5 способов использовать Social Listening для конкурентного анализа

Социальное прослушивание — ключевой инструмент в арсенале любого бизнеса — и веская причина для более эффективного использования социальных сетей. Во многих отношениях и для многих отраслей он находится на вершине пирамиды исследования рынка, предлагая честное и сбалансированное представление о ваших клиентах и ​​более широком рынке.

Социальные сети — это гораздо больше, чем инструмент для маркетинга, и некоторые из наиболее ценных достижений, которые вы сделаете на этих платформах, будут происходить за кулисами, помимо отдельной публикации или взаимодействия. Управление всем с центральной панели инструментов, которая объединяет все обычные инструменты торговли для вашего бизнеса наряду с вашими инструментами для публикации в социальных сетях, означает наслаждение бесценным видом с высоты птичьего полета на ваше собственное присутствие и ваших конкурентов.

Однако речь идет не только об исследовании клиентов. Конкурентный анализ готов к использованию, если вы можете в полной мере использовать социальные сети и использовать бесконечные ресурсы, предлагаемые социальными сетями, при условии, что вы точно знаете, что ищете.

Имея это в виду, вот 5 способов пересечения анализа конкурентов и анализа социальных сетей.

1. Идентификация

Мы начинаем здесь с азбуки, но всегда нужно говорить: любой анализ конкурентов начинается с определения этих конкурентов в первую очередь, и социальные сети предлагают лучшие платформы для этого процесса.

В наши дни исследование конкурентов намного сложнее, чем выйти из своего магазина на углу и зайти в магазин на другом конце улицы, чтобы посмотреть, какие предложения они проводят, или переименовать свой бизнес в Platinum Star Taxis, потому что другой большой такси компания в городе, только что переименованная в Gold Star Taxis.

Благодаря Интернету, позволяющему компаниям находить клиентов по всему миру, для определения ваших основных конкурентов по продажам в социальных сетях требуется глобальный охват — а где лучше найти этот охват, чем в социальных сетях?

Идентификация конкурентов заключается не только в том, чтобы выяснить, кто продает то же, что и вы. Внимательно отслеживая все релевантные ключевые слова — кто использует их для создания понимания и авторитета, как их последователи взаимодействуют с ними — вы можете точно определить, кто конкурирует с вами за идейное лидерство и где у них есть преимущество. . Только в этом отношении вы более чем оправдали свои затраты на управление медиа.

2. Сравнительное настроение

Вы когда-нибудь получали текст или электронное письмо, в которых настроение и чувства отправителя оставались совершенно неоднозначными? Где сарказм столь же вероятен, как и честность, или какая-то агрессивная резкость на самом деле может просто означать, что они были заняты, отправляя (совершенно дружеское) сообщение между встречами подряд или выходя из офиса на весь день. ?

Вы когда-нибудь заходили в Твиттер, чтобы увидеть имя конкретного человека или название компании в тренде? Хотя это в значительной степени цифровой эквивалент создания первой полосы, невозможно сказать, наслаждается ли этот человек или компания приступом позитивной рекламы или настоящим кризисом в социальных сетях, пока вы не посмотрите, что говорит широкая публика.

Настроение имеет значение, и возможность четко просматривать аналитику ваших социальных сетей, чтобы увидеть настроения, стоящие за сообщениями вашего подписчика о вас, имеет основополагающее значение для вашего использования социальных сетей.

Многое влияет на настроение. Фактически, в социальных сетях более 75% смайликов, используемых в пятницу и субботу, являются положительными. Но пользователи социальных сетей не фильтруют свои мысли о брендах, основываясь на погоде или на том, что дни остаются до следующего отпуска. Одно дело сказать: «Мы получили 500 упоминаний всего за два дня», но сколько из этих упоминаний были положительными? В идеале, все они будут, но вы должны держать руку на пульсе.

Но. Это не все, что вы должны делать.

Сравнение настроений, стоящих за взаимодействием ваших и ваших конкурентов с подписчиками, может дать бесценную информацию, которую вы просто не найдете больше нигде. Знать, что 88% ваших упоминаний положительные, — это здорово, и стоит похлопать по плечу, но каков контекст? Какой уровень положительных настроений получают ваши конкуренты? Это больше? Меньше? Разве не было бы полезно знать?

Вам следует. Анализ настроений и сравнение дадут вам лучшее представление о том, что работает, а что нет, и где у вас есть явное преимущество перед вашим конкурентом.

3. Социальные разговоры

Социальные медиа являются законодателями моды — самым первым вагоном поезда, где впервые устанавливаются новые разговоры и тенденции. Эти платформы развиваются очень быстро: от профессиональной сферы LinkedIn, где мысли оттачиваются перед сотнями тысяч аудиторий, до безудержного творчества TikTok, где миллионы пользователей тянутся туда-сюда между самыми неожиданными тенденциями — и все, что режет где-то посередине.

Даже в более профессиональных пространствах, таких как LinkedIn — самой популярной платформе среди маркетологов B2B — социальные разговоры постоянно возникают органично. Некоторые из них более предсказуемы, чем другие, но в любом случае демонстрация идейного лидерства перед лицом этих меняющихся разговоров принесет дивиденды.

Непредсказуемость социальных разговоров и тенденций делает их таким мощным инструментом для бизнеса. Компании, которые готовы приложить усилия, чтобы просто не отставать, будут вознаграждены за свои усилия.

Вы не хотите зависеть от своих конкурентов в отношении этих идей, иначе вы всегда будете на шаг позади них, когда дело доходит до публикации в социальных сетях. Но, особенно в те первые дни, анализ того, как ваши конкуренты становятся частью этих социальных разговоров, окажется очень ценным для информирования вашего собственного подхода. Какие разговоры плодотворны, а на какие не стоит прыгать? Учиться на собственном опыте — это здорово, но учиться на опыте конкурентов может быть еще лучше.

4. Определение их стратегии

Нет двух одинаковых маркетинговых стратегий B2B в социальных сетях, и они не должны быть одинаковыми. Даже беглый взгляд на некоторых из самых известных конкурентов в мире — например, Apple и Microsoft — вы заметите больше различий, чем сходств, лежащих в основе их стратегий в социальных сетях. Тем не менее, их понимание друг друга — и того, как они продвигают себя — будет острым.

В какие социальные разговоры они вмешиваются и как быстро? Как они вызывают интерес, когда упоминаний мало или настроения скорее негативные, чем позитивные? Работают ли они с влиятельными лицами, и если да, то с кем? Сосредоточены ли их усилия на непосредственном общении с подписчиками или публикации богатого и проницательного контента для повышения их идейного лидерства?

Мы не анализируем стратегии наших конкурентов с целью их копирования или имитации, но знание того, как ваши конкуренты добиваются результатов, которые они видят, даст вам больше информации о том, какие аспекты маркетинга в социальных сетях вам нужно использовать больше — или, может быть, меньше.

5. Доля голоса

Итак, вы знаете, кто ваши конкуренты, и знаете, какие аспекты маркетинга в социальных сетях они используют, чтобы привлечь аудиторию и привлечь новых потенциальных клиентов. Но как вы видите, на словах и в цифрах, как это соотносится с вашим собственным успехом? Как создать четкую цель, в которой успех (или его противоположность) измерим?

Простой ответ: с правильным программным обеспечением для маркетинга в социальных сетях. Почему? Потому что он соберет воедино все идеи, которые могут дать социальные сети, но которые часто упускают из виду, потому что без подходящего программного обеспечения их курирование требует много времени и труда, а у большинства из нас просто нет времени или ресурсов для этого. каждую неделю.

Доля голоса — одна из самых важных статистических данных, которые вы будете иметь в своем распоряжении. Проще говоря, он разбивает количество упоминаний по любой конкретной теме или ключевому слову между вами и вашими конкурентами, предлагая четкое представление о том, насколько вы доминируете в разговоре, и насколько они доминируют.

Когда дело доходит до социальных сетей, одной из вещей, которая делает обмен мнениями настолько ценным, является тот факт, что каждое отдельное упоминание, которое он рассматривает, сделано активными клиентами/подписчиками. Это не расплывчатая статистика, которая представляет собой пассивный опыт, например, прокрутку (или, возможно, случайное нажатие) объявления на веб-странице. Каждое упоминание о вас и ваших конкурентах является преднамеренным и явно мотивировано эмоциями.

Если ваша текущая стратегия в социальных сетях сосредоточена на ваших собственных профилях, ваших собственных сообщениях и ваших собственных подписчиках, тогда сдвиньтесь с места и освободите немного места для некоторого конкурентного анализа. Одна из самых больших выгод от инвестирования времени и творческого подхода в расширение вашего присутствия в социальных сетях — это способность генерировать ценную информацию о конкурентах — при условии, что у вас есть правильная система для сортировки всех этих данных.

Это легче сказать, чем сделать — по крайней мере, так было до того, как мы разработали совершенную платформу управления социальными сетями, которая объединяет все идеи и делает социальные публикации и управление сообществами — и, конечно же, конкурентный анализ — интуитивным процессом, а не угадыванием. игра.

Освоение социальных сетей (и всех связанных с ними идей) требует много времени и опыта. Хорошая новость заключается в том, что мы сделали все это от имени наших клиентов и знаем, как получить максимальную отдачу от этих каналов наиболее эффективным и удобным для пользователя способом.