Заставьте веб-посетителей чувствовать себя хорошо: 6 вещей, которые следует учитывать, чтобы завоевать доверие в Интернете

Интернет является рассадником недоверия: данные постоянно крадут, а сайты взламывают. Естественно, люди настороженно относятся к сети .

Если веб-посетители собираются выполнить желаемое вами конверсионное действие, они должны в первую очередь чувствовать себя хорошо на вашем сайте. Вот шесть вещей, которые веб-маркетологи должны учитывать, чтобы создавать страницы, которые вызывают доверие:

1. Дизайн

Люди решают, выглядит веб-страница профессионально или банально, за долю секунды . Это первоначальное впечатление оказывает огромное влияние на то, останется ли посетитель на сайте или отскочит.

Не исключайтесь из конкурса только из-за внешнего вида вашего сайта.

Убедитесь, что ваша страница имеет последовательный дизайн

Шрифты, цвета и графические элементы должны создавать единый визуальный образ .

• Сделайте внешний вид страницы согласованным. Например, если у вас есть несколько полей ввода на странице, все они должны выглядеть одинаково — не смешивайте прямые линии, закругленные углы и закругленные стороны на одной странице.
• Будьте дисциплинированы с использованием шрифта. Можно использовать другой шрифт для логотипа, но шрифт должен быть одинаковым на всей остальной странице.

Держите страницу сдержанной

Будьте осторожны при использовании ярких цветов; они могут сделать вашу страницу громкой. Используйте их только для выделения призывов к действию или важной информации.

Держитесь подальше от стоковых фотографий

Если использование стоковых фотографий бесполезно, избегайте наиболее часто используемых. Скорее всего, пользователи видели их где-то еще, и они подорвут ваш авторитет.

Исправьте все, что выглядит сломанным

Вещи, которые кажутся сломанными, могут негативно повлиять на восприятие посетителем вашего доверия. Мелочи, которые выглядят не так, заставят потенциальных клиентов задаться вопросом, могут ли они доверять вашему сайту информацию о своей кредитной карте.

Самый левый рекомендуемый товар на этой странице продукта Epiphanie.co не соответствует двум другим. Помимо отсутствия модели, изображение больше, что делает его не совпадающим с другими фотографиями.

2. Числа

Наличие определенных номеров на веб-странице может повысить доверие посетителей.

Номер телефона

Это ваш самый большой символ доверия. Ваш номер телефона сообщает посетителям Интернета, что вы являетесь законной компанией и что они могут легко связаться с вами в случае необходимости.

Разместите номер телефона там, где его ожидают пользователи. Стандартное расположение номера телефона — в правом верхнем углу страницы .

Номер телефона ChemistWarehouse.com.au, скорее всего, будет пропущен, так как он спрятан внизу страницы. (выделено мной)

Количество лет работы компании

Если ваша компания существует уже значительное время, сообщите об этом на своей веб-странице. Количество лет, которые вы проработали в бизнесе, говорит о том, что вы последовательно выполняете свое обещание.

Будет хорошо, если вы представите эту информацию графически в виде печати, чтобы она выделялась на странице.

Джейкоб Бромвелл устанавливает доверие и авторитет на своей домашней странице с помощью печати, которая сообщает, как долго они были в бизнесе.

Количество довольных клиентов

Помимо сообщения о том, как долго существует компания, вы можете указать количество людей, которым вы помогли, или количество единиц, которые вы продали , чтобы продемонстрировать доверие.

Представление VyprVPN о количестве пользователей можно улучшить, но у них правильное представление о социальном доказательстве.

3. Социальное доказательство

Люди - существа социальные. Когда мы сомневаемся, мы ищем ответы у других, похожих на нас. Вот несколько способов, которыми вы можете использовать принцип социального доказательства для установления доверия:

Разрешить пользователям фильтровать отзывы по типу клиента

Веб-посетители используют обзоры продуктов как кратчайший путь к принятию решений. По данным PowerReviews, примерно 19 из каждых 20 потребителей проверяют отзывы клиентов, и около 17 из каждых 20 считают отзывы важным ресурсом при принятии решения о покупке.

При внедрении обзоров продуктов имейте в виду, что у людей разные потребности, поэтому для них будут важны разные вещи. Например, одна звезда, присвоенная роботу-пылесосу за то, что он плохо работает на древесине твердых пород, будет актуальна для тех, у кого такой же тип пола. Обзор может не иметь большого значения для тех, у кого на полу плитка.

Agoda.com понимает, что разным путешественникам нужны разные вещи. Сайт бронирования отелей позволяет сегментировать отзывы по типам гостей.

Покажите реальных людей, использующих продукт

Посетители с большей вероятностью будут довольны вашим сайтом, если увидят реальных людей, а не моделей, использующих ваш продукт.

Опрос ProductReviews 2016 года показал, что…

• 88% покупателей ищут фотографии и видео, отправленные пользователями, перед покупкой
• 42% потребителей считают важным, чтобы обзор продукта включал визуальный контент, представленный другими потребителями.

ShopDisney.com добавляет некоторый социальный аспект на страницу сведений о продукте и укрепляет доверие покупателей, показывая фотографии, отправленные покупателями, в обзорах продуктов.

4. Устоявшиеся бренды

Люди могли не слышать о вашей компании, но они слышали о популярных брендах. Итак, заимствуйте доверие у этих брендов и разместите на видном месте логотипы клиентов , упоминания в СМИ и принадлежность к ним .

AntsyLabs.com заимствует доверие у известных брендов, показывая логотипы медиа-компаний, в которых компания была представлена.

5. Гарантии сделки

Сообщите о своей уверенности в своих продуктах и ​​услугах, показав свои гарантии и политики предотвращения рисков.

Кроме того, убедитесь, что вы снимаете беспокойство посетителей, показывая, что вы безопасный сайт для транзакций. Сделайте визуальный акцент на символах безопасности , таких как логотип Norton или Symantec, и ваш SSL-сертификат.

Такая простая вещь, как пометка процесса оформления заказа как «Безопасный заказ», а не просто «Оформить заказ», также может повысить коэффициент конверсии на сайтах электронной коммерции. То же самое относится и к добавлению значка замка в области, где посетители должны предоставить конфиденциальную информацию.

Вы также можете показать логотипы компаний, которые вы используете для доставки , чтобы гарантировать клиентам, что они получат свои заказы.

На главной странице JamesAllen.com есть несколько сигналов доверия, в том числе «Пожизненная гарантия» и «100% гарантия возврата денег». (выделено мной)

6. Установка ожиданий

Несоответствие намерениям пользователя эквивалентно невыполнению того, что вы обещали сделать в реальной жизни.
Не подрывайте доверие пользователя:

Убедитесь, что исходящие сообщения соответствуют странице

Изучите, что вы обещаете в объявлениях вверх по течению, и выполняете ли вы это обещание на странице. Обмен сообщениями вверх по течению должен точно сообщать, что пользователи получат, если нажмут на него.

Будьте честны с комиссией

Не ждите, пока ближе к концу процесса оформления заказа выяснится, что доставка обойдется покупателю, например, в 25 долларов. Сообщите посетителям заранее о любых дополнительных расходах, которые они понесут при покупке. Таким образом, они могут решить, согласны ли они с комиссией, еще до того, как добавят товары в свою корзину.

Иметь четкие этикетки

Убедитесь, что навигационные метки точно говорят, что произойдет, если пользователи нажмут на них. Это особенно важно в таких областях, как оформление заказа, где пользователи хотят быть абсолютно уверены, что нажатие на кнопку приводит их на страницу, где они могут просмотреть свой заказ, или завершает ли заказ и списывает средства с их кредитной карты.

Завоюйте доверие в Интернете, чтобы повысить конверсию

Элементы доверия должны выделяться визуально и должны присутствовать на протяжении всей воронки продаж — им не место в нижнем колонтитуле страницы. Сигналы доверия вашего сайта могут отсутствовать, если пользователям приходится прокручивать несколько экранов вниз, чтобы их увидеть.

Имейте в виду, что независимо от того, насколько большой вы сделаете кнопку «Купить сейчас», если людям не нравится ваш сайт, они не будут выполнять ваше конверсионное действие. Итак, убедитесь, что сайт…

• имеет профессиональный внешний вид
• имеет цифры, которые сообщают о достоверности
• использует социальное доказательство
• заимствует авторитет у известных брендов
• показывает, что совершать сделки с
• задает ожидания пользователей

Если вы потратите время на то, чтобы заставить посетителя доверять вам, вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы заставить его совершить конверсию.