5 причин ставить клиентов на первое место (как это делают организации!)

Знаете ли вы, почему важно ставить клиентов на первое место?

Хорошо известно, что Рэй Крок, также известный как Рэймонд Крок, стоит за невероятным успехом небольшой сети быстрого питания под названием McDonald's. Он основал и расширил самую быстрорастущую сеть ресторанов быстрого питания в мире.

В список «100 самых важных людей 20-го века» журнала Time также вошел г-н Крок.

В начале я процитировал Рэя Крока, чтобы подчеркнуть важность приоритета клиента. Успешный бизнес в мире был построен на основе этой философии и продолжает основываться на ней.

В этой статье я собираюсь обсудить 5 причин ставить клиентов на первое место и как это сделать.

Что значит поставить клиента на первое место?

Проще говоря, поставить клиента на первое место означает поставить потребности и требования клиента выше всего остального.

Предприятия этого типа стремятся предоставить клиентам максимально положительный опыт, чтобы они могли строить с ними здоровые отношения.

Они ставят приоритеты клиента выше всего остального и в результате обеспечивают индивидуальный подход к клиенту.

Используя различные методы и способы, они регулярно благодарят и признают своих клиентов за их бизнес.

Ставить клиента на первое место обычно называют клиентоориентированностью, клиентоориентированностью или клиентоориентированностью. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на собственной прибыли, они измеряют, насколько удовлетворены их клиенты, чтобы определить их успех.

Примеры компаний, ориентированных на клиента, включают Apple, Samsung, Google и GE. Они озабочены выявлением потребностей, желаний и требований своих клиентов и делают все, что в их силах, чтобы удовлетворить эти потребности, желания и требования. Обслуживание клиентов — еще одна область, в которой эти компании преуспевают.

Для этих организаций клиенты всегда на первом месте, это у них в ДНК!

5 причин ставить клиентов на первое место

1. Отличное обслуживание клиентов повышает лояльность

В прошлом достаточно было предоставить хороший продукт по доступной цене, чтобы выделить компанию среди конкурентов, даже если вы были конкурентом.

Вы должны выделиться, если вы продаете товар. Чтобы привлечь внимание потребителя, необходимо отличное обслуживание клиентов и не меньше.

Единственные причины, по которым люди останутся лояльными к компании, должны быть очень убедительными. Ценообразование обычно является первым, на что обращают внимание компании, сравнивая себя с конкурентами.

Однако конкуренция только за счет цены может нанести вред вашему бизнесу и лишить вас прибыли. Конкуренту очень легко опустить свои цены ниже ваших, и когда цены падают, никто не выигрывает.

Служба поддержки клиентов отличает компанию от конкурентов, если эти два продукта имеют примерно одинаковую цену.

Вот почему вы должны усердно работать, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.

2. Улучшенное обслуживание клиентов означает больше денег

По одной важной причине: чтобы добиться успеха, компании должны постоянно меняться и приспосабливаться к изменяющимся демографическим характеристикам и потребностям своих клиентов. В результате они проиграют своим конкурентам, которые делают это лучше, просто и ясно.

Лучший способ удержать и вознаградить клиентов — поставить их потребности на первое место.

Что заставляет людей покупать iPhone каждый год? Что год за годом удерживает iPhone — и Apple как компанию — выше конкурентов?

Потому что Apple понимает, чего хотят люди, и удовлетворяет эти потребности. Вот почему компания создала сильную армию лояльных клиентов, которые будут покупать iPhone или iPad каждый год, независимо от их бюджета!

3. Обслуживание клиентов равняется связям с общественностью

Довольные клиенты компании с большей вероятностью расскажут о своем опыте своим друзьям — в среднем они рассказывают девять человек.

У Луны есть и темная сторона. В среднем недовольный клиент расскажет об этом 16 друзьям, а довольный — девяти. Каждый расстроенный клиент получит шестнадцать «антирефералов».

Плохое обслуживание клиентов имеет высокую цену. Ставя своих клиентов на первое место, вы можете гарантировать, что многие из этих не очень приятных взаимодействий никогда не произойдут.

Напротив, превосходное обслуживание клиентов может стать отличным естественным источником продвижения бизнеса.

4. Высокая культура обслуживания предотвращает текучесть кадров

Все сотрудники, включая тех, кто находится на передовых позициях в сфере обслуживания, хотят чувствовать, что их ценят, и гордятся своей работой.

Организация с культурой обслуживания клиентов — лучшее место для их процветания.

Клиенты, а также сотрудники на передовой пострадают, если вы не будете развивать культуру обслуживания клиентов.

Поскольку вы не заботитесь о качестве обслуживания во всей компании, ваши представители по обслуживанию клиентов будут менее увлечены своей работой, что негативно повлияет на качество обслуживания клиентов.

5. Поддерживайте рост вашего бизнеса

Развитие сильной культуры обслуживания клиентов — тяжелая работа, но она необходима.

Если вы действительно хотите выделиться и получить право взимать более высокие цены, чем ваши конкуренты, и сохранить своих клиентов, вам нужно конкурировать за качество обслуживания клиентов прежде всего.

Ваш продукт хорош ровно настолько, насколько хорошо вы ведете дела со своими клиентами.

Клиенты ожидают от каждого высокого уровня обслуживания. Ваш бизнес выиграет в кратчайшие сроки, если ваш выделяется.

6 способов поставить клиентов на первое место

1. Проведите маркетинговое исследование

Вы должны спросить своего клиента, что он или она хочет. Узнайте, что заставляет их тикать.

Здесь необходимы маркетинговые исследования, как первичные, так и вторичные.

Крайне важно собирать данные об ожиданиях людей от вас, чтобы вы могли оправдать эти ожидания, собирая данные.

Помимо традиционных методов сбора такого рода данных, следите за комментариями Facebook, чатами, где собираются ваши клиенты (например, Reddit), и изучайте релевантные ключевые слова в Google (например, просмотрите блоги, относящиеся к вашему рынку). ).

2. Не подводите своих клиентов

Им нужно то, что вы предлагаете. Убедитесь, что они получают наибольшую ценность.

Выгоды за вычетом затрат равны ценности. При принятии решения о том, стоит ли вести бизнес с вашей организацией, люди обращают внимание на эти факторы.

Убедитесь, что ваши клиенты могут получить легкий доступ ко всем вашим продуктам и услугам в любое время. Либо вы, либо ваш провайдер можете решить, как это сделать.

3. Держите свои обещания

Вы несете ответственность за то, чтобы оправдать ожидания. Вы показываете своему клиенту, что не цените его приоритеты, нарушая все данные вами обещания. Из-за этого может пострадать ваша репутация.

Вот почему важно в первую очередь ставить реалистичные цели, чтобы установить реалистичные ожидания.

4. Благодарите своих клиентов

Вы должны благодарить своих клиентов за их бизнес, за покупку у вас и за использование ваших продуктов и услуг год за годом.

Их можно поблагодарить по-разному — от электронных писем и текстовых сообщений до сообщений в социальных сетях. Знакомство со своими покупателями и клиентами начинается с разговора с ними.

5. Время от времени вознаграждайте своих клиентов

Вы можете добиться этого различными способами — скидками, распродажами, скидками, рекламными акциями, проведением вечеринок или проведением конкурсов (с ценными призами) и т. д. Клиенты заслуживают чего-то взамен. Используйте свой творческий потенциал, чтобы придумать что-то уникальное!

Позвольте вашим клиентам и заказчикам оставлять вам отзывы и/или связываться с вами различными способами — по телефону, электронной почте, через веб-сайт или через приложение для смартфона (если применимо). Например, у Dell есть онлайн-форум поддержки. Dell может использовать этот форум для отслеживания того, что говорят клиенты о компании и ее продуктах, а также для оказания поддержки людям посредством краудсорсинга.

6. Ориентация на клиента как организационная культура

Обучение и поощрение за хорошее поведение гарантируют, что каждый член вашей организации будет сосредоточен на предоставлении решений, в которых нуждаются ваши клиенты.

Меняйтесь и адаптируйтесь с течением времени. Вы должны идти в ногу с меняющимися желаниями, требованиями и потребностями ваших клиентов. Ваши решения, продукты и услуги не должны отличаться.

Какие-нибудь мысли?

Буду признателен за любые отзывы, мысли или комментарии. Комментарий ниже, если у вас есть какие-либо вопросы!