14 способов увеличить пожизненную ценность вашего клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это показатель ценности клиента для вашего бизнеса.

Это касается не только покупки... но и всего бизнеса и взаимоотношений с клиентами.

А лучшее понимание CLV позволит вам принимать более эффективные маркетинговые... и деловые решения.

Поскольку предприятия используют пожизненную ценность клиента для определения своих наиболее ценных сегментов клиентов.

Расчеты CLV могут быть сложными.

Потому что вы должны учитывать такие факторы, как... различия в продуктах, стоимости, частоте покупок и объеме.

Чем дольше клиент продолжает иметь с вами дело... тем больше будет его пожизненная ценность.

Теперь, может быть, стоит спросить...

Почему CLV важен для вашего бизнеса?

Если у вас долгосрочные отношения с клиентом, CLV — отличный показатель для использования. Например, подписка на услуги потоковой передачи или контракт на обслуживание мобильных телефонов.

Точно так же это полезно для выявления ранних признаков текучести кадров.

Если, например, расходы клиентов начинают падать после первого года. А так как подпиской пользуются со временем все меньше и меньше.

К преимуществам CLV также относятся:

• CLV напрямую влияет на ваш доход . CLV определяет, какие клиенты приносят наибольшую прибыль вашему бизнесу. Предоставляя этим существующим клиентам продукты/услуги, которые им нравятся, вы удовлетворяете их. И наверняка они продолжат тратить деньги в вашей компании. И они будут рады иметь с вами дело
• Это снижает затраты на привлечение клиентов. Получение новых клиентов может быть дорогим. На самом деле, The European Business Review обнаружил, что затраты на привлечение в пять раз превышают затраты на удержание. Поэтому крайне важно, чтобы ваш бизнес очень хорошо знал своих клиентов. И воспитывайте своих самых ценных клиентов. Делая это, вы увеличите свою прибыль. И вы получите постоянных клиентов. Тогда пожизненная ценность вашего клиента увеличится. Кроме того, ваши затраты на привлечение клиентов снизятся.
• Клиенты более лояльны и с большей вероятностью останутся с вами. Предоставление отличной поддержки клиентов и продуктов может оптимизировать ваш CLV. И это может повысить лояльность и удержание клиентов.
• Это позволяет вам определить ваших идеальных клиентов. Когда вы знаете пожизненную ценность ваших клиентов, вы также знаете, сколько они тратят на ваш бизнес с течением времени. Независимо от того, составляет ли CLV 10, 100 или 1000 долларов, вы можете использовать эту информацию, чтобы разработать стратегию привлечения клиентов. И это поможет ориентироваться на клиентов, которые готовы тратить деньги на ваш бизнес.

Далее рассмотрим...

Как рассчитать CLV?

Это просто. Нет необходимости в сложных расчетах. Вам просто нужно иметь в виду... ценность, которую клиент предоставляет в течение всей своей жизни.

И эти шаги помогут вам:

1. Начните с определения средней стоимости продажи. Вы можете рассмотреть возможность оценки периода продаж в один или три месяца.
2. Узнайте, сколько транзакций происходит в среднем в месяц. Частота клиентов увеличивает пожизненную ценность клиента.
3. Продолжительность времени, в течение которого средний клиент остается с вашим брендом. Вам необходимо определить, как долго средний клиент остается с вашим брендом.
4. Измерьте CLV (пожизненная ценность клиента). Теперь у вас есть данные. Чтобы рассчитать CLV, умножьте 3 числа вместе. См. приведенную ниже формулу:

CLV = средний размер транзакции x количество транзакций x период хранения

Упомянутые выше входы действуют как инструменты для увеличения вашего CLV. Тем не менее, любой деловой шаг может иметь непредвиденные последствия, которые могут повлиять на ваш CLV.

Например, повышение цены может увеличить средний размер транзакции.

Но, с другой стороны, это также может заставить клиентов делать покупки реже. Или они могут искать в другом месте более дешевые альтернативы.

Научившись рассчитывать пожизненную ценность клиента, как вы можете ее увеличить?

Есть несколько стратегий, которые вы можете попробовать...

Как увеличить пожизненную ценность клиента?

1. Занимайтесь кросс-продажами и допродажами

Перекрестные продажи и дополнительные продажи — отличная тактика, побуждающая клиентов покупать несколько товаров или услуг одновременно... вместо того, чтобы покупать один товар по более низкой цене.

Чтобы увеличить пожизненную ценность клиента, вам нужно уметь продавать больше и продавать больше.

Зачастую проще продать существующему клиенту, чем привлечь нового.

Например, вы можете продавать своим клиентам премиум-подписку на ваш продукт. Или продавайте дополнительные продукты, соответствующие потребностям ваших клиентов.

Вы также можете увеличить пожизненную ценность клиента за счет...

2. Увеличьте использование продукта

Использование продукта также может стимулировать CLV при наличии правильной модели лицензирования и ценообразования.

Таким образом, ценность увеличения использования продукта, несомненно, возрастет.

Вы можете увеличить использование продукта, привлекая больше пользователей и предоставляя новые функции продукта.

В этом отношении...

3. Подумайте о повышении цены

Используя модель прогнозируемого оттока, вы можете повышать цены, не беспокоясь о дополнительном оттоке.

Если вы стремитесь, скажем, к повышению цены на 5%, не взвинчивайте цены сразу.

И как вы это делаете?

Путем сегментации клиентов в соответствии с их риском оттока. Таким образом, вы можете определить, когда вам следует повысить цену... или оставить ее на нулевом уровне.

Это улучшит вашу модель ценообразования и повысит пожизненную ценность вашего клиента.

Не беспокойтесь о цене, подумайте больше о...

4. Простота покупки

Создание простого покупательского опыта поможет вам заключать больше сделок.

Например, онлайн-компании измеряют процент отказа от корзины, чтобы отслеживать, сколько клиентов добавляют товары в свою корзину... но не завершают процесс оформления заказа.

Современные предприятия используют стратегии для решения этой проблемы. Вы можете творчески подойти к реализации своей стратегии.

Вы можете добавить кнопки экспресс-оплаты, чтобы ускорить процесс покупки. Это упрощает работу с клиентами. ходить по магазинам.

Или вы можете использовать дополнительные и перекрестные продажи, чтобы помочь своим клиентам сэкономить деньги... и увеличить AOV 

Или вы можете отправлять последующие электронные письма и предлагать коды купонов, чтобы побудить клиентов вернуться... и завершить покупку.

Поэтому включите это в свою маркетинговую стратегию. И подумайте о более креативных идеях, чтобы упростить процесс совершения покупок покупателями.

Узнайте, что лучше всего работает для ваших клиентов.

И с учетом сказанного...

5. Разрешить легкий возврат

Если клиент не удовлетворен вашим продуктом, скорее всего, он решит вернуть его.

Поэтому убедитесь, что у вас есть простая политика возврата и обмена. Период.

Потому что затруднение возврата и обмена может стоить вам этого клиента.

Чем проще процесс возврата... тем больше вероятность того, что клиент вернется в ваш бизнес и попробует его снова.

Это умный ход...

6. Создайте программы лояльности для клиентов

Программы лояльности клиентов могут помочь увеличить пожизненную ценность клиента. Это вознаграждает постоянных и постоянных клиентов. И это держит их занятыми. И повышает лояльность клиентов.

Существующие клиенты могут быть поощрены вернуться, предлагая стимулы. Это может увеличить частоту покупок. Кроме того, время ваших клиентов, потраченное на взаимодействие с вашим брендом, улучшится. И они превратятся в постоянных клиентов и сторонников.

В качестве примера программы лояльности клиентов некоторые авиакомпании предлагают это через программы для часто летающих пассажиров. Кроме того, некоторые рестораны практикуют это. Предоставление купонов ресторана — отличный способ заставить ваших клиентов вернуться.

Несмотря на то, что это не чудодейственная формула удержания клиентов, хорошо спланированная и реализованная программа лояльности может быть очень эффективной для повышения CLV.

Следующий...

7. Улучшите адаптацию клиентов

Клиентский опыт компании начинается в тот момент, когда потенциальный клиент знакомится с вашим брендом.

Но многие компании упускают из виду эту часть. Не забывайте, что клиенты также нуждаются в заботе во время и после совершения покупки.

Ваш процесс адаптации должен быть адаптирован к потребностям клиента.

И это должно быть максимально удобно для ваших клиентов.

Персонализация ваших услуг для ваших клиентов должна быть приоритетом. И сообщите, что вы можете им предложить.

Это подводит меня к следующему пункту...

8. Отличный клиентский опыт

Опыт клиентов — это сумма всех взаимодействий ваших клиентов с вашим брендом.

Все начинается с посещений интернет-магазинов и запросов в контакт-центр... от покупки продуктов до рекламы... и публикации в социальных сетях.

Все это способствует хорошему клиентскому опыту.

Использование программы управления качеством обслуживания клиентов часто может улучшить качество обслуживания клиентов в любом бизнесе.

Цель этого процесса — отслеживать, слушать и вовлекать клиентов.

И со временем это приводит к положительному опыту клиентов и лояльности к вашему бренду.

Вы не можете пропустить это...

9. Содействуйте легким связям

Потребители не будут ждать, пока ваша компания свяжется с ними или ответит на их вопросы.

Согласно опросу, 88% клиентов хотят, чтобы на их электронные письма отвечали в течение часа.

Я знаю, что это не всегда возможно.

Но вы можете внедрить передовой опыт, чтобы сократить время отклика и улучшить общение.

Например, вы можете использовать омниканальность, чтобы упростить подключение клиентов.

Было сказано, что...

10. Обеспечьте обслуживание клиентов по всем каналам

Важно понимать, что ваши клиенты имеют разные предпочтения в отношении того, как они хотят взаимодействовать с вами.

Вам следует провести небольшое исследование, чтобы определить, какие каналы предпочитает ваша конкретная клиентская база.

Они могут предпочесть быть на связи по электронной почте или в социальных сетях...

И это приводит меня к...

11. Используйте социальные сети

Лучше всего достучаться до ваших клиентов там, где они уже общаются.

Facebook, Instagram, Twitter и TikTok — популярные социальные сети для общения с клиентами.

Эти платформы также можно использовать для рекламы и для регулярного взаимодействия с клиентами.

Следующий шаг...

12. Получите обратную связь от клиентов

Жалобы клиентов не должны оставаться без ответа.

Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, вы не должны полагаться только на службу поддержки клиентов для решения проблем.

Но вы также должны постоянно запрашивать отзывы клиентов.

И как только вы получите хороший отзыв, поблагодарите своего клиента.

Тем не менее, если это наоборот, сделайте все возможное, чтобы решить проблему. И улучшить.

И не забывайте делать апгрейды.

Регулярные обновления продукта и исправления помогают повысить удовлетворенность клиентов.

Если вы измеряете обратную связь во всех ключевых точках взаимодействия и понимаете качество обслуживания клиентов... вы начнете понимать ключевые движущие силы CLV.

Говоря об обновлениях продукта и исправлениях...

13. Разумно инвестировать в программное обеспечение и технологии

Ваши бизнес-данные можно отслеживать и централизовать с помощью технологий. А технологии могут упростить бизнес-процессы.

Хотя хорошо использовать базовые инструменты, такие как электронная почта и базы данных контактов, для управления информацией... Управлять всем этим проще с помощью пакетных программных пакетов.

Это сделает вашу жизнь проще... и улучшит обслуживание клиентов. И в кратчайшие сроки ваши потребители это заметят 

Лучшее прибереги напоследок...

14. Контент, ориентированный на конкретную аудиторию

Вы используете контент-маркетинг, чтобы обучать или развлекать своих целевых клиентов.

Целью этого является укрепление доверия и лояльности к вашему бренду.

Существует множество способов создания целевого контента, который может обратиться к определенному сегменту вашей аудитории.

Сюда входят сообщения в блогах, электронные книги, видео, подкасты и т. д.

Проведите исследование и сегментацию, чтобы убедиться, что вы знаете свою аудиторию.

И вы сможете доставить правильное сообщение нужному клиенту в нужное время.

Итак, это пока...

Это подчеркивает важность повышения пожизненной ценности клиента, чтобы опередить игру. Используйте эти стратегии, чтобы...

Чтобы увеличить пожизненную ценность клиента и выделиться в своем бизнесе...

Но есть одна вещь, которая может сделать больше, чем увеличение CLV...

И это... оптимизация вашего сайта электронной коммерции с помощью Debutify.

Debutify — ваш лучший партнер в бизнесе. Он легко настраивается и имеет более 50 дополнений. Кроме того, он улучшает внешний вид вашего сайта электронной коммерции... он также может повысить коэффициент конверсии и увеличить вашу прибыль.

Поднимите свой CLV и конверсию и загрузите Debutify прямо сейчас!

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.