7 брендов, которые освоили приветственное письмо

Если вы какое-то время занимались всем этим маркетингом, вы знаете, что приветственные письма важны. Ваши подписчики ожидают получить его, это одно из самых открываемых писем, которое вы когда-либо отправляли, оно помогает повысить долгосрочную лояльность к бренду... список можно продолжить. Но одна вещь, которая меня постоянно удивляет, это то, как мало брендов пытаются добиться чего-либо своим приветственным письмом.

Не поймите меня неправильно: многие бренды вообще не автоматизируют приветственное письмо (53%, согласно нашему отраслевому отчету за 2018 год), поэтому, если вы его отправляете, вы уже на правильном пути. Но зная, что ваше приветственное письмо получит больше открытий и вовлеченности, чем любое другое электронное письмо, которое вы отправляете, не лучше ли настроить его с учетом конкретной цели? Чтобы проиллюстрировать то, о чем я говорю, вот семь брендов, которые создали свои приветственные письма с учетом определенного пути действий.

1. Бейсбольный стадион

Цель: получить новых подписчиков, чтобы войти в систему и начать использовать свою платформу.

Для такого бренда, как Ballpark — компании по выставлению счетов и отслеживанию рабочего времени SaaS — вовлечение пользователей в систему и использование платформы является целью № 1. Поскольку они предлагают бесплатную пробную версию, порог входа для новых регистраций невероятно низок. Таким образом, без подталкивания есть хороший шанс, что люди зарегистрируются, полностью забудут о своей пробной версии и позволят ей истечь, прежде чем когда-либо исследовать платформу, не говоря уже о конвертации.

Вот почему такое приветственное письмо невероятно эффективно. Он не только приветствует новые регистрации, но и обеспечивает максимально простой способ входа в систему, включая предварительно заполненную персонализированную информацию. Это простое действие может иметь большие результаты.

Пример получен от наших друзей из Really Good Emails. Смотрите здесь.

2. Кухня настоящей еды

Цель: рассказать историю своего бренда и выделиться среди конкурентов.

Если у вашего бренда есть мощное заявление о миссии, приветственное письмо — идеальное место, чтобы поставить эти ценности на первое место и в центр. Очевидным вариантом использования здесь будут некоммерческие организации, но мне очень нравится, как True Food Kitchen адаптировала концепцию для своего собственного приветственного письма. Их ценности заключаются в том, как они отличаются от других ресторанов, поэтому вполне логично, что они лидируют с этой ногой вперед. И лидирование со значениями не отвлекает от обмена сообщениями, более ориентированными на конверсию; это усиливает его.

3. Нанят

Цель: предоставить четкие следующие шаги и улучшить удержание.

Когда кто-то подписывается на ваш список адресов электронной почты, он часто находится на пике своего взаимодействия с вашим брендом. Они изучили ваш веб-сайт, возможно, просмотрели ваши профили в социальных сетях и, основываясь на этой информации, решили, что им достаточно нравится то, что вы там публикуете, чтобы получать от вас сообщения на регулярной основе.

Однако их помолвка быстро ослабевает, когда вы совершаете роковую ошибку, не говоря им, что делать дальше. Ваши новые подписчики вряд ли будут искать дальнейшие шаги самостоятельно после того, как они выбрали ваши сообщения, поэтому четко проясните, как именно они могут продолжать взаимодействовать с вашим брендом в будущем.

4. Классный пропуск

Цель: обозначить преимущества для пользователей и повысить конверсию.

Говоря о преимуществах... они также являются отличной областью для обсуждения в приветственном письме. Многие бренды предпочитают, чтобы в первом контактном электронном письме рассказывалось о них самих (их продуктах, их услугах, их возможностях), но в конечном итоге ваши новые подписчики хотят знать, что это для них. Этот пример из ClassPass четко описывает преимущества для подписчика и предоставляет две возможности кликнуть и зарегистрироваться: один сразу вверху, а другой после разбивки точно, что новые пользователи получат от отношений.

5. Дитя цветов

Цель: собрать ценные данные о подписчиках, чтобы использовать их позже.

Это классическая головоломка в мире электронной почты: вам нужно как можно больше данных о подписчиках, чтобы вы могли отправлять целевые сообщения, но вы также не хотите включать слишком много полей в форму регистрации. Легко исправить? Запросите необходимые данные в приветственном письме. Когда вы оформляете запрос как предложение, ваши новые подписчики будут очень готовы его выполнить. И предложение не обязательно должно быть шоколадным печеньем, чтобы быть убедительным: для брендов B2B, например, просто скажите своим подписчикам, что информация поможет вам отправлять только контент, который их интересует.

6. Теннесси Тайтанс

Цель: побудить новых подписчиков совершать покупки в их интернет-магазине.

Это довольно типичная цель для любого бренда, работающего в электронной коммерции: заставить людей покупать товары. Но Титаны выходят на новый уровень несколькими хитрыми способами:

1. Явное указание, откуда пришли подписки. Если вы собираете адреса электронной почты на личном мероприятии, при оформлении заказа в обычном магазине или в рамках специальной акции, такой как раздача подарков (т. е. любым способом, который не является типичной формой регистрации на вашем веб-сайте), убедитесь, указать это в своем приветственном письме. Это с самого начала устанавливает правильный контекст и создает доверительные отношения с людьми, которые, возможно, забыли, что они зарегистрировались в первую очередь.

2. Завершение мысли о том, ПОЧЕМУ они должны действовать. Многие маркетологи слишком сильно полагаются на скидки, чтобы заставить подписчиков покупать. Здесь все основано на эмоциях: вы — часть нашей команды, так что продлите эти отношения, надев нашу экипировку. Это намного мощнее и соответствует бренду, чем простое сообщение «Купить сейчас».

7. Пелотон

Цель: заинтересовать новых подписчиков привлекательным контентом.

Допустим, ваш новый подписчик уже подписался на вашу услугу или купил ваш продукт. Что теперь? Чем активнее ваши подписчики остаются с вашим брендом, тем больше вероятность того, что они сохранят отношения. И вот тут-то и появляется контент. Постоянно разрабатывайте интересный контент, например, этот тест от Peloton. Это добавляет человеческий фактор к уже любимому подписчиками бренду, помогая укрепить чувство долгосрочной лояльности.

Пример получен от наших друзей из Really Good Emails. Смотрите здесь.

Заворачивать

Вы знаете, что ваше приветственное письмо привлечет внимание новых подписчиков, поэтому подумайте, чего вы хотите добиться этим первым прикосновением. Будь то просто рассказ о вашем бренде или поиск способов удержания клиентов, разработайте свою кампанию с четкой целью, чтобы максимально использовать свою лучшую возможность произвести неизгладимое первое впечатление.