6 показателей взаимодействия с электронной почтой, которые вы должны отслеживать при каждой отправке

Простой вопрос: как вы расшифруете, какие из ваших почтовых кампаний работают, а какие нет?

Если бы вы ответили «метрики вовлеченности», вы были бы правы.

Существует множество показателей, которые следует регулярно отслеживать. Они не только определят успех кампании, но и помогут понять, какая из ваших тактик лучше всего работает с вашими подписчиками.

Вы просто не можете продавать для всех. Вот почему наличие правильных инструментов может помочь вашей кампании по электронной почте или разрушить ее. И точное знание того, что находит отклик у читателей и почему, имеет решающее значение.

Источник: Эмма

Почему ваши метрики взаимодействия с электронной почтой важны

Ценность электронного маркетинга просто поразительна. Это один из самых ценных методов цифрового маркетинга. В настоящее время электронный маркетинг имеет среднюю рентабельность инвестиций (ROI) в размере 38 долларов на каждый потраченный 1 доллар.

Источник: Монитор кампании.

Хотя это интригующая информация, вы не достигнете этих цифр, не зная, кто ваша аудитория и что они хотят от вас видеть.

Вот тут-то и вступает в действие тщательный мониторинг ваших показателей взаимодействия с электронной почтой. Когда вы создаете кампанию, у вас нет возможности проникнуть в сознание ваших подписчиков — по крайней мере, физически. Только отслеживая различные данные, вы сможете увидеть шаблоны предпочтений и собрать информацию.

Что такое метрики взаимодействия с электронной почтой?

Метрики взаимодействия с электронной почтой — это именно то, на что они похожи: фрагменты данных, которые говорят вам, кто ваши активные читатели, какие электронные письма им нравятся, по каким ссылкам они нажимают и многое другое. Каждая часть данных сообщает вам определенные биты информации.

Существуют буквально десятки показателей взаимодействия с электронной почтой, которые стоит отслеживать, и вы можете найти некоторые из наиболее распространенных ниже.

Тарифы на подписку и отписку

Ваши показатели подписки и отписки говорят вам, кто заинтересован, а кто потерял интерес к вашему бренду. Эти метрики говорят вам, что работает с вашим процессом лидогенерации, а что не работает при доставке обещанного контента.

• Скорость подписки: количество новых подписчиков в заранее определенный период времени.

• Скорость отказа от подписки: количество людей, которые отписались от подписки во время конкретной кампании или в течение заранее определенного периода времени.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

показатель отказов

Отклоненные электронные письма — это сообщения, которые не удалось доставить. Показатель отказов показывает, сколько сообщений не было доставлено в течение одной кампании. Существует два типа отказов электронной почты:

• Soft Bounce: вызвано ошибкой подписчика, например переполнением почтового ящика или слишком большим размером файла.

• Hard Bounce: вызван недействительными адресами электронной почты — поддельными или написанными с ошибками. Они считаются наиболее опасными для вашей доставляемости.

Показатели кликов и кликов

Маркетологи часто используют эти термины взаимозаменяемо. Но у каждого своя мерка.

• Рейтинг кликов: измеряет процент получателей, которые нажали на призыв к действию (CTA). (Маркетологи также часто используют для этого термин «количество кликов».)

• Click-to-open rate: измеряет процент людей, открывших вашу электронную почту, и тех, кто нажал на ваш призыв к действию.

Open rate и уникальный open rate

Уровень открытия вашей электронной почты — это именно то, на что это похоже: сколько раз ваши подписчики открывали вашу электронную почту. Хотя некоторые используют открытые ставки и уникальные открытые ставки взаимозаменяемо, на самом деле это два совершенно разных термина.

• Уровень открытия электронной почты: общее количество раз, когда ваше электронное письмо было открыто. Это также учитывается каждый раз, когда письмо было открыто одним и тем же подписчиком.

• Коэффициент открытия уникальной электронной почты: общее количество раз, когда ваша электронная почта была первоначально открыта. Сюда не входят случаи, когда один и тот же подписчик неоднократно открывает сообщение.

Уровень спама и уровень жалоб

Уровень спама (также называемый уровнем жалоб) — это количество раз, когда ваше сообщение или кампания были отмечены как спам либо вашими подписчиками, либо их почтовым клиентом.

6 дополнительных показателей взаимодействия с электронной почтой, которые вы должны отслеживать

Хотя вышеупомянутые показатели взаимодействия с электронной почтой обычно используются специалистами по маркетингу для оценки общей вовлеченности своих подписчиков, есть и другие, заслуживающие внимания. Проверьте их ниже.

1. Частота рецидивов

Ваш процент рецидивов — это процент людей, которые в тот или иной момент были повторно вовлечены благодаря кампании повторного вовлечения, но с тех пор они снова стали неактивными.

Те, кто возвращается в неактивный статус, называются рецидивными подписчиками. Это отличный показатель для мониторинга, потому что он может помочь вам определить, какие тактики повторного вовлечения действительно работают, а какие провалились.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

2. Частота действий с течением времени и вовлеченность с течением времени

Ваша частота действий с течением времени измеряет общую активность в течение дня. Это помогает сузить идеальное время отправки, потому что показывает, сколько подписчиков открывают и взаимодействуют с вашим контентом в определенный момент дня.

Этот термин часто используется взаимозаменяемо с термином «вовлечение с течением времени», который предлагает вам информацию на основе определенного дня или за определенный период времени.

3. Курс покупки и коэффициент конверсии

Ваш коэффициент конверсии электронной почты, также известный как коэффициент покупок, расскажет вам, сколько людей не только нажали на ваш призыв к действию, но и выполнили его, а также:

• Сделал покупку

• Завершена регистрация

• Заполнил анкету

• Скачал документ

Короче говоря, эта цифра покажет вам процент людей, которые предприняли действие, которое вы от них хотели.

4. Доход от электронной почты

Ваш доход от электронной почты (RPE) говорит вам приблизительно, какой доход вы получаете от своего списка адресов электронной почты. Возьмите свой общий доход от данной кампании и разделите его на количество получателей (исключая тех, кто вернулся).

5. Скорость роста списка

Скорость роста вашего списка говорит вам о скорости, с которой растет ваш список адресов электронной почты. Как это рассчитать: возьмите количество новых подписчиков минус количество отписавшихся, а затем разделите это на количество адресов электронной почты в вашем списке. Наконец, умножьте это число на 100, и вы получите скорость роста списка.

6. Скорость пересылки и скорость обмена электронной почтой

Если вам интересно, насколько хорошо вы справляетесь на этапе адвокации бренда в процессе жизненного цикла клиента, обратите особое внимание на количество пересылаемых или пересылаемых сообщений по электронной почте.

Использование этих показателей взаимодействия с электронной почтой для создания идеальной кампании

Отслеживая эти показатели и проводя различные A/B-тесты, вы можете начать создавать кампании по электронной почте, которые будут хорошо выглядеть, работать должным образом и получать реальные результаты. Если вы не потратите время на то, чтобы действительно извлечь уроки из своих результатов, все ваши усилия были напрасны. Тем не менее, используйте информацию, чтобы помочь вам:

• Создайте сообщение, на которое ваши читатели ответят

• Отправляйте свою кампанию в нужный почтовый ящик в нужное время

• Поощряйте дальнейшее участие и обмен

Заворачивать

Создание лучшей кампании по электронной почте ничего не значит, если вы не будете внимательно следить за показателями взаимодействия с электронной почтой. Это единственный способ узнать, успешна кампания или нет.

Хотя вы можете (и должны) отслеживать свои традиционные показатели взаимодействия с электронной почтой, стоит потратить время на мониторинг дополнительных показателей, в том числе:

• Частота рецидивов

• Частота действий с течением времени или вовлеченность с течением времени

• Коэффициент покупки или коэффициент конверсии

• Доход на получателя

• Скорость роста списка

• Скорость пересылки или скорость обмена электронной почтой

Готовы увидеть, как правильные инструменты электронного маркетинга могут помочь вам повысить производительность? Запланируйте свою живую демонстрацию с Эммой сегодня.