Контрольный список электронной коммерции для продавцов в праздничные дни 2017 г.

Сезон отпусков 2017 уже почти на носу. Вы готовы?

В прошлом году ритейлеры продемонстрировали увеличение продаж на 4% на общую сумму более 658 миллиардов долларов, что превышает средний показатель за 7 лет на 3,4% с 2009 года. На данный момент ритейлерам следует ожидать аналогичного скачка продаж и в этом году.

Чтобы подготовиться к праздничным покупкам, ознакомьтесь с этим контрольным списком из 12 пунктов электронной коммерции, чтобы убедиться, что вы готовы к самому загруженному времени года. Мы хотим, чтобы у вас был лучший год!

Праздничный контрольный список электронной коммерции для продавцов

Праздничные покупки означают больше продаж, но также могут вызвать больше стресса и головной боли. В это время легко что-то пойти не так, и на вас оказывается огромное давление, чтобы исправить это как можно быстрее. Итак, начните этот контрольный список заранее, чтобы обеспечить себе достаточно времени для внесения эффективных корректировок.

1. Проанализируйте результаты прошлого года

Если вы еще этого не сделали, рекомендуется проверить эффективность вашего магазина электронной коммерции за прошлый год. Что прошло хорошо? Что пошло совсем плохо? Делайте заметки о том, что вы хотите реализовать снова и где вы должны внести улучшения.

Используйте прошлогодние цифры в качестве ориентиров на этот год. Определите ключевые области для отслеживания, а затем сравните их с показателями этого года после окончания сезона.

2. Подготовьтесь к первым покупателям

NRF сообщил, что 54% ​​покупателей начали искать праздничные подарки в октябре или ранее в прошлом году.

Ваш сайт должен быть оптимизирован и готов к работе к октябрю. Попробуйте сосредоточиться на обновлении информации о продукте и сборе контактной информации от этих первых покупателей. Большинство из них просто исследуют, а не покупают.

NRF также сообщил, что только 33% покупателей совершили реальные покупки за тот же период времени. Только в ноябре вы увидите, что большинство людей начинают совершать покупки. Тем не менее, вы хотите привлечь первых покупателей к своим продуктам, чтобы они могли купить у вас позже.

3. Оптимизация для мобильных покупателей

Мы не можем не подчеркнуть, что сайты должны быть оптимизированы для мобильных покупателей на смартфонах и планшетах. С ноября по декабрь 2016 года 41 % онлайн-посещений и 21 % продаж приходилось только на смартфоны.

Мобильные сайты должны быстро загружаться, отвечать на запросы и иметь удобную навигацию на маленьком экране. Если вы не обслуживаете мобильных покупателей, вы можете потерять значительную группу онлайн-посещений и продаж.

4. Определите атрибуты продукта

Как ваши продукты в настоящее время организованы на вашем сайте? Праздничные покупатели хотят делать покупки у продавцов, которые облегчают поиск и покупку нужных товаров. Атрибуты продукта или описания, используемые для определения ваших продуктов, помогают в этом.

Ваши продукты должны иметь несколько атрибутов, облегчающих поиск. Это поможет вам организовать свой сайт вдумчиво. Например, покупатели должны иметь возможность сузить поиск товаров, выбрав «Женские товары»> «Одежда»> «Топы»> «Блузки»> «Красный»> «Маленький размер» — и все это из боковой панели меню.

Когда вы неправильно используете атрибуты продукта, ваш сайт в конечном итоге выглядит как распродажа, где все смешано. Покупателям требуется слишком много времени, чтобы просеять все, чтобы найти то, что им нужно. Убедитесь, что ваши продукты правильно атрибутированы и что это отражено на вашем сайте.

5. SEO-оптимизация

SEO или поисковая оптимизация играет жизненно важную роль в том, как клиенты находят ваши продукты и ваш сайт. Вы хотите быть в верхней части страниц результатов поиска Google. Тем не менее, в праздничные дни очень сложно получить эти призовые места.

До октября проверьте свои ключевые слова, чтобы убедиться, что вы используете правильные. Вы захотите включить термины, которые ищут ваши клиенты.

6. Подготовьтесь к всплеску посещаемости сайта

Постоянная страшилка от праздничных распродаж — крах сайта продавца. Праздничные покупки гарантируют всплеск посетителей вашего сайта. При таком количестве одновременных запросов к сайту ваши системы могут перегрузиться и выйти из строя.

Протестируйте свой сайт, чтобы убедиться, что он выдержит всплеск трафика. Вы не хотите, чтобы ваш сайт стал медленным или не отвечал, что привело к потере потенциальных продаж.

7. Планируйте отказ от корзины

Все онлайн-продавцы сталкиваются с проблемой отказа от корзины. Поскольку праздничные покупатели ищут лучшие предложения, вы столкнетесь с этой проблемой в ближайшие несколько месяцев. Однако есть несколько стратегий борьбы с ним.

Во-первых, улучшите свой сайт, чтобы покупатель не бросал свою корзину. Некоторые быстрые исправления включают сокращение процесса оформления заказа, предварительное отображение стоимости доставки и предоставление дополнительных вариантов и времени доставки. Это одни из основных причин, по которым покупатели отказываются от своей корзины.

Во-вторых, составьте план восстановления продаж товаров, оставленных в корзинах. Большинство продавцов обращаются к маркетингу по электронной почте, чтобы напомнить покупателям о забытых товарах и попытаться побудить их покупать с помощью рекламных акций.

Внесение этих изменений сейчас поможет снизить количество брошенных корзин в этом сезоне.

8. Ознакомьтесь с политикой возврата

Ваша политика возврата является важным фактором, когда покупатели принимают решение о покупке. 3 из 4 праздничных покупателей проверили правила возврата, прежде чем совершить покупку в прошлый праздничный сезон. Многие в конечном итоге отказались от праздничной покупки из-за неудобной политики возврата.

Вы должны пересмотреть свою политику возврата перед праздниками. Во-первых, убедитесь, что его легко найти и понять. Во-вторых, убедитесь, что это справедливо и что процесс не сложный. 64% покупателей сказали, что они не решались бы делать покупки в розничном магазине после того, как столкнулись с трудностями в процессе возврата. Ой!

9. Планируйте стратегию электронного маркетинга

Электронный маркетинг — один из лучших инструментов для общения с онлайн-покупателями. Это должно быть одним из основных элементов вашей маркетинговой стратегии в праздничные дни. Доступны различные виды программного обеспечения, которые облегчат вам этот процесс. Здесь, в nChannel, мы используем Hubspot для управления маркетингом по электронной почте.

Электронный маркетинг может информировать клиентов о купонах, распродажах и горячих товарах до и в течение следующих нескольких месяцев. Однако помните, что почтовые ящики клиентов будут переполнены всевозможными рекламными акциями. Подумайте, как вы можете выделиться в этом сезоне.

10. Обновите программное обеспечение для управления запасами

Наличие инвентаря является обязательным в праздничный сезон. Покупатели хотят знать, есть ли товар в наличии и когда он может быть отправлен. Однако это означает, что вы должны иметь возможность представлять точные уровни запасов в режиме реального времени. Перепроданность является серьезной проблемой и быстро вызывает негативную реакцию клиентов.

Обязательно прогнозируйте свои продажи и необходимые уровни запасов. Затем, при необходимости, обновите свое программное обеспечение для управления запасами, чтобы все ваши запасы синхронизировались по каналам продаж в режиме реального времени.

11. Проверьте процессы выполнения

В прошлом году 64% праздничных покупателей сказали, что бесплатная доставка убедила их совершить покупку. Это была главная причина. Не стоит недооценивать важность стоимости и времени доставки для покупателей, принимающих решение о покупке.

Перед сезоном праздников рассмотрите свои текущие процессы выполнения. Сколько вариантов вы предлагаете своим клиентам? Можно ли заказать онлайн, а забрать в магазине? Насколько быстро и точно осуществляется ваша доставка? Нет ничего хуже, чем кто-то не получил подарок вовремя.

Не забудьте сделать улучшения, где вы можете. Заранее поговорите со своими перевозчиками о том, как обработать объем заказов, который вы ожидаете в этом сезоне. Кроме того, определите и уточните, какая у вас окончательная дата доставки для посылок, которые гарантированно будут доставлены к Рождеству.

Если вы не думаете, что сможете справиться с выполнением самостоятельно, обратитесь к 3PL или сторонней логистической компании, которая специализируется на выполнении заказов электронной коммерции. Это может быть то, что спасает вас в этот праздничный сезон!

12. Подготовка обслуживания клиентов

Не пренебрегайте обслуживанием клиентов в праздничные дни. Покупателям часто нужна помощь, и вы должны быть рядом с ними. Обслуживание клиентов проходит долгий путь и может помочь сохранить лояльных клиентов.

До октября обновите разделы справки для клиентов на своем сайте. Убедитесь, что инструкции, часы и виды услуг ясны. Рассмотрите возможность найма дополнительных представителей по обслуживанию клиентов, чтобы справиться с увеличением запросов.

Посетите серию вебинаров «Черная пятница — Киберпонедельник»

Сезон отпусков уже близко, но пока не начинайте напрягаться! Используйте эти элементы контрольного списка, чтобы начать подготовку к напряженному сезону.

Если вы хотите глубже изучить стратегии продаж в период Черной пятницы и Киберпонедельника, обязательно посетите серию недельных вебинаров, которая начнется 21 ^{августа} . Вы получите новое представление о том, как преуспеть (и выжить) в этот праздничный сезон.

Ознакомьтесь с описаниями вебинаров и зарегистрируйтесь здесь!