5 маркетинговых стратегий по удержанию клиентов, которые необходимо реализовать

Успешный бизнес не ограничивается успешным приобретением новых клиентов.

Вас это удивило? Потому что привлечение новых клиентов важно в любом бизнесе. Но что, если я скажу вам, что дело не только в этом...

Чтобы иметь успешный бизнес, также важно сохранить своих клиентов. Но это непросто. Для некоторых владельцев бизнеса удержание клиентов является сложной задачей.

Уже нет. Потому что с помощью электронного маркетинга... теперь проще, чем когда-либо, связаться с вашими клиентами и построить с ними долгосрочные отношения.

И это то, что вы вынесете из этого блога. Вы узнаете...

• Что такое удержание клиентов и электронный маркетинг?
• Каковы основные преимущества удержания клиентов?
• Почему вы должны включить электронный маркетинг в свою стратегию цифрового маркетинга?
• 5 важных советов по электронному маркетингу, которые помогут удержать клиентов.

После прочтения этого блога у вас появятся некоторые идеи о том, как преуспеть в маркетинге удержания клиентов по электронной почте. Итак, начнем. А не ___ ли нам?

Что такое удержание клиентов и электронный маркетинг?

Удержание клиентов означает, что ваши клиенты остаются с вашим бизнесом. Они покупают у вас продукты и продолжают возвращаться в ваш магазин электронной коммерции. Они ваши постоянные клиенты.

В то время как электронный маркетинг отправляет транзакционные сообщения вашим клиентам или контактам по электронной почте.

Итак, что произойдет, если вы объедините эти два?

С правильными стратегиями удержания клиентов и маркетинга по электронной почте вы можете улучшить эти две вещи. Вы можете увеличить удержание клиентов и сделать свой электронный маркетинг успешным.

Но прежде чем мы поговорим об этих стратегиях, давайте обсудим...

Каковы преимущества удержания клиентов?

Удержание клиентов важно для успешного бизнеса, потому что...

1. Дешевле, чем привлечение клиентов

Когда вы привлекаете клиентов, вам нужно подняться с вершины воронки продаж, прежде чем превратить их в платящих клиентов.

Вам необходимо выделить маркетинговый бюджет, чтобы представить свой бренд, например, рекламу, контент и многое другое. Это требует больше работы.

Но для удержания вам не нужно начинать сверху. Они уже знают о вашем бренде и уже совершили покупку в вашем интернет-магазине. Они знают качество продуктов и услуг.

Задача, с которой вам нужно столкнуться, состоит в том, как их удержать. Помимо того, что это дешевле, лояльные клиенты также...

2. Более выгодно

Если у вас есть новые продукты для выпуска, ваши существующие клиенты с большей вероятностью купят их, чем новые клиенты.

Как я уже сказал, они уже знают ваш бизнес. Они имеют непосредственный опыт работы с эффективностью и качеством ваших продуктов и услуг.

Фактически, постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые потребители. Это просто доказывает, что они более прибыльны, чем вновь приобретенные клиенты. Кроме того, вы можете...

3. Получите больше рефералов

Лояльные клиенты готовы рекламировать ваши продукты в социальных сетях или рассказывать о них своей семье и друзьям, когда есть такая возможность.

Я имею в виду, вы не можете поручиться за продукт или бизнес, который вы еще не пробовали... поэтому они могут дать вам больше рекомендаций.

Теперь, когда мы поговорили о преимуществах удержания клиентов для вашего бизнеса, пришло время обсудить...

Преимущества электронного маркетинга

Электронный маркетинг — отличный инструмент цифрового маркетинга, потому что вы можете...

1. Персонализируйте свое сообщение

Это означает, что вы можете отправлять электронные письма на основе пути клиента. В этом случае вы отправите электронное письмо на основании того факта, что они уже купили у вас один раз или являются вашими постоянными клиентами.

Вы можете отправить электронное письмо на основе их текущих потребностей. Кроме того, электронный маркетинг также может помочь вам...

2. Свяжитесь с соответствующей аудиторией

В отличие от других форм цифрового маркетинга, у вас нет полного контроля над тем, кто увидит ваш контент. Но с помощью электронного маркетинга вы можете это сделать.

Эта аудитория, о которой я говорю, — это люди, которые знают о вашем бренде. Они знают, что вы делаете и что вы предлагаете. Вот почему они подписались на вашу рассылку в первую очередь.

Итак, вы отправляете коммерческие электронные письма соответствующим людям. Не случайные, которые могут даже не интересоваться вашим бизнесом.

Еще одно преимущество — вы можете...

3. Соберите отзывы клиентов

Один из способов увеличить удержание клиентов — сделать так, чтобы они были довольны. Потому что знание того, чего хотят ваши клиенты, также повысит их удовлетворенность.

Вот почему электронный маркетинг — отличный инструмент, чтобы узнать, что ваши клиенты думают о ваших продуктах и ​​услугах.

Если вы думаете, что эти преимущества удивительны, давайте поговорим о...

5 советов по удержанию клиентов по электронной почте, которые вы можете реализовать

Чтобы удержать ваших клиентов по электронной почте, вам нужно придумать интересные вещи, чтобы побудить ваших клиентов покупать у вас снова.

Вам, наверное, интересно, как. Одно дело, что ты можешь...

1. Вознаграждайте существующих клиентов

Вы можете поощрять клиентов, которые проявляют к вам лояльность, вознаграждая их чем-либо. Это побудит их больше покупать в вашем магазине электронной коммерции.

Что это вообще за награды?

• Коды скидок
• Реферальные коды
• Бесплатная доставка
• Бесплатные продукты
• Эксклюзивные коды

Когда они покупают у вас, дайте им вознаграждение, которое они могут использовать при следующей покупке. Таким образом, у них будет причина купить у вас снова.

Вы также можете создать программу лояльности клиентов, в которой вы можете давать больше вознаграждений клиентам, которые совершают повторные покупки.

Видеть? Отправка вознаграждений по электронной почте может взволновать ваших клиентов! Также будет полезно, если вы...

2. Персонализируйте электронные письма

Персонализация электронных писем — это не просто использование их имен или отправка им автоматических электронных писем в дни их рождения.

Персонализация означает отправку им электронных писем на основе пути их клиентов, потребностей и данных. Как это сделать?

• Отправьте им персональные рекомендации. Проверьте их предыдущие покупки и дайте рекомендации, основанные на их истории.
• Напомните им о продуктах в их покупках. Если они уже делали покупки в вашем интернет-магазине, но не купили все товары... напомните им, что осталось в их корзинах.

Например... если их местонахождение указано как State A, вы можете отправить электронное письмо, связанное с их местонахождением. Это может быть предложение бесплатной доставки по штату или информирование об открытии всплывающего магазина.

Это одно из лучших электронных писем для удержания клиентов, потому что вы отправляете им электронные письма, исходя из их текущих потребностей.

Для повышения лояльности клиентов вы также можете...

3. Отправляйте опросы с отзывами клиентов

Счастливые клиенты станут самыми большими поклонниками вашего бренда. Но как сделать их счастливыми?

Вы можете начать с того, что спросите их, что делает их счастливыми. Попросите их отзывы, потому что некоторые клиенты будут рады сделать это. Вам просто нужно спросить их.

Это также заставит их чувствовать себя ценными, потому что их мнение важно для роста вашего бизнеса. И если у них есть отрицательные отзывы, вы можете их исправить!

Получение отзывов от клиентов поможет улучшить ваш бизнес. В свою очередь, больше клиентов останутся лояльными к вам.

Другой способ - это...

4. Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Если у существующего клиента есть проблемы по электронной почте, обязательно решите их быстро. Это один из самых выгодных способов использования электронной почты для ваших клиентов.

Это может увеличить удержание клиентов, потому что ваши клиенты знают, что могут положиться на вас, если у них возникнут проблемы или проблемы.

Поэтому обязательно используйте электронный маркетинг и облегчите жизнь своим клиентам. Но чтобы облегчить ВАШУ жизнь...

5. Автоматизируйте процесс электронного маркетинга

Как владелец бизнеса, вы можете забыть отправлять электронные письма в свой список адресов электронной почты. Но не волнуйтесь, потому что есть способ сделать это.

Вы можете отправлять автоматические электронные письма, инвестируя в приложения или инструменты для электронного маркетинга, чтобы поддерживать заинтересованность ваших клиентов.

Некоторые из них позволяют отправлять электронные письма на основе пути клиента... что практично, потому что вы не будете отправлять электронные письма, которые выглядят написанными роботами.

Что это за инструменты?

• мэйлчимп
• Клавио
• MailerLite

Вы можете выбрать план в зависимости от вашего бюджета и размера вашего бизнеса или клиентской базы.

Наконец, важно...

6. Анализируйте электронный маркетинг и показатели удержания клиентов

Чтобы продолжать удерживать своих клиентов, вам нужно проверить, работают ли ваши текущие маркетинговые стратегии по электронной почте. Если нет, лучше скорректировать план игры.

Вам также необходимо рассчитать коэффициент удержания клиентов. Почему? Потому что вам может потребоваться пересмотреть стратегию удержания клиентов и стратегию маркетинга по электронной почте.

Анализ ваших данных и адаптация к изменениям помогут вам сохранить своих клиентов и маркетинг по электронной почте.

Вот почему вам нужно...

Создайте надежную стратегию электронного маркетинга и удержания клиентов!

Увеличение удержания клиентов не ограничивается только маркетингом по электронной почте... но я не говорю, что вам нужно выбирать между ними.

Потому что электронный маркетинг НЕ менее важен. Это мощный инструмент, который может помочь вам во многих областях вашего бизнеса.

Но наличие отличных стратегий удержания клиентов имеет решающее значение, потому что электронный маркетинг просто поможет вам усилить их. Они работают рука об руку.

Как говорится, не стоит класть все яйца в одну корзину.

Поэтому важно подумать о дополнительных способах удержания клиентов. Вот некоторые из них:

• Развитие отношений вне электронной почты
• Создание сообществ в социальных сетях, чтобы привлечь больше клиентов
• Использование данных о клиентах для построения отношений с клиентами
• Предложение эксклюзивных предложений существующим клиентам
• Быть рядом с вашими клиентами 24/7
• Убедитесь, что ваша продукция высшего качества

Как только вы придумаете превосходные стратегии удержания клиентов, вы можете использовать электронный маркетинг, чтобы усилить их.

Чтобы преуспеть в обоих из них, вам также необходимо создать надежную стратегию электронного маркетинга. Как? Прочтите...

Полное руководство по электронному маркетингу для владельцев бизнеса электронной коммерции!