Если мягкость Дня святого Валентина вас огорчает или вы просто не можете относиться к этому году, вы не одиноки. В истинном духе разбитого сердца мы решили спросить нашу команду о письмах, которые причинили им наибольшую боль. Поскольку мы твердо верим в то, что учиться на ошибках, мы решили поделиться ими с вами.

Без лишних слов, вот ошибки электронной почты, которые разбили сердца нашей команде. Пусть нам станет лучше благодаря им !:

1. Смешанные сообщения

«Недавно я получил по электронной почте предложение получить дополнительные 20% от продажи бренда, но когда я щелкнул предоставленную ссылку, это привело меня на страницу, на которой меня просили зарегистрироваться, чтобы получать информацию об их следующей продаже. Так что убедитесь, что вы согласны со своей операционной группой, прежде чем развертывать электронную почту ». -Рэйчел Гудрич, менеджер по партнерству

Урок: убедитесь, что все ваши коллеги настроены и осведомлены об исходящих электронных письмах, даже если вы думаете, что это не влияет на них.

2. Слишком малообеспеченный

«Я ненавижу, когда бренд, который я действительно люблю, отправляет мне слишком много писем, и я часто наблюдаю это с розничными брендами. Как будто я мог пропустить три электронных письма, которые они уже отправили мне ранее об их «огромной распродаже», они продолжают отправлять больше. Это часто приводит к тому, что я так расстраиваюсь, что отказываюсь от подписки, но в конечном итоге снова попадаю в цикл, когда снова что-то покупаю у них ». -Маранда Дони, менеджер по корпоративному маркетингу

Урок: помните о частоте отправки и используйте A / B-тестирование, чтобы определить лучшее время и контент для отправки подписчикам. Выбирайте качественные письма, а не их количество. (Совет от профессионала: вы можете использовать Emma Insights, чтобы узнать, когда лучше всего отправлять электронные письма в зависимости от вашей конкретной аудитории.)

3. Слишком много смайлов.

«Смайлы, из-за которых тема письма становится неразборчивой, стали проблемой. Мне действительно нравится, когда бренд использует два одинаковых эмодзи для обозначения темы, но когда их просто бросают куда угодно, это вызывает ощущение спама ». -Коди Бендер, директор по продуктам

Урок: используйте смайлики намеренно! Выберите смайлики, которые дополняют письмо и улучшают его, а не отвлекают от него.

4. Привлечение внимания

«Бренд постоянно присылает мне темы, содержащие смайлики в начале строки темы, что для Mac является эквивалентом «непрочитанного». Конечно, их электронная почта выделяется в моем почтовом ящике, но не лучшим образом ». -Матиас Мюллер, старший менеджер по маркетинговой аналитике

Урок: не все внимание хорошо. Вы же не хотите, чтобы ваши подписчики открыли вашу электронную почту. Вместо этого поощряйте их подходящим контентом и красивыми изображениями!

5. Безрассудная отправка

«Один крупный продавец постоянно присылает мне электронные письма с просьбой запастись непотребными товарами. Что-то вроде «Возможно, пора зарядить зарядное устройство для ноутбука!» -Джеймс Фустон, старший инженер по качеству

Урок: создавая автоматизированные рабочие процессы, убедитесь, что вы наметили все возможные сценарии и соответствующим образом спланируете контент.

6. Призрак

«Мне очень грустно, когда я подписываюсь на рассылку электронной почты компании на их веб-сайте, а они не присылают мне приветственное письмо! Я выразил заинтересованность в том, чтобы узнать о них больше, но, когда я не слышу о них, мне кажется, что этот интерес не является взаимным. Покажите своим потенциальным клиентам, что вы о них заботитесь. Призрак - это не круто! » -Кейтлин Вернет, специалист по контенту

Урок: создайте приветственную серию, чтобы доставить удовольствие вашим новым подписчикам.

7. Недостаток ясности.

«Это расстраивает, когда информация / тема настолько расплывчаты, что я не могу сказать, что это, без открытия. Например, когда от Стефани приходит электронное письмо о сборе средств на политическую кампанию, а тема просто «Услуга» », - Джеймс Фустон, старший инженер по качеству.

Урок: Ясность добра! Помните: вы не обманываете своих подписчиков, вы строите с ними отношения.

8. Тактика запугивания

«Я ненавижу, когда некоммерческие организации играют грязно. Если я увижу тему, которая по сути является удручающим заголовком новостей, например: «Люди страдают каждый день», я, вероятно, не открою ее. Это не значит, что я не хочу помогать, но я боюсь открывать электронные письма, в которых могут быть графические изображения. Я бы предпочел некоммерческие организации использовать отдельные истории и надежду, чем тактику запугивания ». -Кейт Уэстбрук, специалист по контенту

Урок: как говорит Кейт, используйте убедительные рассказы и аутентичные цитаты вместо тактики запугивания.

9. Ложные тревоги.

«У множества розничных брендов всегда есть темы, в которых говорится, что распродажа почти закончилась. Но это буквально каждое электронное письмо. Так что нет, я не буду пользоваться какой-то распродажей «только сегодня», если знаю, что это происходит каждый день. Я бы предпочел, чтобы они смешали это с другим контентом или темой! » -Грейс Миллер, специалист по контенту

Урок: измените свой контент, чтобы узнать, на какие еще темы отвечают ваши клиенты.

10. Не обращая внимания на местоположение

«Недавно я получил электронное письмо о брошенной тележке, в котором говорилось, что товар, который я искал, продается. Я пошел покупать его, и он был доступен только для выбора .... в Миссисипи. [Я живу в Теннесси.] »- Мими Хамид, заместитель менеджера существующего бизнеса

Урок: используйте сегментацию, чтобы отправлять такого рода обновления только своим подписчикам в правильных географических регионах.

11. Отсутствие инвентарного учета.

«У меня была компания по электронной почте мне 3 раза за день, напоминающая мне вернуться в корзину, только чтобы увидеть, что товар и все их рекомендации были распроданы». -Меган Флетчер, глобальный директор по внутренним коммуникациям

Урок: мы скажем это еще раз: выровняйтесь! С! Ваш! Команды! Убедитесь, что вы точно отслеживаете товарные запасы, прежде чем будет отправлено большое количество отправлений.

12. Случайные рекомендации.

«Я ненавижу фразу« Мы думали, что тебе это понравится », и тогда это электронное письмо на самом деле не имеет ничего общего ни с чем, что я купил или на что посмотрел». -Дэвид Даунс, координатор по продажам

Урок: рекомендации работают, только если они персонализированы. Что вы на самом деле знаете о своих подписчиках и чем можете им помочь?

13. Несведущий спрашивает

«В политических письмах всегда просят денег, даже если у вас уже есть регулярное ежемесячное пожертвование или вы только что сделали пожертвование. Единственный, на который я все еще подписан, имел возможность отказаться от писем с просьбой о деньгах, и это изменило правила игры ». -Мими Хамид, заместитель менеджера существующего бизнеса

Урок: нам нравится пример Мими, который дает вашим подписчикам возможность отказаться от писем с просьбой о деньгах. Какие еще предпочтения вы можете предоставить своим подписчикам?

14. Слишком серьезно относиться к ошибкам

«Я бы сказал, что мне разбивается сердце, когда компания слишком серьезно относится к ошибке электронной почты. Мы все люди и время от времени совершаем ошибки. Важно то, как вы извлекаете уроки из этого. Вы могли бы заниматься спортом, например Nashville Predators, и печатать футболки с надписью «Let's go Perds» после того, как была разослана электронная опечатка ». -Касин Горансон, директор по маркетингу

Урок: * Падение микрофона *

Заворачивать

Видите, разве не чему поучиться даже у самых разбитых сердец? Расскажите нам: какие ошибки в электронной почте вы думаете по поводу этого Дня святого Валентина? Мы вместе!