17 советов по оптимизации конверсии электронной коммерции, которые помогут привлечь больше клиентов

Если вы хотите увеличить продажи, вам нужно будет привлечь больше клиентов. Однако повысить коэффициент конверсии может быть очень сложно, учитывая жесткую конкуренцию на рынке.

Электронная коммерция - это высококонкурентная отрасль. Существует более 7 миллионов интернет-магазинов , многие из которых продают те же товары, что и вы.

Хотя разница в ценах является основным решающим фактором для потребителей, есть и другие моменты, которые они принимают во внимание, прежде чем совершить покупку.

Это те моменты, которые мы рассмотрим сегодня. Цель состоит в том, чтобы помочь вам определить ключевые области, в которых вы можете провести оптимизацию, чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

В этой статье мы поговорим об оптимизации коэффициента конверсии и о том, как увеличить коэффициент конверсии электронной торговли.

Сайты, подобные вашему, которые пытаются донести продукт и контент до нужных людей, чтобы побудить людей подписаться, заинтересоваться или купить.

Что такое коэффициент конверсии электронной торговли?

Коэффициент конверсии электронной торговли можно определить как процент посетителей, которые попадают на ваш сайт или страницу и совершают успешную покупку.

Это очень важно, потому что средний коэффициент конверсии составляет всего 3 процента для большинства отраслей. Это красиво, но в конечном итоге приводит к сотням успешных конверсий, поскольку большинство крупных сайтов принимают тысячи посетителей.

А теперь займемся математикой.

Предположим, вы получаете 100 000 посетителей в месяц и ваш коэффициент конверсии составляет 2 процента.

Это означает, что только 2 000 из этих 100 000 посетителей совершают покупку. К счастью, есть способы увеличить это число.

Если вы правильно оптимизируете свой сайт, коэффициент конверсии может вырасти до 4%.

Как оптимизировать сайт электронной торговли

Вот 17 советов по оптимизации конверсии электронной торговли, которые помогут вам начать:

1. Обратите особое внимание на призыв к действию (CTA)

CTA используется, чтобы сообщить пользователям, какое действие вы хотите, чтобы они выполнили. Он стимулирует конкретную реакцию и может быть очень эффективным в повышении конверсии, как обсуждалось в одном из наших предыдущих блогов под названием « Как создать идеальный призыв к действию для увеличения конверсии» .

По имеющимся данным, около 70 процентов предприятий не имеют призывов к действию на своих веб-сайтах, несмотря на то, что призывы к действию предлагают средний коэффициент конверсии 4,23%.

Клиенты могут не всегда знать, что вы от них ожидаете, поэтому обязательно включайте призывы к действию на каждой странице. CTA может быть в форме кнопки, фразы, видео, гиперссылки или инфографики.

Правильный вариант зависит от нескольких факторов, в том числе от вашей целевой аудитории и мотива. Например, видео может быть хорошим вариантом, если цель - рассказать пользователям, как работает ваш продукт, чтобы они могли его купить.

Еще один очень важный фактор - это размещение вашего CTA. Хотя размещение призыва к действию наверху кажется хорошей стратегией, она не всегда самая эффективная.

Найдите место, где пользователи с большей вероятностью заметят CTA. Если это небольшая страница - например, страница продукта - то CTA должен быть вверху или внизу. Это может быть кнопка, такая как «Купить сейчас», «Купить» или «Сэкономить деньги».

Ваш выбор слов имеет огромное значение. Типичные слова, такие как «купить» или «покупка», не так хороши, как персонализированные сообщения вроде «Я хочу сэкономить».

В дополнение к этому обратите внимание на дизайн вашей кнопки CTA. Он должен быть очень хорошо виден и не стоять на странице, как больной палец. Простое изменение цвета может повлиять на ваш CTA, как это было в случае с Andreas Carter Sports.

Компания перешла от зеленого к синему. Это небольшое изменение привело к сокращению количества брошенных тележек на 50 процентов .

2. Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро

Около 53 процентов посетителей покинут ваш сайт, если загрузка займет более 2 секунд. У покупателей есть много вариантов: если ваш сайт загружается медленно, они перейдут к вашему конкуренту и, возможно, никогда не вернутся на ваш сайт.

Задержка в миллисекунды может привести к снижению конверсии на 7 процентов. Посмотрите на такие крупные компании, как Amazon и Walmart, они уделяют особое внимание скорости. Вы заметите, что они придерживаются минималистичного подхода, чтобы страницы загружались быстро.

В Walmart, который много продает в Интернете, количество конверсий увеличивалось на 2% на каждую секунду повышения скорости. Если вы не знаете, сколько времени требуется для загрузки вашего сайта, просто перейдите сюда и запустите тест.

Обязательно проверяйте скорость в разных регионах, особенно если вы ориентируетесь на иностранных посетителей. Скорость зависит от множества факторов, включая:

• Качество и расположение ваших серверов
• Скрипты, используемые на странице
• Размер видео и изображений

Все эти факторы могут повлиять на скорость загрузки страницы. Выберите тарифный план с хорошей скоростью. В идеале вам следует выбрать хостинговую компанию, которая предлагает разместить ваш сайт на сервере, расположенном в вашей целевой стране.

Например, размещение сайта в США может быть плохим, если большинство ваших посетителей находятся в Японии или Австралии. Ваш веб-сайт будет медленно загружаться из-за физического расстояния между хостом и целевой страной.

В таком случае поищите компанию, у которой есть серверы в Японии, Австралии или соседних странах.

Далее обратите внимание на изображения и видео. Видео должны загружаться только тогда, когда пользователь прокручивает до него, а не автоматически при загрузке страницы. Кроме того, оптимизируйте изображения для мобильных устройств и Интернета. Чем меньше размер изображения, тем быстрее будет загружаться ваш сайт.

Следите за тем, чтобы ваши изображения сохранялись в формате jpeg. Причина в том, что изображения jpeg занимают очень мало места на сервере. Также убедитесь, что нет проблем, связанных со сценарием или кешем, поскольку они могут повлиять на скорость.

3. Предлагайте скидки и специальные пакеты.

Скидки - хорошая приманка для привлечения потенциальных клиентов.

Считается, что 92 процента покупателей в США используют код скидки или купон в течение года. Однако в праздничные дни спрос на скидки обычно возрастает.

Считается, что предложение скидки более полезно, чем увеличение количества. Вот почему мы призываем компании больше концентрироваться на предоставлении скидок и меньше на увеличении количества. Предложение скидок компаниями в их магазинах всегда было успешной стратегией, которую можно рассчитать с помощью простой математической формулы прибыли, которая выводит и сообщает вам долю прибыли и убытков.

Это еще и потому, что, снизив цены, вы сможете обслужить большее количество людей. Кто-то может посчитать ваш продукт слишком дорогим - 55 долларов, но доступным - 50 долларов. Предложив скидку всего 10 процентов, вы сможете привлечь еще тысячи покупателей.

Есть несколько способов предложить скидку, включая специальные пакеты, которые могут помочь увеличить продажи на 73 процента . В дополнение к этому вы можете предлагать коды скидок, которые можно использовать сразу или в будущем, чтобы побудить пользователей вернуться и совершить больше покупок.

Еще один популярный способ предложения скидок - сезонные распродажи, которые также могут оказаться эффективным средством избавления от старых запасов. Однако будьте осторожны, поскольку потребители часто воспринимают товары со скидкой с плохими продажами.

4. Попробуйте электронный маркетинг.

Электронный маркетинг предлагает рентабельность инвестиций до 4400 процентов , что делает его одним из лучших способов увеличения конверсии.

Этот невероятный маркетинговый прием можно использовать для прямого контакта с вашими клиентами и потенциальными покупателями, что делает его хорошим вариантом для того, чтобы вернуть потерянных клиентов.

Некоторые люди утверждают, что электронный маркетинг не так популярен, как раньше, но позвольте напомнить вам, что около 91 процента покупателей все еще проверяют свою электронную почту каждый день. Более того, это метод маркетинга с самой высокой средней стоимостью заказа .

Проблема, однако, в том, что электронный маркетинг может быть немного сложным для освоения. Сначала вам нужно будет убедить людей подписаться на ваши информационные бюллетени, а затем придумать интересный контент для их преобразования.

Этот процесс может занять немного времени, но он того стоит.

Adoric может помочь вам расширить свой список рассылки, создавая привлекательные формы и всплывающие окна для сбора контактной информации потенциальных клиентов.

Мы обсудили несколько замечательных советов в нашем предыдущем блоге под названием « Руководство для начинающих по созданию мощных и эффективных лид-магнитов» . Взгляните на него, если у вас возникли проблемы с привлечением потенциальных клиентов.

Подумайте о том, чтобы разбить свою аудиторию на сегменты и придумать персонализированные сообщения, чтобы убедиться, что они конвертируются. Хороший способ сэкономить время и деньги - автоматизировать маркетинговые кампании по электронной почте.

Автоматические электронные письма в среднем на 152% выше CTR и на 70,5% выше, чем у традиционных электронных писем.

Около 82 процентов предприятий используют технологии электронного маркетинга в своих маркетинговых усилиях. Компании, использующие инструменты автоматизации, видят, что коэффициент конверсии достигает 50 процентов.

Вы должны сконцентрироваться на двух вещах - привлечении большего числа людей к подписке и составлении сообщения, которое заставит их сделать желаемый шаг, например: совершить покупку.

Сообщение должно быть написано очень хорошо. Сохраняйте четкость и индивидуальность. Вы можете указать в электронном письме специальные скидки и предложения, чтобы заинтересовать людей вашим предложением.

5. Предложите бесплатную доставку.

Источник изображения

Давайте сразу перейдем к делу: бесплатная доставка может помочь привлечь больше покупателей, поскольку 80 процентов пользователей ищут магазин, предлагающий бесплатную доставку.

Людям не нравится платить за доставку, и многие уйдут с вашего сайта, если посчитают доставку слишком дорогостоящей.

Предлагая бесплатную доставку в тот же день, вы можете увеличить конверсию на 20-40 процентов .

Помните, что вы можете заставить потребителей платить больше, если предложите бесплатную доставку. Использование этой стратегии оптимизации конверсии во многом поможет вам увеличить продажи.

6. Рассмотрите возможность использования бесплатных пробных версий.

Бесплатные пробные версии помогают привлечь людей, которые не знают, не понимают или не доверяют вашему продукту или сайту.

Коэффициент конверсии Freemium колеблется от 2 до 5 процентов . Это означает, что только 5 процентов пользователей, которые решат попробовать вашу бесплатную пробную версию, станут платными потребителями.

Это может показаться плохим числом, но если вы добавите эти 5 процентов к вашему среднему коэффициенту конверсии, равному 3, ваша общая конверсия вырастет до 8 процентов, что довольно впечатляет.

Как бизнес, вы должны работать над тем, чтобы как можно больше людей попробовали бесплатную демоверсию. По имеющимся данным, бесплатные демонстрации, для которых требуется кредитная карта, предлагают более высокий коэффициент конверсии - до 40 процентов.

Это связано с тем, что бесплатные пробные версии, для которых требуется кредитная карта, привлекают квалифицированных пользователей. Чтобы добиться хороших результатов, вы должны активно продвигать свое бесплатное пробное предложение, чтобы о нем узнали больше посетителей.

7. Используйте социальные сети.

Социальные сети можно использовать для увеличения конверсии за счет привлечения хороших лидов. Миллиарды людей используют Facebook, Instagram, Snapchat и другие социальные сети. Вам следует разработать надежную стратегию, чтобы привлечь этих людей и превратить их в платежеспособных потребителей.

Кажется, что компании довольно хорошо умеют использовать социальные сети для привлечения пользователей, но очень немногие знают, как использовать платформы социальных сетей для повышения конверсии.

Они привлекают внимание и получают обратную связь, но очень редко приносят прибыль.

Очень хороший способ использовать социальные сети для увеличения конверсии - сконцентрироваться на пользовательском контенте. Вы можете побудить потребителей носить ваши бренды и делиться изображением в социальных сетях, используя хэштег вашего бренда, выбирая лучший пост для размещения на вашей странице.

Это не только поможет продвинуть ваш бизнес, но и даст людям повод покупать то, что вы предлагаете. Потребители хотят, чтобы их узнавали. Участие в бизнес-профиле может много значить для них.

В дополнение к этому используйте сочетание видео и изображений. По имеющимся данным, 90 процентов онлайн-покупателей говорят, что видео очень эффективны при принятии решений о покупке.

Вы можете публиковать обзоры, инструкции и руководства по покупке на своей странице, чтобы обучать потребителей и преобразовывать их. Также может быть хорошей идеей сотрудничать с влиятельным лицом для продвижения ваших продуктов или услуг.

Люди доверяют влиятельным лицам так же сильно, как друзьям и членам семьи. Найдите кого-нибудь с большим количеством подписчиков и репутацией, а затем станьте партнером такого человека в продвижении ваших продуктов.

8. Позаботьтесь о мобильных пользователях.

Использование мобильных устройств за последние несколько лет выросло не по дням, а по часам. Google любит веб-сайты, удобные для мобильных устройств, поскольку около половины всех пользователей Интернета пользуются мобильными устройствами .

Как видно выше, невосприимчивые сайты выглядят плохо и непрофессионально. Пользователи, которые попадают на такой сайт, скорее всего, выйдут с него и обратятся на сайты, которые хорошо работают на мобильных устройствах.

Если ваш веб-сайт работает на WordPress, вы можете легко найти удобные для мобильных устройств темы, которые можно использовать для начальной загрузки своего дизайна.

Чтобы проверить адаптивность вашего веб-сайта к мобильным устройствам, перейдите сюда .

9. Улучшение дизайна

Независимо от того, использует ли пользователь мобильное устройство или компьютер, он ожидает, что по вашему сайту будет легко ориентироваться. Веб-сайт, который плохо смотрится или с которым трудно ориентироваться, теряет посетителей.

Используйте психологию цвета и контраста, чтобы придумать цвета, которые хорошо смотрятся и хорошо сочетаются с темой вашего сайта.

В приведенном выше примере много цветов, которые не только плохо смотрятся, но и плохо воспринимаются глазами. К тому же шрифт тоже очень плохо читается. Неважно, насколько информативным является контент. Большинство людей покинут такой сайт.

Для удобства пользователей шрифт должен быть большим и легко читаемым. Более того, категории должны быть четко разделены, чтобы пользователи могли легко найти то, что им нужно.

10 . Используйте поисковую оптимизацию (SEO) правильным образом

Хотя основной целью SEO является привлечение трафика на ваш сайт, его также можно использовать для повышения конверсии.

Подумайте, как вы представляете свой сайт в поисковых системах.

Дело не только в том, чтобы привлечь больше людей на ваш сайт. Для магазина электронной коммерции важно не количество посетителей. Это всегда о людях, которые покупают.

Вы должны обращать внимание на такие факторы, как ключевые слова, МЕТА-описание и заголовок.

Допустим, вы продаете солнцезащитные очки и хорошо занимаетесь в поисковых системах по ключевому слову «купить солнцезащитные очки».

Это ключевое слово говорит само за себя. Люди, которые ищут этот термин, будут заинтересованы в покупке солнцезащитных очков. Страница, которая занимает место в Google, в идеале должна быть страницей вашего продукта.

Это происходит, когда мы используем неправильные ключевые слова на неправильной странице. Вы должны быть осторожны с тем, по каким ключевым словам ранжируется страница и что она на самом деле предлагает.

Если пользователи попадают на страницу, содержащую историю вашей компании или обзоры продуктов, они могут сразу покинуть страницу и посмотреть другие варианты, потому что их не интересуют обзоры, они заинтересованы только в покупке.

Совмещение поисковой оптимизации и оптимизации коэффициента конверсии может оказаться непростой задачей. Проведите аудит своего сайта и убедитесь, что контент соответствует тому, что вы предлагаете.

Обратите внимание на то, что говорит Google Analytics . Показатель отказов может быть очень хорошим индикатором. Низкий показатель отказов указывает на то, что ваша страница предлагает нерелевантный или некачественный контент. В таком случае рассмотрите возможность обновления.

11. Добавьте панель поиска

Около 30 процентов посетителей сайтов электронной коммерции используют панель поиска, чтобы найти то, что им нужно. Неудивительно, почему пользователи, использующие панель поиска , в два раза чаще совершают конверсию.

Потребители, которые попадают на ваш сайт, могут искать что-то конкретное. У них не всегда есть время просмотреть все продукты, поэтому большинство предпочитают использовать функцию поиска.

Обязательно разместите его на видном месте и добавьте фильтры, чтобы пользователи могли выполнять поиск по цвету, размеру и другим подобным факторам.

12. Добавьте доверия к своему веб-сайту

Потребители, которые впервые попадают на ваш сайт, могут не очень доверять тому, что вы предлагаете. Надежный способ завоевать таких потребителей - выглядеть аутентично.

Поделитесь подробностями о своем бизнесе, такими как члены команды, физический адрес, фотографии и номер телефона. В дополнение к этому упомяните некоторые полученные вами награды или лицензии.

Кроме того, вы можете отображать информацию, относящуюся к вашей материнской компании, если она известна и зарегистрирована, как показано выше.

13. Покажите социальное доказательство

Люди предпочитают покупать безопасные и надежные продукты. Покажите, что другие думают о вашем сайте, отображая обзоры и отзывы, поскольку около 92 процентов пользователей проверяют онлайн-обзоры, прежде чем совершить покупку.

Отзывы делают компании заслуживающими доверия. Однако вы должны соблюдать баланс между положительными и отрицательными отзывами, поскольку веб-сайты, на которых отображаются только положительные отзывы, кажутся недостоверными.

14. Упростите оформление заказа

Многие потребители уходят во время оформления заказа, потому что считают это проблематичным, как обсуждалось в одном из наших предыдущих блогов под названием « Основные причины отказа от корзины покупок - и как это исправить» .

Упростите оформление заказа, предложив гостевой выезд, убрав скрытые расходы и позволив пользователям экономить тележки.

Эти небольшие шаги могут повысить конверсию и побудить пользователей завершить процесс вместо того, чтобы бросать корзину.

15. Предлагайте несколько способов оплаты.

Предоставьте покупателям возможность выбирать из нескольких способов оплаты, включая наложенный платеж, PayPal, кредитные и дебетовые карты и другие варианты онлайн-платежей.

Потребители привыкли к определенным способам оплаты, особенно когда речь идет о сайтах электронной коммерции. Не всем удобно сообщать данные кредитной карты, а некоторым нравится использовать онлайн-кошельки, поскольку они считаются более безопасными.

16. Завоюйте доверие своих покупателей

Недоверие - одна из основных причин, по которой потребители покидают сайт. Вы можете установить связи со своими потенциальными клиентами, будучи прозрачными и отвечая на все их вопросы.

Иметь подробную политику возврата, политику конфиденциальности, которая отвечает на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователя о вашей компании.

В дополнение к этому вы можете создать подробную страницу часто задаваемых вопросов, которая отвечает на все возможные вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента.

17. Улучшение поддержки клиентов

Предложите отличную поддержку клиентов, чтобы ваши пользователи могли связаться с вами, когда захотят. Компании смогли увеличить конверсию до 156 процентов только за счет улучшения поддержки клиентов.

Секрет заключается в том, чтобы быть доступными и профессионально обрабатывать запросы и жалобы клиентов.

Онлайн-чат может быть здесь большим подспорьем, но другие варианты, такие как поддержка по телефону и поддержка по электронной почте, вполне подходят.

Вывод

Мы надеемся, что эти уловки для электронной коммерции помогут вам увеличить продажи. Подумайте об использовании комбинации этих стратегий и обратите внимание на цифры, чтобы знать, какое влияние каждая из них оказывает на ваш коэффициент конверсии.

Попробуйте Adoric бесплатно