17 ошибок email-маркетинга, которые мы все еще видим

Людям по-прежнему необходимо проверять свою электронную почту, независимо от возраста, рода деятельности или цифровых предпочтений. Фактически, 77% маркетологов заметили увеличение активности по электронной почте за последние 12 месяцев.

Но наличие списков адресов электронной почты сопряжено с большой ответственностью. Наплыв подписчиков приводит к раздражению получателей, которые в конечном итоге отписываются. Вместо того, чтобы раздражать вас, вы можете стать постоянным адресом электронной почты, который люди с нетерпением ждут в своем почтовом ящике. Будь то ежемесячное обновление, информационный бюллетень или другой вид контента, электронная почта имеет большой потенциал.

Чтобы максимизировать этот потенциал, вам следует опасаться этих 17 ошибок электронного маркетинга, которые мы все еще наблюдаем:

1. Подавляющая частота

Ваши подписчики заинтересовались вашим предложением. Теперь у вас есть их адрес электронной почты. Воспринимайте это как золото. Появление в чьем-то почтовом ящике — лучший способ оставаться в центре внимания, но убедитесь, что то, что вы отправляете, продумано и повышает ценность для клиента.

Мы часто видим, как компании запускают кампании, в которых просто слишком много точек соприкосновения. Постоянное наводнение — плохой способ заставить потенциальных покупателей принять меры. Вместо того, чтобы перегружать подписчиков, предоставляйте им ценный контент и предложения в сжатой и простой форме. Если вы отправляете электронные письма каждые несколько дней, вы увидите повышение ставки отписки. В долгосрочной перспективе это нанесет вред вашей организации и пометит адрес электронной почты отправителя как спам.

2. Неудачное время

Вы слышали старую поговорку: время решает все. Помните о своей целевой аудитории и ее образе жизни. Если ваша целевая аудитория — родители, не отправляйте электронные письма, пока они отвозят своих детей в школу. Существуют определенные рутины, которые формируют жизнь людей, и ваша стратегия электронной почты должна учитывать это. Никто не просматривает информационный бюллетень в пятницу днем. А если вы отправите письмо в неподходящее время, вы обрекаете свою организацию на провал.

Ваша команда потратила время на продуманное электронное письмо. Было бы обидно, если бы его похоронили под обновлениями и рекламными акциями выходного дня. Когда дело доходит до электронной почты, у вас, по сути, есть один шанс. Узнайте, когда лучше всего привлечь внимание аудитории, например, вторник, около обеденного перерыва, когда кто-то сосредоточен и у него есть несколько минут для просмотра.

3. Отсутствие персонализации

«Привет» — плохой способ начать разговор.

Автоматизация маркетинга слишком сложна, чтобы ею не воспользоваться. Благодаря таким инструментам, как HubSpot, существует множество встроенных и настраиваемых токенов персонализации. Используйте данные, на сбор которых вы потратили много времени и ресурсов. Сегментация поможет выделить аудиторию и понять, что для нее важно. Используйте имеющиеся у вас данные, чтобы сегментировать свою аудиторию и персонализировать ее с учетом отрасли, расходов и этапа пути покупателя.

4. Игнорирование мобильной оптимизации

Люди не только проверяют электронную почту с ноутбука или компьютера. В течение рабочего дня вокруг людей, скорее всего, будет как минимум два экрана, один из которых мобильный.

Вы можете написать самое стратегическое и эффективное электронное письмо в мире, но если вы работаете с крошечным светлым шрифтом, который больно использовать на мобильном устройстве, он не окажет того эффекта, над которым вы работали. Это расстраивает пользователей, которые хотят прочитать отправленное вами электронное письмо, но им нужно увеличить масштаб, чтобы прочитать шрифт.

5. Отсутствующий или запутанный призыв к действию

Отсутствие четкого и убедительного призыва к действию может сбить с толку читателя. Мы видели, как компании пытались изобретательно подходить к языку, используемому для призыва к действию, но в большинстве случаев читатели не могут правильно обработать необычный призыв к действию.

Выберите что-нибудь простое, например «запросите дополнительную информацию» или «узнайте больше», чтобы привлечь потенциальных клиентов, которым будет полезно ваше предложение. Помните о том, где в электронном письме находится призыв к действию, а также используйте лучшие практики UI/UX. Без четкого призыва к действию вы рискуете, что ваша целевая аудитория не предпримет никаких действий и будет пассивно ожидать подсказки, которая может никогда не прийти.

6. Отправка без тестирования

Тестирование — обязательная часть процесса электронной почты. Тестовые электронные письма позволяют обнаружить небольшие ошибки, которые вы, возможно, не заметили при написании исходной копии электронного письма. Полезно, чтобы несколько человек получили тестовое письмо. Поскольку мы все получаем так много электронных писем и уведомлений в течение дня, иногда мы можем быть нечувствительны к ошибкам. Тем не менее, когда они возникают, это явно признак легкой небрежности. Избегайте этого провала, проверяя электронные письма на предмет правописания, ссылок и времени загрузки. В эпоху множества инструментов электронной почты и возможности тестирования иметь что-то не совсем чистое будет выглядеть непрофессионально и бездумно.

7. Пренебрежение показателями

Это очевидно, но метрики существуют не просто так. Они позволяют маркетологам детально разобраться в том, что работает, а что нет. Поведение покупателей можно тщательно изучить с помощью показателей, предоставляемых различными платформами электронной почты. Показатели открываемости, рейтинг кликов, коэффициенты отказа от подписки и тепловые карты — лучшие друзья email-маркетологов. Конечно, это может быть немного утомительно, но это также прекрасная возможность постоянно совершенствовать электронную почту. Постоянно меняйте и проверяйте, что работает, а что нет. Постоянно обращайте внимание на эти показатели, чтобы выявлять тенденции, принимать меры и наблюдать за тем, как ваши показатели со временем улучшаются.

8. Покупка списков адресов электронной почты

Покупка списков адресов электронной почты — не очень хорошая практика. Это приводит к снижению вовлеченности и может запятнать репутацию вашего бренда.

Для бизнеса это тоже не очень хорошо, поскольку электронная почта должна служить инструментом продаж и маркетинга. Если вы продаете и рекламируете аудиторию, которая предположительно не заинтересована в ваших услугах, вы фактически кричите в пустоту.

Кроме того, растет число вопросов, связанных с защитой конфиденциальности, которые могут создать проблемы для вашей компании, если вы продаете товары тем спискам, которые не согласились на ваши маркетинговые коммуникации. Лучше иметь небольшой список перспективных потенциальных клиентов и клиентов, чем огромный список незаинтересованных лиц, которые будут считать электронные письма спамом и навредят вашей репутации.

9. Забываем о GDPR и других правилах

Несоблюдение правил электронной почты может привести к юридическим последствиям. Как упоминалось выше, конфиденциальность является растущей проблемой. Важно учитывать пожелания людей относительно их предпочтений в переписке.

10. Нет возможности отказаться от подписки

У людей должен быть простой способ отказаться от подписки на вашу рассылку. В идеале кнопка или ссылка должны находиться вверху или внизу стандартного электронного письма, показывая, что существует уровень прозрачности и доверия, который ваша организация готова продемонстрировать. Покупатели знают, что у них всегда есть возможность отказаться, и предоставление такого выбора имеет важное значение для укрепления доверия. Включите ссылку для отказа от подписки; в противном случае вы рискуете вызвать негативное отношение к бренду и потенциальные сообщения о спаме.

11. Игнорирование A/B-тестирования

A/B-тестирование — еще одна из тех функций, которые вам обязательно следует использовать для оптимизации вашей стратегии электронной почты. Создание A/B-версий кампаний позволяет вам контролировать электронную почту с помощью показателей, которые будут соответствовать вашим KPI и вести к желаемому бизнесу. A/B-тестирование позволяет вам оценить впечатления ваших подписчиков и постоянно оптимизировать их.

12. Общие темы

Темы, которые привлекают внимание читателей, имеют решающее значение для успеха. Продемонстрируйте индивидуальность вашего бренда и способность распространять краткое сообщение в строке темы. С помощью ChatGPT, тестеров и генераторов тем вы наверняка сможете создать тему, которая заинтригует ваших читателей.

Даже у холодных писем может быть забавная тема: например, один из наших контент-стратегов в Zen был в морозную погоду и написал: «Я в Миннесоте, и мне так же холодно, как и в этом письме». Он получил массу откликов, потому что был китчевым и изобретательным. Не бойтесь здесь баловаться, но, конечно, никого не обижайте.

13. Не очищать список адресов электронной почты

Очистите свой список адресов электронной почты, чтобы удалить неактивные или ограниченные адреса электронной почты. Вы хотите иметь высокий уровень доставки и высокий уровень открытий. Если вы отправляете сообщения на мертвые адреса электронной почты, вы не сможете достичь показателей, которые приведут к успеху. Возьмите за привычку анализировать свой список адресов электронной почты хотя бы раз в месяц. Раньше это был ужасно ручной процесс. Теперь он стал еще лучше благодаря автоматизации маркетинга и инструментам искусственного интеллекта, которые определяют жир, который вам нужно убрать из вашего списка.

14. Отправка без цели

Как поет Джон Майер: «Скажи то, что тебе нужно сказать». Но нет смысла говорить что-то, если вам это не нужно. По сути, не отправляйте электронное письмо просто так. Если оно не служит цели информирования, обучения или повышения ценности для ваших покупателей, не отправляйте его. Спросите себя и свою команду: «Заботит ли это наших покупателей?»

15. Использование тяжелых изображений и медиа

Используйте средства массовой информации, которые дополняют ваше письменное сообщение. Остерегайтесь больших файлов, которые увеличивают время загрузки. Если электронное письмо не загружается за долю секунды, люди вполне могут удалить его до того, как прочитают первое слово. Средства массовой информации в электронном письме должны дополнять ваше сообщение. Используйте графику, графики и мемы, которые находят отклик у вашей аудитории. Будь то действенное, информативное или забавное сообщение, убедитесь, что оно не утяжеляет письмо и не делает ваше сообщение устаревшим.

16. Игнорирование обратной связи

Отзывы подписчиков — это то, чем вам следует серьезно дорожить. Иногда так сложно привлечь людей к участию, поэтому, когда они это делают, спокойно относитесь к их отзывам. Если вы покажете, что вы обращаете внимание на обратную связь, это покажет вашу приверженность аудитории. Вам необходимо ценить тех, кто проводит время с вашим контентом, и постоянно основывать свой контент на том, как они воспринимают то, что вы отправляете. Если нет возможности получить обратную связь, люди разочаруются. Нет ничего хуже, чем адрес электронной почты с надписью «нет ответа», когда вы действительно хотите ответить!

17. Избегание автоматизации

Автоматизация существует, так используйте ее! Автоматизация будет огромным подспорьем, особенно если у вас растущий список и одновременно запущено несколько кампаний. Будь то годовщина клиента, регистрация, упомянутая за несколько месяцев до этого, или чей-то день рождения, используйте токены персонализации и инструменты планирования для автоматизации сообщений. Это демонстрирует высокий уровень персонализации и изысканности, делает ваш бренд профессиональным и помогает вашим клиентам чувствовать себя замеченными.

Цифровой маркетинг — это не только наука, но и искусство, и очень важно обращать внимание на тенденции, отношения и температуру, чтобы оставаться в курсе лучших практик. Помните, что все проверяют свою электронную почту, поэтому вместо того, чтобы быть раздражающим отправителем, лучше быть тем, чего они с нетерпением ждут в своем почтовом ящике.

Хотите узнать, как усовершенствовать стратегию электронного маркетинга вашего бренда? Протяни руку помощи.