4 цели вашей стратегии маркетинга в социальных сетях на 2023 год

Вероятно, это само собой разумеется, но социальные сети являются важнейшим компонентом маркетингового комплекса любой компании. Даже если ваша компания уже широко представлена ​​в социальных сетях, всегда есть новые возможности привлечь вашу аудиторию. Сейчас самое подходящее время, чтобы проанализировать, что сработало (а что нет) в прошлом году, когда вы определяли свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на 2023 год.

Потенциал огромен. Ошеломляющие 4,5 миллиарда человек во всем мире пользуются социальными сетями. Прогнозируется, что к 2025 году социальная коммерция как маркетинговый канал принесет доход в размере 1,2 триллиона долларов. Но в этих цифрах легко потеряться. Чтобы добиться какого-либо прогресса или получить достойную отдачу от вложенного времени, вам нужны четкие цели маркетинга в социальных сетях.

Прежде чем рассказывать о том, как вы можете привлекать клиентов на каждом этапе маркетинговой воронки с помощью своей маркетинговой стратегии в социальных сетях, важно рассмотреть, что уже работает хорошо.

Чему прошлый год научил нас в социальных сетях

Аналитики все еще собирают данные на 2022 год, но мы можем с определенной степенью уверенности сказать, что маркетинговый канал становится все более прибыльным. Например, 98 процентов пользователей заявили, что планируют совершить покупку через социальные сети в 2022 году. Хотя мы традиционно считаем Facebook и Instagram основными торговыми площадками в социальных сетях, они больше не являются единственными платформами, привлекающими покупки.

Ежегодный отчет Hootsuite о социальных тенденциях показал, что четверть маркетологов считают TikTok наиболее эффективным компонентом своей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Ожидается, что популярность TikTok среди маркетологов в социальных сетях будет только расти в течение следующих пяти лет по мере роста покупательной способности поколения Z.

Социальные сети продолжают оставаться основным форумом для общения компаний со своими клиентами. В 2022 году 75% пользователей Twitter, 59% пользователей Facebook и 34% пользователей Instagram заявили, что взаимодействовали с брендом в социальных сетях. Компании углубляют отношения со своими клиентами, делая взаимодействие частью своих маркетинговых стратегий в социальных сетях.

Принимая во внимание как получение дохода, так и связь с аудиторией, вот четыре большие цели, которые каждый бизнес может поставить перед маркетингом в социальных сетях в 2023 году.

1. Повысьте узнаваемость бренда

Есть причина, по которой компании вкладывают миллионы в размещение своих имен на стадионах и аренах: потенциальные клиенты должны знать, что вы существуете, прежде чем совершить покупку.

К счастью, последовательная маркетинговая стратегия в социальных сетях предлагает гораздо более доступный способ заявить о себе. Фактически, 40% потребителей говорят, что используют социальные сети для поиска брендов и продуктов. Но просто публиковать сообщения в учетных записях вашей компании недостаточно. Есть несколько простых тактик, которые вы можете использовать, чтобы привлечь потенциальных клиентов и повысить узнаваемость вашего бренда.

Используйте Google Analytics, чтобы понять свою целевую аудиторию

Google Analytics предлагает множество демографических и поведенческих данных для посетителей вашего сайта. Вы можете увидеть разбивку посетителей вашего сайта по местоположению, интересам, полу и возрастной группе среди других ценных сведений. Имейте в виду, что вам может потребоваться включить отчеты о демографии и интересах и обновить политику конфиденциальности вашего сайта, если вы еще этого не сделали.

Как и в случае с любым набором данных, требуется некоторая интерпретация. Важно не перекомпенсировать. Например, если 53% пользователей вашего сайта — женщины, не стоит сразу же направлять все свои маркетинговые ресурсы на женщин. С другой стороны, если большая часть вашего трафика поступает с западного побережья, это может привести к тому, что вы запланируете прямую трансляцию в оптимальное время по тихоокеанскому времени.

Кросс-девайсные метрики в Google Analytics 4 (GA4) особенно информативны. Например, если большинство пользователей вашего сайта находят целевые страницы на мобильных устройствах, но совершают покупки на настольных компьютерах, вы можете пересмотреть пользовательский опыт в воронке конверсии и подумать о том, как писать призывы к действию в социальных сетях. Консультация с экспертом по GA4 может помочь вам интерпретировать данные, когда вы устанавливаете свои маркетинговые цели в социальных сетях, видя, сколько просмотров и взаимодействий было получено.

Отметьте свое местоположение и используйте соответствующие хэштеги

Отмечая местоположение и используя хэштеги, отражающие интересы вашей аудитории, ваши сообщения выходят за пределы вашей сетки или временной шкалы. Если, например, вы используете хэштег #dogsofinstagram в публикации в Instagram, пользователи, которые ищут этот термин, могут найти вашу публикацию. Это простой способ найти новых клиентов, сохраняя при этом интерес ваших текущих клиентов, что является важной частью маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Сотрудничайте с другими брендами и влиятельными лицами, с которыми ваша целевая аудитория имеет сходство

Вы также можете использовать информацию о клиентах, которую вы собрали с помощью Google Analytics, в качестве строительных блоков для партнерских маркетинговых инициатив. Если вашей аудитории нравится готовить, возможно, вы могли бы найти возможности партнерства с микро-инфлюенсерами на TikTok, чтобы пригласить их поделиться вашим продуктом со своей аудиторией.

Выделение ваших текущих клиентов

Как только клиенты узнают о вашем бренде, ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях может перейти к следующей цели — произвести неизгладимое впечатление. Покажите потенциальным лидам, насколько ваша компания ориентирована на клиента, выделив самых преданных поклонников в своих аккаунтах.

Вот отличный пример выделения клиента. Новые пользователи с большей вероятностью будут продавать на Etsy, если увидят, что платформа ценит самых лояльных существующих пользователей.

Варьируйте контент в зависимости от платформы

Если ваша компания публикует один и тот же контент на всех своих платформах, ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях не использует то, что каждая платформа делает лучше всего.

Например, видеоконтент лучше всего работает в TikTok, а статические изображения отлично подходят для Instagram. Twitter, с другой стороны, лучше всего подходит для коротких и резких текстовых сообщений. Вы даже можете поделиться вариантами одного и того же сообщения, оптимизированного для каждой платформы социальных сетей.

Будьте в курсе тенденций и того, какой тип контента работает лучше всего.

Пользователи социальных сетей разбираются в трендах. Включив тренды в свою маркетинговую стратегию для постов и отслеживая, какой тип контента наиболее сильно резонирует с вашей аудиторией, вы можете формировать восприятие вашего бренда потенциальными клиентами.

TikTok особенно следит за последними тенденциями. Вот пример Spread the Love Foods, пищевой компании из Лос-Анджелеса, использующей Amazon Prime Day для демонстрации своей продукции.

Теперь, когда покупатель знает о вашем бренде и считает его привлекательным, пришло время приблизить его к покупке. Это подводит нас к следующей большой цели.

2. Влияйте на решение о покупке

Это идет глубже, чем добавление кнопки «купить сейчас». Клиенты обычно рассматривают несколько брендов, прежде чем принять решение о покупке. В середине маркетинговой воронки ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях должна быть сосредоточена на дифференциации вашего бренда от конкурентов.

Делитесь более «содержательным» контентом, таким как официальные документы, сообщения в блогах и видеоролики с практическими рекомендациями.

Одна из ваших целей маркетинга в социальных сетях должна состоять в том, чтобы сделать ваш бренд отраслевым экспертом. Когда клиенты выбирают между брендами, они обычно выбирают тот, который способен ответить на все их вопросы. Вы можете выделиться среди конкурентов, делясь информативным контентом, таким как технические документы, видео и сообщения в блогах, объясняющие различные функции продукта и ценность, которую они предлагают клиентам, как часть вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Это может быть так же просто, как выпуск учебника или интерактивного руководства пользователя для вашего последнего продукта или услуги. Пользователи в социальных сетях часто проявляют любопытство, прежде чем у них появится желание совершить покупку, поэтому, ссылаясь на ресурсы, которые отвечают на все вопросы пользователя, вы с большей вероятностью позже конвертируете нового клиента.

Делитесь опросами со своей аудиторией

Делясь опросами со своими подписчиками в социальных сетях, вы можете узнать больше о том, что они ценят и как они принимают решение о покупке. Вы можете использовать эту информацию для управления сообщениями и позиционированием ваших продуктов, а также для создания более информативного контента.

В рамках вашей маркетинговой стратегии важно следить за новостями и сообщать аудитории, что вы услышали их голоса. Такие фразы, как «по многочисленным просьбам» и «наиболее востребованная новая функция», могут сделать объявление в социальных сетях более привлекательным и побудить нового пользователя попробовать ваш продукт.

3. Повышение конверсии

Независимо от того, насколько эффективна ваша маркетинговая команда в повышении узнаваемости бренда и предоставлении потенциальным клиентам повода для покупки, завершение продажи всегда должно быть целью маркетинга в социальных сетях.

Используйте ремаркетинг рекламы в социальных сетях

Ремаркетинговая реклама в социальных сетях нацелена на клиентов, которые ранее просматривали товар на веб-сайте вашей компании после перехода по ссылке в одном из ваших рекламных объявлений в социальных сетях. Эффективная ремаркетинговая реклама дает потенциальным клиентам еще больше причин для покупки вашего продукта и является обязательным компонентом любой маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Вот пример от Pluralsight, поставщика технологических навыков. Он пытается закрыть продажу, обещая покупателю месяц бесплатных занятий.

Сделайте так, чтобы клиентам было проще совершать покупки

Совершать покупки в Интернете никогда не было так просто. Теперь клиенты могут покупать то, что хотят, не выходя из своих учетных записей Facebook или Instagram. Например, Nike позволяет клиентам совершать покупки напрямую через их сетку Instagram.

Предлагайте своим подписчикам эксклюзивные распродажи и скидки

Аккаунты в социальных сетях — идеальный канал для повышения срочности среди клиентов. Вы уже привлекли внимание своих подписчиков. Предлагая быстрые распродажи и скидки с четкими датами начала и окончания в рамках вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, вы даете им повод совершить покупку прямо сейчас.

После того, как вы превратите потенциального клиента в покупателя, ваши следующие маркетинговые цели в социальных сетях будут сосредоточены на том, чтобы они возвращались снова и снова.

4. Привлекайте внимание и продвигайте адвокацию

Самые успешные маркетинговые инициативы приносят доход без крупных инвестиций. Поскольку привлечь нового клиента намного дороже, чем убедить существующего совершить дополнительные покупки, вы хотите сохранить своих самых лояльных клиентов.

Но повторные покупки — это только половина того, почему взаимодействие с клиентами так важно. Ваши самые лояльные клиенты часто готовы порекомендовать вашу компанию друзьям и семье, а иногда все, что нужно, это попросить их сделать это в сообщении.

Вот несколько идей, которые помогут вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях генерировать больше повторных покупок и рефералов.

Делитесь контентом, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих покупок

От видеороликов, объясняющих различные варианты использования вашего продукта, до сообщений в блогах, посвященных новым функциям продукта, вы хотите, чтобы ваши клиенты осознали ценность своей покупки как сразу, так и со временем.

Проводите розыгрыши на своих аккаунтах

Сделайте так, чтобы ваши самые лояльные клиенты чувствовали себя частью сообщества, проводя розыгрыши, в которых победители получают бесплатные продукты и подарки от вашей компании.

Создавайте реферальные и партнерские программы

Стимулируйте своих самых лояльных клиентов ссылаться на ваш бренд в своих социальных сетях. Реферальные программы мобилизуют ваших самых активных сторонников, чтобы рассказать историю вашего бренда своими словами. Друзья и семья — самые надежные источники информации о новых брендах, поэтому эта стратегия часто приносит большую отдачу от инвестиций.

Не бойтесь инноваций

2023 год — идеальный год для вашей компании, чтобы экспериментировать с социальными сетями, будь то запуск новой корпоративной платформы или инвестиции в новый инструмент управления социальными сетями. Помня об этих четырех больших целях, вы поможете вашему бизнесу эффективно выйти на рынок.

Если вы не знаете, с чего начать, или хотите получить второе мнение о новой идее, обратитесь в Coalition Technologies за бесплатным обзором маркетинговой стратегии в социальных сетях. Наши опытные специалисты по цифровому маркетингу будут рады обсудить ваши цели и определить новые возможности для вас, чтобы расширить свое присутствие в социальных сетях.