5 факторов доверия для увеличения конверсии на вашем сайте

Доверие к веб-сайту очень важно в онлайн-транзакциях.

Если ваши посетители не доверяют вам, они не смогут преодолеть свои опасения по поводу опасностей веб-взаимодействий. Ваш веб-сайт играет важную роль в завоевании доверия и уверенности посетителей — он должен выглядеть заслуживающим доверия и заслуживающим доверия, чтобы побудить посетителей совершить конверсию.

Вы можете завоевать доверие к своему веб-сайту, сосредоточившись на пяти факторах, перечисленных ниже.  

5 факторов доверия к сайту

1. Качество дизайна

Внешний вид имеет значение.

Поведенческий психолог из Стэнфордского университета Б. Дж. Фогг и его коллеги обнаружили, что такой дизайн веб-сайта значительно влияет на мнение пользователей о надежности. Большинство онлайн-пользователей судят о надежности веб-сайта по тому, как он выглядит. Эти суждения информируют пользователей о решениях о том, следует ли им доверять веб-сайту или нет.

Точно так же исследование 2011 года, проведенное доктором Брентом Кокером из Мельбурнского университета, показало, что люди ведут себя в сети так же, как и в реальной жизни. Это означает, что люди с большей вероятностью будут доверять красивым веб-сайтам так же, как они доверяют красивым людям.

Когда дело доходит до привлечения клиентов, многое зависит от визуальной привлекательности вашего сайта. Пользователи сделают вывод о качестве ваших продуктов или услуг по тому, как выглядит ваш сайт. Загроможденный, непрофессионально выглядящий веб-сайт будет плохо отражаться на вашем бренде и ваших продуктах.

Таким образом, первым шагом к созданию доверия в Интернете является наличие профессионального, хорошо разработанного сайта. Ожидания посетителей от привлекательного веб-сайта всегда меняются, но есть постоянные элементы, которые способствуют превосходному визуальному дизайну — хорошая организация сайта, ясность, соответствующие цветовые схемы и правильное использование изображений.

2. Удобство использования

Вот довольно веская причина для улучшения юзабилити: посетители с большей вероятностью будут доверять веб-сайту, который прост в использовании.

Исследование 2006 года, проведенное Флавианом и др. др. показывает, что доверие прямо пропорционально восприятию посетителями того, насколько удобна система. Доверие пользователей увеличивается с увеличением простоты использования веб-сайта. Исследователи также обнаружили, что большее удобство использования положительно влияет на удовлетворенность пользователей и повышает лояльность к веб-сайту.

Результаты этого исследования были подтверждены десять лет спустя Ацемяном и Кортумом, чье исследование «Взаимосвязь между доверием и удобством использования в системах» показывает, что системы с большим удобством использования пользуются большим доверием пользователей.

Это имеет смысл: пользователи не будут чувствовать себя комфортно, используя веб-сайт, который требует от них слишком много усилий для навигации и выполнения задач. Низкое удобство использования также может усилить существующие опасения по поводу рисков онлайн-транзакций, особенно среди неопытных пользователей.

Если вы собираетесь сделать только одну вещь для создания надежного веб-сайта, сосредоточьтесь на повышении удобства использования.

3. Консистенция

Последовательность создает доверие.

По словам психолога Роберта Чалдини, людям необходимо быть последовательными и выглядеть таковыми. Эта потребность в последовательности распространяется и на наши отношения с другими людьми и с окружающей средой. Люди ожидают и ценят постоянство в других людях и хотят как можно большей стабильности.

Последовательность рассматривается как желательная характеристика, поскольку она обычно связана с предсказуемостью, надежностью и надежностью. Люди склонны доверять вещам, которые доказали свою предсказуемость и надежность, поскольку это снижает вероятность отрицательного эффекта от их решения.
На веб-сайте последовательность снижает неопределенность. Это убеждает посетителей в том, что люди и компания, представленные на веб-сайте, будут действовать честно и выполнять свои обещания.

Например, веб-сайт с последовательным дизайном, брендингом и обменом сообщениями создает ощущение надежности и способствует знакомству посетителей. Это помогает им чувствовать себя более комфортно при выполнении своих задач и транзакций.

4. Полномочия

Если вам нужен более быстрый путь к завоеванию доверия, вам нужно установить авторитет.

По мнению психологов, авторитет — такой, который не исходит от принуждения, то есть — имеет встроенное доверие. Как социальные существа, люди признают и автоматически доверяют авторитетным фигурам. Мы рассчитываем на их знания, компетентность, заботу о благополучии и множество других вещей. Поскольку люди принимают на себя добрую волю тех, кто пользуется властью, они верят, что не будут действовать каким-либо образом, который нанесет вред другим.

Хороший способ заручиться доверием авторитетных лиц или брендов — разместить на веб-сайте обзоры, награды, упоминания в СМИ или торговые ассоциации. Делая это, ваш веб-сайт извлекает выгоду из эффекта ореола, когда восприятие авторитета распространяется на ваш бренд или веб-сайт посредством простой ассоциации.

5. Прозрачность

Ничто не убивает доверие быстрее, чем двусмысленность и сомнения.

Люди хотят открытости и честности от общения в реальной жизни. Никто не хочет быть в отношениях с кем-то, кто что-то скрывает.

Ожидания покупателей в отношении прозрачности выше в Интернете, поскольку они должны доверять далекому — и часто безличному — продавцу. Онлайн-транзакции непреднамеренно искажаются в пользу продавца, поэтому онлайн-покупатели ценят веб-сайты, которые предоставляют им как можно больше актуальной информации.

Прозрачность на веб-сайте заключается в том, чтобы заранее сообщать любую информацию, связанную с покупкой или компанией. Например, контактная информация должна быть размещена на видном месте, чтобы рассеять сомнения в легитимности компании. Стоимость доставки, налоги и другие дополнительные сборы должны быть указаны заранее и четко, чтобы посетители знали, сколько на самом деле будет стоить продукт или услуга.
Высокий уровень прозрачности вашего веб-сайта говорит вашим посетителям, что вы понимаете их и их проблемы.

Дизайн для надежного веб-сайта

В современных условиях наличие привлекательного веб-сайта является обязательным.

но этого не достаточно.

Стандарты того, как должны выглядеть веб-сайты, могли измениться, но конверсия по-прежнему сводится к доверию посетителей. Если вы хотите, чтобы ваши конверсии улучшились, убедитесь, что ваш веб-сайт внушает доверие качеством и профессиональным дизайном, удобством использования, высоким уровнем согласованности и прозрачности, а также правдоподобным авторитетом.