6 советов по оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли (CRO)

Само собой разумеется, что из тысяч или миллионов людей, которые посещают ваш интернет-магазин, лишь небольшая часть действительно что-то купит.

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции составляет где-то между 2,5-3%, хотя это зависит от отрасли. Дело в том, что большинство людей, которые проверяют товар, еще не готовы его купить — они даже не обязательно являются покупателями. И это не должно удивлять; Витрины появились задолго до того, как розничная торговля перешла в онлайн.

Однако, если вы сможете хоть немного увеличить этот показатель, это может иметь огромное значение для вашего дохода. Простая математика подсказывает, что если вы увеличите коэффициент конверсии с 1% до 2%, а средний размер чека не изменится, вы удвоите свой доход.

Систематическая оптимизация, основанная на данных, может сделать это возможным. Вот несколько стратегических советов по повышению коэффициента конверсии электронной торговли для вашего магазина.

Что такое CRO для электронной коммерции?

Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс увеличения числа посетителей, которые совершат определенное действие на вашем веб-сайте, помогая им приблизиться к покупке. На веб-сайтах электронной коммерции это обычно означает увеличение прямых продаж, но вы также можете попытаться увеличить количество других действий, таких как показатели добавления в корзину и восстановление брошенных корзин.

Коэффициент конверсии = [Количество конверсий/Общее количество посетителей] X 100

По сути, это означает, что если 100 человек посещают ваш сайт и три человека что-то покупают, ваш коэффициент конверсии составляет 3%. Даже если они ничего не покупают, побуждение их к каким-либо действиям, таким как добавление товара в корзину или подписка на информационный бюллетень, дает вам больше возможностей для завершения этой покупки. Несколько действий, представляющих интерес для продавца, легко доступны для отслеживания как событие конверсии.

Советы по повышению конверсии электронной торговли

Существует множество причин, по которым потенциальный клиент может покинуть ваш сайт, ничего не купив. На ваших клиентов может влиять все, от вариантов продукта вашего сайта до его предложений, контента, макета дизайна и оформления заказа. В результате улучшение конверсии часто является задачей всего сайта.

Некоторые из этих советов должны помочь вам начать с правильной ноги:

Улучшить скорость загрузки страниц

Довольно простой, но, тем не менее, отличный совет по электронной коммерции. Мало что может истощить терпение пользователя, как веб-страница, которая загружается медленно. На самом деле, если время загрузки вашей страницы превышает всего одну секунду, вероятность отказов увеличивается на 32%.

Есть ряд действий, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить скорость загрузки страницы. Лучший хостинг находится в верхней части списка. Когда вы находитесь на общем сервере, это часто может увеличить время загрузки. Если на вашем сайте много изображений и видео, как это часто бывает с электронной торговлей, еще один совет — сжимайте и оптимизируйте изображения, чтобы уменьшить размер файла.

Кэширование в Интернете и в браузере также может помочь. Кэширование сохраняет копии файлов вашего сайта, чтобы они загружались быстрее. Вы можете реализовать кэширование на уровне сервера, через подключаемый модуль кэширования или даже на уровне браузера.

Оптимизируйте веб-сайт для мобильных устройств

Мобильный трафик, вероятно, будет обеспечивать более 43% всех продаж электронной коммерции в 2023 году. Если вы хотите увеличить доход от своего сайта, вы должны убедиться, что он оптимизирован для небольших экранов.

Хороший совет по оптимизации мобильной электронной коммерции — адресная навигация. Просмотр довольно прост на рабочем столе с большим экраном, несколькими вкладками и мышью. В мобильной версии меньше. Попробуйте использовать гамбургер-меню, чтобы свернуть панель навигации. Это поможет пользователям быстро получить доступ к нужным им страницам, не прокручивая их слишком долго.

Учитывая ограниченное пространство, вы также можете стратегически подходить к размещению текста. Изображения и видео являются лучшими драйверами конверсии в электронной коммерции, чем большие стопки текста.

Кроме того, убедитесь, что ваши призывы к действию заметны и убедительны. Хороший совет для электронной коммерции — использовать CTA в верхней части страницы, чтобы пользователям не приходилось прокручивать страницу, чтобы найти их. Наконец, сведите к минимуму или исключите использование всплывающих окон или других отвлекающих факторов, которые могут раздражать пользователей или отвлекать их от процесса покупки.

Персонализируйте опыт

Хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными? Вот совет: персонализируйте для них процесс электронной коммерции. Современных покупателей не впечатляют мейнстримные, однообразные впечатления. Они предпочитают индивидуальное общение и предложения.

Вы можете сделать это, используя целевые и третичные данные о ваших посетителях. Используйте историю своей учетной записи, информацию об устройстве, данные геолокации и файлы cookie браузера, чтобы узнать или предсказать их предпочтения. Например, мобильные пользователи должны видеть только контент, оптимизированный для мобильных устройств. Данные о погоде и преобладающие тенденции моды в разных местах можно использовать для оптимизации рекомендаций по продуктам.

Распространите эту персонализацию на все точки взаимодействия, включая поддержку клиентов, призывы к действию и, что особенно важно, оформление заказа. Поскольку процент отказа от корзины достигает 70%, оптимизация оформления заказа может иметь решающее значение для конверсии электронной коммерции. Хороший совет — развернуть компонуемое решение для оформления заказа, которое позволит вам создать гиперперсонализированный процесс оформления заказа для ваших клиентов. Это включает в себя персонализированные варианты оплаты, страхования, доставки, дополнительных продаж после покупки и многое другое.

Все это может помочь сохранить заинтересованность ваших клиентов и сократить количество отказов на пути к покупке.

A/B-тестирование вашего сайта

A/B-тестирование — это проверенный временем совет по оптимизации электронной коммерции. Это поможет вам понять, какие функции нравятся вашей аудитории, а какие контрпродуктивны.

По сути, это метод исследования, при котором вы предоставляете двум группам вашей целевой аудитории две разные версии веб-страницы. Идея состоит в том, чтобы изменить одну переменную между версиями и оставить все остальное неизменным. Это позволяет напрямую анализировать уровень вовлеченности для двух функций.

Тестирование позволяет вам проверить свои предположения на реальных пользователях и представить клиентам версию вашего сайта, которая с наибольшей вероятностью вызовет конверсию. Если вы проводите A/B-тестирование электронной коммерции, полезным советом является отслеживание ряда показателей, включая показатель отказов, продолжительность сеанса, показатель кликабельности, показатель отказов, глубину прокрутки и стоимость заказа среди других. Это поможет вам максимизировать ваши результаты и прийти к наиболее выгодным выводам.

Имейте в виду, что A/B-тестирование не дает полной картины. Хотя он скажет вам, что работает, а что нет, он не скажет вам , почему . Чтобы понять это и разработать более эффективные эксперименты, вам нужно будет полагаться на детализированные данные о клиентах.

Источник обширных данных о клиентах

Отличный совет для оптимизации электронной коммерции и, честно говоря, для любого вида бизнеса — работать с как можно большим количеством данных о клиентах. Не стесняйтесь обращаться к своим клиентам на нескольких этапах пути к покупке и спрашивать их, что им подходит, а что нет.

Вам нужно целостное понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом. Это включает в себя факторы, которые заставляют их посетить ваш сайт, узкие места, которые заставляют их уйти, и стимулы, которые заставляют их совершать конверсии.

Опросы и интервью — отличные способы сделать это. Задавайте им вопросы, например, как они нашли ваш сайт, почему они собираются уйти и почему они рекомендуют покупку другу. Предложите им поощрения, такие как скидки или ранний доступ, чтобы сделать их более восприимчивыми к вашим вопросам.

Также приложите усилия, чтобы понять поведение пользователей. Как правило, это очень сложно сделать с помощью анкет. Полезный совет — использовать поведенческие инструменты электронной коммерции, такие как тепловые карты и видеозаписи, например, предлагаемые Hotjar. Это поможет вам визуально проанализировать, как пользователь взаимодействует с вашим веб-сайтом, определить элементы, которые не работают, и улучшить взаимодействие с пользователем для будущих посетителей.

Оптимизация результатов после визита

Оптимизация электронной коммерции не заканчивается на вашем сайте. Если потенциальный клиент покидает ваш сайт, ничего не купив, вы хотите сделать все возможное, чтобы вернуть его обратно. А если он что-то купит, извлеките выгоду из связи, чтобы повысить пожизненную ценность клиента.

Один из способов сделать это — использовать настраиваемую рекламу с ретаргетингом. Если пользователь добавляет товары в корзину и отказывается от нее, он проявляет более высокий уровень интереса, чем если бы он только что просмотрел продукт. Подумайте о том, чтобы перенаправить их с изображением продукта и персонализированным текстом в духе «Все еще заинтересованы? У нас скидка 10%». Это имеет большой смысл для новых клиентов, которые, вероятно, в любом случае имеют право на небольшую скидку.

Еще один совет по увеличению продаж в электронной коммерции — взаимодействовать с покупателями после покупки. Используйте целевые электронные письма с напоминаниями, чтобы пополнить их покупки, продлить подписку, рекламировать удобные аксессуары или информировать их о новых выпусках продуктов. Благодаря персонализированным рекомендациям такой охват может увеличить стоимость заказа и углубить ваши отношения с вашими клиентами.

Создайте высокопроизводительный сайт электронной коммерции с помощью Coalition

Как то, что вы видите? Получите больше советов по оптимизации электронной торговли в нашем блоге. Сотрудничайте с проверенным агентством электронной коммерции, таким как Coalition, чтобы сократить утечки и увеличить продажи. Мы получаем на 687% больше дохода, чем среднее агентство, и мы заработали более полумиллиарда долларов дохода от сотен клиентов по всему миру.

Ознакомьтесь с нашим портфолио или отзывами клиентов. Свяжитесь с нами сегодня для консультации и бесплатного аудита сайта для вашего интернет-магазина.