Три вещи, которые должен сделать каждый администратор CRM… Начните прямо сейчас

Как администратор CRM вы знаете, как важно получать и поддерживать высококачественные данные CRM. Но как насчет ваших коллег по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов? А как насчет руководства организации? Чтобы другие сотрудники вашей организации оценили ценность качества данных CRM и получили поддержку ваших инициатив по обеспечению качества данных, вот три вещи, которые должен сделать каждый администратор CRM… начиная прямо сейчас!

1. Влияйте на корпоративную культуру, чтобы видеть данные так, как вы это делаете.

Как администратор CRM вашей организации, вы можете создать культуру уважения к качеству данных CRM в своей организации, обучая других важной роли, которую он играет в успехе бизнеса.

Расскажите, как данные CRM, которые последовательно очищаются, стандартизируются и уточняются, помогают нескольким отделам разными способами:

• Понимание идеального клиента организации и его потребностей
• Использование данных для создания портретов покупателей и уточнения сообщений кампании
• Создание эффективных точек соприкосновения на пути к покупке.
• Разработка достижимых целей продаж
• Связь стимулов, основанных на результатах, с показателями, основанными на результатах
• Использование данных для создания надежных прогнозов продаж и оценки конвейеров продаж
• Улучшение генерации лидов и спроса за счет анализа данных
• Информирование о правильных бизнес-решениях и росте бизнеса
• Разработка стратегий получения дохода на основе данных о клиентах
• Определение новых рынков для выхода или новых продуктов для разработки
• Поддержание актуальной контактной информации, чтобы компания оставалась на связи с клиентами и потенциальными клиентами.
• Управление продвижением потенциальных клиентов с помощью календаря и последующих напоминаний
• Проверка адресов электронной почты для достижения поставленных целей в цифровых кампаниях.
• И больше!

Важно отметить, что независимо от того, имеют ли люди в вашей организации доступ к вашей CRM-системе или нет, они могут приложить руку к сбору входящих в нее данных (например, команды, которые посещают выставки и собирают потенциальных клиентов) или использовать полученные данные. вне его (например, маркетинговые группы, использующие внутренние списки для цифровых кампаний, или руководство, принимающее бизнес-решения на основе данных о клиентах и ​​продажах, которые оно раскрывает). Когда все уважают качество данных CRM, выигрывает организация.

2. Будьте сторонником целостности данных в своей организации.

Поделиться с другими о том, что чистые данные CRM имеют решающее значение для успеха бизнеса, - это не то, что вам следует делать один раз. Делайте это снова и снова. Как администратор CRM вы находитесь в лучшем положении, чтобы быть борцом своей организации за целостность данных и уделять первостепенное внимание качеству данных.

Вот несколько способов, которыми администраторы CRM могут отстаивать причину и убедить других увидеть ценность качественных данных CRM:

• Поделись победами

Включите в информационные бюллетени компании или во время встреч команды напоминания об инициативах по обеспечению качества данных и сообщайте об успешных результатах. Улучшилась ли рентабельность инвестиций в кампании? Преобразует ли отдел продаж больше потенциальных клиентов из-за точной информации в базе данных? Получила ли организация неожиданно большое количество новых потенциальных клиентов на последней выставке из-за того, что вы установили стандарты качества данных для сбора этой информации? Доступны ли клиенты чаще и эффективнее, потому что их информация верна и полна? Регулярно делитесь этими «победами» с организацией.

• Получите поддержку сторонних решений по обеспечению целостности данных

Изучите варианты использования сторонних решений CRM, которые выходят за рамки собственных возможностей вашей CRM. Ищите варианты, которые позволят вам и другим сотрудникам вашей организации создавать более точные отчеты, предотвращать ошибки данных в точке сбора, очищать существующие и новые списки независимо от размера, автоматизировать процедуры очистки данных, обеспечивать дедупликацию и актуальность данных для отдела продаж - убедитесь, что адреса электронной почты проверены перед отправкой маркетинговых материалов и т. д. Составьте короткий список своих фаворитов, а затем изложите свое экономическое обоснование, почему они вам нужны. Стремитесь собрать нужных людей - лиц, принимающих решения, и пользователей, которые получат наибольшую выгоду от решений, - в одной комнате для информативных демонстраций.

• Станьте лидером в принятии и обеспечении соблюдения процесса обеспечения качества данных

Определите бизнес-причины для чистых данных и представьте решения, которые помогут вам в этом. Речь идет о представлении не только внешних решений, таких как стороннее программное обеспечение CRM. Включите внутренние инициативы, такие как ограничение доступа пользователей, обучение пользователей и создание руководства по стилю сбора и стандартизации данных вашей организации.

• Создайте систему подотчетности

Чтобы ваш процесс обеспечения качества данных был наиболее эффективным, вам нужно сделать больше, чем просто разработать программу обучения для администраторов и пользователей CRM и правила стандартизации и ограниченного доступа. Помогите организации создать систему подотчетности, которая улучшает соблюдение стандартов качества данных и положительные результаты, которые они приносят. Можно ли связать ввод качественных данных с показателями эффективности любых пользователей CRM? Можете ли вы установить систему баллов для того, что представляет собой полные и точные записи, и предоставить отчеты о том, кто лучше всего соответствует требованиям? Можете ли вы использовать свою систему баллов для повышения производительности членов команды, показывая им, как их ввод или использование данных сравнивается с другими?

3. Используйте эту точку зрения из сообщения в блоге Salesforce.

Это старая статья из блога Salesforce, но в статье «Сохраняйте простоту: 5 основных функций эффективной CRM» был один из лучших советов о том, как компании должны думать о своих клиентах, которые я когда-либо читал, поэтому я м делюсь этим здесь.

Автор задал вопрос: «Что бы вы сделали, если бы у вас был только один покупатель?» Независимо от того, есть ли у вас несколько сотен, несколько тысяч или даже миллион клиентов, «сделайте шаг назад и спросите себя, как бы работал ваш бизнес, если бы весь ваш успех зависел от удовлетворения одного-единственного клиента. Вы бы пренебрегли своими последующими звонками? Не потеряете ли вы важную информацию о клиенте или переведете своего клиента из отдела в отдел, когда он или она свяжутся с вами с вопросами? Вы бы позволили своей организации предоставлять что-либо меньшее, чем абсолютно безупречный сервис? »

"Конечно, нет!" ты говоришь. Но, как указал автор сообщения, в действительности каждый покупатель - ваш единственный покупатель, по крайней мере, в их глазах.

Каждый клиент ожидает, что вы будете относиться к нему так, как будто он самый важный человек для вашего бизнеса. Вы получите ответы на их вопросы, ответы на звонки и доставку заказов. Вы не забудете важную информацию о них, отправите им не тот товар по ошибке, выставите счет за что-то по ошибке, получите неправильное имя в переписке или предложите им что-то, что не решает их проблемы.

Принятие этой точки зрения ваших клиентов и побуждение других в вашей организации сделать то же самое может изменить правила игры в способности вашей организации достичь своих стратегических целей.

К настоящему моменту вы можете подумать: «Но они не единственные мои клиенты! Такой подход к управлению взаимоотношениями с клиентами звучит очень хорошо, но как мне применить его к тысячам клиентов? »

Вот где в игру вступает ценность вашей CRM-системы. Он разработан, чтобы помочь вам установить связь, управлять, понимать и достигать каждого клиента, даже если это миллионы покупателей одновременно, таким образом, чтобы они по-прежнему чувствовали себя особенными, ценными и абсолютно необходимыми для вашего успеха. Но для того, чтобы ваша CRM-система хорошо выполняла свою работу, данные внутри нее должны быть точными, полными, хорошо управляемыми и поддерживаемыми.

И именно здесь вступает в игру ценность решений Validity.

Администраторы CRM: возглавьте революцию данных в своей организации

Помогите своей организации создать культуру, ориентированную на данные, действовать как защитник целостности данных и разделять точку зрения о том, что каждый отдельный клиент - и, следовательно, данные, которые их представляют, - критически важны для успеха бизнеса.

Когда пользователи данных и руководители бизнеса в организации коллективно понимают ценность качественных данных CRM, они будут гораздо более склонны поддерживать инициативы, программы и решения, обеспечивающие их оптимальную эффективность.