13 статистик онлайн-обзоров, которые должны знать владельцы магазинов электронной коммерции

Когда клиенты впервые увидят вашу продукцию, как вы думаете, они сразу же купят у вас?

Хм, может и нет...

Потому что типичным покупателям-новичкам перед покупкой необходимо увидеть фотографии, описания и отзывы о товарах.

Конечно, кто рискнет купить продукт в интернет-магазине без отображаемых отзывов, верно? ?

Потому что клиенты доверяют другим потребителям больше, чем бизнесу.

И онлайн-отзывы клиентов имеют решающее значение, потому что они играют ключевую роль в их решении о покупке.

Это просто означает, что вам нужно активизировать свою игру, используя свои положительные отзывы.

Это ваше оружие, так что используйте его правильно!

Если вы еще не пользуетесь онлайн-обзорами, вот три причины, почему они важны.

Какова важность онлайн-обзоров?

1. Клиенты читают онлайн-обзоры перед покупкой

Реальную статистику вы узнаете позже, но одна из причин важности онлайн-отзывов заключается в том, что клиенты читают их перед совершением покупки.

И им нужно знать больше о ваших продуктах... Они хотят знать, как выглядит ваш реальный продукт, и не занимает ли ваша доставка слишком много времени.

Подводя итог, они оценивают надежность вашего магазина электронной коммерции на основе онлайн-обзоров и своих собственных предпочтений.

Следующая причина...

2. Клиенты доверяют онлайн-отзывам

Если вы заявляете, что можете доставить их продукцию в течение 5 часов... вы ожидаете, что они поверят вам без каких-либо доказательств?

Хм...

Они точно хотят, чтобы ваши клиенты ручались за вас!

Вот почему онлайн-обзоры играют большую роль в завоевании доверия ваших клиентов.

Другое значение состоит в том, что...

3. Онлайн-отзывы могут сформировать имидж вашего бренда

Больше клиентов купят у вас, если увидят, что у вас много положительных отзывов.

И эти обзоры могут помочь вам сформировать имидж вашего бренда в Интернете.

Так что, если вы хотите сохранить хорошую репутацию бренда, обязательно получите много положительных отзывов в Интернете.

Теперь давайте посмотрим, насколько важны онлайн-обзоры с помощью цифр.

13 онлайн-обзоров, которые помогут вам повысить свой уровень

1. 89% покупателей читают отзывы перед покупкой

По данным TrustPilot, 89% потребителей читают отзывы перед покупкой товара в вашем интернет-магазине.

Итак, что это доказывает?

Это доказывает, что МНОГИЕ ваши клиенты должны видеть отзывы, прежде чем покупать в вашем магазине электронной коммерции.

Будь то положительный или отрицательный отзыв, им нужно видеть, что другие говорят о ваших продуктах и ​​магазине электронной коммерции в целом.

И это подводит нас к нашей следующей статистике...

2. Онлайн-обзоры влияют на 93% потребителей

Вау, 93% доказывают влияние онлайн-обзоров!

Итак, основываясь на отзывах, оставленных вашими существующими клиентами... теперь они решат, хотят ли они покупать в вашем магазине электронной коммерции.

Если они увидят, что у вас много положительных отзывов, они с большей вероятностью купят у вас.

А кто не хочет больше продаж, верно?

Таким образом, вам нужно поощрять своих клиентов оставлять больше отзывов.

Но хотят ли они?

Давай выясним...

3. 77% клиентов готовы оставлять отзывы

К счастью, 77% клиентов заявили, что готовы оставить отзыв, если вы их спросите.

Это означает, что не стесняйтесь просить своих клиентов оставить несколько отзывов на вашем веб-сайте электронной коммерции, чтобы их могли увидеть потенциальные клиенты и пользователи Интернета.

Но также не забудьте предоставить им замечательные покупки и опыт работы с клиентами.

Это важно, если вы хотите, чтобы они оставляли положительные отзывы о вашем магазине электронной коммерции.

Потому что чем больше положительных отзывов, тем выше репутация в сети!

И это связано с нашей следующей статистикой...

4. 88% малых предприятий следят за своей онлайн-репутацией.

Так, 88% малых предприятий хотят видеть, как их бизнес воспринимается в цифровом пространстве.

И давайте будем честными...

Кому нужна плохая репутация, верно?

Вы не хотите иметь негативный имидж в Интернете, особенно для предприятий электронной коммерции, которым необходимо получать прибыль.

И онлайн-обзоры также являются частью того, как вы можете формировать репутацию своего бренда.

Было бы неплохо иметь много негативных отзывов, потому что это может отразиться на вашем бренде электронной коммерции.

Не забудьте получить много положительных отзывов, потому что...

5. 57% интернет-покупателей в США находят онлайн-обзоры полезными

57% означает более половины онлайн-покупателей только в Соединенных Штатах.

Это число показывает, насколько ценны онлайн-отзывы для ваших клиентов.

Поэтому, насколько это возможно, всегда поощряйте своих клиентов оставлять онлайн-отзывы в вашем магазине электронной коммерции.

Вы также можете давать стимулы, чтобы больше и больше клиентов оставляли свои мысли.

Таким образом, они могут помогать друг другу, увеличивая продажи для вашего магазина электронной коммерции благодаря наличию социальных доказательств.

Но вот еще одна вещь, которую ваши клиенты найдут более полезной...

6. 62% онлайн-покупателей с большей вероятностью совершат покупку, если увидят фотографии и видео ваших клиентов.

По данным eMarketer, вы можете убедить 62% онлайн-покупателей посмотреть фотографии и видео других клиентов.

Итак, что это значит?

Они хотят видеть дальше ваших изображений продукта.

Потому что они хотят видеть реальные фотографии продуктов с точки зрения ваших клиентов.

Ваши клиенты хотят видеть, как другие носят ваши товары для справки, если вы продаете одежду. Таким образом, они будут уверены, что ваша продукция им отлично подойдет.

Вот почему вам нужно включить возможность загрузки изображений в ваши онлайн-обзоры как можно чаще.

Следующий - это...

7. Вероятность того, что ваши клиенты оставят отзыв, составляет 36%, если вы отправите последующее электронное письмо.

Таким образом, клиенты на 36% чаще оставляют отзывы, но это когда вы подсказываете им это по электронной почте.

Но также важно отметить, что вы должны дать им положительный опыт.

Это число показывает, что вам не нужно забывать о них уже после того, как ваши клиенты совершат с вами сделку.

Вам необходимо разработать маркетинговую стратегию по электронной почте, чтобы побудить ваших клиентов оставлять отзывы.

Кроме того, отправка им электронных писем — это один из способов укрепить отношения с клиентами.

Видеть? Это как поразить двух зайцев одним выстрелом!

Потому что, если у вас будет больше отзывов, вы можете увеличить продажи.

Как?

8. Наличие как минимум 200 отзывов помогает компаниям получать в два раза больше дохода по сравнению с другими

200 отзывов - это много... потому что это доказывает, что многие люди покупают у вас.

И это, вероятно, одна из причин, почему вы можете получать в два раза больше дохода, чем другие.

Чем больше людей оставят отзывы о вашем интернет-магазине, тем больше людей купят у вас, даже если они не являются вашими постоянными клиентами.

Просто убедитесь, что процесс оставления отзывов не сложен.

Потому что, чтобы побудить больше клиентов оставлять онлайн-отзывы, этот процесс должен быть для них простым и беспроблемным.

Но, конечно, вам также нужно ответить, как только они оставят отзывы.

И вот почему.

9. 1 из 5 потребителей ожидает ответа в течение 24 часов после оставления отзыва.

Даже если это всего 1 из 5 клиентов, это не значит, что вы можете игнорировать онлайн-отзывы.

Конечно, не все из них могут не захотеть получить ответ.

Но если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными, это прекрасная возможность пообщаться с ними.

Они нашли время, чтобы поделиться своим удовлетворением клиентов. Вы также должны потратить некоторое время на ответы на их вопросы и поблагодарить их за положительные отзывы.

Какой отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами, не так ли?

Действительно, они хотели бы оставить больше отзывов в будущем.

Но есть еще...

10. 59% покупателей используют Google для чтения отзывов

Поскольку 59% клиентов используют Google, чтобы узнать больше о бизнесе, это, пожалуй, один из самых популярных каналов для чтения отзывов.

Итак, вы должны обратить внимание на свои обзоры Google, потому что Интернет может увидеть их, когда они ищут ваш бизнес.

Не только это...

Потому что Google My Business Reviews также может помочь с вашим рейтингом в поисковых системах.

Это удивительно, потому что вы можете сделать свой бренд электронной коммерции более заметным! ?

Еще одна статистика, которую вы должны принять к сведению, это...

11. Только 3% заявили, что будут покупать у компаний с рейтингом в две звезды.

3%? О-о!

Это означает, что вы должны стремиться к среднему рейтингу в три звезды. Если возможно, стремитесь к лучшему... а это пять!

Это означает, что вам нужно повысить уровень своего магазина электронной коммерции и обслуживания клиентов, чтобы получить больше положительных отзывов.

Вы также должны поощрять больше клиентов оставлять отзывы, используя вашу звездную рейтинговую систему!

Это важно, потому что иногда звездные рейтинги — это первое, что видят ваши клиенты, когда видят обзоры вашего магазина электронной коммерции.

Думаете, это все?

12. 62% потребителей говорят, что им не нравится, когда бренды подвергают цензуре онлайн-обзоры.

Согласно исследованию TrustPilot, 62% потребителей не хотят цензуры отзывов.

Это число указывает на то, что потребители хотят прозрачности и достоверности онлайн-обзоров.

Точно так же потребители опасаются поддельных отзывов.

Потребителям нужны только настоящие онлайн-отзывы, как положительные, так и отрицательные.

О, подождите... вот еще один.

13. 83% потребителей не доверяют рекламе

Ну уже нет...

Вместо того, чтобы верить вашим заявлениям, они хотят видеть реальные отзывы других клиентов.

Видите ли, маркетинг из уст в уста превосходен.

Но показать, что ваши клиенты говорят о вас? Эти пятизвездочные рейтинги и положительные отзывы?

БОЖЕСТВЕННЫЙ.

Вот почему вам нужно использовать онлайн-платформы для отзывов, которые помогут вам управлять своими отзывами.

Вам нужно следить за обновлениями, потому что грядет что-то, что превратит ваших посетителей электронной коммерции в реальных клиентов.

И я уверен, что вы хотите, чтобы это для вашего бизнеса!

Улучшите свою игру с онлайн-обзорами!

Если вы хотите доказать качество своих продуктов или услуг, вам необходимо привлечь внимание к своим отзывам!

Потому что с помощью этих онлайн-обзоров вы помогаете им решить, будут ли они покупать вашу продукцию.

И держите ухо востро, потому что Debutify может помочь вам в этом!

Подумать об этом...

У вас есть замечательная и функциональная тема электронной коммерции и несложные системы отзывов для ваших клиентов...

С более чем 50 надстройками, которые помогут вам максимизировать прибыль?

У вас будет надежный интернет-магазин с высокой конверсией!

Так что не пропустите и...

Попробуйте Debutify бесплатно и повысьте уровень своего магазина электронной коммерции с помощью онлайн-обзоров!

14-дневная бесплатная пробная версия. Установка в 1 клик. Кредитная карта не требуется.