4 способа измерить здоровье бренда и инструменты для использования

Знаете ли вы, насколько здоров ваш бренд? Вы должны знать о множестве факторов, влияющих на эффективность бренда, чтобы ответить на этот вопрос. Вам также потребуется собрать много данных по каждому из этих показателей эффективности бренда, чтобы правильно оценить сильные и слабые стороны вашего бренда.

Здоровье бренда определяется показателями, которые измеряют эффективность вашего бренда и восприятие его клиентами. Это поможет вам определить, как ваш бренд выполняет свои обещания клиентам и можете ли вы порадовать своих клиентов своим продуктом или услугой. Хорошее здоровье бренда означает сильное позиционирование бренда. Здоровый бренд обеспечивает клиентский опыт, близкий к обещанию бренда.

Оценка здоровья бренда требует внимания к следующим аспектам эффективности бренда:

1. Узнаваемость бренда
2. Репутация бренда
3. Вовлечения сотрудников
4. Позиционирование бренда

Если вам интересно, как начать свой бизнес или у вас уже есть бизнес, эти показатели здоровья бренда могут помочь определить текущее состояние вашей компании. Тщательный анализ показателей за определенный период поможет вам подготовить стратегию для улучшения или поддержания последовательного и положительного клиентского опыта для здорового бренда.

Вы можете измерить эффективность своих кампаний по брендингу, количественно определив вышеуказанные факторы эффективности и превратив их в осязаемые показатели. Каждая метрика играет важную роль, и все они вместе гарантируют, что ваш бренд станет мощной силой на рынке.

Почему вы должны измерять здоровье бренда?

Измерение здоровья бренда — это ключ к пониманию того, как ваша компания воспринимается окружающим миром и, что наиболее важно, вашими клиентами. Здоровый бренд может превратить клиентов в ваших главных сторонников, превознося ваши достоинства перед друзьями, семьей и всеми, кто будет вас слушать. Даже простые действия, такие как отслеживание упоминаний бренда в социальных сетях, дадут понимание, выявят области негатива и помогут вам решить проблему, пока не стало слишком поздно.

Каждая маркетинговая команда должна сосредоточиться на здоровье бренда, чтобы их отделы маркетинга, рекламы и обслуживания клиентов знали, какое место они занимают среди конкурентов. Хотя измерение здоровья бренда может помочь вам справиться с любой негативной осведомленностью до того, как она распространится, оно также может помочь определить, какие действия бренда приводят к положительному вниманию. Затем вы можете поддерживать эти маркетинговые стратегии, чтобы активно поддерживать здоровье бренда.

Измеряя правильные показатели здоровья бренда, вы можете узнать, какие части вашего бизнеса можно улучшить. Вы можете тестировать изменения, наблюдая за тем, как движется график здоровья вашего бренда, а затем реализовывать или отклонять их соответствующим образом.

Неважно, являетесь ли вы брендом B2B, который продает телефоны VoIP, или брендом B2C, который продает конфеты. Измерение здоровья бренда имеет первостепенное значение для всех, кто хочет развивать свой бизнес. Это позволяет вам разработать план стратегии вашего бренда.

Измерение здоровья бренда

Прежде чем мы рассмотрим сбор данных о вашем бренде, давайте сначала рассмотрим все показатели здоровья бренда, которые вы хотите проанализировать.

Узнаваемость бренда

В любой успешной стратегии бренда узнаваемость бренда должна быть приоритетом номер один. Измерение узнаваемости бренда информирует вас об объеме разговоров о вашем бренде и его динамике. Вы можете узнать следующее:

• Где происходит больше всего разговоров? Вы даже можете использовать данные IP-адреса для геотегов PPC, которые помогут вам определить, в каких странах и городах вы наиболее (или наименее) популярны.
• Какие платформы люди используют, чтобы говорить о вашем бренде? Вы популярны в LinkedIn, Instagram или Twitter?
• Совпадает ли шумиха в Интернете с запуском продукта или какой-либо другой маркетинговой тактикой?
• Общее количество упоминаний в сети.
• Охват социальных сетей.

Инструменты мониторинга предоставляют эту информацию в режиме реального времени. Вы можете отслеживать свои упоминания в Интернете с точностью до секунды и определять, связаны ли ваши разговоры с высоким сезоном или зависят от ваших маркетинговых и рекламных схем.

Здоровый бренд имеет высокий уровень узнаваемости, а шумиха вокруг него в основном положительная. Скажем, у вас есть бизнес, связанный с системами корпоративной связи, с прогностическим набором номера, видеоконференциями и т. д. Вы можете узнать, обсуждают ли люди ваше программное обеспечение для видеоконференций, сколько людей говорят о нем и участвуют ли эти люди в ваш целевой рынок.

Репутация бренда

Изучение репутации вашего бренда позволяет вам оценить отношение к нему. Ваши упоминания положительные или отрицательные? Многие люди могут говорить о вас, но страшная и реальная возможность заключается в том, что не все так хорошо. Если мы вернемся к примеру с корпоративным коммуникационным программным обеспечением, скажем, вы отслеживаете упоминания об интеграции вашего программного обеспечения с телефоном Teams, эти упоминания в положительном контексте?

Возможно, вы обнаружите, что люди много говорят о вас, но по большей части это негатив, когда пользователи жалуются на ваш пользовательский интерфейс или обслуживание клиентов. Зная это, вы сможете определить не только проблемы с вашей маркетинговой стратегией, но и ключевые области для улучшения вашего бизнеса. Очень важно найти уровень разговора и его рост с течением времени. Тем не менее, также важно разбить ваши упоминания на положительные, отрицательные и нейтральные, чтобы дать вам четкое представление о репутации вашего бренда.

Мониторинг ваших социальных сетей и ваших упоминаний может помочь предотвратить кризис. Если вы внимательно следите за упоминаниями и связанными с ними эмоциями, вы можете активно решать проблемы до того, как они навредят вашей репутации. Такой вид управления отношениями возможен только в том случае, если вы отслеживаете показатели здоровья вашего бренда.

Вовлечения сотрудников

Каждый бизнес-лидер знает, что ваши человеческие ресурсы, ваши сотрудники, являются сердцем ваших деловых операций. Это показатель, который проще всего упустить из виду, потому что легко забыть, что здоровье бренда не является исключительно внешним по отношению к компании. Важно то, что внутри, и вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для здоровья бренда.

Чем больше вовлечены ваши сотрудники, тем больше у вас сторонников бренда в вашей компании. Не делайте ошибку, думая, что вовлеченность сотрудников важна только для их удовлетворенности. Вовлеченные сотрудники обсуждают свои компании в Интернете и помогают создать репутацию для вашего бренда.

У недовольных сотрудников есть предлог, чтобы очернить ваше имя на публике, а когда дело доходит до стратегии бренда, вам следует избегать негативных отзывов в прессе. В организациях, использующих бережливые методы работы и Agile-манифест, чтобы помочь в таких вещах, как производительность и разработка программного обеспечения, пришло время, чтобы вовлеченность сотрудников стала не менее важной ради здоровья вашего бренда.

Чем более увлечены ваши сотрудники, тем лучше они будут выполнять свою работу. Независимо от того, находится ли он на позиции, ориентированной на клиентов, каждый сотрудник имеет решающее значение для ценности, которую вы предоставляете своим клиентам. Если ваши сотрудники вдохновлены, они будут хорошо выполнять свою работу, а ваши клиенты признают, что ваш бренд может похвастаться эффективной организацией и удивительной культурой работы.

Позиционирование бренда

Позиционирование бренда является важной частью любого исследования по отслеживанию здоровья бренда. Это место, которое занимает ваш бренд в умах клиентов и на рынке. Возможно, вы спортивный бренд, поэтому ваши усилия по позиционированию будут заключаться в том, чтобы определить себя как бренд, который вдохновляет людей побеждать и побеждать. Если вы представляете бренд роскошных автомобилей, вы должны позиционировать себя как инновационного и эксклюзивного.

Неправильное позиционирование бренда может легко привести к массовым провалам, а иногда и к гибели целых брендов. Вы должны найти рыночную нишу для своего бренда и стать в ней лидером. Ваш бренд можно позиционировать через‌:

• Цены
• Акции
• Обслуживание клиентов
• Упаковка
• Распределение

Инструменты и процессы для измерения здоровья бренда

После того, как мы решили, что измерять, давайте рассмотрим несколько методов и способов, доступных для сбора данных по этим показателям.

Социальное прослушивание

Инструменты для прослушивания социальных сетей — отличный способ получить представление о вашем бренде. Они предоставляют данные об упоминании бренда вокруг ваших организаций и продуктов в социальных сетях, а также количество упоминаний ваших конкурентов.

Вы можете использовать инструменты социального прослушивания, чтобы измерить настроение вокруг этих упоминаний. Это может дать вам хорошее представление о репутации и позиционировании вашего бренда, показав, как люди говорят о вас. Многие платформы социальных сетей, такие как TikTok Analytics и Instagram Analytics, предоставляют собственную аналитику. Вы также можете использовать их для сбора количественных данных о своем бренде.

Например, предположим, что вы предлагаете корпоративные облачные услуги. Ваши инструменты социального прослушивания могут предоставить подробную информацию о различных облачных платформах, о тех, с которыми вы связаны, и о платформах конкурентов.

Социальное прослушивание необходимо, чтобы узнать свою долю голоса. Это ваша доля рекламы (традиционной или цифровой) по сравнению со всеми долями ваших конкурентов. Эта концепция эволюционировала в эпоху цифровых технологий и теперь включает различные меры осведомленности, такие как онлайн-упоминания и посещаемость веб-сайта. Доля голоса — важный показатель вашего цифрового присутствия.

Фокус-группы и опросы

Фокус-группы — это распространенный способ сбора информации о бренде. Они могут предоставить вам информацию из первых рук о том, что люди думают о вашем бренде, насколько они осведомлены о вас и ваших продуктах и ​​понимают ли они ваш бренд.

Вы можете получить подробные качественные данные, если эти опросы нацелены на правильные группы клиентов. Ваши вопросы должны быть хорошо продуманы, чтобы ответы могли помочь определить, как люди видят ваш бренд.

Опросы также могут помочь вам определить, ценят ли ваши клиенты то, как вы с ними общаетесь. Возможно, бесплатный трафик от партнерского маркетинга — не лучший вариант, и люди предпочитают более прямой подход, такой как платная реклама в социальных сетях.

Отзывы клиентов

Проведение регулярных интервью с вашими клиентами имеет два преимущества:

1. Это дает отличное представление о здоровье бренда.
2. Ваши клиенты ценят заботу, которую вы проявляете.

Спрашивая клиентов напрямую, вы гарантируете, что спрашиваете именно тех людей, которых хотите купить у вас. Вы можете узнать, изменилось ли мнение о вашем бренде с течением времени, предпочитали ли они когда-либо ваших конкурентов, а не вас, и не нравится ли им что-либо в вас. Вы можете отправлять эти опросы по электронной почте и даже сократить отток, если сможете получить исчерпывающие ответы о том, почему клиенты уходят.

Причины снижения здоровья бренда

Если измерение здоровья бренда приводит вас к выводу, что ваш бренд не в лучшем состоянии, это, вероятно, связано со следующим:

• Неблагоприятные рыночные условия и вы играете на мертвом рынке.
• Вы слишком долго игнорировали здоровье своего бренда.
• Ваш бренд не эволюционировал, чтобы идти в ногу со временем.
• Вы вышли на слишком большое количество рынков и не можете за ними угнаться.
• Вы не вышли на достаточное количество рынков, и ваш фокус слишком узок.
• Вы были не в состоянии создать волнение с сотрудниками или клиентами.

Посмотрите на свои количественные и качественные данные и выясните, почему вы не можете поддерживать здоровый бренд. Возможно, ваши продукты не приносят пользы или не удовлетворяют болевые точки клиентов. Или вам не хватает отдела обслуживания клиентов. Узнайте, достигает ли ценностное предложение вашего бренда целевой рынок и остался ли ваш бренд верен своим первоначальным ценностям.

Работа над здоровым брендом

Показатели здоровья бренда помогут вам увидеть, хорошо ли работает ваша маркетинговая стратегия. Вы сможете увидеть сильные и слабые стороны вашего бренда. Возможно, ваш бренд более известен в одном городе, чем в другом. Это приводит к повышению ценности бренда в ваших популярных или известных местах. Очевидно, что это всего лишь один пример того, как проверка здоровья вашего бренда может быть полезной.

Не попадайтесь в ловушку, думая, что измерение здоровья бренда требует слишком много усилий; оно того стоит, потому что плохое здоровье бренда может иметь очень серьезные негативные последствия. Это медленно, но верно приведет к провалу бизнеса.

Брендинг жизненно важен для каждой организации, которая хочет добиться успеха. Следовательно, информирование о состоянии здоровья вашего бренда поможет вам определить сферу своего влияния и даст четкое представление о том, чего хотят ваши клиенты.

Джон Аллен — профессиональный маркетолог с более чем 14-летним опытом, обширным опытом работы в облачных контакт-центрах, созданием и оптимизацией программ цифрового маркетинга в SEM, SEO, платных медиа, мобильных устройствах, социальных сетях и электронной почте с прицелом на привлечение новых клиентов. и увеличение доходов. Джон также написал контент для ZoomShift и Shift4Shop.