6 способов оптимизировать электронные письма для повышения вовлеченности бренда

По мере того, как мы приближаемся к четвертому кварталу и периоду праздничных распродаж, маркетологи по электронной почте должны сделать все возможное. Большинство маркетологов в значительной степени полагаются на этот период высокой активности, чтобы получать доход и выполнять свои годовые прогнозы.

Но (спойлер) маркетологам в этом году придется потрудиться. Как сообщается в State of Email Live , глобальный объем отправки в этот праздничный сезон увеличится на 30 процентов по сравнению с предыдущим годом.

По мере увеличения объемов рассылки маркетологи электронной почты могут обнаружить, что их кампании погребены и забыты в переполненных почтовых ящиках.

Итак, давайте обсудим, как отправители могут оптимизировать свои электронные письма, чтобы привлечь больше внимания в папке «Входящие» и повысить количество кликов и конверсий, когда это наиболее важно.

1. Используйте BIMI (индикаторы бренда для идентификации сообщений)

Начнем с БИМИ . BIMI позволяет брендам отображать свои логотипы в папке «Входящие» (рядом с полем «От кого»), что способствует узнаваемости бренда. Эти логотипы выделяются больше, чем первая буква имени (как отображается в приложении Gmail) или верхняя часть серого силуэта знака туалета (как отображается в веб-почте).

Имейте в виду, что эти логотипы не будут отображаться для каждого сообщения, а только для почтовых программ, которые должным образом аутентифицированы с помощью SPF и/или DKIM и с принудительной политикой DMARC.

Другими словами, внедрение BIMI сообщает людям, увидевшим логотип, что сообщение действительно от этого бренда, а не от фишера или мошенника.

Для отправителей, которые еще не внедрили BIMI, самое время.

В настоящее время несколько крупных поставщиков почтовых ящиков поддерживают BIMI , Yahoo и Gmail являются наиболее широко используемыми потребителями, что делает эту функцию критически важной для отправителей B2C.

Список MBP, совместимых с BIMI, продолжает расти. Совсем недавно Apple объявила о поддержке BIMI в iOS 16, а MacOS будет включать поддержку BIMI в Apple Mail. Теперь, когда Apple присоединилась к группе BIMI, почти 90 % потребителей электронной почты могут просматривать логотипы организаций, внедривших BIMI.

Как и в случае с Gmail, Apple потребует от отправителей наличия сертификата Verified Mark Certificate (VMC) для отображения своих логотипов.

Дополнительный шаг по получению VMC может показаться хлопотным, но он позволяет брендам доказать, что они контролируют сообщения, отправляемые с их торговой маркой. Это кажется небольшим шагом для защиты самого ценного актива вашей компании (вашего бренда!), Не говоря уже о том, чтобы показать свой логотип примерно 850 миллионам пользователей электронной почты Apple.

2. Придайте приветственный подход

Это может показаться немного странным, но когда я подписываюсь на информационный бюллетень или программу электронной почты и начинаю получать сообщения, мне нравится, когда они дают мне «приятное впечатление от ресторана». Вы, наверное, понимаете, о чем я говорю, но позвольте мне объяснить, что я имею в виду:

• Я вхожу в ресторан и говорю хозяину/хозяйке, что мне нужен столик на двоих (согласие)
• Меня быстро провожают к столу, я сижу (приветствие)
• Подходит официант и рассказывает мне блюда дня и рекомендует несколько вещей (приветственное сообщение)
• Еда приходит, я ем (занимаюсь)
• Я плачу (конвертировать)

Я выделил только важные моменты в моей небольшой истории, потому что я хочу сосредоточиться на «приветственной» части. Отличное приветственное сообщение или серия приветствий могут задать тон всем отношениям между вашим подписчиком и вашим брендом.

Приветственные сообщения можно использовать для установления ожиданий, продвижения других каналов, таких как SMS или социальные сети, и построения отношений. Большинство подписчиков ожидают получить их в течение 48 часов после регистрации в вашей программе .

Так что, да, «очень важно» [так в оригинале]!

Если вы в настоящее время не отправляете приветственные сообщения или хотите улучшить то, что вы отправляете, воспользуйтесь следующими советами:

• Отправьте приветственное сообщение сразу после того, как подписчик предоставит свой адрес электронной почты.
• Держите логотип вашей компании в верхней части шаблона электронной почты, чтобы люди сразу знали, кто отправил сообщение.
• Предоставьте заметную ссылку для управления настройками электронной почты или откажитесь от рассылки в любое время .
• Установите ожидания относительно того, как часто вы будете отправлять сообщения.
• Еще раз подчеркните, какую уникальную ценность вы предоставляете по электронной почте, иначе подписчики могут решить просто посетить ваш веб-сайт или подписаться на вас в социальных сетях.

Дополнительную информацию и примеры приветственных сообщений вы можете найти здесь .

3. Создайте строку темы, которая выделяется

Первый шаг к повышению вовлеченности по электронной почте — заставить подписчиков открывать ваши сообщения! Открытие вашего сообщения означает, что они выбрали ваше электронное письмо из кучи других сообщений в своих переполненных почтовых ящиках, которые еще больше переполнены в сезон праздничных распродаж.

Чтобы выиграть эти важные открытия, создание отличной темы письма не подлежит обсуждению. Как вы можете выделиться среди других отправителей, которые также работают сверхурочно, создавая убийственные темы?

Начните с понимания того, где вы находитесь, ответив на такие вопросы:

• Как ваши сюжетные линии в настоящее время идеализированы и определены?
• Классифицируйте прошлые сюжетные линии по типам, например: действия, эмоции, любопытство, скидки и т. д. Не слишком ли вы опираетесь на одну категорию?
• Получите средние показатели открытия для каждого типа. Замечаете ли вы какие-либо тенденции?

Сбор этих данных даст вам отправную точку для улучшения. После того, как у вас есть базовый уровень, попробуйте любую из следующих тактик, чтобы изменить свои темы и использовать их в тестах A / B.

• Если вы еще этого не сделали, попробуйте использовать смайлики. Я рекомендую копировать и вставлять из Emojipedia.
• Позовите читателя по имени, чтобы обеспечить личный контакт.
• Длинные строки темы могут быть обрезаны в конце, поэтому убедитесь, что самая важная часть информации находится в начале.
• Попробуйте бесплатные инструменты предварительного просмотра темы или тестеры , чтобы убедиться, что ваша тема отображается в почтовых ящиках подписчиков так, как вам нужно.

Обязательно проанализируйте результаты этих инициатив, чтобы понять, что работает, а что нет.

4. Сегментируйте свои списки

При отправке одного и того же сообщения всему вашему списку существует высокая вероятность того, что строка темы, предложение или содержание не будут привлекательными для некоторых людей. Сегментация списка позволяет использовать более персонализированный (и более эффективный) подход к электронной почте.

Если ваша маркетинговая стратегия по электронной почте еще не использует всю мощь сегментации, вот несколько советов для начала:

• Изучите доступные точки данных о потребителях, чтобы информировать о своей сегментации, например: пол (здесь важна инклюзивность), дата подписки, количество дней с момента последнего взаимодействия, история покупок, интересы и т. д.
• Узнайте больше о своих подписчиках, запросив у них информацию напрямую. Начните с реализации надежной стратегии данных с нулевой стороной .
• Используйте свой центр предпочтений для сбора информации об интересах подписчиков и позволяйте подписчикам подписываться на различные сегменты сообщений.
• Разные сегменты должны получать разный контент, предложения и темы. Учтите это при развертывании вашей многосегментной программы электронной почты.

5. Оптимизируйте CTA

Большинство кампаний по электронной почте предназначены для того, чтобы побудить читателя сделать следующий шаг, например, купить продукт, воспользоваться предложением контента или зарегистрироваться для участия в мероприятии. В конце концов, электронная почта может сделать не так много .

Оптимизация призыва к действию (CTA) в ваших электронных письмах может стать отличным способом привлечь больше людей. Как минимум, CTA должны предоставлять четкую информацию о том, что произойдет после нажатия на ссылку. Но если вы действительно хотите выделить CTA, попробуйте эти советы:

Пробелы : призыв к действию может быть изображением, текстом или кнопкой, и люди могут нажимать на него с помощью мыши или пальцев, в зависимости от типа устройства. Чтобы получить больше кликов, убедитесь, что вокруг ссылок достаточно пробелов, чтобы ничего не мешало щелчку или касанию. Для мобильных устройств добавление отступов или полей помогает упростить взаимодействие с интерактивными элементами. Сделайте интерактивную область вашего CTA размером не менее 44 × 44 пункта в соответствии с рекомендацией Apple .

Позиционирование : люди читают ваш призыв к действию, желая получить от него что-то ценное. Итак, выберите короткие, ориентированные на действие слова, которые направляют подписчиков к действию, которое им нужно предпринять, чтобы получить предложение.

Контраст . Цветовой контраст можно использовать для выделения определенных областей вашего шаблона и прямого нажатия на определенный элемент в сообщении. Но какой цвет следует использовать? Я рекомендую использовать цветовой круг для расчета гармоничной палитры, используя триадную или тетрадную цветовую схему в зависимости от выбранного вами базового цвета.

6. Обеспечьте доступность электронной почты

Поскольку каждый четвертый взрослый в Соединенных Штатах живет с какой-либо инвалидностью, неспособность оптимизировать ваши электронные письма для всех аудиторий может иметь негативные последствия.

Электронные письма со специальными возможностями — это сообщения, которые были разработаны с учетом доступности и содержат HTML-теги и атрибуты, которые помогут людям (или программам чтения с экрана) интерпретировать их. Если это новая тема для вас, посмотрите этот веб- семинар по доступности электронной почты. А пока давайте рассмотрим несколько простых настроек, которые отправители могут использовать, чтобы сделать электронные письма доступными для более широкой аудитории.

• Используйте инструмент автоматизированного тестирования дизайна, который предоставляет скриншоты ваших сообщений в темном режиме и имитирует то, как их увидит человек с цветовой слепотой. Внесите изменения, чтобы каждый мог читать и взаимодействовать с вашими сообщениями.
• Убедитесь, что у изображений есть атрибуты alt, которые не пусты (или alt=""). Добавьте правильное описание того, что содержат изображения, или добавьте другую значимую информацию, чтобы вспомогательные технологии могли правильно их интерпретировать.

Теперь твоя очередь

Сезон праздничных распродаж не за горами, и пришло время начать оптимизировать электронные письма, чтобы повысить вашу вовлеченность.

Чтобы получить дополнительные практические советы по повышению уровня своей почтовой программы, зарегистрируйтесь для участия в следующем выпуске Inbox Insiders: Advanced Email Engagement Tactics: How to Win Clicks and Conversations in Crowd Inboxes .