4 основные тенденции в рабочей силе, влияющие на вашу CRM

Как недавно сказала известный философ Ким Кардашьян: «Похоже, что в наши дни никто не хочет работать».

Может Ким прав?

Последние несколько лет были… беспрецедентными. (Извините, я должен был это сказать.) Мы столкнулись с глобальной пандемией, войной и очень, очень высокими ценами на газ.

Эти изменения оказывают огромное влияние на то, где и как люди работают.

Когда мы сталкиваемся с новыми кривыми ситуациями, такими как инфляция, увольнения и возможные рецессии, становится ясно, что рабочая сила претерпевает серьезные изменения.

Это, в свою очередь, оказывает влияние на вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Давайте рассмотрим некоторые новые тенденции в рабочей силе, которые влияют на вашу CRM и во многих случаях затрудняют управление ею.

1. Увольнения

Кажется, что только вчера в заголовках новостей доминировала Великая отставка — период, когда рабочие сказали огромное нет спасибо корпоративной жизни и массово увольнялись с работы. (На пике Великой отставки только в ноябре 2021 года 4,5 миллиона рабочих уволились с работы.)

Это создавало очевидные проблемы для менеджеров по найму и позволяло охотникам за вакансиями приятно отдохнуть от преследования рекрутеров.

Но сейчас маятник, похоже, качнулся в другую сторону.

Волна увольнений и замораживания найма захлестнула Соединенные Штаты, отчасти подпитываемая опасениями надвигающейся рецессии. На данный момент эти увольнения кажутся ограниченными технологической отраслью. Но эксперты предполагают, что в ближайшие месяцы могут последовать более массовые увольнения.

Как это повлияет на ваши данные CRM?

Короче говоря, он будет разлагаться более быстрыми темпами. Когда люди меняют работу или переходят на новые роли, номера телефонов контактов, рабочие адреса электронной почты, должности и названия компаний также меняются, что делает некоторые ваши данные бесполезными.

Чтобы оставаться на шаг впереди, внедрите надежный план мониторинга качества данных прямо сейчас, чтобы ваша команда по продажам не тратила время на поиск устаревших контактов.

2. Удаленная работа

Итак, удаленная работа — не совсем новая тенденция. Многие корпоративные работники не были внутри офисного здания с марта 2020 года.

Но неужели кабинки, кулеры с водой и неуклюжие разговоры о лифте уступают место динозаврам?

С течением времени модели гибридной и удаленной работы кажутся не временной реакцией на COVID-19, а постоянным атрибутом современной рабочей силы. По прогнозам, к концу 2022 года 25% всех корпоративных рабочих мест будут удаленными, и ожидается, что в 2023 году эти цифры вырастут.

В чем суть вашей CRM?

Адреса физических офисов, размещенные в вашей системе, становятся менее актуальными. Это означает, что вам нужно будет собирать альтернативные контактные данные, чтобы ваши данные можно было использовать. Особенно, если ваша компания полагается на адреса для прямой почтовой рассылки.

Кроме того, удаленная рабочая сила может затруднить обеспечение безопасности данных .

Посмотрим правде в глаза: когда данные покидают физический офис, их гораздо сложнее контролировать.

Использование сотрудниками агентов облачной синхронизации, USB-накопителей, общедоступных сетей Wi-Fi и инструментов для совместной работы, таких как Slack и Google Drive, приводит к повышенному риску раскрытия данных. И как только хакеры получат доступ к вашей сети, море личной контактной информации в вашей CRM станет привлекательным призом.

Чтобы снизить риски безопасности удаленной работы, пользователи и заинтересованные стороны CRM должны заблаговременно устанавливать надежные пароли, ограничивать количество людей, имеющих доступ к важным данным, и сделать своей задачей обучение сотрудников передовым методам обеспечения безопасности данных.

Компании, которые не уделяют первостепенное внимание безопасности данных, могут в конечном итоге выписать здоровенные чеки. Средняя стоимость утечки данных в 2021 году составила 4,24 миллиона долларов , что на 10 процентов больше, чем в предыдущем году. Угу.

3. Инфляция

Ах да, самая нелюбимая всеми тема .

Мы можем винить инфляцию не только в заоблачных ценах на бензин и сверхдорогих доставках Uber Eats. Для многих предприятий инфляция также приводит к падению доходов, когда текущие и потенциальные клиенты затягивают пояса.

Среди различных других реакционных мер мы видели, как некоторые компании в ответ покупали списки адресов электронной почты у сторонних поставщиков. Они думают, что это будет быстрый способ расширить их маркетинговый охват в трудные времена и (надеюсь) увеличить их прибыль.

Большая ошибка. Огромный.

Развивающиеся глобальные законы о конфиденциальности делают незаконным общение с людьми без их явного согласия, а это означает, что ваш бизнес может быть оштрафован на огромные штрафы за несоблюдение, если отделы продаж и маркетинга обратятся к контактам из купленных списков.

Как бы заманчиво это ни звучало, пользователи CRM должны любой ценой избегать покупки списков. Если вы должны приобрести список, убедитесь, что адреса в списке были получены законным путем и с согласия владельцев.

4. Приоритет благополучия сотрудников

COVID-19 привлек внимание к психическому здоровью сотрудников, поскольку уровень тревоги, депрессии и эмоционального выгорания резко возрос.

Многие работодатели отреагировали быстро. Согласно одному исследованию, с начала пандемии более 53% компаний добавили программы психического здоровья к своим льготам для сотрудников.

Предложение занятий по медитации или волонтерских дней, безусловно, является шагом в правильном направлении.

Но руководители организаций также должны учитывать, как CRM может усилить стресс и неудовлетворенность сотрудников.

CRM имеет репутацию трудоемкой и сложной в использовании системы. Когда сотрудники уже выгорели и перегружены работой, заставлять их часами обновлять записи CRM и переключаться между открытыми вкладками для поиска информации не поможет.

Наши друзья из Meta (ранее Facebook, Inc.) столкнулись с теми же проблемами. После некоторых стратегических размышлений они нашли способ сократить время, затрачиваемое на обновление записей CRM, на 50 процентов с помощью GridBuddy Connect. (Бесстыдный #скромныйхвастун).

Результат? Сотрудники Meta теперь тратят меньше времени на обновление данных и больше времени на аспекты своей работы, которые им действительно нравятся.

Как ваша команда может избавиться от утомительных рабочих процессов CRM? Что еще более важно, как бы вы потратили время, которое вы бы выиграли?

Нижняя линия

Жизнь с девяти до пяти уже не та, что раньше. Сейсмические смены рабочей силы за последние несколько лет оказали огромное влияние на ваши данные CRM, которые являются источником жизненной силы, от которого зависит выживание каждой команды в вашей организации.

Чтобы получить практические советы по обеспечению чистоты и пригодности данных в любых климатических условиях, посетите наш веб -семинар Data Insight: 3 Steps to Start Your Data Quality Journey .