Взгляд генерального директора 1Digital на цифровой маркетинг

Что вы должны знать о цифровом маркетинге

Дэн Коган, основатель и генеральный директор агентства 1Digital, работает в индустрии цифрового маркетинга с 1997 года. Я поговорил с Дэном и спросил его мнение о цифровом маркетинге для предпринимателей электронной коммерции.

В: Я хочу заняться цифровым маркетингом для своего веб-сайта, но не знаю, с чего начать. Существуют ли проверенные тактики, которые должен использовать каждый предприниматель электронной коммерции?

Дэн: Если это самостоятельная кампания для цифрового маркетинга, вы должны стать экспертом. Постарайтесь действовать как голос того, что вы делаете. Это означает, что вы должны быть на разных платформах и форумах в социальных сетях, отвечать на вопросы и разговаривать с людьми о продукте и теме, в которой вы специализируетесь.

Например, предположим, что вы работаете в сфере жилых автофургонов, как один из наших клиентов, занимающихся модернизацией жилых автофургонов, и вы являетесь экспертом в области жилых автофургонов. Вы знаете все о том, как их настроить и как обновить. Вы должны быть на форумах, говоря о RV и творческих решениях вопросов, которые люди задают там. Возможно, вы знаете какие-то лайфхаки или модификации, которые сделают вашу уникальную точку зрения стоящей. Вроде как в реальной жизни. Вы будете стучать по тротуару и раздавать листовки там, где, по вашему мнению, может быть ваш клиент. Вы можете сделать то же самое в цифровом пространстве. Вы должны писать статьи, вы должны вести социальные сети, и вы должны позволить себе стать этим авторитетным экспертом.

Это ничем не отличается от того, что мы делаем для агентства 1Digital. Мы заходим на форумы BigCommerce и просто смотрим, нужен ли кому-нибудь бесплатный совет.

А на платном фронте вы должны нанять кого-нибудь для этих услуг.

В: Цифровой маркетинг был бы для меня большой инвестицией. Если я собираюсь вкладывать в это много денег каждый месяц, мне нужна какая-то гарантия, что я увижу отдачу. Как я могу быть уверен, что маркетинговые усилия, за которые я плачу, приведут к увеличению продаж?

Дэн: Никогда не бывает никаких гарантий взамен, однако хорошее цифровое агентство должно быть в состоянии предложить какие-то KPI, чтобы вы могли измерить их успех. Будь то увеличение трафика, брендинг, узнаваемость, возврат посетителей. Есть все виды показателей. Наша работа как маркетинговой команды состоит в том, чтобы привлечь людей на ваш сайт или рассказать им о продукте или рекламной акции. Будут ли люди выполнять, как только они попадут на сайт, это совсем другая стратегия. Конечно, это можно было бы включить в наши общие усилия как агентства, но, в конце концов, существует так много элементов, находящихся вне нашего контроля, что не существует этического способа гарантировать результаты.

В: Я слышал, что платформы электронной коммерции заявляют о том, что они предоставляют лучшую систему для SEO. Как я узнаю, что моя платформа электронной коммерции даст мне наилучшее преимущество в SEO?

Дэн: Лучше всего исследовать форумы и читать сторонние отзывы от владельцев бизнеса, которые уже используют эти платформы. Другая идея состоит в том, чтобы взять несколько сайтов из каждой области демонстрации платформ и запустить их через некоторые тесты скорости. Вы также можете проверить, как некоторые из их сайтов ранжируются по отраслевым ключевым словам, если у вас есть инструмент для проверки рейтинга, например Ahrefs. Кроме того, есть много внутренней информации, к которой вы просто не будете причастны. В этом случае вам действительно нужно поговорить с агентством, которое знакомо с этими платформами, потому что, конечно, каждая из этих платформ будет утверждать, что у них есть лучшее.

В: Раньше я сам настраивал рекламную кампанию, и мне казалось, что она не стоит тех денег, которые я в нее вложил. Мой продукт просто не подходит для контекстной рекламы?

Дэн: Возможно, ваш продукт подходит для контекстной рекламы. Это зависит только от того, как вы организуете эту кампанию. Какие ключевые слова вы установили? Какие минус-слова вы использовали? Насколько широкими или конкретными были ваши типы соответствия? Насколько целостной была общая стратегия кампании? Это все, что мы должны знать, прежде чем полностью списать PPC.

Контекстная реклама в наши дни — это что-то очень, очень сложное и техническое. Есть много возможностей для того, чтобы истощить ваш бюджет, если вы не знаете о нюансах. По сравнению с нашими профессионалами, которые знают все тонкости того, что делать, как медленно наращивать, какие настройки настроить, чтобы не тратить рекламные расходы впустую. Это уже не просто платформа типа «сделай сам». Чтобы выяснить, может ли ваш продукт работать с контекстной рекламой, следует обратиться к специалистам.

Q: Я получаю маркетинговые электронные письма каждый день в своем почтовом ящике и сразу же удаляю их. Приносят ли эти электронные письма пользу или они просто раздражают моих клиентов?

Дэн: С нашей точки зрения, имея множество разных клиентов, которые занимаются маркетингом по электронной почте, и просто исходя из нашего собственного опыта, маркетинг по электронной почте по-прежнему остается одной из лучших форм маркетинга для ваших клиентов. Обычно клиент, которому нравится ваш продукт, быстро просматривает рекламное письмо. Многие люди просматривают свои папки со спамом или рекламными материалами и по-прежнему будут просматривать электронные письма, которые имеют к ним отношение.

Мы по-прежнему считаем, что электронная почта дает наилучшие результаты для транзакций, если сообщение и направленность правильные. Пока вы ориентируетесь на правильного клиента. Пока нужный человек получает это письмо. Вот почему так важно создать свой собственный список, а не покупать список и просто рассылать случайный спам по электронной почте. Если у вас есть целевая кампания с целевой аудиторией и целевым сообщением, мы по-прежнему очень верим в электронный маркетинг.

В: Не могли бы вы немного рассказать о тактике расширения списка адресов электронной почты?

Дэн: Конечно. Во-первых, создавайте статьи в блогах, которые люди захотят прочитать, и отправляйте их по электронной почте. Во-вторых, убедитесь, что на вашем веб-сайте есть четкое поле для подписки на ваш список. В-третьих, убедитесь, что вы обращаетесь через социальные сети, будь то кампания по рассылке по электронной почте или вы прикрепляете запрос на подписку на различные рекламные материалы. Есть масса разных способов получить подписчиков.

В: Я настроил каналы социальных сетей для своего бизнеса, но никто не следит за ними. Как я могу привлечь больше людей, просматривающих эти каналы, чтобы я мог сделать публикацию в них стоящей?

Дэн: Как и в случае с электронной почтой, вы должны быть уверены, что обращаетесь к правильной целевой аудитории. Вы должны выяснить, кому вы отправляете эти каналы. Вы должны сделать контент своей ленты более интересным, а затем найти людей, которым это будет интересно. Если вы пытаетесь заставить людей делать то, чего они могут не хотеть, этого никогда не произойдет.

В: Как я могу узнать, работает ли мой цифровой маркетинг? За исключением роста продаж, являются ли их определенные аналитические данные хорошими индикаторами того, что команда цифрового маркетинга добилась успеха?

Дэн: Очевидно, номер один — это транзакции. Однако номер два не менее важен, и это цена за транзакцию. Итак, сколько из вашего бюджета вы тратите, чтобы получить эту транзакцию. Вам нужно будет учесть маркетинговые расходы на эту продажу в общей марже. Например, вы можете тратить 6 тысяч в месяц на маркетинг, чтобы каждый месяц получать 10 тысяч продаж. Но если у вас всего 5 тысяч маржи, вы в убытке. Если только у вас нет продукта с повторяющимся доходом. Короче говоря, ваша команда по маркетингу может увеличить продажи, но все равно не провести успешную кампанию. И если вы не знаете, во сколько вам обходятся транзакции на основе CPA, вы можете подумать, что все в порядке.

Также следует обратить внимание на показатель отказов. Если за считанные секунды у вас уходят тонны посетителей, это признак того, что вы не достигаете нужной аудитории. Если люди остаются на странице и вовлекаются, это здорово. Вы можете сказать, как они взаимодействуют с вашим сайтом, используя тепловые карты. Аналитика. Вы собираете все эти данные вместе, часть за частью, и можете выяснить, хорошо ли работают ваши социальные сети или ваша команда PPC. И вот как вы узнаете, работает ли ваш цифровой маркетинг или нет.