7 альтернатив GetFeedback CX и Digital 26 сентября 2023 г.

Если вы здесь, возможно, вы ищете конкурентов или альтернативы GetFeedback. GetFeedback — это платформа для работы с клиентами и проведения опросов, которая помогает собирать и анализировать отзывы клиентов. Звучит знакомо, правда?!

GetFeedback предлагает множество продуктов и услуг, таких как большая платформа CX и GetFeedback Digital, которая по сути представляет собой переработанную версию Usabilla. GetFeedback и Usabilla в настоящее время принадлежат компании momentive.ai , которая также владеет SurveyMonkey.

Множество имен и компаний, так что вернемся к делу. Сбор обратной связи и что-то с этой обратной связью необходимо для того, чтобы компании могли конкурировать на основе опыта. Если вы примете во внимание, что до 40% вашего бизнеса поступает от постоянных клиентов, вам необходимо убедиться, что они возвращаются. Сбор обратной связи — единственный способ выяснить, чего на самом деле хотят ваши цифровые клиенты, поэтому существуют такие решения CX, как GetFeedback. В этом блоге мы обсудим платформу GetFeedback CX и GetFeedback Digital, но в основном сосредоточимся на последней.

Что такое GetFeedback?

GetFeedback CX и GetFeedback Digital — это программное обеспечение, которое собирает отзывы с веб-сайтов, мобильных приложений и электронной почты. Платформа GetFeedback Customer Experience (CX) называет себя гибкой платформой CX, которая предоставляет возможности и упрощает настройку программ CX. Часто подключается к известной CRM-системе Salesforce. Вы можете попросить клиентов по электронной почте и SMS заполнить опрос, и данные будут перенесены в Salesforce. Есть также возможность запросить обратную связь, добавив кнопки опроса на веб-сайте.

GetFeedback Digital немного отличается, поскольку он фокусируется не на традиционных, более длинных опросах, а на быстрой обратной связи для улучшения работы веб-сайта и приложения. С помощью кнопки обратной связи на веб-сайте посетитель или пользователь может легко оставить отзыв на определенной веб-странице. Это не так обширно, как возможности Mopinion, но идея та же. Так что да, GetFeedback Digital позволяет пользователям настраивать опросы для обратной связи (в некоторой степени), ориентироваться на конкретных посетителей, делать снимки экрана и добавлять их в свои элементы отзывов.

Чего не хватает GetFeedback?

Как и любое программное обеспечение, GetFeedback CX Platform и GetFeedback Digital имеют несколько недостатков. Что касается этапа сбора, в этом инструменте обратной связи отсутствуют такие функции, как маршрутизация сложных вопросов, которая позволяет вам действительно сосредоточиться на проблемах клиентов. В нем также отсутствуют некоторые важные функции анализа , включая настраиваемые информационные панели и визуализацию данных, перекрестные таблицы / фильтрацию элементов обратной связи, собственный текст и аналитику настроений, достойное управление пользователями и многое другое.

Самое главное, если вы ищете инструмент, который облегчает эффективную программу управления действиями, возможно, вам стоит поискать дальше, поскольку GetFeedback Digital, к сожалению, не предлагает многого с точки зрения решения для управления задачами.

Кроме того, с точки зрения пользовательского опыта, есть недостатки. Есть сообщения о том, что он работает с ошибками, и сложно заставить нужные опросы появляться на нужной странице.

Кроме того, если вы хотите, чтобы платформа CX работала хорошо, вам необходимо иметь Salesforce в качестве CRM-системы, что может сделать всю настройку довольно дорогой и сложной в реализации.

Обновление: momentive.ai (материнская компания) была приобретена частной инвестиционной компанией и исключена из фондового рынка. Новые владельцы, похоже, сместили свое внимание с предложения обратной связи GetFeedback.

Хотя продукты, скорее всего, не будут сняты с производства, это означает потенциальное замедление обновлений и инноваций продуктов. Кроме того, клиенты могут столкнуться со снижением обычного уровня поддержки и обслуживания, на который они рассчитывали. Итак, давайте рассмотрим лучшие альтернативы:

Лучшие альтернативы GetFeedback for Digital

Давайте посмотрим на некоторых конкурентов и альтернативы использованию такого инструмента, как GetFeedback Digital.

1. Мопинион

Mopinion выводит вашу онлайн-программу «Голос клиента» (VoC) на новый уровень, предоставляя вам больше, чем просто возможности сбора отзывов. Это программное обеспечение собирает и анализирует отзывы с веб-сайта, электронной почты и мобильных приложений в режиме реального времени.

Он имеет простой в использовании интерфейс, с помощью которого пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению, а также развертывать формы на нескольких разных языках.

Как и GetFeedback Digital, пользователи Mopinion также могут таргетировать определенные группы онлайн-посетителей с помощью форм обратной связи и получать информацию о том, почему им трудно совершить конверсию. Но Mopinion более продвинут, поскольку расширенный триггер делает возможным неограниченное количество комбинаций триггеров.

И что самое интересное, для вас автоматически создаются информационные панели данных, которые вы можете использовать для быстрого получения информации или более глубокого анализа. Кроме того, цифровые команды могут своевременно делиться этими отзывами и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных оповещений.

Ключевые возможности Mopinion, которых нет в GetFeedback:

• Регулярные обновления, обслуживание и добавление новых ключевых функций.
• Нативный текст и анализ настроений
• Полностью настраиваемая панель мониторинга и визуализация данных
• Расширенный дизайн форм и маршрутизация вопросов
• Неограниченное количество правил активации форм
• Диалоговая обратная связь
• Перекрестные таблицы и фильтрация
• Перевод формы обратной связи
• Расширенное управление пользователями
• Регулярные обновления, обслуживание и добавление новых ключевых функций.

Хотите узнать больше о различиях между GetFeedback и Mopinion? Кликните сюда.

2. Квалару

Qualaroo — это инструмент VoC, который в основном собирает данные обратной связи посредством (микро)опросов. Эти опросы довольно легко создать и спроектировать, используя библиотеку вопросов Qualaroo и различные параметры настройки. Пользователи также имеют возможность ориентироваться на определенную аудиторию, использовать интеллектуальное ветвление вопросов и просматривать результаты на удобной информационной панели.

Основное внимание уделяется сбору данных. Его анализу не уделяется внимания, но Qualaroo предлагает интеграцию с IBM Watson для анализа. Однако за это приходится платить.

3. Обратная связь

Feedbackify — это простой онлайн-инструмент обратной связи для вашего сайта. С Feedbackify вы можете создавать формы обратной связи с помощью редактора перетаскивания. Посетители сайта могут оставлять оценки и комментарии, включая комплименты и предложения. Панель мониторинга в режиме реального времени можно использовать для просмотра и анализа всех полученных отзывов. Но, заметьте, все это выглядит очень устаревшим.

К сожалению, этот инструмент не предлагает расширенных возможностей создания отчетов или анализа текста, но если вы ищете что-то довольно дешевое и простое, это удобный и простой инструмент для вас.

4. Выживание

Survicate — еще один инструмент для опросов, который отлично подходит для сбора оценок CSAT. С помощью этого решения пользователи могут запускать целевые опросы в разных местах веб-сайта, а также озвучивать опросы по электронной почте. Survicate предлагает довольно обширную библиотеку предопределенных опросов, из которых пользователи могут выбирать, чтобы они могли быстро и легко отправлять опросы CSAT, а также NPS и CES. Что касается анализа, это программное обеспечение для опросов имеет возможности создания информационных панелей, параметры экспорта CSV и XLS, а также анализ NPS.

Отличительные особенности:

• Перетаскивание для создания опросов
• Функция опроса в чате
• Варианты автоматического сбора отзывов
• Позволяет получать информацию даже из частично заполненных опросов.

Лучшие альтернативы GetFeedback CX

Если вы ищете более сложное решение CX, которое больше фокусируется на традиционных опросах и анкетах, в качестве альтернативы платформе GetFeedback CX, мы предлагаем следующее:

1. Квалтрикс

Qualtrics, которая недавно приобрела Clarabridge, представляет собой программное обеспечение для управления опытом с решениями, доступными для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников. С помощью этого решения пользователи могут создавать и настраивать свои собственные опросы CSAT или выбирать из библиотеки, содержащей более 100 типов вопросов. Это решение на базе искусственного интеллекта предлагает множество аналитических сведений о прослушивании и способно обнаруживать как эмоции, так и намерения.

Отличительные особенности:

• Анализ текста и настроений
• Инсайты, основанные на искусственном интеллекте
• Лингвистическая категоризация
• Обнаружение эмоций и намерений
• Обобщает данные со всех цифровых платформ

7. Медалья за цифровые технологии

Medallia for Digital — это программное обеспечение корпоративного уровня и ключевой компонент Medallia Experience Cloud. Это программное обеспечение, которое также включает в себя Kampyle (платформу VoC), собирает отзывы клиентов на веб-сайтах, мобильных веб-сайтах и ​​в приложениях и интегрирует их с офлайн-данными из контакт-центров, розничных магазинов и ряда других точек взаимодействия. Программное обеспечение также использует мощную текстовую аналитику на основе искусственного интеллекта, отчеты на основе ролей и оповещения в реальном времени. Однако, поскольку это корпоративное программное обеспечение, некоторые могут сказать, что это довольно дорогой вариант.

3. Платформа улучшения опыта InMoment

InMoment — это огромная корпоративная программная платформа, которая позволяет собирать отзывы со всех каналов, включая колл-центр и приглашения на участие в опросах через SMS. Это очень обширный пакет, который включает в себя такие функции, как опросы с обратной связью, генерируемые искусственным интеллектом.

Все эти параметры также затрудняют настройку программного обеспечения под конкретные нужды, а также приводят к тому, что вся платформа работает медленно и выглядит несколько устаревшей. И, как и Medallia, InMoment — очень дорогое решение.

Последние мысли…

Итак, теперь вы знаете, что есть над чем подумать, если вы ищете альтернативу GetFeedback. Убедитесь, что вы знаете, почему вы собираетесь заменить инструмент GetFeedback, а затем углубитесь во все возможности. Мы надеемся, что эта статья поможет вам в процессе принятия решений. Иногда бывает очень сложно найти или выбрать (альтернативные) инструменты, соответствующие вашим пожеланиям. Главным образом потому, что существует так много разных типов инструментов на выбор.

Поэтому мы советуем вам просто сосредоточиться на различных методах, которые они предлагают для сбора, отчетности или анализа отзывов онлайн-пользователей с ваших веб-сайтов или мобильных приложений, и посмотреть, что лучше всего соответствует вашим потребностям! А если вы хотите перейти на Mopinion и в прошлом вы использовали Usabilla (теперь GetFeedback), у нас есть решение для интеграции, которое может перенести все ваши данные обратной связи в среду Mopinion.