Отчет о текстовых сообщениях и SMS-маркетинге за 2022 год

Текстовый маркетинг существует уже несколько лет, но в 2022 году он переживает массовое возрождение.

В среднем сейчас на 27% больше компаний отправляют сообщения своим клиентам по сравнению с этим же периодом прошлого года. Потребители открыты для получения сообщений от компаний, которые им небезразличны, и теперь хотят двустороннего взаимодействия с брендами, которые им нравятся.

По мере того, как все больше компаний используют этот растущий канал из-за его рентабельности и невероятно высоких показателей открытия, цифровым маркетологам необходимо проявить творческий подход, когда дело доходит до конкуренции за входящие SMS-почты своей целевой аудитории. Сценарии использования SMS-маркетинга теперь охватывают все: от отслеживания брошенной корзины и мгновенных уведомлений о распродажах до продвижения по конкурсу и поддержки клиентов.

В знак уважения к каналу цифрового маркетинга, который продолжает расти, SimpleTexting рада представить свой третий выпуск отчета по SMS-маркетингу. Мы опросили более 1300 потребителей, владельцев бизнеса и специалистов по цифровому маркетингу, чтобы понять, как эти стороны относятся к текстовым сообщениям в 2022 году .

Мы спросили потребителей об их мобильных привычках, когда речь идет о текстовых сообщениях, времени на экране и двустороннем общении с бизнесом. Мы также спросили владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу о внедрении текстовых сообщений, вариантах использования и бюджетах на SMS-маркетинг в 2022 году.

Итак, какой процент предприятий отправляет текстовые сообщения своим клиентам, и каковы сегодня показатели подписки на SMS? Покопайтесь в информации ниже, чтобы узнать.

Ключевые статистические данные о текстовых сообщениях и SMS-маркетинге

• 1 из 3 потребителей проверяет свои текстовые уведомления в течение одной минуты после получения сообщения.
• Более половины потребителей (51%) отвечают на текстовое сообщение в течение 1-2 минут.
• Более половины потребителей проверяют свои текстовые сообщения 11 и более раз в день.
• В среднем в день потребители проверяют свои текстовые сообщения чаще, чем любое другое приложение на своих телефонах.
• В 2022 году 70% потребителей согласились получать сообщения от компаний.
• 61% потребителей говорят, что хотели бы иметь возможность ответить бизнесу.
• В 2022 году 55% ​​компаний отправляют текстовые сообщения своим клиентам.
• Большинство компаний сообщают, что рейтинг кликов по SMS составляет от 20 до 35%.
• 60% владельцев бизнеса, которые отправляют текстовые сообщения своим клиентам, планируют увеличить свой бюджет на SMS-маркетинг в 2022 году.

Ключевые идеи потребителей

Согласно результатам опроса, каждый третий потребитель проверяет свои текстовые уведомления в течение одной минуты после получения сообщения, а 85% потребителей проверяют свои сообщения в течение 1-5 минут после получения сообщения.

Когда дело доходит до разницы в возрасте, молодое поколение быстрее всего проверяет свои текстовые сообщения в течение дня. 44% потребителей поколения Z проверяют свои текстовые уведомления в течение одной минуты после получения сообщения — это на 27% быстрее, чем в среднем по стране.

Как выглядят показатели ответов при увеличении текста по сравнению с электронной почтой? Потребители в основном отвечают на электронные письма в течение нескольких часов (35%), а для 16% потребителей ответ может занять целый день или дольше.

Когда мы смотрим на процент ответов на текстовые сообщения, это время радикально уменьшается. Более половины потребителей (51%) отвечают на текстовое сообщение в течение 1-2 минут , а 33% отвечают в течение 5-10 минут.

Эта статистика является прекрасным предзнаменованием для компаний, заинтересованных в двустороннем обмене сообщениями, чтобы построить более прочные отношения с клиентами, лидами и сотрудниками.

Потребители открывают свои текстовые сообщения намного чаще, чем электронную почту, и 98% этих текстовых сообщений не просто открываются — их читают. Согласно результатам опроса, 53% потребителей проверяют свои текстовые сообщения 11 и более раз в день, и только 29% потребителей проверяют свою электронную почту с той же частотой. Более того, потребители чаще включают push-уведомления для текстовых уведомлений, чем для электронной почты.

С такими цифровыми маркетинговыми каналами, как социальные сети, у вас могут быть самые лучшие маркетинговые сообщения в мире, но алгоритмы показывают ваш контент только части ваших подписчиков. А с электронной почтой вы можете потратить много времени на дизайн и копирование, которое попадает в папку со спамом или просто игнорируется.

Вот почему тексты являются идеальным маркетинговым средством. Их легко отправить, и они почти всегда читаются вашей аудиторией.

В среднем в день потребители проверяют свои текстовые сообщения чаще, чем любое другое приложение на своих телефонах , даже больше, чем социальные сети.

77 % респондентов говорят, что проверка, отправка и ответы на текстовые сообщения — это то, чем они больше всего занимаются на своих телефонах в течение дня, за ними следуют просмотр социальных сетей (64 %), потребление новостей или развлечений (50 %). и прослушивание музыки или подкастов (49%).

Электронная почта и телефонные звонки отстают, опережая только мобильные игры и покупки.

Восприимчивость клиентов к SMS-маркетингу растет с каждым годом все больше и больше. В нашем отчете о SMS-маркетинге за 2021 год 62% потребителей подписались на получение сообщений от компаний.

В 2022 году 70% потребителей подписываются на SMS-рассылку , что указывает на 12-процентный рост количества подписок по сравнению с прошлым годом. Большинство потребителей (55%) в настоящее время подписаны на получение текстов от 1-5 компаний, в основном для таких вещей, как уведомления о доставке, напоминания о встречах / бронировании, специальные предложения и промо-коды.

В целом потребители чаще всего получают текстовые сообщения от предприятий электронной коммерции и розничной торговли (52%) , за которыми следуют здравоохранение (49%), банковское дело/финансы (47%) и путешествия (26%).

Электронная коммерция и розничная торговля работают симбиозно с текстовыми сообщениями для таких вещей, как уведомления о заказах, отслеживание доставки, продажи / рекламные акции и обзоры после покупки. Предприятия электронной коммерции показывают 98% открываемости и 36% рейтинга кликов, потому что потребители могут быстро и легко находить специальные предложения в своих текстовых сообщениях, а не просеивать веб-сайты, почтовые ящики и каналы социальных сетей в поисках лучших продаж.

Более того, молодое поколение с энтузиазмом относится к вариантам покупки текстовых сообщений с брендами, которым они больше всего доверяют, что устраняет необходимость в традиционной мобильной оплате. 20% потребителей поколения Z говорят, что они, скорее всего, будут использовать функцию текстового сообщения для покупки, где они могут совершить покупку с компанией напрямую через текстовое сообщение.

В то же время потребители, вероятно, подпишутся на текстовые сообщения из больниц, кабинетов врачей или медицинских клиник для получения полезных напоминаний, связанных с назначениями, рецептами, результатами анализов и счетами. Затем внимание медицинского персонала может сместиться с административных задач на уход за пациентами.

Большинство потребителей ценят двустороннее общение с предприятиями: 61% потребителей говорят, что им нужна возможность отправлять текстовые сообщения в ответ в основном для таких вещей, как встречи, бронирование и напоминания о мероприятиях, а также для обслуживания клиентов. Удивительно, но бэби-бумеры хотят отвечать бизнесу больше, чем любое другое поколение!  

Спрашивая потребителей, «как бы вы хотели связаться с компанией, если у вас есть вопрос», наибольшая часть (41%) говорит через текст, затем 35% по электронной почте и 23% по телефону. Потребители ценят поддержку обмена мобильными сообщениями, потому что она одновременно отзывчива и удобна. В то время как электронные письма и телефонные звонки могут иметь более продолжительное время выполнения заказа, текстовые сообщения позволяют потребителям быстро связываться с предприятиями с минимальным нарушением их рабочего дня.

Ключевые бизнес-идеи

В 2021 году 42% владельцев бизнеса и специалистов по цифровому маркетингу отправляли текстовые сообщения своим клиентам с помощью службы обмена текстовыми сообщениями. В 2022 году 55% ​​компаний отправляют текстовые сообщения своим клиентам, что указывает на 27-процентный годовой рост использования SMS.

Кроме того, 60% владельцев бизнеса, которые отправляют текстовые сообщения своим клиентам, планируют увеличить свой бюджет на SMS-маркетинг в 2022 году, отчасти потому, что они наблюдают увеличение количества подписок, а также более высокие коэффициенты конверсии, связанные с интегрированными маркетинговыми кампаниями, включающими SMS.

Более 1 из 3 владельцев бизнеса (38%) используют текстовый маркетинг для увеличения продаж и проведения рекламных акций. Чувство срочности, которое является синонимом текстовых сообщений, особенно хорошо работает для маркетинговых мероприятий, таких как специальные предложения и рекламные акции, зависящие от времени.

Рейтинг кликов (CTR) SMS-маркетинга заметно выше, чем CTR маркетинга по электронной почте — это еще одна причина, по которой компании используют этот канал чаще, чем другие. Большинство компаний сообщают о кликабельности SMS-рассылок от 20 до 35% . Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, 64% владельцев бизнеса сообщают о показателях от 1 до 10%. Исторически сложилось, что средний CTR для электронного маркетинга составляет менее 3%.

Наконец, мы рассмотрели основные причины, по которым так много владельцев бизнеса инвестируют в SMS-маркетинг. Большая часть владельцев бизнеса и специалистов по цифровому маркетингу (35%) заявили, что они инвестируют, потому что платформы SMS-маркетинга настолько просты в использовании. 30% говорят, что инвестируют из-за большой мобильной аудитории.

Большая мобильная аудитория относится к преимуществам охвата практически любого человека с мобильным телефоном, а также к преимуществам массовой рассылки текстовых сообщений и возможности одновременного охвата больших групп людей.

Заворачивать

В целом, будущее текстового маркетинга по-прежнему выглядит блестящим. В среднем 70% потребителей подписаны на получение текстовых сообщений, рейтинг кликов по SMS остается высоким, и потребители хотят участвовать в двустороннем обмене сообщениями с брендами, которые им нравятся больше всего.

Посетите наши истории успеха, чтобы узнать, как текстовые сообщения для предприятий электронной коммерции, розничной торговли, образования, здравоохранения, недвижимости и технологий использовали службу обмена текстовыми сообщениями SimpleTexting для расширения своих каналов продаж и усиления своих стратегий цифрового маркетинга.

Хотите узнать больше о SMS? Мы можем помочь вам начать работу с текстовым маркетингом всего за 10 минут. А еще лучше? Вы можете попробовать это бесплатно. Это не может быть проще!

Статистические данные в этом отчете получены из двух отдельных опросов. Мы опросили 813 американских потребителей из разных демографических групп с 12 по 13 апреля 2022 года и 501 владельца бизнеса и менеджера по маркетингу в США с 12 по 15 апреля 2022 года . Заинтересованы в текстовых сообщениях и SMS-маркетинге за предыдущие годы? Посмотрите наши отчеты по SMS-маркетингу за 2020 и 2021 годы.