5 тактик для обеспечения эффективного выравнивания продаж и маркетинга

Согласование между отделами продаж и маркетинга называется Smarketing. Он представляет собой соглашение между двумя командами, которые разделяют систему коммуникации, цели и стратегию. Это позволяет командам по продажам и маркетингу направлять усилия на обеспечение бесперебойного взаимодействия с клиентами, повышение коэффициента конверсии и увеличение доходов.

Связанный пост: 7 важных стратегий найма для создания сильной команды по продажам и маркетингу

К сожалению, во многих стартапах и малых предприятиях команды по продажам и маркетингу работают разрозненно. И это негативно влияет на способность компании конвертировать новых клиентов и расти в долгосрочной перспективе. Часто в разрозненных командах команда маркетинга находится на вершине воронки, а отдел продаж — на дне. Как только лид готов к продаже, его можно передать, и во многих случаях они больше не услышат от отдела маркетинга.

Но следование этому прямолинейному процессу не добавляет ценности современным предприятиям, которые работают в тесном конкурентном пространстве. Потребители постоянно взаимодействуют с брендами до, во время и после продажи. Согласование имеет решающее значение для обеспечения последовательного обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

Общее обучение

Команды по продажам и маркетингу, которые работают изолированно, часто проходят разные виды обучения. Например, маркетинговая команда может работать над кампанией с другой повесткой дня, а начало продаж может быть нацелено на другую цель. К сожалению, это контрпродуктивно для роста компании.

Поэтому обучение и обучение обоих отделов необходимо вместе. Это позволяет учиться на опыте друг друга и лучше понимать, как их роли интегрируются в общую бизнес-стратегию.

Общее обучение для отделов продаж и маркетинга может проходить в форме официальных курсов, семинаров, вебинаров и практикумов. Такое обучение предоставляет командам ресурсы, чтобы быть в курсе отраслевых тенденций, разрабатывать новые стратегии и обновлять свои знания о продуктах или услугах своей компании.

Соответствуйте обучению, которое им необходимо для выполнения навыков, требуемых их работой. Например, начало продаж может быть связано с обслуживанием клиентов, общением, переговорами, знанием продукта и инновационными методами продаж. Маркетинговая команда должна получить доступ к знаниям о привлечении лидов, маркетинговой тактике конкурентов, цифровом и офлайн-маркетинге и т. д.

С другой стороны, как отделы продаж, так и отделы маркетинга должны пройти обучение по таким темам, как решение проблем, публичные выступления, навыки письма, тайм-менеджмент, критическое мышление, управление проектами, навыки совместной работы, навыки презентации, навыки работы в команде, ИТ-грамотность, финансовая грамотность. , навыки анализа данных, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и т. д.

Знание ролей друг друга в организации может помочь обеим командам применить на практике то, чему они научились, и продемонстрировать свои навыки в имитационных или ролевых сценариях. Команда также должна иметь возможность регулярно анализировать свою работу, чтобы убедиться, что она постоянно улучшается на основе полученного обучения.

Интегрируйте автоматизацию маркетинга с вашей CRM

Интеграция автоматизации маркетинга с вашей CRM может помочь повысить эффективность и результативность ваших маркетинговых усилий. Автоматизация маркетинговых задач, таких как взращивание лидов, сегментация и пути клиентов, может помочь оптимизировать ваши процессы и высвободить время для более стратегических действий.

Правильная интеграция между отделами продаж и маркетинга может помочь отслеживать взаимодействие с клиентами по разным каналам. Это позволяет лучше понять жизненный цикл клиента и определить возможности для дальнейшего взаимодействия с ним. Внедрение решения для автоматизации маркетинга должно следовать за программным обеспечением CRM и может помочь автоматизировать маркетинговую деятельность.

Это позволяет маркетингу лучше поддерживать продажи различными способами, в том числе:

• Создание системы подсчета лидов
• Отправка автоматических уведомлений о задачах
• Отслеживание поведения клиентов, чтобы лучше понять их интересы и покупательские привычки, а также
• Запуск автоматизированных многоканальных маркетинговых кампаний для привлечения большего количества потенциальных клиентов.

Интеграция вашей CRM с решением по автоматизации маркетинга важна для того, чтобы данные из обеих систем находились в одной базе данных. Это позволяет отделам продаж и маркетинга просматривать и работать с одними и теми же данными, повышая согласованность.

Более того, в наши дни предприятия часто полагаются на универсальную CRM-систему из-за включения в нее встроенного решения для автоматизации маркетинга. Такое сочетание устраняет необходимость в двух отдельных системах и время, необходимое для их интеграции.

Читайте также: Америка достигает предела заимствований – президент Джо Байден в гневе

Делитесь общими целями

Согласование продаж и маркетинга является ключом к успеху. Это может включать повышение лояльности клиентов или повышение рейтинга удовлетворенности клиентов. Обе команды должны понимать эти цели, чтобы достичь одинаковых результатов. Руководителям команд часто необходимо мотивировать членов с помощью финансового вознаграждения или признания за выполнение контрольных показателей.

Как только будут созданы стимулы, членам отдела продаж и маркетинга будет легче сотрудничать для достижения своих целей. Оба отдела должны работать вместе над стратегиями, чтобы стимулировать рост в соответствующих областях знаний, помогая бизнесу в достижении его общих целей. Внедрите единый подход, при котором каждая команда может извлечь выгоду из сильных сторон другой и компенсировать недостатки в определенных областях знаний.

Когда отделы продаж и маркетинга сотрудничают для достижения общих целей посредством экспериментов, это улучшает значимые связи. В свою очередь, это может увеличить продажи, производительность и доход. Для успешного партнерства между двумя командами важно установить достижимые цели, которые составляют основу для прочного сотрудничества.

Эффективная коммуникация и единая стратегия

Эффективная коммуникация между отделами продаж и маркетинга может гарантировать, что все понимают, над чем работает каждая команда и как они могут наилучшим образом поддерживать друг друга. Работа в тандеме требует, чтобы отделы продаж и маркетинга установили каналы связи, обеспечивающие регулярный постоянный диалог.

Часто это включает в себя еженедельные встречи, ежемесячные отчеты и регулярный обмен электронной почтой, где команды могут обсудить прогресс в различных проектах или кампаниях. Содействие межведомственному общению должно включать в себя понимание потребностей и предложение помощи, когда это возможно. Кроме того, общение должно продолжаться, чтобы все в отделе знали об изменениях в стратегиях или тактиках, которые могут повлиять на их работу.

Обе команды должны быть вовлечены в создание комплексного плана, в котором указано, как они будут работать вместе для достижения общих целей. Например, общий календарь позволяет всем вместе планировать мероприятия и задачи, заранее определяя взаимозависимости.

Общие ключевые показатели эффективности

Еще одним важным аспектом согласования продаж и маркетинга является создание общих KPI (ключевых показателей эффективности). Начните с установления измеримых, реалистичных и соответствующих целям команды KPI. Эти ключевые показатели эффективности помогают обеспечить совместную работу отделов продаж и маркетинга для достижения одного и того же результата и могут предоставить обратную связь для принятия стратегических решений.

Такой подход позволяет командам обнаружить области, в которых одна команда может превзойти другую. Это помогает предпринимать шаги для обеспечения оптимальной производительности обоих отделов, поскольку они используют один и тот же набор ценностей.

Взаимно общие KPI позволяют членам команды работать над общим видением и быть открытыми для методов и подходов друг друга. Это помогает разрушить существующие разногласия между обеими командами и побуждает их лучше сотрудничать в организационных инициативах. Например, KPI для отдела продаж может быть числом преобразованных лидов, а KPI для маркетинга — количеством приобретенных лидов.

Общие KPI помогают поддерживать ответственность обеих команд. Например, укажите процент потенциальных клиентов или среднюю стоимость лида.

Читайте также: 13 лучших онлайн-букмекеров в Великобритании по конкурентоспособным шансам и разнообразию спортивного рынка в 2023 году

Заключение

Согласование продаж и маркетинга в организации необходимо для того, чтобы все были на одной волне. В долгосрочной перспективе это может помочь оптимизировать услуги и инициативы вашего бизнеса. Такое согласование также повышает эффективность и результативность организации при достижении стратегических целей.

Оптимизированный и совместный процесс между отделами продаж и маркетинга повышает ценность для клиентов. Постоянное согласование потребностей клиентов способствует созданию кампаний, которые привлекают клиентов и предлагают непревзойденный клиентский опыт.

Реализуйте вышеупомянутые стратегии, если вашему бизнесу необходимо объединить отделы продаж и маркетинга. Вы можете начать с одного за другим и посмотреть, как это повлияет на ключевые бизнес-показатели, такие как продажи, удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду.

Биография автора

Хейзел Рауль — независимый писатель по маркетингу, работающий с PRmention. У нее более 6 лет опыта написания статей о бизнесе, предпринимательстве, маркетинге и обо всем, что связано с SaaS. Хейзел любит делить свое время между написанием статей, редактированием и общением с семьей.