5 лучших практик цифрового маркетинга на 2020 год

Теперь, когда мы открыли новый год, маркетологи повсюду изучают и планируют все на будущее. От технологических достижений до новых правил и положений цифровой маркетинг 2020 обещает иметь в запасе кое-что интересное.

С таким нетерпением может быть трудно понять, на что обратить внимание в первую очередь. Вот почему мы составили это руководство по передовым методам цифрового маркетинга 2020 года.

1. Правила и положения, которые нельзя игнорировать

Как в 2018, так и в 2019 году маркетологи взяли верх над Общим регламентом по защите данных (GDPR). Хотя GDPR оказался гораздо менее пугающим, чем предполагалось изначально, он потребовал от маркетологов переосмыслить свои передовые методы цифрового маркетинга.

В этом году освежите свои знания о действующих правилах и положениях, включая GDPR и CAN-SPAM. Вам и вашей команде также следует потратить время на то, чтобы узнать о новых правилах и положениях, например следующих.

Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA)

CCPA вступил в силу 1 января. Хотя этот новый закон в первую очередь касается предприятий в Калифорнии, он также будет применяться ко всем, кто ведет бизнес с гражданами Калифорнии. Вкратце, CCPA перечисляет пять основных прав:

Источник: Pillsbury Insights.

Вокруг этого закона тоже есть шумиха, но говорят, что те, кто больше всего затронут этим новым законом, «делают продажу данных основной частью своего бизнеса».

Однако обычному маркетологу, вероятно, не о чем беспокоиться, особенно если вы уже соблюдаете действующие правила и положения CAN-SPAM и GDPR.

Лей Гераль де Протесао де Дадос (LGPD)

LGPD, также известный как Бразильский общий закон о защите данных, был подписан 14 августа 2018 г. Но официально вступит в силу 15 августа 2020 г.

LGPD и GDPR имеют много общего, особенно когда речь идет о безопасности личных данных и о том, как бренды могут использовать эту информацию. Они также разделяют некоторые основные права субъектов данных, такие как право отозвать согласие на получение маркетинговых материалов и право на доступ к данным.

Несколько ключевых отличий включают правовую основу для обработки данных и штрафы, которые могут понести бренды, не соблюдающие правила.

2. Почему инклюзивный веб-дизайн и дизайн электронной почты необходимы

Еще одна горячая тема в обсуждении цифрового маркетинга 2020 года - доступность и важность инклюзивного веб-дизайна и дизайна электронной почты.

По мере того, как все больше брендов выходят в Интернет, чтобы делиться своим контентом и другими вкусностями, увеличится и их клиентская база. Проблема здесь в том, что все больше и больше людей с нарушениями зрения и слуха испытывают проблемы с покупкой товаров и услуг в Интернете. Затем это может привести к судебным искам ADA, которые обходятся брендам в тысячи (если не больше) штрафов и других штрафов.

Убедиться, что ваш веб-сайт и email-кампании инклюзивны и соответствуют требованиям ADA, очень просто. Вы можете вставлять видео, использовать контрастные цвета для слабовидящих или предоставлять текстовые варианты / субтитры для слабослышащих (HOH).

Источник: действительно хорошие электронные письма

3. Год искусственного интеллекта (ИИ)

Маркетологи уже некоторое время говорят об искусственном интеллекте, и он быстро становится тем, к чему они стремятся (хотя однажды он вызвал истерию среди создателей контента).

Почему? Потому что ИИ может помочь упростить повседневный рабочий процесс. Он не только может помочь в автоматизации рабочего места, но также может быть реализован в таких областях, как:

• Транзакции электронной торговли

• Базовое общение (например, чат-боты в социальных сетях)

• Создание контента

• Прогнозный анализ

• Рекомендации по продукту
  

Источник: Social Media Today.

4. Предстоящие маркетинговые методы

Как профессиональный маркетолог вы знаете, что «маркетинг» - это общий термин, используемый для описания множества различных форм. Когда дело доходит до цифрового маркетинга в 2020 году, вы и ваша команда должны знать несколько перспективных маркетинговых методов.

Разговорный маркетинг

В сегодняшнюю цифровую эпоху потребители хотят мгновенного удовлетворения. Будь то получение услуг или ответы на свои вопросы, они хотят этого сейчас. Благодаря достижениям в чате и чат-ботах потребители ожидают, что кто-то будет готов ответить на их запросы без промедления.

Вот где в игру вступает разговорный маркетинг.

Разговорный маркетинг не только обеспечивает потребителям мгновенное соединение, но и открывает линию связи с вашей клиентской базой. Это улучшит ваши отношения с клиентами и поможет вам собрать больше полезных данных.

Ключ к этой форме маркетинга такой же, как и к другим методам входящего маркетинга: предоставляйте своим потребителям ценную информацию в их темпе.

Одним из примеров диалогового маркетинга является чат-бот Freddy Freshbot. Фредди - полезный чат-бот из службы подписки HelloFresh. Фредди доступен через приложение для обмена сообщениями Facebook, и он предоставляет потребителям:

• Обслуживание клиентов

• Идеи рецептов

• Напоминания о еде

• Ответы на часто задаваемые вопросы

Источник: Chatfuel

Этот чат-бот помогает HelloFresh обеспечивать исключительное обслуживание клиентов при извлечении информации (что, в конечном итоге, помогает HelloFresh обеспечить лучший опыт для всех).

Омниканальный маркетинг

Вы, наверное, слышали об омниканальном маркетинге раньше, и если вы еще не начали его внедрять, обратите на него пристальное внимание.

Цифровой маркетинг в 2020 году означает активизацию вашей многоканальной маркетинговой игры, хотя это далеко не так пугающе, как может показаться. Для тех, кто не совсем уверен, что такое омниканальный маркетинг, вот вам сенсация.

Омниканальный маркетинг - это практика использования нескольких маркетинговых каналов для обеспечения бесперебойной работы каждого из их клиентов, независимо от канала или устройства, на котором они работают. Цель состоит в том, чтобы объединить сильные стороны всех ваших коммуникационных каналов для предоставления более последовательного и эффективного сообщения о бренде и сплоченного взаимодействия с пользователем.

Прекрасным примером многоканальной маркетинговой стратегии является программа поощрения лояльности Starbucks.

Источник: Delishhably

Хотя программа вознаграждений запускается в основном через мобильное приложение бренда, клиенты могут добавлять деньги на свой счет по нескольким различным каналам:

• Их мобильное устройство

• Веб-сайт

• В магазине

Такой подход гарантирует, что клиенты имеют доступ к своим вознаграждениям и позволяет им контролировать свою учетную запись из любого места, создавая исключительное взаимодействие с пользователем.

5. Голосовой поиск

В 2018 году голосовой поиск был очень популярен, но в маркетинговых стратегиях он не так часто появлялся. Судя по всему, ваша стратегия цифрового маркетинга на 2020 год должна включать голосовой поиск.

Поскольку все больше людей используют смартфоны, чтобы обратиться за помощью к Google или Siri, это не должно вызывать удивления: на вопрос, почти 70% людей сказали, что они используют голосовой поиск хотя бы несколько раз в неделю, а еще 27% сказали, что используют это от одного до трех раз в день.

Источник: Search Engine Land

Добавить голосовой поиск в вашу стратегию несложно. Начните с этих советов:

• Используйте в содержании естественно звучащее словоблудие. Знайте своих клиентов и их повседневный язык.

• Таргетинг на ключевые слова с длинным хвостом. Они отлично подходят для общих фраз, которые потребители используют для исследования тем / продуктов.

• Дайте краткие ответы на общие вопросы.

• Локализуйте свои методы поисковой оптимизации (SEO). Это помогает с запросами «рядом со мной».

Заворачивать

Предсказать, что будет в цифровом маркетинге на 2020 год, может быть сложно. Однако вы можете посмотреть наш список лучших практик цифрового маркетинга и обновить свою текущую стратегию.

Мы также говорили о нескольких существенных изменениях, которые ожидаются в этом году, и они включают:

• Обновленные правила и положения, касающиеся конфиденциальности и безопасности потребителей

• Инклюзивный веб-дизайн для повышения доступности для всех

• Расцвет ИИ

• Предстоящие маркетинговые методы

• Рост голосового поиска

Готовы ли вы поднять свою стратегию цифрового маркетинга на 2020 год на новый уровень? Запланируйте бесплатную демонстрацию с Эммой сегодня.