5 способов, которыми ваш интернет-магазин может обеспечить лучший опыт доставки

Лучшая доставка — счастливые клиенты

Получение покупателем товаров и продуктов имеет основополагающее значение для успеха бизнеса электронной коммерции, и лучший опыт доставки может быть тем, что нужно вашей компании, чтобы увидеть улучшенные отзывы клиентов и количество повторных покупателей на вашем сайте.

С того момента, как покупатель заходит на ваш сайт, и до секунды, когда товар доставляется, существует тысяча деталей, которые могут улучшить или испортить впечатление клиента. Мнение клиента о вашем бренде начинается с отличного веб-дизайна и тщательно продуманной целевой страницы, но оно укрепляется тем, где, когда и как осуществляется доставка и доставка. С точки зрения создания лояльной клиентской базы и привлечения постоянных клиентов, доставка и обслуживание клиентов, которые сопровождают этот процесс, на самом деле могут быть наиболее важным аспектом бизнеса электронной коммерции.

Хотите создать лучший опыт доставки для вашего бизнеса электронной коммерции? Реализуйте эти пять шагов, которые охватывают все: от того, что покупатели видят на вашем веб-сайте, до впечатления, которое они получают при доставке.

# 1: Выделите самые быстрые и лучшие варианты доставки

Для большинства покупателей скорость и варианты доставки являются решающим фактором при совершении покупки. Некоторые из самых крупных покупателей электронной коммерции, покупатели-миллениалы, говорят, что на их покупки влияет то, как быстро они могут получить продукт. В частности, треть этих покупателей считают, что доставка в тот же день или на следующий день будет удобнее. Из-за этого распространенного мнения компаниям электронной коммерции предоставляется возможность поощрять покупку, обеспечивая доставку в тот же день в определенные места и показывая эту возможность на витрине своего магазина.

Важно помнить, что оформление заказа — лучшее время для уточнения и подтверждения вариантов доставки. Предоставление различных способов и сроков доставки поможет компании увеличить конверсию. Однако важны не только варианты; не менее важна точность указанных сроков доставки. В разных отраслях большинство жалоб клиентов связано с задержками, из-за которых доставка отличается от оценки доставки. Урок, который следует усвоить, состоит в том, что ничто так не расстраивает покупателя, как ожидание не доставленной посылки.

# 2: Включите отслеживание в реальном времени на большинстве платформ электронной коммерции

Крупнейшие платформы электронной коммерции постоянно нуждаются в одновременном улучшении многих аспектов своего продукта, но некоторые разумно сосредоточились на основах выполнения и доставки. Логистика может стать кошмаром для предприятий электронной коммерции, которые уделяют основное внимание онлайн-компонентам, но не знают, как перевести свою бизнес-модель на офлайн-задачи. В этой области такие инструменты, как отслеживание в реальном времени и управление выполнением, имеют большое значение для компаний электронной коммерции и обеспечивают лучший опыт доставки для их клиентов.

Например, Shopify позволяет компаниям предоставлять клиентам определенную страницу отслеживания заказов. Когда заказ отправляется через UPS, FedEx, Почтовую службу США или Почту Канады, на этой странице отображаются оперативные обновления о точном перемещении посылки. Обновления в режиме реального времени передаются клиенту без какого-либо взаимодействия или проверки со стороны компании электронной коммерции, включая представления карты и отметки времени.

Повышение уверенности и связи через страницу статуса заказа Shopify и аналогичные варианты на других платформах электронной коммерции, таких как BigCommerce и Magento, могут иметь большое значение для покупателей.

# 3: Предлагайте SMS и обновления Facebook Messenger

Как показывают отслеживание в режиме реального времени и популярность страниц статуса заказа, общение после покупки является ключом к удовлетворению клиентов. Чем больше каналов связи открыто для клиента, тем лучше. Именно здесь возможности отправки обновлений SMS и Messenger становятся наиболее ценными.

Некоторые приложения, такие как AfterShip, могут напрямую интегрироваться с платформами электронной коммерции, чтобы обеспечить автоматическое обновление SMS для подтверждения заказа, сведений об отправке, статуса и даты доставки. Другие плагины и чат-боты, доступные для популярных платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, Shopify, WooCommerce и Magento, позволяют компании электронной коммерции напрямую общаться с клиентами по вопросам отгрузки и доставки. Лучше всего то, что эти плагины размещаются прямо на вашем сайте.

# 4: Отправляйте напрямую из офлайн-магазина

Одной из проблем, с которой сталкивается каждая компания электронной коммерции, является оперативность. С точки зрения удобства, оперативность — это единственное преимущество, предлагаемое обычными магазинами по сравнению с покупками в Интернете. Вот почему: в то время как покупатель может пойти в обычный магазин, выбрать товар, а затем забрать его домой, в электронной коммерции есть процесс покупки, ожидания и получения. Конечно, такие варианты, как доставка в тот же день, закрывают этот пробел, но когда покупателю нужно что-то прямо сейчас, интуитивный вариант часто является интуитивным вариантом.

Один из способов предложить альтернативу срочности, обеспечиваемой обычными магазинами, — организовать доставку из офлайн-мест, с которыми вы можете сотрудничать. Как это улучшает качество доставки и обеспечивает оперативность? Стационарные партнерские отношения предоставляют клиенту больше возможностей. Покупатели, которым товар нужен в течение нескольких часов или которые хотят вернуть товар, могут просто сделать заказ онлайн, а затем посетить магазин, а покупатели, у которых есть время, могут дождаться доставки.

# 5: Отправляйте товары в запоминающейся упаковке

Последний аспект улучшения качества доставки — это, конечно же, сама доставка. Есть бренды, которые интуитивно поняли силу хорошей упаковки. Эти предприятия внедрили фирменную упаковку с продуманными деталями и материалами премиум-класса. Выдающиеся игроки в этой области, как правило, относятся к индустрии, связанной с модой и аксессуарами или предметами коллекционирования и товарами для дома, но действительно любой бренд может инвестировать в более качественные коробки и рекламные материалы.

Опыт открытия коробки и извлечения товара — это первое физическое взаимодействие покупателя с вашим продуктом, и для многих покупателей этот аспект покупок и доставки создает неизгладимое впечатление, впечатление, которое может даже повлиять на то, как покупатель реагирует на ваш продукт. . Этот первоначальный опыт также влияет на то, вернется ли клиент на ваш сайт. Статистика показывает, что бренды, использующие премиальную и брендовую упаковку, видят, что более 50% клиентов возвращаются за новой покупкой.

Найдите другие способы улучшить качество обслуживания клиентов

В агентстве 1Digital мы знаем электронную коммерцию вдоль и поперек. Это наша область специализации, и за годы наша команда накопила знания во всех областях дизайна, разработки и маркетинга электронной коммерции. Эти знания даже распространяются на множество способов, которыми ваша платформа электронной коммерции и разработка сайта могут улучшить доставку, логистику, инвентарь и выполнение заказов. Узнайте больше о наших возможностях разработки здесь .