5 распространенных ошибок в социальных сетях и как их избежать

Мы все умеем пользоваться социальными сетями, верно? У вас появляется идея, вы делаете несколько фотографий или пишете и переписываете абзац, пока это не сработает, затем вы уговариваете себя нажать «опубликовать» и следите за вкладкой уведомлений в течение следующих нескольких часов.

По крайней мере, так мы управляем своими личными профилями, и в этом нет ничего плохого. На самом деле не существует «правильного» или «неправильного» способа управлять своими собственными социальными сетями, но эта простота и прямолинейность действительно не применимы в деловом мире.

Извини!

Социальные сети — это две вещи одновременно. С одной стороны, это отполированная, ухоженная, отредактированная и тщательно контролируемая версия реальной жизни; с другой стороны, это дека для новых идей и творчества. Ошибки и неудачи случаются в режиме реального времени, но можно быть одним из тех брендов, которые, кажется, поднимаются выше и процветают, даже когда социальные сети развиваются на их глазах.

Это не везение – оно основано на проницательности и очень гибкой стратегии.

С этой целью мы собрали несколько наиболее распространенных ошибок в социальных сетях, которых следует избегать, и как вы можете убедиться, что вы не входите в число тех, кто наткнулся на эти препятствия на пути к успеху в социальных сетях.

1. Недостаточный анализ

Социальные сети генерируют бесконечный поток метрик — бесценную информацию о том, как работают ваши аккаунты, чем озабочены ваши подписчики и потенциальные клиенты в любой момент, что делают ваши конкуренты, какие посты приносят больше всего конверсий, как поживает ваша репутация. и как вас воспринимают клиенты.

Думайте об этом как о бегущей ленте, которая никогда не перестает тикать.

Наличие сильного присутствия в социальных сетях — это одно, но вы всегда будете ограничивать себя, если считаете, что социальные сети не могут обеспечить четкую рентабельность инвестиций, которую обеспечивают другие, более традиционные маркетинговые стратегии.

Все дело в том, чтобы иметь правильную платформу для управления всеми этими учетными записями и знать, как сортировать всю эту аналитику, пока она не покажет ясную историю.

2. Отсутствие взаимодействия с клиентами

Социальные сети — отличный способ получить доступ к клиентам на их уровне, где они предпочитают проводить свое свободное время. Это ставит вас в центр их внимания без необходимости вкладывать средства в платную рекламу и, конечно же, дает вам возможность максимально использовать публикации в социальных сетях и самую последнюю информацию о клиентах.

Но это еще не все. Социальные сети также предлагают идеальную точку контакта между вашим бизнесом и вашими клиентами и потенциальными клиентами. Это делает обслуживание клиентов гораздо более личным занятием и дает вам возможность использовать этот социальный интеллект.

Учтите тот факт, что, согласно некоторым последним статистическим данным, 77% пользователей Twitter получат лучшее впечатление о бренде, если он ответит на них.

Конечно, когда у вас есть несколько человек, управляющих несколькими платформами, все это взаимодействие может занять много времени, а обеспечение согласованности коммуникации может оказаться сложной задачей. Платформа управления социальными сетями Oktopost объединяет все учетные записи и коммуникации, так что обслуживанием клиентов можно управлять с единой центральной платформы… Гораздо эффективнее, чем управление каждой учетной записью по отдельности, и это лучший способ избежать серьезных ошибок в социальных сетях.

3. Недооценка важности антикризисного управления

Использование социальных сетей предлагает невероятно высокую отдачу для бизнеса, но с вознаграждением приходит риск, и ничего стоящего делать не так просто. Достаточно банальностей на данный момент?

Кризисы в социальных сетях могут происходить и случаются. Они могут произойти в результате проблемы в масштабах всей компании, небольшого количества плохой прессы или прямого результата того, что эта компания делает в социальных сетях: ошибочный твит, следуя тренду TikTok, который (оглядываясь назад) лучше оставить в одиночку, плохой выбор языка или фразы, даже спор, вспыхивающий в комментариях между подписчиком и сотрудником — как бы маловероятно это ни звучало, реальность такова, что это все еще может произойти.

Означает ли это, что мы должны просто отказаться от ведущих социальных сетей? Точно нет. Но это означает, что ни одна стратегия работы с социальными сетями не завершена и даже не стоит того, чтобы ее использовать, без четкого плана антикризисного управления.

Как огнетушитель или банка бобов нута в задней части кладовой, план кризисного управления должен гарантировать, что в крайнем случае вы будете защищены. Он убирает большую серую тень с маркетинга в социальных сетях и избавляет вас от ощущения, что вы просто ждете худшего.

4. Неспособность очеловечить

Когда мы говорим слово «бизнес», что приходит на ум? Может быть, высокий стальной офисный блок, стол в зале заседаний, страница в горошек с круговыми диаграммами, серьезные оттенки серого и синего, костюмы и портфели…

Когда вы думаете о конкретном бизнесе — бренде, с которым вы чувствуете связь, — эти образы заменяются чем-то более представительным и самобытным. Это может быть что угодно, от их уникального брендинга до макета их социальных сетей или даже коллекции лиц, с которыми вы имели дело лично. Есть чувство голоса — что-то мгновенно узнаваемое, что взывает к вашим эмоциям. Что-то сильно отличающееся от «высокий и стальной», верно?

Все дело в способности бизнеса очеловечивать себя — формировать связи между людьми, необходимые для лояльности и искреннего участия. Многие компании освоили это за эти годы, но многие из них изо всех сил пытались вырваться из очень неловкой зоны попыток быть узнаваемыми, что многие из нас предпочли бы не пытаться. Современные потребители очень сообразительны, и вывести корпоративный аккаунт на их уровень непросто, но вполне возможно.

Социальные сети — лучшее место, где можно поиграть этими человеческими мышцами. Почему? Потому что это дает вам возможность взаимодействовать с клиентами там, где они есть, а не ждать, пока они зайдут на ваш сайт или в магазин. Социальные сети позволяют…

• Участвуйте в социальных беседах.
• Общайтесь напрямую с подписчиками.
• Увеличьте свое цифровое присутствие, а не просто продвигайте запуск новых продуктов или новых услуг.
• Донесите свои ценности до единомышленников.
• Займите место в своей отрасли благодаря интеллектуальному лидерству.

…Все это представляет собой отличный способ сделать ваш бренд более гуманным.

Очеловечивание вашего бренда не означает, что ваша команда должна относиться к социальным сетям так же, как к своим личным профилям. Каждый пост, каждое взаимодействие должны руководствоваться тем акцентом на антикризисное управление, о котором мы упоминали выше, — четкой политикой в ​​отношении социальных сетей, которая устанавливает закон для взаимодействия, языка и одобрения.

Хитрость заключается в том, чтобы это выглядело харизматично и спонтанно, несмотря на то, что ваш подход к социальным сетям основан на надежной и постоянно развивающейся стратегии. Это всегда возможно, даже для отраслей, которые исторически боролись за достижение этого баланса — для этого требуется только качественное создание контента и гибкая стратегия, разработанная специально для вашей идеальной аудитории.

5. Ограничение ваших возможностей

Большинство из нас отдают предпочтение одной платформе социальных сетей, а не остальным, даже если мы распределяем свое время между несколькими платформами (что большинство из нас и делает). И, несомненно, есть одна платформа, которая выделяется как подходящая платформа для вашего бизнеса — будь то ориентированный на фотографии Instagram, корпоративный LinkedIn, лаконичный Twitter или огромный масштаб и доступность Facebook.

Но приверженность одной платформе действительно ограничивает ваши возможности, даже если это связано с желанием ограничить расходы на управление мультимедиа. Распространенное заблуждение о маркетинге в социальных сетях заключается в том, что нет смысла публиковать сообщения на нескольких маркетинговых каналах, если одни и те же подписчики будут на принимающей стороне.

Отчасти это правильно, но отчасти неправильно.

Отчасти верно, потому что вы не хотите показывать одним и тем же людям один и тот же пост на разных платформах. Вы не хотите публиковать одну и ту же историю в Instagram, YouTube и TikTok, и вы не хотите, чтобы один и тот же фрагмент текста копировался и вставлялся между Twitter, Facebook и LinkedIn. Людям довольно быстро надоест повторение, и, по всей вероятности, они отпишутся от вас на всех платформах, кроме одной.

Отчасти неправильно, потому что разные платформы расширят ваши возможности для продаж в социальных сетях и предоставят вам доступ к еще более широкой аудитории. С правильным программным обеспечением для маркетинга в социальных сетях возможна экономия времени и средств. И, если вы вбили себе в голову, что публикация одного и того же контента на всех платформах — это настоящая чепуха в социальных сетях — и что в социальных сетях всегда будет много вещей для публикации — вам не о чем беспокоиться. потеря помолвки.

Хорошая стратегия в социальных сетях будет удовлетворять различные потребности различных каналов и будет поддерживаться правильным издателем в социальных сетях. Каждый из них уникален, хотя обязательно будет некоторое совпадение в типе контента, который хорошо работает на каждом из них. Не ограничивайте себя, ограничивая свое понимание социальных сетей (и доверие к ним).

Социальные сети — сложная тема: изменчивая, быстро развивающаяся и легко недоиспользуемая. Но не воспринимайте это как знак того, что это не стоит затраченных усилий; Маркетинг в социальных сетях может быть маркетингом, и команда Oktopost знает это лучше, чем кто-либо другой.