3 способа улучшить маркетинговый опыт
Опубликовано: 2022-04-28«Как представители Martech, у нас есть выбор», — сказала Нина Батлер, директор по организации мероприятий в Alyce, в своей презентации на конференции MarTech. «Мы можем продолжать создавать больше того же опыта, который со временем стал более общим — немного более спамным, немного более корыстным — или мы можем сделать паузу, подумать и начать думать о том, как мы можем начать создавать более значимые моменты, которые производят неизгладимое впечатление на наших покупателей».
Частью ответственности современного маркетолога является сокращение количества безличных прикосновений, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты. Цифровые клиенты все больше разочаровываются в брендах из-за большого количества негативных взаимодействий, поэтому маркетологам необходимо выделиться, привлекая клиентов.
«Часто именно эти дифференцированные впечатления помогают вашему бренду выделиться из общей массы и придают больше импульса на этом пути клиента», — сказала она.
Вот три способа, которые Батлер рекомендует маркетологам улучшить качество обслуживания клиентов.
Работайте над привлечением офлайн-аудитории в онлайн
Маркетологам часто бывает сложно привлечь потенциальных клиентов с офлайн-платформ (таких как подкасты), особенно когда эти возможности предлагают людям так много полезной информации.
«Как вы можете взять то, что обычно является долгой игрой — например, завоевать доверие и опыт в предметной области в своей области, надеясь, что со временем люди будут рассматривать ваш бренд как эксперта — и сократить часть времени и получить более мгновенные результаты, управляя [ люди] вернуться на ваш сайт?» — спросил Батлер.
Маркетинговая команда Батлера смогла привлечь эту аудиторию, объединив свою систему автоматизации маркетинга с чат-ботом. Поняв, что они упускают очень релевантную аудиторию из маркетингового подкаста, команда установила на своем сайте чат-бота с определенным ключевым словом и пользовательским URL-адресом. Затем они попросили ведущего подкаста поделиться ключевым словом и URL-адресом со своими слушателями, направив их на сайт. Когда слушатели посещали свой URL-адрес, чат-бот отмечал ввод ключевого слова, а затем вознаграждал пользователей индивидуальным подарком.
Эта очень эффективная тактика помогла команде Батлера привлечь совершенно новую аудиторию, улучшив качество обслуживания клиентов за счет персонализации.
Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются цифровые маркетологи.
См. условия.
Определите ценные действия и вознаградите пользователей
«Подумайте критически о том, какие действия наиболее ценны для вашего сообщества», — сказал Балтер. «Посмотрите на ключевые показатели эффективности, которые стимулируют членство в сообществе или рост числа подписчиков из года в год».
Будь то щелчок по призыву к действию, открытие электронной почты или отправка формы продажи, маркетологи должны анализировать наиболее ценные действия клиентов, принимая во внимание поведение и обстоятельства, которые привели к этим событиям. Батлер предлагает маркетологам облегчить эти действия, предлагая пользователям подарки по завершении, которые определяются уровнями вовлеченности.
Бренды могут использовать платформу автоматизации маркетинга для отслеживания поведения и участия , а затем отправляйте подарки по электронной почте соответствующим участникам.
«Когда вы думаете о наиболее ценных результатах, убедитесь, что вы смотрите на автоматизацию маркетинга и технологии, чтобы убедиться, что вы можете отслеживать желаемое поведение», — сказал Батлер. «Вы хотите убедиться, что вы нормализуете свои желаемые KPI с вещами, которые вы действительно можете успешно отслеживать».
Отмечайте достижения клиентов подарками
«Я думаю, мы все могли бы согласиться с тем, что мы живем в этом мире цифровой дистанции и, честно говоря, цифрового диссонанса», — сказал Батлер. «Когда дело доходит до этих транзакционных прикосновений, как мы вместо этого создаем некоторые запоминающиеся моменты из этого опыта?»
Ее команда, уделяющая особое внимание поощрению аудитории, рекомендует маркетологам использовать технологии, которые отслеживают поведение клиентов, чтобы они могли отмечать вехи, которые они считают ценными. Платформы аналитики пути клиента могут помочь точно определить это поведение в клиентском опыте, которое может включать конкретные действия на сайте, такие как заполнение форм, завершение курсов, покупка продуктов и другие действия.
Узнайте о возможностях таких поставщиков, как Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce и других, в полном отчете MarTech Intelligence о платформах аналитики пути клиента .
Нажмите сюда для того, чтобы скачать!
Батлер говорит, что признание вех зависит не столько от того, где оно происходит на пути клиента, сколько от того, как ваш бренд это признает. Речь идет о том, как ваш бренд вознаграждает клиента, используя любой подарок, который улучшит опыт.
«Подарки — это способ проникнуть в сердца и умы ваших преданных и уважаемых клиентов», — сказала она.
Аналитика пути клиента: снимок
Что это. Программное обеспечение для анализа пути клиента позволяет маркетологам подключать точки данных в режиме реального времени из разных каналов, точек взаимодействия и систем, позволяя пользователям получать представление о пути клиента с течением времени. Это позволяет маркетологам исследовать путь клиента, используя данные.
Почему сегодня жарко. Предприятия знают, что они должны быть ориентированы на клиента в каждом аспекте своей маркетинговой деятельности. В качестве первого шага бренды должны понять, как потребители находят их. Будь то через поиск, рекламу или сарафанное радио, используемое средство будет определять траекторию для остальной части их путешествия.
Между тем, средний человек использует множество устройств для доступа в Интернет, и Cisco прогнозирует, что к 2023 году количество устройств, подключенных к IP-сетям, увеличится более чем в три раза по сравнению с населением планеты. поставленная задача и их текущая среда. Потребители и бизнес-покупатели обращаются в среднем к девяти каналам, чтобы просматривать товарные запасы, искать советы и совершать покупки.
Запись их взаимодействий после обнаружения, таких как общение с колл-центром или посещение розничной точки, помогает брендам увидеть, какие из их активов помогают им на этом пути. Более того, бренды должны знать, что делают после покупки те, кто совершил конверсию, — эта информация помогает компаниям получать повторные заказы и поощрять защиту интересов клиентов. Инструменты аналитики пути клиента делают именно это.
Что делают инструменты. Большинство поставщиков предлагают одну или несколько из следующих возможностей, чтобы дать маркетологам представление о пути клиента: сбор данных из самых разных каналов и точек взаимодействия; анализ с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения, а также визуализация пути клиента.
Многие поставщики также предлагают возможности оркестрации цикла взаимодействия с клиентом (CJO), которые позволяют пользователям действовать в соответствии с полученной информацией и фактически выполнять следующий этап пути клиента в режиме реального времени.
Почему мы заботимся. Клиенты ожидают получить постоянный опыт в каждой из этих точек взаимодействия. Они хотят персонализации, тенденция, которая продолжает расти. Такие инструменты, как программное обеспечение для аналитики пути клиента, дают брендам возможность получать информацию от своей аудитории и действовать в соответствии с ней.
Читать далее. Что такое аналитика пути клиента и как эти инструменты помогают маркетологам?