3 способа максимизировать силу ресепшн-маркетинга

«Встречайте своих клиентов там, где они есть». Вы, вероятно, видели эту фразу во многих маркетинговых блогах. Хотя это кажется излишним, сегодня это мнение лежит в основе многих успешных кампаний. Крайне важно предложить вашей целевой аудитории поддержку, в которой они нуждаются, когда они в ней нуждаются. Это означает создание и предоставление контента, который отвечает на их вопросы, решает их болевые точки и побуждает их инвестировать в ваш продукт — и все это в нужное время и в нужном месте.

Но многие компании совершают ошибку, слишком сильно полагаясь на навязчивые маркетинговые тактики, такие как холодные звонки, всплывающая реклама и рекламные посты. Перегруженность потребителей контентом, который им не интересен запрос может повлиять на лояльность к бренду и доверие к нему. Здесь в игру вступает приемный маркетинг.

В этой статье рассматриваются три способа дать клиентам возможность взять на себя ответственность за путь своего покупателя с помощью «маркетинга приема».

Понимание приемного маркетинга

Приемный маркетинг предлагает покупателям контент, который соответствует тому, где они находятся в любой момент. Вместо того, чтобы бомбардировать покупателей всплывающими окнами, холодными звонками или спамом по электронной почте, вы можете предоставить информацию, с которой отдельные потребители хотят взаимодействовать. Эти стратегии могут иметь большое значение для выделения вашего бренда среди конкурентов.

Ключом к внедрению маркетинга приема является понимание поведения ваших пользователей, а также создание и предоставление контента, который непосредственно отвечает их потребностям. Рассмотрим следующее:

• 69% потребителей сначала пытаются решить свои проблемы самостоятельно, но менее трети компаний предлагают варианты самообслуживания, такие как база знаний.
• 51% клиентов говорят, что они были бы менее лояльны к бренду, если бы их онлайн-опыт не был таким же приятным, как их личный опыт.

Маркетинговое решение приема? Убедитесь, что на вашем веб-сайте есть контент, который поможет потребителям устранять неполадки, как это сделал бы сотрудник в магазине.

Пришло время начать создавать контент, который соответствует потребностям и желаниям вашей аудитории. Вот три идеи для брендов, которые хотят реализовать маркетинговые стратегии приема.

Получаете ли вы максимальную отдачу от своего стека? Примите участие в обзоре замены MarTech 2023 года

1. Используйте данные о потребителях

Первым шагом к приемному маркетингу является анализ ваших потребителей. Используйте аналитические данные об аудитории, чтобы понять, что они ищут и когда. Изучите их покупательское поведение, интересы и контент, на который они чаще всего нажимают.

До 66% потребителей ожидают, что компании поймут их потребности, а 70% потребителей говорят, что они, скорее всего, будут покупать исключительно у брендов, которые понимают их и их потребности, что делает это исследование потребителей важным шагом.

Это основа стратегии оптимизации собственных активов (OAO), инновационный способ максимизировать контент, который вы создаете, чтобы удовлетворить сегодняшних постоянно меняющихся потребителей там, где они есть. Собственные активы, такие как корпоративный веб-сайт, должны быть оптимизированы для достижения успеха.

А маркетинговые компании, такие как Terakeet, «заряжают» эти стратегии для своих клиентов, делая исследования потребителей краеугольным камнем своих планов. Партнер OAO использует запатентованную технологию и информацию о целях поиска, чтобы узнавать, что ищет аудитория их клиентов в режиме реального времени. Затем, в сочетании с этими объективными данными о поведении потребителей, они создают маркетинговые стратегии приема, которые соответствуют их потребностям.

Копните глубже: 3 способа, которыми данные могут сбить вас с толку, и как лучше понять

2. Создайте более эффективные стратегии отображения контента

Как только данные о клиентах превратятся в полезную информацию, можно приступать к картированию контента. Сосредоточьтесь на всех возможных путях взаимодействия потребителей с вашим брендом. Запишите эти пути и обдумайте любые вопросы, мысли или чувства, которые могут возникнуть у ваших покупателей во время их путешествия.

Выявление потенциальных вопросов или потребностей на пути может помочь вам понять, какие типы ресурсов контента вам необходимо создать, чтобы поддержать вашего покупателя в воронке, и где каждый ресурс должен появиться на пути покупателя. В предыдущем примере создание контента для помощи клиентам в устранении неполадок было отличным типом контента, который может помочь покупателям после продажи, что приводит к удержанию и лояльности клиентов. Но как насчет потенциальных клиентов, которые еще не обратились?

Каждый этап пути покупателя — тот, который Google называет «грязной серединой», — требует правильных маркетинговых ресурсов в нужное время. Проблема в том, что беспорядочная середина не является линейной или одинаковой для каждого потенциального клиента. Вот почему понимание того, как клиенты приходят к вам и какая информация им может понадобиться — от триггерной точки до точки конверсии — жизненно важно для успешного маркетинга приема.

Копаем глубже: окупаемость персонализированного опыта: измерения содержания

3. Обеспечьте поддержку на каждом этапе воронки продаж

Хотя, как уже отмечалось, приемный маркетинг является нелинейным, некоторые типы контента более популярны, чем другие, на каждом этапе воронки. Руководства с практическими рекомендациями наиболее популярны в верхней и средней частях воронки, в то время как обзоры продуктов более популярны в нижней части воронки, согласно отчету Semrush.

Тем не менее, поведение потребителей не является постоянным, и обращение с вашей аудиторией как таковое приведет к неприятным последствиям. По данным Zendesk, более 50% потребителей ожидают, что их покупательский опыт будет персонализирован, а 64% клиентов в возрасте до 40 лет считают, что обслуживание клиентов является второстепенным для большинства компаний, у которых они покупают.

Предоставление поддержки вашей аудитории на каждом этапе пути их покупателя в рамках маркетинга приема означает «получение» обратной связи от вашей аудитории и использование ее для информирования вашей стратегии и взаимодействия в будущем.

В то время, когда потребители более разборчивы и автономны, чем когда-либо, компании, которые бомбардируют свою аудиторию маркетинговыми активами и предложениями, потерпят неудачу. Вместо этого мы должны сосредоточиться на том, чтобы действительно повысить ценность поездок наших клиентов на основе того, что они хотят и в чем нуждаются от нас.

Копните глубже: взаимодействие с клиентами: переход от создания ценности к расширению ценности