Прогнозы на 2023 год: как организации изменят свои маркетинговые технологии и цифровой опыт в новом году

Даже если маркетологи думали, что нашли идеальную формулу в технологиях и стратегиях, которые они использовали в 2022 году, им все равно придется изменить ее в новом году по одной важной причине. Это потому, что клиент изменится. Новые технологические платформы, устройства и тренды будут генерировать новое поведение потребителей, и маркетологам придется не отставать.

Ниже приведены некоторые из основных способов изменения опыта и поведения потребителей в 2023 году, а также то, что маркетологи будут делать, чтобы приспособиться и сохранить конкурентное преимущество.

Больше предприятий будут использовать компонуемую инфраструктуру

Обновление и внедрение новых технологий — это более важная задача для предприятий, поскольку в организациях такого размера задействованы все люди и системы. Ожидайте, что в 2023 году больше предприятий перейдут на компонуемые архитектуры, чтобы снизить затраты на цифровую трансформацию.

«Предприятия, которые не поспевают за грядущими быстрыми изменениями, будут отставать, — сказал Тэм Эйерс, полевой технический директор компании Digibee, предоставляющей корпоративную интеграционную платформу как услугу, в Северной Америке.

По данным Gartner, организации, которые примут компонуемый подход в 2022 году, опередят своих конкурентов на 80% в реализации новых функций, сказал Айерс.

В 2022 году платформа цифрового опыта (DXP) Sitecore расширила свои компонуемые предложения, которые позволяют таким организациям, как Cirque du Soleil, выбирать между различными цифровыми экосистемами вместо того, чтобы привязываться к одному поставщику для всей своей цифровой архитектуры.

Копаем глубже: маркетинговое сотрудничество и эксперименты в действии

«По мере распространения компонуемой инфраструктуры мы будем наблюдать переход к более централизованной ИТ-модели, — сказал Айерс. «Пока ИТ не исчезнет, ​​старая система изменится. Вместо этого больше ответственности будет лежать на бизнесе, где мы увидим найм технических специалистов, разработчиков и других лиц, которые поддерживают и принимают новый подход».

ИИ будет использоваться для улучшения обнаружения в большем количестве мобильных приложений

Потребители возвращаются в массовом порядке, желая делать покупки лично, но при этом искать информацию на своих телефонах. Цифровые точки соприкосновения были единственной связью, которую ритейлеры имели со своими покупателями во время пандемии. Теперь потребители берут эти связи с собой, куда бы они ни пошли.

Это делает мобильный опыт более важным, чем когда-либо, для ритейлеров, даже если их посещаемость в магазине восстановилась. Одна из самых важных задач мобильных точек взаимодействия — рекомендовать продукты и следующие лучшие действия. Они помогают потребителям открывать новые вещи.

Проблема в том, что у всех разные интересы, поэтому появление новых продуктов и сообщений должно быть адаптировано к каждому человеку. Ритейлеры будут внедрять больше ИИ в эти приложения, чтобы лучше учитывать интересы своих пользователей в масштабе.

«Возможность исследовать, находить и находить подходящее может очень быстро превратить потребителей в лояльных, поэтому ожидается, что бренды сохранят ИИ для индивидуального обслуживания клиентов в обычных условиях, чтобы обеспечить лучший процесс поиска», — сказал Ричард Джонс. CRO для маркетинговой компании Wunderkind.

ИИ также будет все чаще использоваться для контент-маркетинга. Но это вызовет долгосрочную негативную реакцию и возврат к основам контента.

«Генеративный ИИ получит быстрое распространение в 2023 году, когда ИИ заменит ориентированный на SEO контент, исторически созданный людьми», — сказал Венкат Нагасвами, директор по маркетингу канадской телекоммуникационной компании Mitel. «Настолько, что через пару лет у нас будет избыток контента, и в конечном итоге мы вернемся к основам, сосредоточившись на более высоком качестве, но меньшем объеме контента».

Потребители будут более чувствительны к цене, и коммерция отреагирует

«Надвигающийся экономический спад заставил потребителей задуматься о цене, что привело к бережливому поведению и покупкам подержанных вещей, что утроило рынок перепродажи с 2020 года», — сказал Джонс. «Это создаст новые возможности для многообещающих приложений для перепродажи, ориентированных на молодое поколение».

Новые возможности откроются не только для экономных покупателей, но и для многих брендов, которые сосредоточатся на цене.

« Хотя корпоративная социальная ответственность по-прежнему важна для покупателей в США, она не является главным приоритетом по мере роста озабоченности по поводу затрат», — сказала Лаура Коннелл, менеджер по потребительским тенденциям компании GWI, занимающейся изучением потребителей. «Однако ошибки брендов продолжают показывать, что снижение приоритетов потребителей не означает, что компании лишены социальной ответственности, аутентичности и вдохновения; скорее, бренды будут корректировать то, как они общаются с потребителями».

Она добавила: «Хотя моральный дух в настоящее время низок, а потребители держат кошельки крепче, чем когда-либо, многие будут продолжать искать позитивное отвлечение. Мы можем ожидать, что в 2023 году потребители изменят приоритеты того, что, когда и сколько они покупают, поскольку они ищут выход из мира, в котором они живут, что повлияет на выбор музыки, путешествия и другое поведение в 2023 году».

«Лояльные покупатели доверяют брендам за рекомендации по более дешевым продуктам и поощрения, соответствующие их образу жизни и бюджету», — сказал Джонс. «Простые возвраты и программы лояльности будут использоваться для того, чтобы клиенты возвращались в 2023 году».

Покупки вживую выйдут на передний план стратегий розничного маркетинга.

«Мы ожидаем, что в предстоящем году ритейлеры будут уделять все больше внимания онлайн-покупкам, поскольку они могут стать основным источником дохода», — сказал Александр Фролов, соучредитель и генеральный директор компании по отслеживанию платных кампаний HypeAuditor.

Кнопка «Купить» или значок корзины, размещенные рядом с авторским видео, могут превратить любую социальную платформу в инструмент социальной коммерции для розничных продавцов. Эти партнерские отношения сложились за последние месяцы, и в новом году они достигнут апогея.

«Среди препятствий, с которыми столкнутся ритейлеры, будет необходимость обеспечить беспрепятственный многоканальный опыт и адаптируемость традиционных розничных функций на платформах социальных сетей», — сказал Фролов. «TikTok и Instagram действительно предоставляют хорошие инструменты для создания, на которые могут положиться розничные торговцы, но им также необходимо обеспечить оптимизированную интеграцию со своим собственным веб-сайтом».

Процессы обслуживания клиентов с низким кодом

Выше мы уже видели, как предприятия будут использовать компонуемые инфраструктуры для трансформации. Эта необходимость быстрой адаптации также приведет к внедрению процессов взаимодействия с клиентами (CX) с низким кодом.

«В следующем году мы увидим увеличение количества удобных для пользователя процессов и систем с минимальным кодом, которые позволят создать беспрепятственный клиентский опыт во множестве точек взаимодействия и систем. Поставщики будут использовать стандартные отраслевые API, чтобы позволить предприятиям безболезненно интегрировать свою экосистему CX, соединяющую внутренние и внешние системы».

«Я думаю, что компонуемые технологии станут растущей областью стратегических инвестиций в CX в наступающем году», — сказала Дина Баллью, старший вице-президент по продукту SaaS-компании Acquia. «Это позволяет организациям смешивать и сочетать компоненты из разных источников, что позволяет им быть более гибкими, избегая привязки к поставщику. Такой подход помогает маркетинговым командам достигать большего в партнерстве с ИТ-командами».

Копните глубже: инструменты без кода превращают маркетологов в производителей

«Потребители хотят, чтобы бренды предлагали различные варианты потребления контента — например, текст, аудио и динамическое видео», — сказал Крис Сэвидж, соучредитель и генеральный директор видеоплатформы Wista. «В 2023 году маркетологам нужно будет сосредоточиться на диверсификации распространения своего контента, чтобы охватить более широкую аудиторию и повысить качество обслуживания клиентов».

Проверка электронной почты и мобильная оптимизация

«Новый год дает возможность маркетологам по электронной почте использовать технологии, которые могут увеличить шансы на то, что их электронные письма будут получены и прочитаны их целевой аудиторией, такие как инструменты проверки электронной почты», — сказала Кейт Наврузи, вице-президент по доставляемости электронной почты Sinch. «Эти решения проверяют, являются ли адреса электронной почты в ваших списках реальными, и определяют вероятность того, что получатель откроет маркетинговые электронные письма, основываясь на предшествующем поведении. Эти инструменты обеспечивают высокую доставляемость и сохраняют репутацию отправителя, делая списки адресов электронной почты более стратегическими».

Она добавила: «В 2023 году мобильная оптимизация для электронной почты будет иметь решающее значение для обеспечения бесперебойного, действительно многоканального взаимодействия с клиентами. В простейшей форме маркетологи хотят, чтобы их электронные письма отображались одинаково на любом устройстве — будь то ноутбук, iPhone, Android и так далее. Чтобы сделать еще один шаг вперед, ведущие бренды начнут использовать возможности интерактивной электронной почты для мобильных устройств. Включение записи на прием непосредственно из электронного письма — вместо того, чтобы отправлять клиента в браузер для входа на его клиентский портал — устраняет надоедливые трения из взаимодействия с клиентом, делая ваш призыв к действию гораздо более действенным».

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---