5 простых шагов для отправки холодных электронных писем B2B в соответствии с GDPR

1. Адекватные и соответствующие перспективы

Лидогенерация и поиск потенциальных клиентов в основном связаны с личными данными при проведении кампаний по холодной электронной почте b2b. С другой стороны, GDPR не останавливает людей в поиске или сборе потенциальных клиентов, он просто требует от старателей большей точности и осторожности. Согласно GDPR, собранные персональные данные должны быть адекватными и соответствовать цели их обработки.

Поэтому необходимо учитывать два фактора:

• адекватность ваших данных (т.е. сколько данных вам действительно нужно для того, чего вы надеетесь достичь?)
• и актуальность ваших данных (т. е. являются ли данные, которые вы собираете, правильными данными для ваших нужд?)

Чтобы обеспечить адекватность, собирайте только те данные, которые строго необходимы вам как обработчику данных. Проще говоря, не собирайте информацию, если не планируете ее использовать.

Чтобы обеспечить релевантность, если вы ориентируетесь на нужного человека, ни у кого из потенциальных клиентов не должно возникнуть вопросов, почему вы написали им по электронной почте.

Если ваш потенциальный клиент удивлен, услышав от вас, актуальны ли лиды, которые вы собрали? Убедитесь, что вы очень точно выбираете своих идеальных потенциальных клиентов, и адаптируйте для них свои кампании.

2. Объяснение вашего законного интереса

Если ваш потенциальный клиент по-прежнему негативно реагирует на ваше лучшее холодное электронное письмо, пришло время объяснить ему причину вашего электронного письма. Часто маркетологи b2b и члены отдела продаж не знакомы с законным интересом.

В «Законный интерес» охватывает широкий круг интересов, будь то компании, третьих лиц, коммерческих или по более широким общественным причинам. Согласно официальным источникам GDPR, законный интерес является наиболее гибким из законных оснований GDPR для обработки персональных данных.

Теоретически организация может использовать персональные данные, которые ожидает субъект данных. Этот аспект охватывает, но не ограничивается:

• Использование данных клиента или сотрудника
• Маркетинг
• Предотвращение мошенничества
• Внутригрупповые переводы
• ИТ-безопасность

Но, прежде чем обращаться к законному интересу и начинать спамить людей холодными электронными письмами b2b, вы должны убедиться, что это применимо. Что вы должны сделать и чего никогда не должны делать перед началом кампании по работе с холодной электронной почтой:

• Изучите профиль и/или веб-сайт компании в LinkedIn, чтобы узнать, смогут ли они извлечь выгоду из вашего продукта или услуги.
• Попросите рефералов из вашей профессиональной сети
• Проверьте любые недавние инвестиции / финансирование, если ваше предложение поддерживает рост

В первую очередь важно провести некоторое предварительное исследование ваших потенциальных клиентов и предоставить простой контекст в ваших электронных письмах, а не поразить их скучным сообщением.

Чтобы включить законный интерес в ваши холодные электронные письма и соответствовать GDPR, важно включить три ключевых элемента информации:

• Заявление, сообщающее получателю, как вы обработали его данные.
• Краткое объяснение того, почему вы его обрабатываете.
• Инструкции, которым может следовать получатель вашего электронного письма, чтобы изменить данные, которые вы обрабатываете, или запросить удаление ваших данных из вашего списка.

3. Сделайте отписку/отказ от подписки быстрой и простой

Если вы участвуете в рассылке холодных электронных писем, вам необходимо сообщить своим потенциальным клиентам, как воспользоваться своим правом на удаление. Другими словами, вам нужно посоветовать людям простой способ отказаться.

Один из способов автоматизировать этот процесс — включить ссылку для отказа от подписки в нижнем колонтитуле вашего электронного письма. В качестве альтернативы вы можете добавить текст в нижней части вашего электронного письма, уведомляющий потенциального клиента о том, что, если он не заинтересован и не хочет больше получать от вас вестей, он может ответить «нет, спасибо», и его данные будут удалены из вашего списка. .

Наиболее важным аспектом отказа является то, что он понятен, прост в использовании и любые запросы выполняются физически.

Это означает, что когда кто-то просит вас удалить его данные, вы удаляете их!

Поэтому очень важно создать список компаний и отдельных лиц, которые отказались от участия в контактах, чтобы с ними больше не связались.

4. Регулярно очищайте и поддерживайте базу данных

В качестве дополнения к удалению потенциальных клиентов, которые отказались или отказались от подписки, GDPR гласит, что вы не должны хранить информацию в течение многих месяцев или хранить неверную информацию. Поэтому вы должны регулярно очищать свою CRM от неактивных лидов. Вам также необходимо проверить актуальность вашей контактной информации.

5. Подготовьте ответы на жалобы и вопросы GDPR

Наконец, ожидайте некоторых неблагоприятных ответов или реакций от ваших потенциальных клиентов. Конфиденциальность — это огромная тема, и некоторые люди не будут рады получить ваши (холодные) электронные письма, даже если они соответствуют GDPR. Поэтому ожидайте некоторые вопросы, такие как:

«Какие у вас права отправлять мне сообщения по электронной почте?»

Даже если вы отправили свое электронное письмо на корпоративный адрес электронной почты, адресованное компании вашего лида, оно все равно будет содержать чье-то имя, что делает его личным. Поэтому ваш законный интерес должен быть вынесен на первый план. Если ваш продукт/услуга не имеет прямого отношения к вашему потенциальному клиенту, то объясните причину(ы), по которой вы считаете его подходящим человеком, с которым можно связаться.

Это может быть их профиль в LinkedIn, их веб-сайт или недавно опубликованная статья, связанная с их привычками к чтению в Интернете.

Типичный ответ может быть таким:

«Мы собрали и обработали ваши данные на основе законных интересов. Учитывая, насколько выгодным был наш (продукт/услуга) для (профиля компании/профиля потенциальных клиентов) в прошлом, я считаю, что наше предложение будет полезным для вас».

«Откуда вы взяли мою информацию?»

Еще один ожидаемый вопрос. Объясните, где вы нашли их данные, почему вы подумали, что они являются подходящим человеком, с которым можно связаться, и почему вы подумали, что они заинтересуются вашим предложением. Многие данные являются общедоступной или общедоступной информацией, т. е. веб-сайты, онлайн-каталоги и т. д.

Как правило, вы можете ответить:

«Я нашел ваш профиль в LinkedIn, так как вы соответствуете нашему типичному профилю клиента. Затем я угадал ваш адрес электронной почты, используя общедоступную информацию, и проверил его с помощью онлайн-инструмента проверки».

«Какая информация обо мне у вас есть?»

GDPR обеспечивает соблюдение права людей на получение информации и право на доступ (субъектный запрос доступа), что означает, что если вас спросят, вы должны предоставить информацию, которую вы собрали, и то, как она была обработана.

Примерный ответ может звучать так:

«Ваше имя, адрес электронной почты, название компании и должность — единственные данные, которыми мы располагаем. В соответствии с вашими правами мы удалим это из нашей базы данных, если вы не заинтересованы в наших услугах или хотите, чтобы мы это сделали. Ваши данные не хранятся в каких-либо других базах данных и не перепродаются».

Теперь, когда вы знаете об основах перед отправкой холодных электронных писем b2b и о том, как оставаться в безопасной зоне, пришло время составить контрольный список наиболее важных вещей, которые вам необходимо учесть в копии электронной почты с точки зрения GDPR:

1. Сюжетные линии

Первое, что люди видят в своем почтовом ящике, — это множество строк предложений, выделенных жирным шрифтом. Как вы можете быть замечены между всеми этими строками темы электронной почты? Вы готовите свои броские сюжетные линии, конечно! Доказано, что более короткие строки темы с интригующими смайликами увеличивают количество открытий и ответов. Убедитесь, что вы вызываете интерес в самом начале вашего холодного охвата.

2. Держите вашу электронную почту простой

Ваш шаблон для холодной рекламы — это не эссе! Думайте о клиентском опыте как о руководстве при создании шаблона холодной электронной почты b2b. Чем короче электронное письмо, тем дольше оно удерживает внимание клиента (и, как мы все знаем, оно очень короткое, когда дело доходит до чтения холодных писем).

Старайтесь не представлять новый продукт или бесплатную пробную версию вашего сервиса в первом письме. Вместо этого представьтесь очень быстро, объясните им, почему вы связываетесь с ними, и просто вставьте выгоду от взаимного общения. Сохраните рекламную презентацию для последующих действий.

3. Не используйте лишние ссылки

Лучшие методы холодной электронной почты говорят, что не используйте ссылки вообще! Но при необходимости придерживайтесь безопасных URL-адресов, предпочтительно сокращайте их до целевых страниц, содержащих всю необходимую информацию о том, что вы предлагаете. Доказано, что ссылки помечают электронные письма как спам, поэтому избегайте их, насколько это возможно, если вы хотите, чтобы ваши электронные письма были помечены как сохраненные.

4. Проверьте, правильно ли выбрано время

Отправляя вам сообщения о продажах, вы должны быть уверены, что делаете это в нужный момент. Потенциальных клиентов B2B меньше раздражают электронные письма о продажах, когда они успешно развиваются внутри компании, набирают сотрудников или делятся историями успеха и кейсами со своими клиентами или когда у них просто есть свободное время.

Чтобы узнать лучшее время, вам может понадобиться проверить их недавнюю активность в профилях социальных сетей или использовать платформы, которые предоставляют финансовую информацию и показывают триггеры продаж для компании. Лучшее время имеет решающее значение для успешной кампании по холодной электронной почте.

Вы всегда можете спросить получателя, когда лучше всего с ним связаться.

5. Гиперперсонализация — ключ к успеху

Мы все должны признать: любой, кто получает нерелевантное электронное письмо, которое выглядит как отправленное ботом, а не человеком, раздражается. И почему? Потому что мы все знаем, что для создания этих электронных писем не было приложено никаких усилий, и тем не менее некоторые люди все еще делают это. Но пока не отказывайтесь от автоматизации электронной почты.

Вы по-прежнему можете использовать автоматизацию электронной почты, которая будет выглядеть по-человечески, представлять релевантность и ориентироваться на нужных людей. Гипер-персонализация повысит ваш рейтинг кликов и принесет вам успешную холодную рекламную кампанию b2b, если вы сделаете это с помощью правильных инструментов и правильных данных B2B.

Как насчет использования пользовательских изображений, которые отображают логотип компании, которую вы ведете? Или ваше следующее электронное письмо содержит фотографию, на которой вы виртуально пьете кофе с потенциальным клиентом, на котором написано его имя?

Возможности гипер-персонализации безграничны, вам просто нужно использовать свой творческий потенциал и не рассылать типичные холодные электронные письма b2b, которые ограничат ваш процесс продаж.

Вывод

На первый взгляд может показаться, что для соблюдения GDPR при отправке холодных электронных писем требуется много работы, но генераторы потенциальных клиентов повышают уровень адекватности, релевантности и точности. чтобы убедиться, что вы, как отправитель, полностью соответствуете требованиям.

Не торопитесь при создании копии холодной электронной почты b2b. Меньше слов может сказать больше.

Вот 10 готовых шаблонов холодных электронных писем B2B, которые не только соответствуют требованиям GDPR, но и являются очень целевыми.