6 простых автоматизаций, которые должны быть у каждой организации B2B

При всей шумихе вокруг генеративного ИИ в этом году легко пренебречь автоматизацией — более устоявшейся областью ИИ. Автоматизация немного похожа на делегирование: для настройки процесса могут потребоваться временные затраты, но при эффективном выполнении отдача огромна.

Продуманный подход к автоматизации вашего бизнеса высвобождает время для принятия более стратегических решений, помогая стимулировать рост. И хотя мир гудит от достижений в области искусственного интеллекта, все еще есть много быстрых возможностей лучше освоить основы. Ключ заключается в определении правильных областей для автоматизации.

С помощью нескольких простых, но эффективных средств автоматизации вы можете повысить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность и обеспечить бесперебойную работу своего бизнеса.

1. Автоматизация для обеспечения чистоты ваших данных

Поддержание чистоты ваших данных имеет решающее значение для обеспечения точности и надежности информации, что позволяет лучше принимать решения и повышать общую эффективность бизнеса. Неспособность поддерживать чистоту данных может привести к ошибочным решениям, напрасной трате ресурсов и негативному влиянию на отношения с клиентами.

Но давайте посмотрим правде в глаза: очистка данных раздражает. Это хлопотно. Вот почему лучше настроить автоматизацию и процессы, чтобы они оставались чистыми и практически не требовали постоянной работы:

• Копирование информации из записи в запись : автоматизирует согласованность данных между связанными записями путем репликации изменений, внесенных в одну запись, в другие.
• Триггеры и оповещения при задержке сделок : отправка автоматических оповещений, если сделка не была завершена в течение установленного периода времени, гарантируя, что ни одна сделка не будет упущена из виду.
• Запуск дубликатов : регулярно сканирует данные на наличие повторяющихся записей и предупреждает о потенциальных дубликатах, сохраняя уникальность данных.
• Удаление старых/устаревших данных : автоматически удаляет или архивирует ненужные или устаревшие данные, сохраняя базу данных в актуальном состоянии и управляемой.
• Очистка отписок : автоматическое удаление контактов, которые отписались, с учетом предпочтений пользователя и оптимизации использования ресурсов.
• Запланированная проверка данных : регулярная проверка точности и обновлений данных для обеспечения их надежности.
• Автоматизированная стандартизация данных : устанавливает правила ввода данных или преобразовывает данные в стандартный формат после ввода, способствуя единообразию данных.
• Интеграция систем : автоматизирует согласованность данных в нескольких системах, повышая надежность данных.
• Автоматическое удаление неактивных записей : удаляет или архивирует неактивные записи по истечении заданного периода времени, сохраняя актуальность данных.
• Очистка данных в режиме реального времени : очищает данные при вводе, удаляя лишние пробелы, исправляя опечатки или проверяя электронные письма, обеспечивая точность данных.

Настроив эти базовые средства автоматизации, вы сэкономите массу времени.

Получаете ли вы максимальную отдачу от своего стека? Примите участие в нашем кратком обзоре замены MarTech 2023 года.

2. Подтверждение запросов и сообщений

Когда клиент или потенциальный клиент обращается с запросом, вы можете настроить его на немедленную и автоматическую отправку подтверждения о получении. Это подтверждает, что их сообщение было получено, и устанавливает ожидания относительно того, когда они могут получить ответ.

Эту простую практику часто упускают из виду, но она дает мощную возможность построить доверительные отношения и взаимопонимание. Период между отправкой сообщения и получением ответа может быть промежутком неопределенности для отправителя. Используя автоматизацию для отправки подтверждения в течение этого времени, предприятия могут заверить отправителя в том, что его сообщение обслужено.

3. Приветственная серия для информационных бюллетеней

Информационные бюллетени стали популярными за последние несколько лет, и нетрудно понять, почему. Они являются мощным инструментом для вовлечения. Автоматизация серии приветствий может значительно повысить качество обслуживания подписчиков.

При регистрации автоматизированная последовательность может знакомить новых подписчиков с ценным контентом, адаптированным к их интересам, на основе данных, которые они предоставили во время регистрации.

Если подробная информация не была собрана при регистрации, автоматическая последовательность может включать подсказки подписчикам, чтобы они больше рассказали о своих предпочтениях. Например, маркетинговая фирма B2B может автоматизировать приветственную серию, которая знакомит новых подписчиков с наиболее эффективными статьями, приглашает их на предстоящие вебинары или спрашивает об их конкретных областях интересов, чтобы адаптировать будущий контент.

Копните глубже: 6 обязательных, но малоиспользуемых средств автоматизации почтового маркетинга

4. Опросы удовлетворенности клиентов

Поговорим об опросах удовлетворенности. Нет, не те, которые вы получаете после каждого небольшого взаимодействия, мы все уже сыты ими по горло. Я говорю об опросах, рассылаемых в ключевые моменты взаимоотношений с клиентами. Представьте себе: клиент был с вами 30 дней. Они осваиваются, получают представление о вашем служении. Это идеальное время, чтобы зарегистрироваться с помощью автоматизированного опроса.

И давайте сделаем это осмысленным: добавьте несколько открытых вопросов, а не только обычную шкалу оценок. Вы можете определить шаблоны и настроения в их ответах с помощью некоторого анализа на основе ИИ. Речь идет о понимании их опыта, а не просто о сборе цифр.

Такие инструменты, как HubSpot Service Professional, могут помочь вам в этом, автоматизируя процесс опроса и управляя им. Все дело в том, чтобы сделать ваши опросы своевременными, актуальными и, что наиболее важно, ценными для ваших отношений с клиентами.

5. Оставайтесь на связи с потенциальными клиентами, которые еще не готовы покупать

Поддерживать заинтересованность потенциальных клиентов — это не только забота о лидах, но и постоянное внимание к ним. Подумайте об использовании автоматизации, чтобы привлечь потенциальных клиентов к вашей рекламной аудитории, чтобы они начали видеть ваш бренд при просмотре в Интернете. Или запланируйте задачи для отдела продаж, чтобы они выполнялись через несколько месяцев.

В зависимости от их первоначального запроса, вы можете зарегистрировать потенциального клиента в индивидуальных кампаниях капельной электронной почты. Помните, что здесь нет универсального подхода.

6. Отправка напоминаний о встречах

Мы все заняты, и встречи легко выпадают из головы. Вот тут-то и появляются автоматические напоминания. С такими платформами, как HubSpot, вы можете настроить инструмент для собраний, чтобы автоматически отправлять напоминания перед собранием.

Это простой способ убедиться, что ваши контакты не пропустят важную встречу, и уберечь их от возможного смущения. Чтобы получить полную информацию, ознакомьтесь с разделом базы знаний HubSpot по этой теме.

Максимальное использование этих простых средств автоматизации

Автоматизация помогает организациям B2B оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания клиентов и поддерживать эффективность. Что касается нашей автоматизации, мы полагаемся на HubSpot, потому что он упрощает автоматизацию маркетинга, продаж, операций и обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что специалисты по MOps могут быть далеко за пределами некоторых из этих простых средств автоматизации, вам все же необходимо периодически проверять существующие средства автоматизации в вашей организации и обеспечивать их эффективное функционирование.

Во многих случаях автоматизация низко висящих фруктов может быть вообще не настроена. Не упускайте и эти возможности — отдайте приоритет времени предварительной настройки для автоматизации, если хотите воспользоваться преимуществами. Простая автоматизация, подобная описанной выше, может помочь превратить перегруженную работой и неорганизованную команду в процветающий бизнес.

Копаем глубже: автоматизация и искусственный интеллект: возможности для создания настоящего цифрового опыта