6 показателей взаимодействия с электронной почтой, которые следует отслеживать при каждой отправке

Простой вопрос: как определить, какие из ваших почтовых кампаний работают, а какие нет?

Если бы вы ответили «показатели вовлеченности», вы были бы правы.

Существует множество показателей, за которыми следует регулярно следить. Они не только определят успех кампании, но и помогут понять, какая из ваших тактик лучше всего работает с вашими подписчиками.

Вы просто не можете продавать всем. Вот почему наличие подходящих инструментов может улучшить или разрушить вашу электронную рассылку. И очень важно знать, что именно находит отклик у читателей и почему.

Источник: Эмма

Почему важны ваши показатели взаимодействия с электронной почтой

Ценность электронного маркетинга просто поразительна. Это один из самых ценных методов цифрового маркетинга. В настоящее время электронный маркетинг имеет среднюю рентабельность инвестиций (ROI) в размере 38 долларов на каждый потраченный доллар.

Источник: Campaign Monitor.

Хотя это интригующая информация, вы не достигнете этих цифр, не зная, кто ваша аудитория и что они хотят от вас видеть.

Вот тут-то и появляется тщательный мониторинг ваших показателей взаимодействия с электронной почтой. Когда вы создаете кампанию, у вас нет возможности проникнуть в сознание своих подписчиков - по крайней мере, физически. Только отслеживая различные данные, вы сможете увидеть шаблоны предпочтений и собрать информацию.

Что такое показатели взаимодействия с электронной почтой?

Метрики взаимодействия с электронной почтой - это именно то, на что они похожи: фрагменты данных, которые говорят вам, кто ваши активные читатели, какие электронные письма им нравятся, по каким ссылкам они переходят и многое другое. Каждый фрагмент данных сообщает вам определенные биты информации.

Есть буквально десятки показателей взаимодействия с электронной почтой, которые стоит отслеживать, и вы можете найти некоторые из наиболее распространенных ниже.

Тарифы на подписку и отказ от подписки

Ваши показатели подписки и отказа от подписки говорят вам, кто заинтересован, а кто потерял интерес к вашему бренду. Эти показатели говорят вам, что работает с вашим процессом генерации лидов, а что не работает при доставке обещанного вами контента.

• Скорость подписки: количество новых подписчиков за заранее определенный период времени.

• Частота отказа от подписки: количество людей, которые отказались от подписки во время конкретной кампании или в течение заранее определенного периода времени.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Показатель отказов

Отклоненные электронные письма - это сообщения, которые не удалось доставить. Показатель отказов показывает, сколько сообщений не удалось доставить за одну кампанию. Есть два типа отказов электронной почты:

• Мягкий возврат: вызван ошибкой подписчика, например переполнением почтового ящика или слишком большими размерами файлов.

• Жесткий отказ: вызван неверными адресами электронной почты - поддельными или неправильно написанными. Они считаются наиболее опасными для вашей доставки.

CTR и CTR

Маркетологи часто используют эти термины как синонимы. Но у каждого свое измерение.

• CTR: измеряет процент получателей, которые щелкнули призыв к действию (CTA). (Маркетологи также часто используют для этого термин «рейтинг кликов».)

• Уровень кликов для открытия: измеряет процент людей, открывших ваше письмо, и тех, кто нажал на ваш призыв к действию.

Открываемость и уникальная открываемость

Показатель открываемости вашего электронного письма - это именно то, на что он похож: сколько раз ваши подписчики открывали ваше письмо. Хотя некоторые используют как взаимозаменяемые ставки открытия и уникальные ставки открытия, на самом деле это два очень разных термина.

• Показатель открытий писем: общее количество открытий вашего письма. Это также учитывается каждый раз, когда электронное письмо было открыто одним и тем же подписчиком.

• Уникальный коэффициент открытия электронной почты: общее количество раз, когда ваше письмо было открыто. Сюда не входят случаи, когда один и тот же подписчик повторно открывает сообщение.

Количество спама и жалоб

Ваш уровень спама (также называемый уровнем ваших жалоб) - это количество раз, когда ваше сообщение или кампания были отмечены как спам вашими подписчиками или их почтовым клиентом.

6 дополнительных показателей взаимодействия с электронной почтой, которые вы должны отслеживать

Хотя вышеупомянутые показатели взаимодействия с электронной почтой обычно используются специалистами по маркетингу для оценки общей вовлеченности своих подписчиков, есть несколько других, которые также стоит отслеживать. Ознакомьтесь с ними ниже.

1. Частота рецидивов

Ваш уровень рецидивов - это процент людей, которые в тот или иной момент были повторно вовлечены благодаря кампании повторного вовлечения, но с тех пор снова стали неактивными.

Те, кто возвращается в неактивный статус, называются подписчиками с рецидивом. Это отличный показатель для мониторинга, потому что он может помочь вам определить, какие тактики повторного вовлечения действительно работают, а какие провалились.

Источник: действительно хорошие электронные письма

2. Скорость действий с течением времени и вовлеченность с течением времени.

Показатель ваших действий с течением времени измеряет общую активность в течение дня. Это помогает сузить идеальное время отправки, поскольку показывает, сколько подписчиков открывают и взаимодействуют с вашим контентом в определенный момент своего дня.

Этот термин часто используется как синоним вовлечения во времени, который предлагает вам информацию, основанную на конкретном дне или за определенный период времени.

3. Коэффициент покупок и коэффициент конверсии.

Коэффициент конверсии вашей электронной почты, также известный как коэффициент покупок, покажет вам, сколько людей не только нажали на ваш призыв к действию, но и выполнили его, а также:

• Совершил покупку

• Завершили регистрацию

• Заполнили анкету

• Скачал документ

Короче говоря, эта цифра покажет вам процент людей, которые выполнили действие, которое вы от них хотели.

4. Доход на электронную почту.

Ваш доход на электронную почту (RPE) говорит вам примерно, сколько вы получаете от своего списка рассылки. Возьмите общий доход от данной кампании и разделите его на количество получателей (исключая тех, которые вернулись).

5. Скорость роста списка

Скорость роста вашего списка говорит вам, с какой скоростью растет ваш список адресов электронной почты. Как это вычислить: возьмите количество новых подписчиков минус количество отписавшихся, а затем разделите это на количество адресов электронной почты в вашем списке. Наконец, умножьте это число на 100, и вы получите скорость роста вашего списка.

6. Скорость пересылки и скорость обмена электронной почтой.

Если вам интересно, насколько хорошо вы справляетесь с продвижением бренда в процессе жизненного цикла клиента, обратите особое внимание на количество отправлений по электронной почте или пересылки ваших сообщений.

Использование этих показателей взаимодействия с электронной почтой для создания идеальной кампании

Отслеживая эти показатели и выполняя различные A / B-тесты, вы можете начать создавать почтовые кампании, которые выглядят красиво, правильно работают и дают реальные результаты. Если вы не найдете время, чтобы по-настоящему извлечь уроки из своих результатов, все ваши усилия были напрасны. Тем не менее, используйте эту информацию, чтобы помочь вам:

• Создайте сообщение, на которое ваши читатели ответят

• Разместите свою кампанию в нужном почтовом ящике в нужное время

• Поощряйте дальнейшее участие и делитесь

Заворачивать

Создание лучшей кампании по электронной почте ничего не значит, если вы не будете внимательно следить за показателями своей электронной почты. Это единственный способ узнать, успешна кампания или нет.

Хотя вы можете (и должны) отслеживать свои традиционные показатели взаимодействия с электронной почтой, стоит потратить время на мониторинг дополнительных показателей, в том числе:

• Частота рецидивов

• Скорость действий с течением времени или вовлеченность с течением времени

• Скорость покупки или коэффициент конверсии

• Доход на получателя

• Скорость роста списка

• Скорость пересылки или скорость обмена электронной почтой

Готовы увидеть, как правильные инструменты электронного маркетинга могут помочь вам повысить вашу продуктивность? Запланируйте живую демонстрацию с Эммой сегодня.