5 ключевых показателей, которые могут указывать на необходимость редизайна электронной коммерции

Дизайн — это только одна особенность веб-сайта, которая влияет на взаимодействие с пользователем. Однако он огромный.

Дизайн влияет на то, как бренд заставляет пользователей чувствовать себя, влияет на то, как пользователи перемещаются по страницам, находят продукты и потребляют контент, а также на то, как они взаимодействуют с веб-сайтом в целом.

Плохой дизайн веб-сайта может разрушить здоровый бизнес электронной коммерции, снизить продажи, разрушить клиентский опыт и запятнать бренд. От всех этих вещей очень трудно восстановиться. В идеале ваш сайт должен предлагать наилучший дизайн и интерфейс.

И наоборот, хорошо спланированный дизайн может сделать обратное. Это может изменить показатели отказов, увеличить количество конверсий и продаж и помочь развитию онлайн-бизнеса. Среди этих конкретных преимуществ — нематериальные ценности, возникающие в результате хорошего управления брендом с оптимизированным для UX веб-дизайном электронной коммерции.

Магазины, построенные на платформе Shopify с плохим дизайном, пострадают так же, как и магазины, построенные на BigCommerce, но использующие плохо выбранную тему BigCommerce. Это не платформа или отрасль. Эти вопросы, которые необходимо исследовать, универсальны в веб-дизайне электронной коммерции: ниже приведены пять ключевых показателей, которые могут указывать на то, что ваш онлайн-бизнес нуждается в редизайне.

1. Показатель отказов

Высокий показатель отказов — это проблема, независимо от того, связана ли она с плохим дизайном веб-сайта. Растущий показатель отказов — еще большая проблема, потому что он указывает на то, что с веб-сайтом что-то серьезно не так.

Показатель отказов указывает на любой из нескольких факторов, но на самом базовом уровне высокий показатель отказов указывает на то, что ваши клиенты не получают от вашего веб-сайта того, чего они ожидали. Когда их ожидания не оправдываются, они уходят.

Теперь есть много причин, по которым веб-сайт может страдать от высокого показателя отказов. Это может быть непоследовательный брендинг. Это может быть связано с плохим сообщением о ценности продукта. Возможно, ваш веб-сайт в целом не вызывает доверия. Плохая функциональность поиска, запутанные или перегруженные результаты поиска или неэффективно организованные категории продуктов — все это может отрицательно сказаться на пользовательском опыте, и когда UX достаточно страдает, посетители уходят.

Не все, что вызывает высокий или увеличивающийся показатель отказов, можно решить с помощью редизайна, но вы заметите, что некоторые из упомянутых могут быть.

В качестве примера рассмотрим эти примеры из реальной жизни нескольких наших клиентов. Клиенты, представленные ниже, относятся к совершенно разным отраслям; один работает в сфере общественного питания, один занимается бизнесом, ограниченным PPC, а другой продает мебель и товары для дома. В каждом из этих проектов, для которых мы выполнили редизайн для клиента, мы рассмотрели показатель отказов в течение нескольких месяцев после сдачи проекта, а затем сравнили его с предыдущим периодом.

Это всего лишь снимок, и вы можете видеть, что цифры сильно разнятся, но здесь есть общая тенденция: после каждого редизайна показатель отказов резко падал. В одном случае показатель отказов сократился вдвое.

Вывод: редизайн может не решить все ваши проблемы с электронной коммерцией, но показатель отказов может быть индикатором того, что он вам нужен.

2. Удаление времени на странице

Снижение времени на странице — еще одна реальная проблема, связанная с тем, что в дизайне вашего веб-сайта отсутствует что-то, что должно быть там. Это может быть признаком того, что клиенты не удовлетворены дизайном вашего сайта или что ваш бренд слаб или плохо интегрирован.

Как и в случае с ростом показателя отказов, существует множество факторов, которые могут привести к снижению вашего среднего времени на странице. Это не секрет, что вам нужен редизайн или нужно разработать какие-то новые функции, но учтите следующее:

Среднее время пребывания вашего сайта на странице может даже не снижаться. Это может быть просто очень мало, а малое время на странице редко коррелирует с конверсиями. Обычно это идет рука об руку с высоким показателем отказов, что также может указывать на то, что ваш сайт нуждается в новом внешнем виде.

Подумайте о том, чтобы получить бесплатную оценку электронного бренда от нашей команды специалистов, чтобы вы могли увидеть, страдает ли ваш веб-сайт от плохой интеграции бренда и нежелательных функций UX. Мы дадим вам снимок того, как работает ваш веб-сайт, и предложим некоторые объяснения таких показателей низкой производительности, как эти.

3. Потеря конверсий

Потеря конверсий вызывает беспокойство независимо от того, связаны ли они с плохим дизайном и макетом или нет. Тем не менее, долгосрочный спад может указывать на то, что ваш веб-сайт упускает какую-то область дизайна.

Возможно, ваши функции поиска недостаточно надежны или их слишком сложно найти. Возможно, категории вашего веб-сайта расположены запутанно. Возможно, на вашем сайте умер контент, и клиенты хотят узнать больше. На этой ноте, возможно, нет хорошего способа связаться с вами. В конце концов, это особенность дизайна, и без нее разочарованные клиенты часто просто уходят, вместо того чтобы бегать по дому, чтобы найти вас и ответить на их вопросы.

В конечном счете, есть много переменных, которые нужно учитывать, но есть очень большая вероятность того, что падающие конверсии указывают на общий дизайн, который заставляет клиентов хотеть большего. Возможно даже, что ваши конкуренты недавно представили новый дизайн и отбирают у вас бизнес.

Чтобы знать наверняка, вам нужно глубоко погрузиться в отрасль и поведение ваших собственных клиентов. Вот где на сцену выходит такой специалист, как ^{1Digital Ⓡ} .

4. Странная статистика страницы выхода

Странная статистика страницы выхода на самом деле обычно означает одно. Обычно эти неверные статистические данные означают, что ваши посетители не попадают в то место на вашем веб-сайте, где их ожидания могут оправдаться, разочаровываются и уходят куда-то случайным образом, не законно продвигаясь по воронке продаж.

Например, если у вас есть приток клиентов на вашу домашнюю страницу, и в основном эти клиенты перемещаются с главной страницы через страницы продуктов или категорий, откуда они в конечном итоге уходят, не совершив покупку, это нехорошо.

Каждый веб-сайт будет иметь статистику страницы выхода, но если вы направляете посетителей со своей домашней страницы на страницы продуктов, с которых они в конечном итоге уходят, это нехорошо.

Это может означать, что ваши посетители не могут попасть на нужные им страницы продуктов, что является проблемой с навигацией. Это может означать, что вашим посетителям не понравился ваш бренд или изображение продукта. Это также может означать, что на вашем веб-сайте отсутствовали рекламные или образовательные материалы, которые посетители хотели получить перед совершением покупки, и поэтому им приходилось брать их в другом месте.

Все эти проблемы уникальны, но все они напрямую связаны с дизайном. Если вы следили за своей аналитикой и чувствуете, что что-то не так со страницами, с которых уходят клиенты, это может означать, что пришло время для редизайна.

5. Много новых пользователей, но мало вернувшихся

Допустим, у вас есть веб-сайт электронной коммерции, который получает много веб-трафика, большинство из которых — новые пользователи. Хорошей новостью является то, что у вас много новых пользователей, а это значит, что у вас может быть отличный органический рейтинг, вы можете получать много трафика из социальных сетей или даже что вы проводите платную поисковую кампанию, которая генерирует много кликов.

Новые пользователи — это здорово, и в какой-то степени они нужны каждому бизнесу. Однако приток новых пользователей и отсутствие вернувшихся пользователей может указывать на то, что ваши целевые страницы (как часть кампании PPC) плохо оптимизированы. Это может означать, что у вас отличный органический рейтинг, но дизайн вашего веб-сайта сильно отстает и не может привлечь и привлечь внимание.

Хотя вы должны приветствовать приток новых пользователей, удержание клиентов жизненно важно, а дизайн, который нравится посетителям, является одним из важных компонентов CRM.

Все еще любопытно, как дизайн вашего веб-сайта влияет на некоторые из функций, упомянутых в этой статье? Вы находитесь в нужном месте для получения дополнительной информации, и наши эксперты по электронной коммерции могут помочь. С 2012 года мы решаем множество сложных задач в области электронной коммерции, и впечатляющие дизайны, оптимизированные для UX, и передовые разработки — это лишь некоторые из них!

Наши специалисты по дизайну веб-сайтов электронной коммерции знают больше, чем кое-что о том, что делает дизайн веб-сайта ослепительным и удовлетворяющим ваших клиентов и заставляющим их возвращаться снова и снова. Мы также хорошо разбираемся во всех плюсах и минусах крупнейших и самых мощных платформ электронной коммерции. Если вы ищете партнера Shopify Plus или хотите узнать больше о наших специализированных услугах веб-дизайна BigCommerce, свяжитесь с нами сегодня по телефону 888-982-8269!