12 ключевых показателей электронной коммерции, которые нужно отслеживать для успеха Shopify

Если вы смотрите «Акулий танк» или «Логово дракона», вы знаете, что инвесторы постоянно исследуют метрику во время деловых презентаций:оборот .Почему эта метрика? Коэффициент оборачиваемости убедительно указывает на то, сможет ли бизнес принести соразмерную прибыль от инвестиций.

Как и в случае с бизнесом, существуют ключевые показатели электронной коммерции, которые определяют траекторию успеха вашего магазина Shopify. С помощью этих показателей вы можете отслеживать общую производительность вашего магазина и собирать данные для принятия более эффективных бизнес-решений.

В этом руководстве мы познакомим вас с основными показателями электронной коммерции, которые нужно отслеживать в вашем магазине Shopify. Прежде чем это сделать, давайте определим показатели электронной коммерции.

Что такое показатели электронной коммерции?

Метрики электронной коммерции — это ключевые показатели эффективности, которые показывают общую эффективность вашего бизнеса. Они помогают предприятиям электронной коммерции отслеживать, оценивать и улучшать различные аспекты своей деятельности: от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов.

Эти показатели важны, поскольку они дают ценную информацию о состоянии вашего магазина Shopify. Вы можете выявить пробелы, изменить стратегию и улучшить свои усилия, чтобы лучше оптимизировать продажи и конверсию.

Эти показатели электронной коммерции могут использоваться для проверки того, как клиенты попадают на ваш сайт, как долго они остаются, почему корзины оставляются, а также общий коэффициент конверсии. Эти показатели используются для мониторинга каждого раздела бизнеса и могут варьироваться в зависимости от каждого бизнес-приоритета.

Возможно, существует бесконечный список показателей, которые нужно отслеживать. Например, вы можете считать цену за клик важным показателем. Так что извините нас, если вы искали метрику, но не нашли ее (сообщите нам об этом в комментариях).

12 ключевых показателей электронной коммерции Shopify, которые нужно отслеживать

Эти показатели электронной торговли можно отслеживать на панели инструментов Shopify Analytics. Для других владельцев бизнеса Google Analytics предлагает функции, аналогичные Shopify Analytics.

1. Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиента показывает среднюю стоимость привлечения нового клиента. Он представляет собой общую стоимость, включая расходы на маркетинг, рекламу и продажи. Эта стоимость необходима для оценки эффективности ваших маркетинговых кампаний. Используя правильные стратегии привлечения клиентов, вы можете привлечь больше клиентов с меньшими затратами.

Для определения стоимости привлечения клиента используйте формулу:

Например, если в сентябре вы потратили 2000 долларов на рекламу и маркетинговые кампании и за этот месяц зарегистрировали 100 новых клиентов, ваш CAC составит 20 долларов на клиента.

Стоимость привлечения клиентов указывает на эффективность вашей маркетинговой стратегии. Один из важных советов по успеху — регулярное отслеживание показателей электронной коммерции, чтобы знать, когда снизить затраты на привлечение клиентов, одновременно увеличивая или сохраняя доход.

Чтобы полностью оптимизировать стоимость привлечения клиентов, вам необходимо:

• Внимательно следите за своими расходами на рекламу и маркетинг.
• Поэкспериментируйте с различными маркетинговыми каналами и кампаниями, чтобы определить экономически эффективные варианты.
• Рассчитайте пожизненную ценность клиента, чтобы оценить, оправдан ли ваш CAC той долгосрочной ценностью, которую клиенты приносят вашему бизнесу.

2. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента оценивает общий доход, который, как ожидается, будет получать клиент, совершая покупки в вашем магазине. В отличие от CAC, который рассчитывает стоимость привлечения, этот показатель определяет долгосрочную ценность клиента.

CLV варьируется в зависимости от отрасли и продукта. Компания, которая продает часто покупаемые товары первой необходимости (дезодоранты, диффузоры и т. д.), может иметь более высокую пожизненную ценность для клиента, чем SaaS-компания с ежемесячной или годовой подпиской.

Чтобы рассчитать пожизненную ценность клиента, вам нужно умножить среднюю стоимость покупки, количество раз, когда клиент будет покупать у вас, и среднюю продолжительность отношений с клиентом в годах.

Например, у вас есть клиент, который покупает товары на сумму 100 долларов США примерно 20 раз в год, и он намерен делать покупки у вас в течение 5 лет. CLV будет 100 x 20 x 5, что равно 10 000. Таким образом, стоимость клиента составляет 10 000 долларов США.

Улучшение CLV с помощью пошаговых действий положительно повлияет на общую производительность вашего магазина.

• Повысьте лояльность своих клиентов с помощью программ лояльности, персонализированных рекомендаций и исключительной поддержки клиентов.
• Сосредоточьтесь на усилиях по удержанию клиентов, чтобы увеличить CLV.
• Регулярно проверяйте и корректируйте расчет CLV на основе реальных данных о клиентах.

Пожизненную ценность клиента может анализировать только владелец магазина (она недоступна в аналитике Shopify). Несмотря на то, что это дополнительная работа, если все сделано правильно, этот показатель может быть предсказателем долгосрочной нормы прибыли вашего магазина.

3. Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) показывает среднюю сумму, которую покупатель тратит на заказ в вашем магазине Shopify за определенный период.

AOV — важный показатель для вашего магазина, поскольку он используется для отслеживания эффективности продаж и прогнозирования покупательских привычек клиентов. Увеличение средней стоимости заказа важно для успеха вашего магазина, поскольку оно увеличивает доход без привлечения большего количества клиентов. Все, что вам нужно, — это реализовать стратегии рекомендаций, такие как перекрестные продажи, дополнительные продажи, пакеты и оптовые скидки, чтобы увеличить AOV.

Для расчета используйте формулу:

Например, если общий доход вашего магазина составил 2000 долларов США от 100 заказов, средняя стоимость вашего заказа составит 20 долларов США. Затраты на маркетинг и продажи исключены.

Другие важные шаги, которые необходимо предпринять для обеспечения более высокого AOV:

• Анализируйте продукты или комбинации продуктов, которые, как правило, имеют более высокий AOV.
• Внедряйте методы дополнительных и перекрестных продаж на страницах продуктов и на этапе оформления заказа.
• Проводите рекламные акции или предлагайте клиентам стимулы для увеличения размера заказа.

4. Коэффициент конверсии продаж

Коэффициент конверсии продаж — один из важнейших показателей электронной коммерции Shopify, который необходимо отслеживать. Он измеряет процент посетителей, которые совершают желаемые действия на вашем сайте.

Эти действия включают совершение покупки, подписку на рассылку новостей или переход по ссылке. Этот показатель можно отслеживать на аналитической панели Shopify или с помощью формулы коэффициента конверсии продаж, как показано ниже:

На вашей аналитической панели коэффициент конверсии разбит на поэтапные процессы, показывающие количество посетителей, зашедших на сайт, количество тех, кто дошел до процесса оформления заказа, и количество людей, совершивших покупку. Вы можете отслеживать точку отсоединения от вашего сайта, что может помочь вам принимать обоснованные решения, улучшающие общее впечатление.

Вам следует стремиться к более высокому коэффициенту конверсии, поскольку это указывает на то, что ваш веб-сайт эффективно убеждает посетителей становиться клиентами. Эти практические шаги, приведенные ниже, помогут вам повысить коэффициент конверсии.

• Регулярно отслеживайте коэффициент конверсии и устанавливайте контрольные показатели.
• Запустите A/B-тесты для различных элементов вашего веб-сайта, чтобы увидеть, что способствует более высокой конверсии.
• Выясните причины низких показателей конверсии и внесите необходимые улучшения.

5. Показатель отказов

Статистика показывает, что средний показатель отказов в электронной коммерции для мобильных устройств составляет 48,8% , что на 0,4% ниже, чем показатели для настольных компьютеров.

Что это значит для магазинов электронной коммерции? Из каждых 100 покупателей, заходящих в магазин Shopify, 49 уходят, не предприняв никаких действий. Это может быть связано с перенаправлением страницы, плохим временем загрузки или нажатием кнопки для заполнения формы.

Чтобы контролировать показатель отказов, вам нужен функциональный веб-сайт, который загружается мгновенно, имеет удобную навигацию и привлекательный дизайн.

Вы можете отслеживать показатель отказов в Google Analytics вашего сайта.

6. Уровень брошенных корзин

Некоторые посетители магазинов проявляют интерес к товару, добавляют его в корзину и покидают корзину только на странице оформления заказа. Хотя это может вас расстроить, в компаниях электронной коммерции такое случается довольно часто.

Этот показатель брошенных корзин показывает процент покупателей, которые добавляют товары в свои корзины, но не завершают процесс оформления заказа. Высокий процент брошенных корзин может указывать на проблемы в процессе оформления заказа.

Чтобы рассчитать процент брошенных корзин, используйте формулу:

Чтобы снизить процент брошенных корзин, вам необходимо:

• Определите и внедрите стратегии по сокращению количества брошенных корзин, предлагая прозрачную стоимость доставки, упрощая процесс оформления заказа или отправляя электронные письма с информацией о брошенных корзинах.
• Кроме того, проанализируйте причины отказа от корзины с помощью отзывов клиентов и тестирования удобства использования.

7. Уровень удержания клиентов

Этот показатель измеряет процент клиентов, которые продолжают совершать покупки в вашем магазине Shopify в течение определенного периода. Этот показатель важен, поскольку привлечение нового клиента будет стоить в 5 раз дороже, чем переориентация существующего клиента.

Хотя привлечение новых клиентов имеет важное значение для роста, удержание клиентов помогает вам увеличить продажи с меньшими затратами.

Эту метрику можно отслеживать с помощью аналитической панели Shopify или с помощью формулы:

Увеличение уровня удержания клиентов окажет существенное влияние на ваш общий доход и прибыль. Постоянные клиенты, как правило, тратят больше, чем покупатели впервые.

При разработке стратегии CRR стремитесь к диапазону 20–30 %. Чтобы достичь этого показателя:

• Внедряйте стратегии, направленные на удержание клиентов, такие как маркетинг по электронной почте, программы лояльности и персонализированные рекомендации.
• Отслеживайте изменения в уровне удержания и оценивайте эффективность ваших усилий по удержанию.

8. Рейтинг кликов по электронной почте

Показатель кликабельности — это показатель Shopify, который измеряет скорость, с которой клиент нажимает на рассылку по электронной почте или рекламу в социальных сетях и попадает в магазин. Этот показатель, который обычно отображается на вашей аналитической панели, показывает общую эффективность кликов.

Формула рейтинга кликов:

CTR обычно ниже в диапазоне от 0,5% до 2% как для ваших объявлений, так и для кампаний по электронной почте. Следовательно, если ваш показатель CTR превышает 2%, ваши почтовые кампании работают хорошо.

9. Валовая и чистая прибыль

Эти показатели оценивают прибыльность вашего магазина. Валовая прибыль рассчитывает процент дохода, который остается после вычета стоимости проданных товаров. Чистая прибыль, с другой стороны, учитывает все операционные расходы, включая маркетинговые и накладные расходы.

Чтобы рассчитать эти поля:

Эти показатели электронной торговли важны, поскольку они дают представление о финансовом состоянии вашего магазина и о том, насколько эффективны ваши ценовые и операционные стратегии.

Чтобы оставаться в курсе этих показателей, вам необходимо

• Постоянно оценивайте себестоимость и операционные расходы, чтобы определить возможности экономии.
• Регулярно пересматривайте свою ценовую стратегию, чтобы убедиться, что она обеспечивает здоровую прибыль.
• Изучите способы увеличения продаж при сохранении рентабельности.

10. Средняя продолжительность сеанса

Люди, которые остаются в вашем магазине дольше, имеют больше шансов совершить покупку в вашем магазине. Средняя продолжительность сеанса измеряет среднее время, которое посетители вашего магазина проводят от входа до выхода.

Этот показатель обычно записывается на панели инструментов Google Analytics. Отсчет времени начинается, как только посетитель входит в ваш магазин, и прекращается сразу же при выходе. Однако этот таймер прекращает работу после 30 минут бездействия, чтобы обеспечить эффективное время сеанса и предотвратить искусственное увеличение продолжительности сеанса.

Его можно оценить на аналитической панели в разделе «Аудитория» > «Обзор» > «Средняя продолжительность сеанса», как показано ниже:

В противном случае вы можете рассчитать среднюю продолжительность сеанса по формуле:

Обратной стороной средней продолжительности сеанса является то, что посетителю необходимо постоянно совершать действия на сайте, чтобы таймер продолжал работать. Например, когда пользователь заходит на первую страницу, запускается таймер. Если она перейдет на вторую страницу, не предприняв никаких действий, например, заполнив форму или щелкнув ссылку, таймер считает это неактивным и поэтому не считается сеансом.

11. Скорость оборачиваемости запасов

Коэффициент оборачиваемости — один из обязательных показателей электронной коммерции.

Это помогает вам эффективно управлять своими запасами, отслеживая, насколько быстро ваши продукты продаются и заменяются, продукты с высоким оборотом продаж и медленно оборачивающиеся товары. Тем не менее, используя правильные советы по управлению запасами , вы сможете эффективно управлять запасами и продажами своего магазина.

Более высокий уровень запасов предполагает, что ваши запасы движутся быстро, что снижает риск затоваривания. Чтобы обеспечить эффективное управление запасами, вам необходимо:

• Регулярно проверяйте скорость оборачиваемости запасов, чтобы поддерживать оптимальный уровень запасов.
• Выявляйте медленно реализуемые продукты и реализуйте стратегии, позволяющие поддерживать их движение.
• Внедрите инструменты управления запасами , чтобы оптимизировать ваши операции.

12. Сессии магазина

Эти сеансы магазина разделены на различные разделы, например, по типу устройства, местоположению и источнику трафика:

По источнику трафика

Это покажет вам канал, по которому посетители попадают в ваш магазин. Некоторые из наиболее распространенных источников включают в себя:

Органический поиск — люди, которые нажимают на ваш магазин из Google или других поисковых систем.

Прямой источник — те, кто попадает на вашу страницу, специально введя вашу ссылку в строку поиска URL.То есть люди, которые ранее общались с вашим магазином.

Социальные сети . Это люди, которые попадают в ваш магазин Shopify через вашу платформу социальных сетей или рекламу.Важно добавить ссылку на магазин Shopify на все ваши социальные платформы для облегчения доступа.

Электронная почта — посетители сайта, которые попадают в ваш магазин после нажатия на новостную рассылку по электронной почте.

Эта статистика трафика поможет вам сосредоточиться на наиболее конвертирующих каналах и улучшить неэффективные.

По типу устройства

В последнее время продажи мобильной электронной коммерции составили 60% всех продаж электронной коммерции во всем мире. Чтобы узнать, как ваши клиенты попадают в ваш магазин, этот показатель показывает, какое устройство посетители вашего магазина используют для доступа к вашему сайту; если это мобильное устройство, планшет или настольный компьютер.

Создание веб-сайтов, адаптивных для всех типов устройств, с приоритетом мобильной реакции, является хорошей бизнес-стратегией. Наличие быстро реагирующего мобильного сайта с более коротким временем загрузки может экспоненциально увеличить ваши продажи на мобильных устройствах.

По местоположению

Этот показатель показывает местоположение вашего клиента. Доступ к этому показателю можно получить в демографическом разделе вашей аналитической панели.

Это поможет вам определить области, в которых ваши кампании эффективны и где вы совершаете наименьшие продажи, чтобы вы могли скорректировать свои кампании для привлечения большего количества потенциальных клиентов из этих областей.

Заключение

Рост вашего магазина зависит от сочетания знания того, что продавать, знания того, как это продавать, и умения отслеживать свои продажи. Рассмотренные показатели электронной коммерции служат основой для принятия бизнес-решений, направленных на повышение продаж и производительности.

Хотите повысить коэффициент конверсии и прибыльность? Начните отслеживать эффективность вашего магазина.

Нужны сторонние знания и опыт? Закажите звонок сегодня, чтобы узнать, как мы помогаем продавцам Shopify повысить конверсию.