениями Google Ads и заголовком и содержанием вашей целевой страницы может привести к снижению коэффициента конверсии. Эксперты по инструментам должны обнаружить эту проблему при просмотре вашего присутствия в Google Рекламе и вашего контента.

Перед тем, как будет проведен ваш первый тест с агентством, все имеющиеся у вас данные должны быть безжалостно проанализированы компетентным профессионалом.

Вот почему хорошие специалисты по конверсии имеют привычку глубоко погружаться в данные.

Тест, основанный на интуиции и лучших практиках, может дать результаты. Тест, основанный на нескольких точках данных, а затем руководствующийся интуицией и лучшими практиками, как правило, дает лучшие результаты. Серьезный профессионал по конверсии всегда предпочтет последнее.

5. Находит содержательные, измеримые цели

great CRO companies find contained, measurable goals - graphics Улучшение конверсии звучит как узкая область, которая занимается только сплит-тестированием. На самом деле он гораздо шире.

Во-первых, некоторые страницы не подходят для раздельного и многовариантного тестирования. Страницы с низким трафиком и низкой конверсией все еще нуждаются в оптимизации, но сплит-тестирование — это не тот инструмент, который вы бы использовали для его улучшения (тесты заняли бы слишком много времени). Страница претендента-победителя не будет подходящей целью.

Сокращение количества брошенных корзин, скорее всего, будет связано с тестированием удобства использования, а не сплит-тестированием. Вам понадобится редизайн корзины после того, как вы сформулируете некоторые теории о выпадающих товарах. Нигде не будет цели иметь страницу претендента-победителя.

Возможные цели

Даже в тех областях, где возможно сплит-тестирование, у вас может быть ряд потенциальных целей:

  • Снижение показателя отказов
  • Увеличение кликов по добавлению в корзину
  • Привлечение посетителей к выбору высокодоходных продуктов/услуг на странице категории
  • Привлечение большего количества посетителей к выбору пакетов, а не базового продукта

Все это означает, что вам нужны профессионалы CRO, которые понимают множество возможных целей повышения конверсии , а затем делают привычкой выбирать несколько целевых, измеримых целей с клиентами.

Квалифицированные компании по оптимизации коэффициента конверсии потратят время на то, чтобы понять ваши цели, ваш стек технологий и то, что может повлиять на вашу прибыль. Получив это, они будут работать с вами, чтобы найти конкретные вещи, которые нужно улучшить, и договорятся с вами о том, как будет измеряться успех.

6. Тестирует широкий спектр жизнеспособных вариантов

Кро Привычка 6.1 400x400 Существует множество способов улучшить свой сайт с помощью сплит-тестов:

  • Некоторые улучшения веб-страниц требуют всего лишь изменения цвета кнопки. Тесты могут подтвердить, какой цвет приводит к большему количеству кликов, что, в свою очередь, приводит к увеличению прибыли.
  • Некоторые улучшения страницы шире. Изменения макета с изменением цвета кнопок и изменений текста могут повлиять на рейтинг кликов для целевых страниц.
  • Некоторые улучшения даже шире. Некоторые типы страниц нуждаются в полной переработке. Другим нужны такие вещи, как добавление дополнительных предложений, которые служат «якорями», которые заставляют более дешевые товары конвертироваться.

Некоторые CRO привыкли к настройке цвета кнопок в тестах, но не могут ориентироваться в более крупных проектах, таких как капитальный ремонт страницы.

Хорошие CRO оттачивают свое мастерство и делают обычной практикой точное понимание того, какой тест вам нужен для получения хороших результатов . Агентства, которые разбираются в конверсиях, проводят широкий спектр тестов и не ограничиваются только знаниями о небольших изменениях веб-сайта.

Как небольшие, так и большие корректировки имеют ситуационные преимущества. Вы поймете, что работаете с квалифицированными экспертами по конверсии, когда они расскажут вам, почему один из них подходит именно вам.

7. Избегает расползания поля зрения и перемещения стоек ворот.

great CRO companies avoid scope creep and moving goal posts - graphics Эффективные компании по оптимизации коэффициента конверсии будут очень тесно сотрудничать с вами по целям и, в частности, по их измерению.

Им потребуется столько времени, сколько необходимо, чтобы понять, чего вы пытаетесь достичь, и как вы узнаете, когда эта контрольная точка будет достигнута. Они наметят шаги для достижения этой цели и проведут вас через повторяющиеся улучшения и ключевые показатели эффективности для каждого улучшения.

Тем не менее, как только рукопожатие будет сделано, эффективные специалисты по конверсии поймут, что вам нужно доводить проекты до завершения . Если в середине проекта появятся новые цели, это может повлиять на набор выполняемых задач. Если проект расширится, чтобы охватить новые области, у вас может не хватить ресурсов для его решения.

Хорошие CRO могут быть гибкими, но только до определенной степени. Они привыкли согласовывать набор целей, которые не изменятся в середине проекта. Они считают важным определить ограниченные точки взаимодействия, чтобы, если появятся новые вещи, их можно было правильно определить и обеспечить необходимыми ресурсами.

Хорошие привычки приводят к хорошим результатам

Выбор партнера по конверсии — сложная работа. Выбор агентства, которое «не подходит», может привести к месяцам или годам потраченного впустую времени на оптимизацию. Проблема в том, что для большинства отделов маркетинга хорошие «подходящие» компании по оптимизации конверсии выглядят почти так же, как и плохие «подходящие».

Здесь в игру вступают поиски конкретных привычек.

Вам нужно найти большинство из них при поиске партнера по конверсии:

  • Узкоспециализированные знания по конверсии (не фирма, которая специализируется на других вещах с конверсией как дополнением, и не универсальные магазины)
  • Внимание, уделяемое вашим конкретным бизнес-потребностям, а не шаблонному пути к конверсиям.
  • Вопросы, указывающие на то, что они смотрят на бизнес, а не на кошелек вашей компании.
  • Навыки аналитика высшего уровня при анализе доступных точек данных
  • Конкретность в постановке измеримых целей взаимодействия
  • Комфорт при тестировании самых разных идей, а не только небольших механических
  • Приверженность заявленным целям

Если вы видите, что ваш потенциальный партнер по оптимизации коэффициента конверсии демонстрирует такие черты и привычки, вы, вероятно, попали в хорошие руки.

Нижний колонтитул блога Cta1