12 примеров купонов по электронной почте, которые завоевывают лояльность клиентов
Опубликовано: 2022-06-29
Знаете ли вы, что 93,6% интернет-пользователей ценят скидки и купоны как важную часть своего решения о покупке? Или что электронные письма с купонами приносят почти на 50 % больше дохода?
Одно можно сказать наверняка: если все сделано правильно, купоны могут быть очень прибыльными для вашего бизнеса.
Почему это такой бизнес-двигатель? Это повышает вовлеченность и повышает лояльность клиентов.
Итак, давайте сначала выясним, подходят ли купоны для вашей компании, а затем мы рассмотрим некоторые из лучших примеров купонов по электронной почте для всех видов бизнеса.
Подходят ли купоны по электронной почте для вашего бизнеса?
Все бренды зависят от лояльности клиентов. Высококачественные услуги и продукты, безупречное обслуживание клиентов и постоянство — все это ключ к созданию и поддержанию этой лояльности среди клиентов.
И, согласно последним исследованиям, вернувшиеся клиенты будут тратить примерно на 120% больше, чем новые. Так что акцент на программах лояльности более чем оправдан. И один из способов повысить эту лояльность — использовать купоны, которые, очевидно, могут быть очень эффективными.
Но будут ли купоны работать для вашего бренда?
Прежде чем сказать «да» или «нет», важно рассмотреть вашу общую стратегию. Например, если вы представляете элитный бренд класса люкс, огромные скидки и непрерывные распродажи могут негативно сказаться на имидже вашего бренда. Таким образом, предложения на основе лояльности могут работать больше в вашу пользу (это также имеет место, если вы работаете с небольшой маржой).
Однако, если у вас хорошая норма прибыли и вы можете позволить себе большие скидки и большие распродажи, это может быть лучше для достижения ваших целей.
В целом, вам нужно тщательно продумать, какие купоны подходят для вашего бренда. Это часто будет включать в себя небольшие пробы и ошибки, когда вы тестируете, измеряете результаты, оптимизируете и пытаетесь снова.
Также важно отметить, что купоны по электронной почте предназначены не только для предприятий электронной коммерции. Хотя они действительно хорошо работают для этих видов бизнеса, они также могут оказаться успешными для сервисных компаний (например, уборщиков, электриков и парикмахеров) и обычных магазинов.
Зарабатывайте постоянную лояльность клиентов с помощью различных типов купонов.
Как только у вас появится цель, вы можете начать создавать предложения, которые помогут вам достичь этих конкретных целей. Конечно, вам также нужно, чтобы сообщения о ваших предложениях соответствовали бренду.
Вот несколько отличных идей для купонов, которые вы можете отправить, чтобы стимулировать привлечение и удержание клиентов.
1. Еженедельные, ежемесячные или сезонные предложения
Это ваши стандартные продажи, которые помогают повысить конверсию. Вы можете запускать их в конце определенного сезона — например, если вы продаете модную одежду — или вы можете запускать их каждый месяц, чтобы попытаться увеличить свои ежемесячные продажи.
Эти предложения не только помогут улучшить ваши продажи, но и помогут повысить лояльность клиентов, поскольку они ожидают регулярных скидок и предложений. Поэтому, если они хотят что-то купить, они могут подождать, чтобы купить это у вас, потому что они знают, что получат хорошую скидку.
Другие сезонные периоды, которые следует учитывать, включают Черную пятницу, праздничный сезон и любые обычные периоды распродаж в вашей отрасли.
2. Новые подписчики электронной почты
Отличный способ заставить людей подписаться на ваш список рассылки — это предложить поощрение. Это может быть код купона на первый заказ, например, бесплатная доставка, специальная скидка или бесплатный подарок.
Наличие адресов электронной почты клиентов поможет укрепить ваши отношения с ними, поскольку вы сможете предлагать им релевантный контент в нужное время. С помощью сегментации вы также можете узнать их предпочтения, чтобы отправлять персонализированные купоны. Это заставит клиентов чувствовать себя лояльными, поскольку они будут чувствовать, что ваш бренд нашел время, чтобы узнать их и предлагает гуманистический подход к их пути клиента.
3. Купоны на основе местоположения
Если у вас есть обычный магазин или вы работаете в определенных областях, коды на основе местоположения могут работать в ваших интересах.
Например, вы можете предложить покупателям скидку 10 % на следующую покупку в магазине, если они посетят ваш новый магазин в Тампе, Флорида. Или вы можете запустить кампанию, которая предоставляет клиентам бесплатную доставку в течение ограниченного времени только в определенной области.
Это помогает создать привлекательный и полезный опыт для ваших клиентов. Им будет казаться, что они выбраны лично вами, а не просто случайно выбранным номером из вашего списка подписчиков.
4. Скидки только для участников
Клиенты хотят чувствовать, что они получают что-то эксклюзивное, что-то, что доступно не всем.
Скидки только для членов — отличный способ создать ощущение эксклюзивности, особенно если вы премиальный бренд. Вы можете поощрять лояльность клиентов элитными закрытыми распродажами, к которым никто другой не имеет доступа.
5. Система вознаграждений или баллов для использования позже
Большое количество организаций предлагают систему баллов или вознаграждений, которая позволяет вам получить большую скидку или одноразовый ваучер. Вы можете использовать это для предприятий, основанных на продуктах или услугах, предлагая клиентам возможность сэкономить на специальной сделке после того, как они потратят определенную сумму на покупки или сделают заказ определенное количество раз.
Например, парикмахер может предложить клиентам скидку 25% на шестую стрижку.
Это заставляет клиентов хотеть возвращаться к вам снова и снова. Они знают, что работают над скидкой, которую они не получат, если посетят конкурента. И, как показывает последнее исследование Forrester, за три месяца клиенты, участвующие в программах лояльности, тратят в среднем на 42,33 доллара больше.
Этот пример из Starbucks показывает, насколько простыми, но эффективными могут быть схемы вознаграждений.
6. Предложения по привлечению клиентов
Как мы уже видели, купоны могут хорошо работать для обеспечения первого заказа клиента. Например, после вашего первоначального предложения о регистрации вы можете отправить серию приветственных писем с обязательными скидками. Это может быть скидка 30% на их первую покупку, если они сделают заказ к определенному сроку.
Однако вы также можете захотеть развивать эти постоянные отношения с клиентами, предлагая определенную скидку или предложение для клиентов, которые регулярно покупают у вас. Вместо схемы вознаграждений будет предлагаться что-то вроде бесплатной доставки или скидки за повторный заказ (в течение определенного периода времени).
Почему бы не добавить дополнительные 5 долларов за каждого друга, которого они пригласят к вам?
7. Коды посещения мероприятий
Если вы проводите мероприятия, вы можете вознаграждать тех, кто посетил их (виртуально или лично), бесплатными подарками или скидками. Подарком может быть, например, бесплатная загрузка путеводителя по мероприятию.
Предложите их во время или после мероприятия тем, кто находится в вашем списке рассылки, чтобы помочь удержать клиентов. Это не только познакомит ваших клиентов с вашим брендом, но и побудит их посетить ваше следующее мероприятие.
Например, кулинарный магазин может предлагать бесплатные уроки кулинарии раз в месяц. После этого те, кто посетил, получают 10% скидку на покупки в магазине. Или технологическая компания может провести бесплатный вебинар, прежде чем предложить за полцены свое последнее исследование.
8. Личные или онлайн-покупки
Независимо от того, являетесь ли вы онлайн-бизнесом, сервисным бизнесом, обычным магазином или их смесью, вы можете использовать физическое и онлайн-взаимодействие для повышения удержания клиентов.
Как объяснялось в пункте 3, вы можете использовать скидки на основе местоположения, чтобы привлечь людей в один из ваших магазинов. Но вы также можете направить людей на свой веб-сайт после покупки в магазине, предложив x-скидку на следующую покупку в Интернете.
Точно так же предприятия, предоставляющие услуги, могут предлагать определенные скидки, если люди бронируют онлайн через их веб-сайт.
Это электронное письмо от Topshop призывает покупателей отправиться в магазин за новыми джинсами.
9. Влиятельные предложения
Интуитивно понятный способ охватить более широкую аудиторию — сотрудничать с влиятельным лицом в вашей отрасли. Эти блоггеры или знаменитости, как правило, уже имеют большое количество подписчиков, обеспечивая максимальную известность для вашего бренда.
Дайте каждому влиятельному лицу эксклюзивный код скидки, который они могут дать своим подписчикам. Это поможет превратить их поклонников в ваших постоянных клиентов.
10. Геймифицированные стимулы
Чтобы по-настоящему создать ощущение ажиотажа вокруг ваших предложений, почему бы не превратить их в игру?
Вы можете сделать это, добавив на свой сайт баннер с конкретным конкурсом. Например, TopCashback часто проводит веселые конкурсы, в которых клиентам нужно найти спрятанные «сокровища» на сайте.
Источник изображения: Майлз в дикой природе
В качестве альтернативы вы можете разместить на своем сайте всплывающее окно (или провести конкурс в магазине), который позволит покупателям принять участие в розыгрыше призов, ответив на вопрос. Победитель получает одноразовый ваучер.
11. Предложения в социальных сетях
Большинство предприятий так или иначе будут использовать социальные сети, и формирование подписчиков на наиболее релевантных каналах действительно может помочь увеличить ваш бизнес.
Один из способов добавить аутентичности вашим социальным сетям (и тот, который вселяет доверие в клиентов) — это заставить существующих клиентов поделиться своим опытом в социальных сетях. Предлагайте специальные скидки для клиентов, которые делятся своим мнением о вашем бренде и его продуктах/услугах в Facebook, Instagram, Twitter и т. д.
12. Проблемы с поддержкой
Все вышеупомянутые коды вращаются вокруг положительного опыта. Но почему бы не превратить что-то негативное в позитивное?
Прикрепите код к своим ответам на запросы в службу поддержки или к разговорам в чате, чтобы смягчить негативный опыт вашего клиента. Это может помочь им почувствовать себя готовыми к своим проблемам и цениться как клиент.
Заворачивать
Поскольку почти 70% клиентов согласны с тем, что купоны помогают формировать лояльность, сейчас самое время внедрить звездную стратегию купонов в ваших кампаниях по электронной почте.
Как мы видели, это не обязательно должно включать в себя большие скидки или предложения, но это может просто включать поощрения, которые помогают вашим клиентам чувствовать себя ценными.