5 бизнес-практик, которые сделают вашу многоканальную стратегию успешной или разрушат ее

(Это сообщение было первоначально опубликовано 6 августа 2012 г. Мы обновили его для обеспечения точности и полноты.)

Чтобы быть успешным многоканальным ритейлером, ваша стратегия должна быть хорошо продумана и спланирована. Важно тщательно изучить возможности вашей системы. Вам придется управлять товарами, запасами, продажами и информацией о клиентах между вашей электронной коммерцией, точкой продаж, бухгалтерией/ERP и другими системами, которые могут использоваться в вашей многоканальной среде.

И хотя многоканальная стратегия имеет много аспектов, простые деловые приемы могут помочь лучше обеспечить успех вашей стратегии.

Проблемы многоканальности

Цель многоканальных продаж — выгодно продавать больше товаров большему количеству людей. Обычно это требует, чтобы вы расширили свой бизнес по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн. Вы хотите продавать там, где есть ваши клиенты.

Однако, добавляя больше каналов, вы также берете на себя больше систем и данных для управления. Чтобы быть эффективными в многоканальных операциях, продавцы должны хорошо знать, на что способны ваши системы. Вы должны спланировать, как вы будете обновлять товары, синхронизировать уровни запасов, выполнять заказы на продажу и отслеживать клиентов по нескольким каналам продаж.

5 бизнес-практик, которые создают или разрушают вашу многоканальную стратегию

Многоканальные продажи могут быстро стать сложными (и запутанными). Вот пять важных бизнес-практик, которые сделают или сломают успех вашей многоканальной стратегии.

1. Неспособность планировать

Этап планирования — самый важный аспект вашей многоканальной стратегии. Прекрасная идея, реализованная без особых раздумий, может обернуться катастрофой. В конечном итоге это может стоить вашему бизнесу денег, а не приносить вам деньги.

Вы должны спланировать, по каким каналам вы будете продавать, какие системы будете использовать и как эти системы будут работать вместе. Чтобы помочь вам лучше понять все эти движущиеся части, посмотрите эту статью о 5 вещах, которые вы должны учитывать для стратегии многоканальных продаж. Он проведет вас через основы многоканальных продаж.

2. Недооценка ручных усилий

В многоканальной стратегии вы работаете со многими системами, которые содержат аналогичную информацию, такую ​​как информация об элементах, инвентаре, клиентах и ​​т. д. Вы должны использовать эту информацию во всех своих системах.

Например, вы захотите отслеживать историю заказов клиента, покупают ли они в магазине или в Интернете. Если товар куплен в вашем интернет-магазине, ваша учетная запись Amazon должна отражать уменьшение запасов. Информация о продукте должна передаваться из вашего POS или ERP в ваши онлайн-каналы продаж.

Новые многоканальные розничные продавцы часто полагаются на ручной ввод данных, чтобы гарантировать передачу данных из одной системы в другую. Однако они, как правило, недооценивают время и затраты на то, чтобы сделать это таким образом.

Ручной ввод данных, например ввод вручную онлайн-заказов в POS или ERP, может занимать несколько часов каждый день. Вы также делаете свой бизнес более склонным к ошибкам при наборе текста, которые могут привести к потере заказов, отметке клиентов или отсутствию товаров на складе.

Необходимость отказаться от ручного ввода данных — одна из основных причин, по которой продавцы ищут решения для многоканальной интеграции. Интеграция автоматизирует обработку данных, ускоряет обработку заказов и устраняет многие дорогостоящие ошибки.

При планировании многоканальности учитывайте важность интеграционного решения.

3. Недооценка отношений с поставщиками

Развитие хороших отношений является ключом к успеху при работе в многоканальном мире, особенно когда речь идет о поставщиках. Вы должны убедить поставщиков предоставить вам информацию, необходимую для того, чтобы в конечном итоге продать больше их продукции. Убедив поставщиков предоставить вам электронные данные, вы сможете сократить ввод данных.

Но знайте, что путь будет нелегким, особенно если вы мелкий клиент.

Поставщики хотят использовать воспроизводимые процессы, которые они могут использовать с вами и другими клиентами, такими как вы. Обязательно обсудите со своим поставщиком свою многоканальную стратегию и то, что вам нужно от вашего поставщика, чтобы сделать ее успешной, например, лента товаров, лента запасов, возможность принимать заказы на покупку, отслеживание заказов и т. д.

Вы можете обнаружить, что у вашего поставщика есть множество способов обмена информацией с вами или вообще ничего. В любом случае, хорошо знать заранее, верно?

4. Выполнение основ

Мы не можем не подчеркнуть это достаточно. Ведя тщательный учет, делаете ли вы это в Excel, своей системе учета или каком-либо другом приложении, вам необходимо выполнять такие основы, как:

• Всегда оформляйте заказ на покупку инвентаря, который вы покупаете, и специальные заказы. (Вы будете шокированы, узнав, сколько розничных продавцов этого не делают!)
• Всегда записывайте инвентарь, который вы получаете, и сверяйтесь с заказом на поставку. Да, поставщики совершают ошибки, и если вы пообещали покупателям недозаказанный продукт, вам лучше убедиться, что вы доставите его им как можно скорее.
• Всегда сверяйте счет-фактуру с исходным заказом на покупку, чтобы убедиться, что сумма, которую вы сняли, и сумма, которую вы получили, верна.

Хорошо выполняйте эти основные задачи, чтобы настроить себя на успех. Подавляющее число предприятий предпочитает упускать из виду самые основные функции, что в конечном итоге приводит к их издержкам. Это включает в себя проверку счетов-фактур, заказов на покупку, проверку правильности оплаты и получения заказов и многое другое.

5. В центре внимания клиентский опыт

Ваш клиентский опыт всегда должен быть в центре внимания вашей многоканальной стратегии. Принимая решение, всегда учитывайте, как оно повлияет на ваших клиентов.

Клиентский опыт – это главное в розничной торговле. Продавцы с лучшим клиентским опытом привлекут больше клиентов, которые совершат повторные покупки. Цена и качество продукции больше не являются единственными главными конкурентными преимуществами.

Клиенты под контролем. Они знают, что у них есть варианты для покупки. Им легче решить, кто постоянно превосходит их заоблачные ожидания.

Например, предпочел бы ваш клиент, чтобы вы синхронизировали уровни запасов один раз в день или в режиме реального времени? Вы не хотите быть продавцом, который должен сообщить покупателю, что вы не можете отправить его заказ, потому что у вас на самом деле не было товара, который он купил.

Всегда помните об опыте работы с клиентами, когда думаете о влиянии вашей многоканальной стратегии.

Что делать дальше

Эти методы ведения бизнеса могут создать или разрушить успех вашей многоканальной стратегии. Если вы впервые продаете многоканальные товары, вы должны принять это во внимание.

Разработка многоканальной стратегии требует времени и инвестиций в правильных областях. Ознакомьтесь с нашим Руководством по внедрению многоканальных решений, чтобы узнать больше о выборе лучших систем электронной коммерции, POS и ERP для вашего многоканального бизнеса.