5 брендов, использующих ботов Facebook Messenger для повышения уровня своих стратегий в социальных сетях
Опубликовано: 2022-05-25«Чат-боты Facebook могут работать для 1-800-Flowers, но они никогда не будут работать для моей компании».
Как владелец маркетингового агентства, я часто слышу подобные отзывы от потенциальных клиентов, когда речь идет о новых технологиях.
Кажется, легко перейти к новой тенденции, если вы B2C-компания с неограниченным бюджетом, такая как Coca-Cola, или технически подкованная веб-личность с большим количеством подписчиков. Но большинство компаний чувствуют себя слишком обремененными новизной, правилами и потенциальными проблемами безопасности, чтобы использовать новые инструменты, такие как чат-боты.
Но хотя тщательно проверять процесс, прежде чем инвестировать в него, безусловно, похвально, отсутствие инноваций может привести к тому, что ваша компания будет бороться с конкурентами в будущем — как в случае с ботами Facebook Messenger.
Вот пять «маловероятных» брендов, которые доказывают, что использование чат-ботов Facebook для социальных сетей доступно каждому:
1. Каяк
В прошлом году Kayak запустила своего чат-бота, чтобы избавиться от необходимости искать коды аэропортов и выделять даты регистрации, чтобы найти лучшие варианты путешествия.
Теперь клиенты могут задавать такие вопросы, как: «Мне нужен рейс из Майами в Чикаго», а чат-бот будет задавать дополнительные вопросы о том, когда они хотят вылететь, во сколько они хотят вылететь и какие авиакомпании предпочитают.
«Хотя Kayak по-прежнему выдает тысячи результатов, он показывает пользователям Messenger лишь небольшую часть того, что его программное обеспечение определяет как лучший выбор», — пишет Пол Брэди, старший редактор Conde Nast Traveler.
«Есть [также] большое преимущество использования Messenger, а не традиционного веб-сайта Kayak: ваша история поиска и маршрут мгновенно доступны в вашем разговоре с ботом».
Почему это работает:
Разработчики работают над тем, чтобы превратить чат-ботов не только в службы бронирования, но и в карманных компаньонов. Например, даже после того, как вы забронируете номер, чат-бот может отправлять информацию о вашей поездке в ваш календарь, а также спрашивать, какую погоду следует ожидать в пункте назначения и где находятся ваши ворота.
Вместо того, чтобы взаимодействовать с брендом один раз при покупке, клиенты обращаются к чат-боту Kayak несколько раз на протяжении всего процесса путешествия, повышая вовлеченность и лояльность.
2. Банк Америки
Bank of America был одной из первых организаций, проявивших интерес к чат-ботам, когда Facebook впервые объявил о программе.
Современные финансовые учреждения знают, что их клиенты не хотят ездить в банк или читать бумажные выписки, поэтому многие банки и кредитные союзы используют текстовые оповещения о расходах и предлагают клиентам услуги через социальные сети.
«В B of A заявили, что первоначальные возможности позволят клиентам получать важные оповещения от банка в режиме реального времени, и что они будут продолжать искать другие способы использования платформы», — пишет Роберт Барба, технический редактор American Banker.
«Группа TD Bank из Торонто [также] объявила, что начнет обслуживать клиентов через Messenger, также сославшись на желание взаимодействовать со своими клиентами любым способом по их выбору».
Почему это работает:
В среднем пользователь смартфона проверяет Facebook 14 раз в день, и ему требуется меньше минуты, чтобы найти страницу Bank of America и отправить сообщение.
Вместо того, чтобы заставлять клиентов посещать веб-сайт банка, чтобы поговорить с представителем, они идут туда, где их клиенты уже находятся, и пожинают плоды этого.
3. HealthTap
Если вы думали, что банковская отрасль слишком зарегулирована, чтобы предлагать обслуживание клиентов Facebook, то вы будете шокированы, узнав, как это используется в медицинской сфере.
Несколько сайтов, таких как HealthTap в США и Your.MD в Великобритании, запустили чат-ботов в Messenger, чтобы помочь людям оценить свои медицинские потребности и проконсультироваться с врачами.
С помощью чат-бота клиенты могут узнать, что с ними может быть не так, основываясь на симптомах, а также найти врачей в своем районе для их лечения.
По данным Mobile Health News, HealthTap также предлагает своим платным клиентам возможность напрямую консультироваться с живыми врачами, если им нужно зарегистрироваться по поводу различных проблем.
При поиске врача вы даже можете сообщить чат-боту, какая у вас страховка, чтобы он мог порекомендовать кого-то из вашей сети.
Почему это работает:
В то время как чат-бот HealthTap помогает клиентам определить серьезность проблемы и выявить потенциальные проблемы, приложение действительно становится механизмом рекомендаций для врачей.
Участвуя в цифровых консультациях и рекомендуя встречи с ними лично, врачи могут подчеркнуть свой опыт и использовать чат-бота для привлечения новых пациентов.
4. Трулия
Trulia запустила своего чат-бота Messenger в августе, чтобы помочь клиентам найти жилье в аренду в их районе.
В нынешнем виде клиенты сообщают боту, где они хотят жить и какой у них ценовой диапазон, и система находит десять лучших вариантов в их районе.
В то время как инструмент ориентирован на арендаторов, другие компании, занимающиеся недвижимостью, начинают инвестировать в свои собственные технологии, чтобы создавать профили клиентов и помогать клиентам узнавать о вариантах финансирования.
«Недвижимость по своей природе — это индустрия, ориентированная на отношения, где клиенты и агенты формируют связи в связи с самой крупной и важной потребительской сделкой: покупкой дома», — пишет в журнале Realtor Magazine Крис Редигер, президент Redefy Real Estate.
«Чат-боты не могут заменить эти отношения клиент-агент, но их можно использовать несколькими жизнеспособными способами».
Почему это работает:
В то время как недвижимость по-прежнему является бизнесом, основанным на человеческих отношениях, большинство клиентов на самом деле довольно открыты для идеи общения с роботом.
По данным Business Insider, 63% опрошенных людей хотели бы поговорить в Интернете с роботом, хотя 79% заявили, что им нужно знать, что человек может вмешаться, если робот будет бороться.
Эти боты по недвижимости могут помочь клиентам сузить круг вариантов, чтобы время, проведенное с риелтором (отвечая на вопросы, на которые робот не может ответить), было более эффективным.
5. Барберри
Ритейлеры постоянно пытаются улучшить свой опыт электронной коммерции, чтобы покупателям было проще находить одежду нужного размера. Мало того, что их доход находится под угрозой, они также рискуют увеличить затраты на возврат, если клиенты покупают товары, которые им не подходят или выглядят плохо.
Это побудило некоторых ритейлеров, таких как Burberry, протестировать онлайн-чат-ботов, чтобы обеспечить обслуживание клиентов и дать рекомендации по продуктам.
«Разговорная коммерция как тема набирает обороты в течение 2016 года — это означает, что чат-боты служат для направления пользователя в розничную торговлю с помощью различных средств контента», — пишет Рэйчел Артур в Forbes.
Почему это работает:
Если чат-бот Kayak — ваш турагент, то чат-бот Burberry — ваш личный покупатель.
Бренды общаются с клиентами, чтобы предложить продукты, которые точно соответствуют их стилю и потребностям, чтобы повысить коэффициент конверсии. Вместо массовой рекламы это гиперперсонализированный маркетинг.
По состоянию на ноябрь 2016 года более 34 000 чат-ботов Facebook хотят общаться с пользователями и помогать им на пути к покупке.
Хотя сейчас некоторые возможности могут показаться неуклюжими, они будут улучшаться по мере того, как машины будут учиться.
И, инвестируя в эту технологию на раннем этапе, вы можете начать вносить улучшения, пока многие боты находятся в стадии бета-тестирования, что позволяет лучше адаптировать их к вашим конкретным потребностям, что в конечном итоге поможет вашему предложению сиять по мере того, как тенденция набирает обороты.
Используете ли вы или будете использовать чат-бот Facebook для обслуживания клиентов? Я хотел бы услышать, как это работает для вас. Оставьте мне записку ниже в комментариях с вашими мыслями: