4 столпа успешных цифровых преобразований и почему они в тренде?

Несмотря на годы дискуссий, понимание того, что цифровая трансформация означает для устоявшихся компаний, остается сложной задачей. Руководители, ответственные за цифровую трансформацию, чувствуют, что их тянут в разных направлениях, с конкурирующими требованиями со стороны ИТ, маркетинга, продаж и операций. Без четкого понимания во главе часто назначаются не те люди, с неправильными ресурсами и неправильными ключевыми показателями эффективности, что приводит к провалу проекта цифровой трансформации.

Мы находимся в уникальном моменте, когда пересечение элементов делает возможной эту трансформацию. Новые источники данных, такие как данные датчиков (Интернет вещей), и возможность эффективно использовать данные, поступающие извне, открывают возможности для новых видов исследований, которые уже были действительно сложными или почти сложными для выполнения.

Еще одним важным компонентом расширения возможностей цифровой трансформации является быстрое развитие вычислительной мощности, которое активизировало разработку инноваций в области компьютеризированного мышления (ИИ). Эти достижения позволяют новаторским организациям изменить способ планирования и сборки продуктов с расширенной реальностью и связываться со своими клиентами с помощью ботов, чтобы представить несколько моделей.

Кроме того, наконец, подлинный культурный сдвиг и изменение социально-экономических условий передовой рабочей силы, постепенно состоящей из «цифровых местных жителей», которые выросли на инновациях и имеют предположения о богатых цифровых встречах в рабочей среде, с которыми они столкнулись в своей жизни. . Данные и инновации неизбежны, и в этом новом мире движущие организации используют эти элементы для изменения своей организации.

Сегодня мы видим 4 опоры цифровых изменений: развитие ИТ, цифровизация операций, цифровой маркетинг и новые предприятия. Каждый из четырех имеет важное значение для большинства компаний, занимающихся цифровыми изменениями. Тем не менее, не видя, насколько они уникальны, трудно сразу понять, что делать или как внести свой вклад — активы, инструменты, цели, сторонники C-Suite и KPI, ожидаемые для прогресса, поразительны для каждой ситуации. Прозрачность в отношении их различных запросов может помочь вам найти блестящие компромиссы и добиться четкого прогресса.

ИТ-подъем

Для некоторых компаний цифровые изменения начинаются с капитального ремонта ИТ-основы организации и переносимой инфраструктуры, информационных озер и облака. Это возможность использовать финансовый план, выделенный на «цифровые инициативы», для модернизации ИТ и обмена этапами в рамках вашей деятельности. По завершении ИТ-апгрейда ваша организация получает доступ к прогрессивным инструментам, которые позволяют повысить репрезентативную эффективность, снизить затраты на содержание ИТ и повысить удовлетворенность сотрудников.

Несколько компаний сейчас углубляются в эту экскурсию, но многие другие компании борются с запросами на капитальный ремонт цифровой основы. Часто это первый шаг в цифровом туре. Это требует ИТ-архитекторов и времени. Тем не менее, это гарантирует дальновидные этапы с более жизнеспособными инструментами для обслуживания клиентов при меньших затратах на поддержку. Тем не менее, для более опытных цифровых компаний ожидается использование прогрессивных инструментов, таких как искусственное сознание.

Обычно ИТ-директор или технический директор должен возглавлять эту опору цифровых изменений. Ключевые показатели эффективности, демонстрирующие достижения, — это доступ к новым инструментам, снижение затрат на поддержку, дальнейшее развитие репрезентативного выполнения и более эффективное выполнение бизнеса. С другой стороны, запоздалое исследование IDC показывает, что ассоциации, которые запустили облачное движение ERP в качестве компонента инициативы цифровых изменений, предшествовавшей пандемии COVID-19, добились гораздо лучших результатов, чем ассоциации, которые этого не сделали.

Оцифровка операций

Второй важнейшей опорой цифровых изменений, которая регулярно обрабатывалась ранее в рамках проекта цифровых изменений, является использование цифровых технологий для улучшения, распутывания и узаконивания существующих циклов. Цель состоит в том, чтобы использовать цифровые инструменты, в том числе более совершенные достижения, такие как искусственный интеллект, 5G и Интернет вещей, для плавного развития бизнеса.

В своей наиболее фундаментальной структуре эта точка поддержки может означать замену простых действий цифровыми. Однако в разное время приходится перестраивать структуру для решения проблем сегодняшних клиентов. Оцифровка операций является важнейшей опорой цифровых изменений, поскольку без нее более эффективные администраторы покинут вашу организацию. Организация может начать свое предприятие по цифровым изменениям с оцифровки процессов и, по мере их развития, перепроектирования процессов. По мере того, как организация перестраивает свои циклы, они также открывают больше новаторских возможностей.

Цифровой маркетинг

Предполагая, что вы ищете цифровые ответы для привлечения клиентов, формируете осведомленность о бренде, профилируете клиентов или, по сути, продаете онлайн, тогда в этот момент вы ищете точку поддержки цифрового маркетинга. Эта точка поддержки отличается от других своим вниманием к цифровым инструментам для сотрудничества и продажи клиентам.

Некоторые мировые ритейлеры используют цифровые каналы, искусственный интеллект и прогностическое исследование, чтобы получить доступ к возможностям и клиентам, создать цифровые коммерческие центры, вирусные миссии и геоориентирование на крестовые походы. Кроме того, компании используют компьютеризированные рассуждения, чтобы различать и отслеживать важные действия клиентов, например, распознавая клиентов, склонных покинуть вашу администрацию, и впоследствии ходатайствовать перед тем, как они это сделают.

Регулярно директор по маркетингу продвигает эту инициативу и должен сосредоточиться на ключевых показателях эффективности, например, получить прибыль от инвестиций в маркетинг, снизить затраты на привлечение клиентов и получить значимую информацию, которую можно использовать для привлечения новых клиентов и лучшего обслуживания существующих клиентов.

Новые предприятия

Наконец, цифровые технологии открывают множество новых возможностей для крупных компаний. Чтобы воспользоваться этими изменениями, некоторые из которых могут быть проблематичными, необходимо стимулировать развитие и цифровые возможности для тестирования и обращения к новым источникам развития. Например, цифровые технологии могут позволить создавать новые бизнес-модели, новые товары и преимущества или даже объединяться с огромной биологической системой для создания новых источников роста.

Обычно такие инициативы возглавляет генеральный директор или руководитель отдела сделок, учитывая предпосылки для гибкости спекуляций, но, прежде всего, группа, подготовленная для проведения проверок, чтобы утвердить новые возможности для бизнеса. В результате появились новые источники дохода, но ключевые показатели эффективности стали более тонкими. Обычно, единицы финансовых показателей вы решаете критическую проблему клиента и развиваетесь с прибылью. У большинства предприятий есть эти текущие возможности, но для их использования требуется более заметная цифровая зрелость, чем повышение уровня ИТ или оцифровка процессов.

Вывод

Итак, в следующий раз, когда вы захотите передать свою работу по цифровому преобразованию на аутсорсинг, свяжитесь с нами в любое время. Наша команда может помочь вам ускорить рост вашего бизнеса, передав нам все ваши ИТ-требования.