5 этапов маркетинга, через которые каждый бизнес продвигает своих клиентов
Опубликовано: 2022-08-11Маркетинговый подкаст с Джоном Янчем
В этом выпуске маркетингового подкаста Duct Tape я провожу сольное шоу и собираюсь рассказать о том, о чем я много говорил в последнее время, под названием «Отслеживание успеха клиентов».
Ключевой вывод:
Поработав с множеством малых предприятий и клиентов за последние 30 с лишним лет, я понял, что существует пять этапов маркетинга, через которые проходят многие предприятия. Я смог определить вехи, которые необходимы бизнесу для продвижения клиентов или клиентов, и, следовательно, задачи, связанные с каждой из этих вех.
Я наметил это в том, что я называю «Трасса успеха клиента» — концепции, о которой я подробно рассказываю в своей последней книге «Совершенный маркетинговый механизм». В этом эпизоде я погружаюсь в пять стадий пути успеха клиента — основа, повышение уровня, организация, стабилизация и масштабирование — и как продвигать клиента или клиента через все пять стадий в течение длительного времени. деловые отношения.
Темы, которые я освещаю:
- [1:28] Что такое отслеживание успеха клиентов
- [1:41] Этап 1: Основание
- [7:46] Этап 2: Повышение уровня
- [11:36] Этап 3: Организация
- [14:23] Этап 4: Стабилизация
- [18:36] Этап 5: Масштаб
Ресурсы, которые я упоминаю:
- Получите версию The Ultimate Marketing Engine для Kindle всего за 2,99 доллара США (в августе 2022 г.)
- Узнайте больше о моей книге The Ultimate Marketing Engine
Пройдите маркетинговую оценку:
- Marketingassessment.co
Нравится это шоу? Нажмите на и дайте нам обзор на iTunes, пожалуйста!
Джон Янч (00:00): Сегодняшний выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам благодаря блаженному поиску, организованному Джейсоном Бэем и представленному вам ведущим сети подкастов HubSpot. Джейсон Бэй погружается с ведущими экспертами по продажам и высокоэффективными представителями. чтобы поделиться практическими советами и стратегиями, которые помогут вам проводить больше встреч с вашими идеальными клиентами. Недавно они сделали шоу о четырехдневной рабочей неделе. Я большой фанат. Я думаю, что все должны стремиться к тому, чтобы попытаться создать это. Эй, мы делаем большую часть нашей работы примерно за два часа каждый день. В любом случае, давайте попробуем четырехдневную рабочую неделю. Хорошо, слушайте блаженные поиски, откуда бы вы ни взяли свои подкасты.
Джон Янч (00:46): Привет, привет, и добро пожаловать в очередной выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой. Это Джон Янч, и я делаю еще одно сольное шоу, только ты, я и радио, как говорится, я думаю, кто-то, вероятно, сказал, я собираюсь поговорить о том, о чем я много говорил в последнее время, позвонил клиенту. успеха, отследите небольшую заглушку для моей последней книги, конечного маркетингового двигателя. Я подробно рассказываю об этом там, и там есть всевозможные ресурсы. И если вы слушаете это шоу в августе 2022 года, вы можете приобрести версию для Kindle за 2 999 рублей. Хорошо. Сегодня будет реклама. Но если эта тема найдет отклик, иди и возьми книгу, потому что я так глубоко в нее вникаю. Итак, вот основная предпосылка этого пути успеха клиента. С годами я начал узнавать, и опять же, я не проснулся в первый же день и не сказал, что так устроен мир за тоннами опыта, годами клиентов, перспективами.
Джон Янч (01:45): Я начал понимать, что существует около пяти стадий маркетинга, через которые проходят многие компании. И некоторые из них спешат через них. Некоторые из них зависают на той или иной стадии в течение длительного времени, но я смог распознать характеристики бизнеса на этой стадии, основываясь во многом на том, что происходит в их маркетинге или что происходит в, вы знаете, все чаще в их онлайн-присутствии. Я знаю, с какими проблемами они, вероятно, столкнутся в этот момент из-за того, где они находятся. Но я также знаю, что нам удалось определить вехи, через которые нам нужно пройти, и, следовательно, задачи, связанные с каждой из этих вех. И если мы это сделаем, я имею в виду, что это в основном список задач, которые необходимо выполнить. Если мы это сделаем, мы также можем сказать, но вот обещание пройти через этот этап.
Джон Янч (02:37): Я собираюсь немного углубиться с точки зрения маркетинга. Так что, если вы владелец бизнеса и думаете, хорошо, он говорит обо мне прямо сейчас. Возможно, это даст вам некоторые подсказки к тому, на что вам нужно обратить внимание в своем маркетинге. Если вы маркетолог, если вы консультант, слушая это, и вы работаете с людьми над их маркетингом, это отличный способ начать думать о том, как вы будете удерживать клиентов в течение более длительного времени, потому что у вас есть дорожная карта, с которой вы работаете. И снова, как я уже сказал, гораздо, гораздо больше глубины в этом в конечном маркетинговом механизме и много вещей, о которых я писал, но я подумал, что выложу это сегодня, потому что я думаю, что происходит многое. Часто люди не могут определить проблему или думают, что решение в том, что мне просто нужно больше потенциальных клиентов.
Джон Янч (03:19): Что ж, сегодня я поделюсь тем, что это не всегда проблема. Есть какой-то линейный порядок.
Джон Янч (04:06): И я думаю, что иногда это сбивает людей с толку. Есть много людей, которые любят мастерить. Они любят делать своими руками. Они любят залезать внутрь, копаться под капотом и разбираться во всем. Даже если на это уходит целый день. И это должно измениться. Если на самом деле вы хотите пройти через эти этапы. Вот немного о том, о чем я сегодня расскажу. Хорошо. Итак, поговорим об этапах. Я дал им имена. Их пять. Я пройдусь по характеристикам, и я надеюсь, что вы послушаете меня и пойдете, о, подождите минутку. Это часть того, что я испытываю. Так что это должно быть там, где я. Хорошо. Этапы: повышение уровня основания, организация, стабилизация и масштабирование. Теперь это произвольные имена. Это просто название, которое мы прикрепили к каждому из этапов.
Джон Янч (04:53): Если вы думаете о разработке чего-то подобного для вашей собственной практики или для ваших собственных предложений, которые вы там делаете, очевидно, что пять — это даже произвольное число, но мы только что нашли тех, с кем мы работали. был хорошим способом очертить. Хорошо. Итак, каковы характеристики этого фонда? Довольно часто, иногда, но не всегда. Они находятся в режиме запуска. Они очень ориентированы на основателей. Все продажи обычно происходят от основателя, который идет туда и стучит в двери. Почти. Нет потенциальных клиентов с веб-сайта. Возможно, они создали веб-сайт. Это что-то вроде брошюры, но никаких потенциальных клиентов не поступает. Они говорят о своей компании. Они говорят о своих продуктах в большей части своего маркетинга. Там нет постоянного присутствия в Интернете. Я имею в виду, мы видим это все время. Может быть, у них есть профиль в LinkedIn, у них есть, знаете, страница бизнес-профиля в Google, и там нет клеймения имен из того, что они называют. Я имею в виду, там просто много несоответствий. И обычно это потому, что они не придают никакого значения участию в социальных сетях. Они не используют электронную почту последовательным образом. Даже если они получают клиентов, они не используют электронную почту, чтобы взращивать этих лидов, взращивать этих клиентов, фактически получать повторные заказы.
Джон Янч (06:05): Частично причина, некоторые проблемы
Джон Янч (06:37): Все это похоже на тебя.
Джон Янч (07:39): Теперь, очевидно, это может не заставить телефон звонить, что на самом деле может не привести вас с точки зрения доходов к тому, чего вы хотите достичь. Итак, каков следующий уровень зрелости. Следующий этап, мы на самом деле называем его на один уровень выше. Много раз люди получают этот веб-сайт, который работает с маркетологом. Я имею в виду, что они начинают производить контент, в котором они начинают оптимизировать некоторые из своих ресурсов, но на самом деле они не конвертируют весь этот веб-трафик. Я имею в виду, я думаю, что первая хитрость заключается в том, чтобы получить там немного трафика.
Джон Янч (08:25): Вы не попадаете на первую страницу. Вы знаете, результаты поисковых систем отображаются на картах для местных предприятий. Там еще нормально. Вы купились на социальные сети, но там нет участия, и это единственное, что имеет значение, приходят лиды, но у вас нет никакого реального систематического способа отслеживать их. Вы начинаете думать об интернет-рекламе, но не знаете, что делать. И вот еще одна вещь, с которой мы обычно сталкиваемся на этом этапе. Нет никакого процесса продаж, ни одного, который можно было бы повторить. Во всяком случае, это просто происходит, как это происходит. Опять же, часть проблем на этом этапе заключается в том, что, возможно, у вас есть клиенты, может быть, вы выполняете заказы, но у вас недостаточно времени для создания контента или, по крайней мере, того объема контента, который, по словам маркетологов, вам нужен. нужно сегодня. Вы не совсем уверены, какой контент создавать в Интернете.
Джон Янч (09:16): Реклама кажется сложной и дорогой. Вы не конвертируете достаточно лидов. Вы начинаете эти разговоры, но на самом деле вы не конвертируете их в клиентов. И, к сожалению, на данном этапе во многих случаях из-за отсутствия систем, созданных для реализации, вы не удерживаете этих клиентов. Итак, на данном этапе мы сейчас работаем над созданием целевых страниц, созданием и сужением фокуса идеального клиента, созданием способов, с помощью которых мы можем создавать контент для действительно, для всех этапов пути клиента, создание доверия на веб-сайт, создавая настоящее путешествие с призывами к действию и, возможно, некоторыми бесплатными загрузками. Таким образом, вы можете начать собирать те лиды, которые есть, или тот трафик, который приходит на ваш сайт, потому что они заинтересованы в том, что вы там размещаете. Так что, если мы сможем получить это сейчас, у нас будет построена основа, и теперь мы начинаем наслоение конверсии. Я имею в виду, мы начинаем наслаивать, хорошо, у нас есть люди, которые сейчас приходят, что сделает их клиентами или, по крайней мере, поместит их в нашу воронку.
Джон Янч (10:19): Обещание в том, что теперь, во-первых, вы начнете привлекать более качественный трафик и потенциальных клиентов, потому что одна из реальных проблем в этом базовом режиме заключается в том, что вы можете привлечь несколько потенциальных клиентов, но они неправильные ведет. Таким образом, на этом этапе вы получите больше идеальных взаимодействий с клиентами. Поисковые системы и карты начнут замечать вас, всех вас, которые вы создадите, потому что на этом этапе вы теперь готовы создать автоматический захват потенциальных клиентов и последующие действия. На этом этапе вы создадите надежный процесс продаж, чтобы вы могли начать последовательно конвертировать потенциальных клиентов, которые и в тех разговорах о продажах, которые у вас есть,
Джон Янч (10:56): А теперь давайте послушаем спонсора: вести малый бизнес означает делать все сразу. Вы заслуживаете платформу онлайн-маркетинга, которая делает то же самое. Semrush — это платформа «все в одном», которая облегчит работу с SEO, социальными сетями и рекламой в одном месте, привлечет новых клиентов, сэкономит время и деньги на маркетинге и опередит конкурентов.
Джон Янч (11:15): Если вам нужен онлайн-маркетинг, нет проблем. Некоторая спешка поможет вам начать. Если вы готовы расти в Интернете, попробуйте Semrush бесплатно @ Semrush.com/теперь это Semrush.com/now,
Джон Янч (11:31): хорошо, теперь у нас есть кто-то, кто работает. Итак, чтобы вы могли видеть, мы как бы строим это. Итак, как только мы начнем работать, мы перейдем к организованности. Теперь то, что здесь происходит, в порядке. Теперь я начинаю получать потенциальных клиентов. Я начинаю вести переговоры о продажах, но теперь у меня какой-то беспорядок.
Джон Янч (12:11): Теперь снова,
Джон Янч (13:03): Мы настроим информационную панель. Вы знаете, на данном этапе мы хотим знать, что работает. Что не работает. Мы будем отслеживать звонки. Мы будем отслеживать электронные письма. Мы собираемся отслеживать расходы на рекламу. Сейчас мы собираемся начать думать о кампаниях по удержанию клиентов, в частности, о том, чтобы продавать больше существующим клиентам. Мы, вероятно, начнем говорить о рефералах здесь. Мы. Конечно, на этом этапе можно воспользоваться некоторыми преимуществами онлайн-рекламы, но мы также должны по-настоящему сосредоточиться на том, что происходит, когда кто-то становится клиентом. Это этап, на котором мы, безусловно, могли бы начать работу над этим раньше, но мы считаем, что именно здесь это становится настолько важным, что мы можем сделать это приоритетом. И это клиентский опыт, онбординг, последующие действия, общение, ориентация. Я имею в виду, что все это как установленные намерения, которые мы можем повторять снова и снова.
Джон Янч (13:56): Итак, мы делаем это на этом этапе, и теперь мы увидим постоянный поток потенциальных клиентов. Мы не собираемся тратить деньги на рекламу, потому что мы будем понимать, что работает, а что нет, мы будем автоматизировать часть взращивания лидов, не как способ оградить себя от необходимости разговаривать с клиентами, а как способ действительно создать беспроблемный лучший опыт для потенциальных клиентов и клиентов, мы собираемся конвертировать правильных клиентов. И у нас будет гораздо более высокий уровень удержания и рефералов. Это место, где многие предприятия, я имею в виду, попасть в это пространство и есть настоящая цель. Многие предприятия даже не доходят до этой стадии, но также это место, где теперь внезапно, если мы собираемся выйти за рамки этого, мы не можем просто увеличить доход. Мы просто не можем увеличить продажи, потому что не сможем с этим справиться. Мы должны добавить команду.
Джон Янч (14:44): Мы должны добавить делегирование делегирования. Это то место, где, откровенно говоря, маркетолог, исполнитель, исполнитель задачи, который, возможно, перешел на должность менеджера задач. Это то место, где нам действительно нужен настоящий генеральный директор.
Джон Янч (15:40): Может быть, теперь вы начинаете получать пространство, передышку, чтобы подумать: Эй, мы можем разрабатывать новые продукты, новые предложения. У нас есть интернет-реклама, которая работает на нас достаточно хорошо. Может быть, мы начинаем думать: «Эй, мы стали более крупными игроками». Нам нужно больше участвовать в жизни общества, больше участвовать в нашей отрасли. Нам нужно начать развивать внутренние маркетинговые роли. Теперь вызов, конечно, на данном этапе, чтобы все эти характеристики звучали прекрасно, верно? На этом этапе доходность начинает меняться. Возможно, мы действительно тратим деньги, потому что покупаем рекламу. Мы добавляем команду. Поэтому расходы быстро растут.
Джон Янч (16:19): Трудно поддерживать маркетинговую динамику в условиях грядущего роста, и еще труднее поддерживать удовлетворенность. На самом деле пришло время, вероятно, также нанять специалиста по стратегическому маркетингу. И это тот момент, когда многие основатели действительно должны начать анализировать, тот ли я человек?
Джон Янч (17:15): И затем, я думаю, третью операцию проводят, если в некоторых случаях это место, знаете, для многих наших консультантов, например, это место, где им нужно начать добавлять менеджеры по работе с клиентами. Им нужно, чтобы AC фактически начал добавлять управленческие уровни в, знаете ли, в нескольких местах, потому что там есть предприятия. Но если это выходит через заднюю дверь так же быстро, как входит в парадную, вы на самом деле не получите никакой поддержки, но обещание здесь, если мы сможем это сделать, если мы сможем построить системы как для маркетинга, так и для выполнения здесь, мы можем начать воспроизводить то, что мы делаем. Мы начинаем копировать то, что вы делали раньше, возможно, как основатель и стартап, и это на самом деле приведет к постоянной конверсии потенциальных клиентов, что, безусловно, приведет к последовательному росту. Именно здесь только начинается сарафанное радио и генерация рефералов.
Джон Янч (18:04): С этого момента ваш бизнес действительно становится активом для владельца бизнеса, потому что он не так зависит от вас. И, честно говоря, если вы когда-нибудь захотите поговорить о выходе из своего бизнеса или его продаже, я имею в виду, что это, безусловно, один из критериев. Кто-то должен увидеть, как это будет работать без вас. Вы знаете, есть много предприятий, которые были найдены человеком, взращенным человеком. И на самом деле многие отношения связаны с этим человеком, а не с системами и рамками бизнеса. Хорошо, последний, как мы называем масштаб, и на самом деле этот, вероятно, этот этап, вы знаете, вероятно, подходит кому-то, кто, может быть, думает о выходе из бизнеса или, конечно, может быть, о выходе из своей роли в качестве, вы знаете , повседневный генеральный директор или что-то вроде того, что-то вроде перехода к роли в совете директоров.
Джон Янч (18:57): Итак, что здесь обычно происходит, опять же, больше положительных характеристик, но все те же проблемы. Таким образом, поток потенциальных клиентов довольно последователен и предсказуем, начиная с создания внутренней маркетинговой команды. Вы управляете продажами, а не просто пара продавцов, верно? Там целая система продаж. Вы начинаете становиться признанным лидером в своей отрасли или в своем городе. Есть немного финансового мастерства. Итак, на этом этапе, хотя опять же, некоторые люди, которые более финансово ориентированы, вы знаете, могут начать это на первом этапе, но именно здесь прибыль и ваши затраты на приобретение нового бизнеса. Здесь у вас начинают возникать потребности в капитале. Я имею в виду, что финансовое мастерство стало гораздо большей частью головоломки для успеха здесь. И вы действительно почти построили и установили внутреннюю организационную схему ролей управленческих ролей.
Джон Янч (19:53): Теперь проблемы здесь, конечно, есть у тех, кто до этого дорос. Я имею в виду, мы могли бы говорить о 20, 30 или больше человек здесь. Мы могли бы говорить о 10, 20, 30 миллионах или больше здесь. И вдруг культура, вещь, которая, возможно, была великой вещью не только для тех людей, которые там работают, но и для ваших клиентов, быстрый рост иногда действительно сопровождается ухудшением культуры. Есть текучесть кадров. Нет акцента на брендинге сотрудников. На данном этапе существует задача внедрения инноваций, продолжения роста, которые могут привнести новые продукты и услуги. Итак, с точки зрения многих вещей, о которых я говорил как о характеристиках, я имею в виду, что теперь вы собираетесь работать над собой. Вы абсолютно построите команду. Ты собираешься создать команду лидеров здесь. Вы собираетесь формализовать структуру вокруг людей, операций.
Джон Янч (20:46): Вам нужно будет уделять все больше и больше внимания выполнению задач и все больше и больше внимания инновациям. На самом деле, многие лидеры на этом этапе бизнеса, на самом деле их основная работа заключается в том, чтобы вводить новшества, становятся, знаете ли, вышестоящими операциями, то есть управлением людьми, которые у вас есть. Кто-то, кто сосредоточен на культуре. У вас есть кто-то, кто сосредоточен на продажах. Вы разобрались с финансами. Так что во многих случаях роль лидера на этом этапе — идеи.
Джон Янч (21:49): А нужно ли им это? И, безусловно, дело в том, что считается, что лидерам гораздо легче привлекать в организацию опытные таланты. Итак, все это говорит о том, что многие компании приходят к нам и говорят: «Я хочу расти, я хочу больше бизнеса». Я хочу больше лидов. И то, что мы обнаружили, это то, что мы доберемся до этого
Джон Янч (22:52): Так что, хотя я только что прошел этапы работы с нашими клиентами, и я мог бы устроить целое шоу по каждому этапу, связанному с продвижением людей через него, но я чувствую, что почти любой бизнес, который я сделал маркетинг здесь, не так ли? Но почти любой бизнес, который продает другим компаниям, возможно, даже отдельным лицам, мог бы развить эту идею поэтапного роста поэтапной эволюции или зрелости. Так вот чем я хотел поделиться сегодня. Как я уже сказал, если вы выберете совершенный маркетинговый двигатель, вы сможете его использовать. Везде, где продаются книги, везде электронная книга. Если вы слушаете это в августе 2022 года, сейчас он продается за 2 доллара 99 центов. Итак, когда вы получите книгу, вы на самом деле увидите, что все шоу, через которое я прошел, имеет эту дорожную карту в форме. Поэтому, когда вы получите книгу, вы также получите все формы и инструменты, которые показаны в книге.
Джон Янч (23:43): Вот и все на сегодня. Надеюсь, мы столкнемся с одним из этих дней там на дороге. Эй, и еще одно, прежде чем вы уйдете, вы знаете, как я говорю о маркетинговой стратегии прежде, чем о тактике? Ну, иногда может быть трудно понять, где вы находитесь в том, что нужно сделать в отношении создания маркетинговой стратегии. Поэтому мы создаем для вас бесплатный инструмент. Это называется оценкой маркетинговой стратегии. Вы можете найти его на @ marketingassessment.co, а не .com .co, ознакомьтесь с нашей бесплатной маркетинговой оценкой и узнайте, на каком этапе своей стратегии вы находитесь сегодня. Это просто marketingassessment.co Я бы хотел поговорить с вами о результатах, которые вы получите.
Зарегистрируйтесь, чтобы получать обновления по электронной почте
Введите свое имя и адрес электронной почты ниже, и я буду присылать вам периодические обновления о подкасте.
Этот выпуск маркетингового подкаста Duct Tape представлен вам сетью подкастов HubSpot и Semrush.
Сеть подкастов HubSpot — это место для прослушивания аудио для профессионалов бизнеса, которые ищут лучшее образование и вдохновение для развития бизнеса.
Ведение малого бизнеса означает делать все это. Вы заслуживаете платформу онлайн-маркетинга, которая делает то же самое! Semrush — это универсальная платформа, которая облегчит нагрузку. Управляйте SEO, социальными сетями и рекламой в одном месте. Привлекайте новых клиентов, экономьте время и деньги на маркетинге и опережайте конкурентов. Новичок в интернет-маркетинге? Без проблем! Semrush поможет вам начать. Если вы готовы расти в Интернете, попробуйте Semrush бесплатно сегодня на semrush.com/now.