5 ключевых бизнес-задач, стоящих за вашей стратегией мерчандайзинга

Мерчандайзинг, безусловно, является важной частью розничной торговли, но поддерживать актуальность и прибыльность вашей стратегии на растущем конкурентном рынке сложно.

Существует ряд проблем, с которыми сталкиваются розничные торговцы. Поиск правильного сочетания времени, бюджета, цен, дисплеев и качества обслуживания клиентов может стать серьезной проблемой при формировании успешной стратегии мерчандайзинга.

Что такое мерчандайзинг?

Стратегии продвижения и продаж, которые розничные торговцы используют для увеличения продаж, увеличения прибыли, привлечения новых клиентов, улучшения качества обслуживания клиентов и формирования имиджа бренда, являются частью мерчандайзинга.

Часто мерчандайзинг включает в себя такие вещи, как создание стратегии ценообразования, дизайн и макет дисплея, предотвращение потерь и содержание магазина. По мере того, как мы продвигаемся дальше в современную розничную торговлю, многие предприятия также внедряют стратегии онлайн-торговли.

Почему важна стратегия мерчандайзинга?

Хорошая стратегия мерчандайзинга может творить чудеса для вашего бизнеса. Если все сделано правильно, это может улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и повысить общую узнаваемость продукта.

Стратегии визуального мерчандайзинга, такие как рекламные дисплеи в магазине или в Интернете, могут привлечь клиентов и увеличить посещаемость. То же самое можно сказать и о тщательно спланированных распродажах и распродажах.

Хорошо спланированная планировка магазина и мониторинг запасов облегчают потребителям поиск ваших товаров и увеличивают количество приобретаемых товаров. Качество обслуживания клиентов также улучшится, что приведет к увеличению количества возвращающихся покупателей.

Ключевые проблемы стратегии мерчандайзинга

Мерчендайзинг, безусловно, сопряжен со многими проблемами, и важно, чтобы они были решены и решены как можно быстрее и эффективнее. У многих розничных продавцов возникнут проблемы, характерные для их бизнеса, но есть некоторые общие проблемы, на которые следует обратить внимание.

№ 1: Соблюдение мерчендайзинга

Как бы усердно вы ни работали над своей стратегией мерчандайзинга, не будет иметь значения, если в магазине не будут соблюдаться требования. Несоблюдение правил мерчандайзинга может привести к ряду вредных последствий, таких как недовольство клиентов, недоиспользование сотрудников магазина и плохая репутация вашего бизнеса.

Когда покупатель входит в обычный магазин и сталкивается с отсутствующими товарными полками и неосведомленными продавцами, его покупательский опыт сразу же портится. Вот почему важно, чтобы вы следили за соблюдением мерчандайзинга в розничных магазинах с помощью таких инструментов, как Retail Intelligence от Wiser.

Полка магазина должна быть полностью заполнена вашими правильно выставленными продуктами, чтобы соответствовать требованиям. Покупатели не могут покупать ваши товары, если они не могут их найти. Когда потенциальный покупатель подходит к полке в надежде найти ваш продукт, но сталкивается с пустым местом или плохой выкладкой, шансы на то, что он совершит покупку у конкурента, резко возрастают.

Часто причина несоответствия полки связана с неправильным обучением сотрудников магазина. Как сотрудники могут поддерживать полки в соответствии, если они не знают, что это такое и как это сделать? Докопавшись до сути проблемы, можно изменить мир.

№ 2: Омниканальный покупательский опыт

Неоднократно упоминалось, что современные покупатели испытывают больше омниканальных покупок. Лучший способ решить эту проблему — не полностью переключать свое внимание на электронную коммерцию, а скорее улучшить качество обслуживания клиентов, когда они переключаются между онлайн-покупками и покупками в магазине.

Потребители используют интернет-магазин по-разному; один из наиболее распространенных — изучить продукт и цены в Интернете, а затем совершить фактическую покупку в магазине. Или обнаружить и испытать продукт в магазине только для того, чтобы вернуться домой и совершить окончательную покупку в Интернете.

Из-за этого клиентам требуется как можно более плавный переход между двумя различными типами розничной торговли, и они будут тяготеть к розничным торговцам, которые могут удовлетворить этот опыт.

Одним из способов улучшения в этой области является использование программ лояльности, которые позволяют собирать данные о клиентах, когда бы они ни совершали покупки. Это позволяет собирать все их личные данные о покупках в одном месте, к которому они могут получить доступ, где бы они ни решили совершить свои покупки.

№ 3: Лояльность клиентов

Клиенты хотят чувствовать себя важными. Они хотят чувствовать, что ваш бизнес заботится о них больше, чем просто об их деньгах. Иначе что им мешает уйти к конкуренту?

Опыт клиентов является одним из важнейших факторов, когда речь идет о лояльности к бренду. Отрицательный опыт может удержать покупателя от возвращения к определенному бренду, если он считает, что продукт не стоит хлопот.

Покупатели — это не только ваши клиенты; они также люди, живущие полной, всесторонне развитой жизнью. Ваша цель должна состоять в том, чтобы заставить их почувствовать, что вы видите их жизни и обслуживаете их напрямую.

Это еще одна область, где пригодится программа лояльности клиентов. Из этого приложения или учетной записи вы можете получить историю покупок и браузера клиента, а затем отправить рекламу или продажи, относящиеся к ним.

Обращайтесь к ним по имени в их учетной записи, в персонализированных электронных письмах или сообщениях чат-бота, чтобы покупатели чувствовали себя замеченными. Даже эти небольшие штрихи могут заставить клиента почувствовать, что вы цените его как личность и поддерживаете его лояльность к вашему бизнесу.

№ 4: Визуальный мерчандайзинг

Визуальный мерчандайзинг — это то, как вы привлекаете покупателей с помощью витрин. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание к внешнему виду или преимуществам бренда или продукта.

Визуальный мерчендайзинг обычно считается стратегией в магазине с использованием витрин, вывесок, манекенов и других распространенных методов розничного магазина. Но с непрерывным ростом многоканальных покупок эти визуальные эффекты должны распространяться и на онлайн-мир.

У эффективного визуального мерчандайзинга должно быть повествование. Клиенты должны иметь возможность увидеть себя с помощью вашего продукта. Для того, чтобы обратиться к вашим покупателям, вы должны знать, кто находится на рынке для ваших товаров для начала. Затем вы можете сосредоточить свой мерчандайзинг на их чувствах.

Важно воздействовать на чувства покупателя, чтобы привлечь его внимание не только визуально, но и эмоционально. Покупки часто зависят от эмоций покупателя.

№ 5: Ценовая стратегия

То, как вы разрабатываете свою стратегию ценообразования, имеет важное значение для успешной стратегии мерчандайзинга. Цены на ваши продукты должны быть понятны покупателю, чтобы совершить продажу. Вот почему такие элементы визуального мерчендайзинга, как обращение к чувствам и эмоциям покупателя, так важны.

Покупатель готов заплатить более высокую цену, если он чувствует, что покупает более легкую жизнь или счастливый опыт.

Цены должны быть достаточно высокими, чтобы приносить приличную прибыль, но достаточно разумными, чтобы конкурировать на рынке. Часто предприятия используют стратегию мерчандайзинга, основанную на скидках, распродажах или других видах рекламных акций. Они могут понравиться целевым группам потребителей, выбирая определенные товары, используя данные о ваших клиентах для определения рыночных тенденций.

Те же клиенты из вашей программы лояльности также могут иметь доступ к акциям для отдельных участников, что еще больше повысит лояльность клиентов.

Конечно, хорошая стратегия мерчандайзинга решает все эти и многие другие проблемы. Главное — обеспечить слаженную работу этих движущихся частей для продвижения ваших продуктов и увеличения прибыли.