30 вопросов, которые нужно задать вашему следующему поставщику услуг электронной почты

Отправителям нужны поставщики услуг электронной почты (ESP), как авокадо нужны тосты.

В конце концов, ESP помогают отправителям создавать лучшие дизайны, управлять списками подписчиков, соблюдать юридические нормы и более эффективно измерять результаты.

Но это нормально, что ваши потребности со временем меняются по мере развития вашей программы электронной почты.

Если вы сталкиваетесь с препятствиями с вашим текущим поставщиком услуг электронной почты (ESP) из-за растущего объема отправки, увеличения почтовых потоков, отсутствия функциональности или плохой поддержки, возможно, пришло время расстаться с вашим ESP и поискать в другом месте.

Ошеломлены при мысли о шоппинге? Ты не одинок.

С сотнями ESP на рынке, каждый из которых предлагает уникальные услуги и функциональные возможности, это может быстро стать сложной задачей.

При рассмотрении возможных вариантов важно убедиться, что предлагаемые функции и функции будут соответствовать вашим текущим потребностям и обеспечат поддержку для расширения вашей программы с течением времени.

К счастью, вам не нужно шестое чувство, чтобы выбрать правильный ESP. Следуйте этому контрольному списку вопросов при собеседовании с потенциальными партнерами ESP, чтобы найти подходящего кандидата.

Управление списком

Даже самые умные отправители настолько хороши, насколько хороши их списки.

ESP предлагают множество функций, направленных на то, чтобы помочь отправителям поддерживать чистый и активный список. Некоторые вопросы, которые можно задать по этой теме:

• Вы разрешаете персонализацию?
• Как вы поддерживаете центры предпочтения клиентов?
• Можете ли вы выполнить запросы подписчиков, чтобы уменьшить частоту отправки?
• Разрешаете ли вы отправителям настраивать процесс отказа?
• Разрешаете ли вы отправителям управлять своей страницей подписки и настраивать ее?
• Можем ли мы реализовать правила подавления, уникальные для каждого поставщика почтовых ящиков? Или правила применяются ко всем поставщикам почтовых ящиков?
• Можем ли мы уменьшить частоту отправки для наших ушедших подписчиков?
• Можем ли мы иметь возможность включить одиночную или двойную подписку?
• Есть ли у нас контроль над тем, как обрабатываются мягкие и жесткие отказы? Можем ли мы выбрать отправку почты на адреса, которые, по нашему мнению, были ложно отклонены?

Возможности отчетности

Возможности отчетности ESP могут сильно различаться по всем направлениям. Чтобы ваша команда не была перегружена информацией (или не располагала достаточным количеством информации), важно решить, какие точки данных вам и вашей команде абсолютно необходимы, а какие просто «приятно иметь».

Ответив на приведенные ниже вопросы, вы получите представление о том, чего ожидать от функций отчетности ESP:

• Как будет выглядеть моя информационная панель при просмотре эффективности кампании?
• Как вы показываете открытия? Исключаете ли вы открытие защиты конфиденциальности почты Apple (MPP) или эта информация включает все реальные и пиксельные открытия?
• Предоставляете ли вы отчеты о данных в режиме реального времени?
• Как мы рассматриваем наши мягкие и жесткие отскоки? Есть ли у нас доступ к кодам отказов и причинам?
• Предлагаете ли вы отслеживание кликов и конверсий веб-сайта?
• Поделитесь ли вы количеством отправленных, доставленных и не доставленных писем?
• Есть ли у вас возможность докладывать о форвардах?
• Как мы сможем получить доступ к данным, связанным с нашими отказами от подписки и жалобами?
• Какие циклы обратной связи вы устанавливаете для своих IP-адресов?
• Существуют ли какие-либо требования для интеграции с конкретной CRM-системой?
• Как вы справляетесь с информацией, позволяющей установить личность (PII), и с проблемами конфиденциальности данных?

Отправка электронной почты и планирование

Просмотрите текущие процессы отправки и выделите области, которые должны оставаться неизменными на протяжении всего перехода от поставщика услуг электронной почты. Например, если вы в значительной степени полагаетесь на A/B-тестирование или планирование развертывания, убедитесь, что эти функции доступны и просты в использовании.

Здесь можно задать следующие вопросы:

• Можете ли вы рассказать нам об опыте настройки поездок?
• Разрешаете ли вы блокировать электронные письма в течение нескольких часов или дней?
• Соответствуете ли вы указанным здесь параметрам подключения и пропускной способности ?
• Можем ли мы запланировать отправку на будущие даты/время?
• Поддерживаете ли вы использование динамического контента?
• Разрешаете ли вы сплит-тестирование A/B? Если да, не могли бы вы рассказать нам, как бы вы это настроили?
• Поддерживаете ли вы триггерные электронные письма, основанные на различных методах активности (или бездействия)?

Креатив и тестирование

Некоторые отправители полагаются на ESP, чтобы предоставить определенные творческие инструменты и инструменты тестирования содержимого электронной почты до развертывания в реальном времени. Если это верно для вашей программы, вы должны убедиться, что ESP предлагает конкурентоспособный набор творческих инструментов, которые помогут вашим электронным письмам произвести фурор.

Здесь можно задать следующие вопросы:

• Разрешаете ли вы отправлять тестовые электронные письма небольшой тестовой группе перед развертыванием в реальном времени?
• Можем ли мы создавать и редактировать креативы по электронной почте прямо в пользовательском интерфейсе?
• Предлагаете ли вы бесплатные настраиваемые шаблоны электронной почты?

Ваша команда и поддержка

Быстрое и эффективное обслуживание отделяет хороших ESP от вариантов, которые просто ОК. При проверке ESP найдите время, чтобы задать вопросы о том, как выглядит их клиентский опыт и как они обрабатывают запросы на поддержку.

Будь то модель самообслуживания или модель полного обслуживания, каждый поставщик услуг электронной почты должен быть в состоянии предоставить вам подробную информацию, чтобы гарантировать, что вы получите необходимую поддержку.

Здесь можно задать следующие вопросы:

• Будете ли вы помогать в прогреве IP? Как?
• Будет ли у меня специальный представитель для вопросов или я буду задавать вопросы через тикет?
• Каково время обработки заявки в службу поддержки?
• Будет ли у нас специальная группа доставки?
• Сколько пользователей будет иметь доступ к интерфейсу ESP?

Инфраструктура электронной почты

Инфраструктура может иметь огромное влияние на доставляемость отправителю. Поэтому очень важно знать, нужно ли вам вносить какие-либо изменения в текущую инфраструктуру вашей программы.

Ответы вашего экстрасенсорного восприятия должны помочь вам чувствовать себя комфортно при любых изменениях, которые вам, возможно, придется сделать, если вы будете двигаться вперед.

Здесь можно задать следующие вопросы:

• Вы предлагаете как выделенные, так и общие IP-адреса? Есть ли какие-либо ограничения?
• Поддерживаете ли вы DMARC, DKIM и SPF?
• Управляете ли вы циклами обратной связи с жалобами? Если да, то какие?
• Вы развертываете оповещения, если есть проблема с определенным циклом обратной связи или аутентификацией?

Вы достигли идеального экстрасенсорного восприятия — что теперь?

Вы можете официально вычеркнуть «найти нового ESP» из своего списка дел. Но это только полдела. Ваш следующий шаг — управление успешной миграцией IP-адресов.

Это включает в себя создание плана подготовки для вашей программы, который защищает ваш домен и репутацию IP. Следуйте этим советам, чтобы обеспечить успешную миграцию:

1. Начните с малого! Создайте план подготовки, который начинается с небольшого ежедневного объема отправки и постепенно увеличивается. Вам следует избегать переноса всего объема отправки за короткий период времени. Это может показаться спамом поставщикам почтовых ящиков.
2. Сосредоточьтесь на вовлечении. Ваши самые активные подписчики — идеальный сегмент, который можно использовать для разогрева новых IP-адресов. Чем больше вовлеченности вы сможете привлечь к этим новым IP-адресам, тем более уверенно поставщики почтовых ящиков будут чувствовать себя при доставке ваших электронных писем в папку «Входящие».
3. Быть гибким. Если вы начинаете замечать размещение спама на своих новых IP-адресах, замедлите свой план подогрева для рассматриваемого провайдера почтовых ящиков и посмотрите, есть ли у него ресурс postmaster, который поможет устранить проблемы с размещением спама.

Вывод

Помните: ваш выбор поставщика услуг электронной почты может либо способствовать дальнейшему успеху и росту вашей программы, либо стать огромным препятствием.

Используйте эти вопросы, чтобы убедиться, что вы в конечном итоге с правильным ESP и начать новые отношения на позитивной ноте.

Поиск нового ESP и управление успешной миграцией — это трудоемкий процесс, но при правильном выполнении он будет вознагражден.

Последний совет? Важно, чтобы у вашей электронной почты была хорошая репутация, чтобы вы могли в полной мере воспользоваться всеми преимуществами вашего нового ESP.

Чтобы разобраться во всех тонкостях доставки электронной почты, ознакомьтесь с нашим « 5-минутным руководством по доставке электронной почты ».