3 гарантированных способа получить ответы на часто задаваемые вопросы прямо в продажах

Могу я задать вам несколько вопросов?

• Почему кошки мурлыкают?

• В слове «запах» какая буква пропущена? С или С?

• Какого цвета зеркало?

• Если помидор — это фрукт, считается ли кетчуп смузи?

Ничего страшного, если все вопросы заставят вас вздрогнуть : ХММ...

Ведь не зря их называют «вопросами без ответов».

Но знаете ли вы, на какие вопросы должно быть легко ответить?

Часто задаваемые вопросы вашего интернет-магазина.

Ответы на вопросы ваших клиентов — это несложное для вас мероприятие. Вы знаете свой интернет-магазин как свои пять пальцев!

Часто задаваемые вопросы клиентов могут касаться вашего продукта, условий доставки, политики возврата или даже вашего веб-сайта в целом.

И если вы правильно ответите на часто задаваемые вопросы, это может помочь вам увеличить продажи!

В сегодняшней статье я расскажу вам, как превратить часто задаваемые вопросы об электронной торговле в продажи .

Но прежде чем мы приступим к делу, позвольте мне рассказать вам, где вы можете получить ответы на часто задаваемые вопросы. И почему вы должны хранить всю полезную информацию на странице часто задаваемых вопросов.

Где взять часто задаваемые вопросы?

Ваши клиенты могут связаться с вами по разным каналам.

Вы можете получить их вопросы через:

• Телефонные звонки службы поддержки клиентов
• Электронные письма, такие как формы обратной связи
• Обзоры и отзывы
• Живые чаты
• Чаты и звонки перед оформлением заказа.
• Формы возврата
• Платформы социальных сетей, такие как раздел комментариев Facebook или Instagram.

Конечно, не каждый вопрос, который вы получаете, является действительным. Это не значит, что вы можете просто игнорировать это.

Выбирайте те, которые сильно пересекаются. И вопросы, которые, по вашему мнению, будут ценны для ваших клиентов.

Когда у вас есть список возможных вопросов, вы можете организовать их, чтобы включить их на страницу часто задаваемых вопросов.

Продолжайте читать, чтобы узнать...

Каковы преимущества страницы часто задаваемых вопросов?

1. Он отвечает потребностям вашего клиента

Знаете, что чертовски раздражает? Не утолив своего любопытства.

Итак, считайте свой FAQ оазисом вашего интернет-магазина. Именно здесь ваши клиенты находят решение своих проблем... с легкостью.

Как только вы подтвердите опасения ваших клиентов, они смогут лучше принять решение о покупке в вашем магазине.

Как это работает, интересно?

Что ж, предоставление точной информации преодолеет сомнения вашего клиента в отношении вашего продукта.

Как только вы удалите этот блокировщик, вы сможете...

2. Создайте авторитет вокруг своей ниши

К кому бы вы предпочли обратиться за советом по поводу проблем с автомобилем? Механик или биржевой маклер?

Дух. Механика, конечно! Ведь они же эксперты.

Такая же ситуация и с вашими клиентами. Они задают вам вопрос, потому что видят в вас эксперта в выбранной вами нише.

Таким образом, отвечая на их вопросы ценными ответами, вы помогаете завоевать их доверие. После того, как они доверяют вам, вы уже создали себя в качестве органа вокруг вашей электронной коммерции ниши.

И лучшая польза от часто задаваемых вопросов...

3. Это увеличивает ваши продажи

Знаете ли вы, что часто задаваемые вопросы могут быть важной частью воронки конверсии?

Как только вы оптимизируете свои часто задаваемые вопросы, это может привлечь трафик в ваш интернет-магазин. У вас могут быть ссылки на странице часто задаваемых вопросов, которые будут направлять ваших клиентов на страницы вашего продукта. Таким образом, это может улучшить ваши продажи.

Но подождите — это еще не все!

Часто задаваемые вопросы гораздо полезнее, чем просто разместить их на странице часто задаваемых вопросов.

Верно. Часто задаваемые вопросы также можно использовать в других частях вашего веб-сайта электронной коммерции. И это также помогает увеличить ваши продажи!

Вот как вы это делаете.

Как превратить часто задаваемые вопросы в продажи?

1. Интегрируйте часто задаваемые вопросы на страницы вашего продукта

Итак, вы собрали все свои самые популярные часто задаваемые вопросы. Вы также включили его на свою страницу часто задаваемых вопросов. Тогда, что еще вы можете сделать?

У вас может быть один или два вопроса, которые часто задают. Это означает, что это постоянное сомнение относительно вашего продукта.

Используйте верхние часто задаваемые вопросы, чтобы прояснить любую путаницу. Как? Четко изложите информацию, которую они запрашивают, на вашей странице продаж.

Например, представьте, что вы продаете средства по уходу за кожей. Ваши посетители часто будут спрашивать об ингредиентах. Или если он веганский или его упаковка экологически чистая. Или, может быть, он содержит аллергены, о которых им нужно беспокоиться.

Когда возникают подобные вопросы, поместите ответы в очевидной форме на страницах вашего продукта.

Чем прозрачнее вы рассказываете о своих продуктах, тем больше шансов, что люди купят у вас.

Говоря об очевидности, убедитесь, что...

2. Используйте визуальную иерархию, чтобы выделить ответы на часто задаваемые вопросы

Хорошо, вы включили часто задаваемые вопросы на страницы своих продуктов. Но вы также должны помнить о том, где их разместить.

Видите ли, владельцы интернет-магазинов часто совершают подобные ошибки. Что это, спросите вы?

Он размещает важную информацию в труднодоступных местах.

Они часто просто втиснуть его в третий абзац. Или еще больше уменьшите его, добавив всего пару фраз, неуклюже вставленных на страницу.

Что хорошего было бы, если бы ваши клиенты не видели эти важные фрагменты информации?

Вскоре клиенты начнут задавать вопросы. Те же вопросы, которые, как вы думаете, вы уже решили.

Чтобы исправить это, вы должны сделать информацию о Заметном и видной.

И лучший способ сделать это — применить ВИЗУАЛЬНУЮ ИЕРАРХИЮ .

Визуальная иерархия означает размещение визуальных элементов в порядке их важности. Чем заметнее этот элемент, тем больше внимания он привлечет к вашей аудитории.

Чтобы лучше понять это, у меня есть для вас упражнение для глаз.

На какой из них первым упал ваш взгляд?

Могли бы вы сказать, что самый большой круг более важен, чем другие круги?

Тот же процесс происходит, когда клиенты просматривают страницу вашего продукта.

Подчеркните информацию из часто задаваемых вопросов на страницах вашего продукта. Выделите особенности и активы ваших продуктов. Таким образом, клиенты не пропустят его.

В случае, если они все еще не поймают это, они все равно не те покупатели, которых вы ищете.

Следующий способ, которым вы можете использовать свои часто задаваемые вопросы: практика электронной коммерции состоит в том, чтобы...

3. Используйте часто задаваемые вопросы для повышения SEO

Поисковики жаждут часто задаваемых вопросов. Почему?

Потому что часто задаваемые вопросы содержат соответствующий контент . И релевантный контент — это то, как Google определяет ваш бизнес.

Кроме того, клиенты, как правило, сначала проверяют вашу страницу часто задаваемых вопросов. Чтобы им было проще найти ваш, вам нужно оптимизировать страницу часто задаваемых вопросов.

Так как же сделать страницу часто задаваемых вопросов SEO-дружественной?

Что ж, вы можете использовать длинные ключевые слова, которые ищут ваши клиенты. Таким образом, вы сможете заполнить пробелы в выбранной вами отрасли.

Кроме того, владельцы брендов электронной коммерции иногда маскируют свои страницы продаж под разделы часто задаваемых вопросов. Они задают вопросы, которые никто не задавал на самом деле, просто чтобы они были оптимизированы для SEO.

Избегайте этого!

Вместо этого включите интересную информацию, которая действительно нужна людям. Можно опубликовать больше в разделе часто задаваемых вопросов. И держите его загруженным содержанием ключевых слов!

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о написании раздела часто задаваемых вопросов.

Советы по написанию часто задаваемых вопросов

• Держите его кратким, но все еще информативным . Предоставьте подробную информацию о своем бизнесе, но не вытягивайте ее. Уточните детали о своих товарах или услугах. Но убедитесь, что это всегда возвращается к преимуществам того, что вы продаете.

• Используйте постоянный тон . Раздел часто задаваемых вопросов не должен быть слишком формальным. Он должен иметь тот же тон, что и остальная часть вашего сайта электронной коммерции.

• Сделайте ваш формат удобоваримым . Используйте заголовки, маркеры и делайте абзацы короткими.

• Вставьте внутренние ссылки . Используя якорный текст, направьте своих клиентов на соответствующие страницы вашего сайта.

• Организуйте по категориям . Разделите вопросы в соответствии с их логическим расположением. Например, поместите запросы о товарах в одну вкладку. Сделайте еще один для запросов о возврате и возмещении.

• Дважды проверьте свои данные . Следите за тем, чтобы ваша информация была точной и актуальной.

Нужно вдохновение для вашей страницы часто задаваемых вопросов? В следующем разделе показана подборка веб-сайтов с замечательными часто задаваемыми вопросами.

Примеры страницы часто задаваемых вопросов

Твиттер

В Твиттере есть раздел часто задаваемых вопросов только для новых пользователей. Посмотрите, как это также организовано на основе функциональности их веб-сайта.

Каждый вопрос также имеет краткие ответы и адекватно связаны.

Adobe Creative Cloud

Функции Adobe могут быть тяжелыми с технической стороны. Чтобы лучше помочь своим пользователям, существует упорядоченная организация каждой темы.

Кроме того, ознакомьтесь с разделом «Последнее обновление» перед ответами на часто задаваемые вопросы. Он показывает, насколько актуальна информация для их пользователей.

Швуд

Shwood поддерживает фирменную страницу часто задаваемых вопросов с продуманным дизайном. Каждая категория также имеет свои эстетически приятные символы.

Дебютировать

В FAQ Debutify есть сворачиваемые вопросы. Это облегчает пользователям поиск ответов. Проверьте последнюю часть. Это также дает вам возможность связаться с ними, если вы не видите свой вопрос на странице.

свободное пространство

Благодаря минималистичному дизайну Headspace действительно старается быть дзен даже в разделе часто задаваемых вопросов. Это просто, но все же информативно.

Итак, у вас есть это! Наконец, не позволяйте вашему клиенту получить...

Любопытнее и любопытней...

Послушайте, это замечательно, что ваша аудитория интересуется вашим бизнесом электронной коммерции.

Вот так все начинается!

Пусть они спрашивают все, что им нужно знать, пока все они не будут удовлетворены.

Но не оставляйте их висеть слишком долго. В противном случае вы можете пропустить распродажу.

Вы знаете, что еще может привести к тому, что вы потеряете продажу по пути?

Хорошо, когда ваша страница часто задаваемых вопросов тормозит. Или непривлекательный. Или неорганизованный.

Такой интернет-магазин не стоит прокручивать, не так ли? Они полностью забудут о поиске ответа и уйдут.

Но не волнуйтесь!

Знаете ли вы, что у Debutify есть превосходное дополнение FAQ? Вы можете легко создать красивую страницу часто задаваемых вопросов!

Хочу больше?

Debutify — это не просто ваша обычная тема Shopify.

Он предлагает гораздо больше, чем красивый магазин. Это ваш партнер по оптимизации прибыли.

Благодаря более чем 50 надстройкам он также улучшает ваши конверсии, AOV и прибыль.

Присоединяйтесь к более чем 371 957 владельцам смарт-брендов, которые перешли на Debutify!

Увеличьте продажи электронной коммерции с помощью Debutify — уже сегодня!

14-дневная бесплатная пробная версия. Установка в 1 клик. Кредитная карта не требуется.