11 способов улучшить взаимодействие ваших посетителей в Интернете

Понять поведение ваших пользователей в сети не всегда просто, но и не о чем беспокоиться. Это хорошая новость! В Интернете полно методов и инструментов, позволяющих понять модели поведения посетителей и, таким образом, предложить им лучший пользовательский опыт в отношении навигации и воздействия рекламы. Вот как вы можете это сделать.

Каждый инструмент измерения имеет определенную направленность и цель. Некоторые инструменты очень ориентированы на предоставление информации о собранных кликах. Другие, с другой стороны, сосредотачивают свои усилия на аспектах, в большей степени связанных с такими факторами, как трафик, пользовательский опыт и т. д. Итак, какие из них подходят именно вам?

Автор: Мартин Грайф

12 минут чтения

Содержание :

1.Тепловая карта

2. Запись сеанса

3. Пользовательские панели

4. Раздельное и многовариантное тестирование

5. Сплит-тесты или A/B-тесты

6. Многовариантное тестирование (MTV)

7. Персонализация

8. Выход из всплывающих окон

9. Опросы

10. Шкала удобства использования системы (SUS)

11. Маркетинговые инструменты

Ниже приведены 11 методов и инструментов, которые вы можете использовать, чтобы узнать о поведении пользователей и, таким образом, улучшить пользовательский опыт для ваших посетителей и ваш коэффициент конверсии (CRO).

1. Тепловая карта

Инструменты теплового картирования и отслеживания взгляда позволяют вам видеть, куда посетитель смотрит, прокручивает и нажимает. Они указывают высокий и низкий уровень активности на веб-странице, используя цвета для представления уровней активности.

Эти картографические инструменты помогают понять, какие части веб-страницы привлекают наибольшее внимание, а какие остаются незамеченными. Они не только помогают измерять производительность, но и создают удобные и практичные веб-сайты. Тепловая карта может улучшить структуру вашего веб-сайта для удобства пользователей.

Некоторые инструменты теплового картирования, которые вы можете выбрать:

• Хотяр
• Сумасшедшее яйцо
• Инспектлет
• Маусфлоу
• Счастливый апельсин
• ВВО
• Фэн-GUI
• Зохо

2. Запись сеанса

Хотя технологии еще не сделали возможным проникновение в сознание посетителей, чтобы узнать, как они думают, они позволили буквально заглянуть через плечо пользователя, когда он находится на вашем веб-сайте.

С подробными отчетами, которые предоставляет запись сеанса, легко увидеть, как быстро посетитель находит что-то интересное на сайте. Это поможет вам ответить на важный вопрос: почему именно посетитель не конвертируется? Как только вы ответите на вопрос, вы сможете значительно улучшить свои конверсии.

Отчет журнала сеансов содержит подробную информацию об уникальной активности каждого посетителя на веб-сайте, включая страницы, на которых они находились, общее время, проведенное на каждой странице, и т. д. Он также может указывать, был ли доступ к веб-сайту через мобильный или настольный компьютер.

Некоторые доступные инструменты записи сеанса:

• Хотяр
• Сумасшедшее яйцо
• Инспектлет
• Маусфлоу
• Счастливый апельсин
• ВВО

3. Пользовательские панели

Пользовательские панели позволяют вам видеть, что посетители делают на вашем сайте, и слышать, что они думают об этом. Они часто принимают форму семинаров, поощряющих общение между поставщиком услуг и пользователями. Это хороший способ получить отзывы о существующей модели, обсудить идеи по улучшению и услышать мнения о планируемых изменениях.

Доступны различные пользовательские панели:

• Usertesting.com
• Пользователь Боб
• МОЗГ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
• ПРОВЕРКА
• Userfeel.com
• 99tests.com

5 практических советов по улучшению пользовательского интерфейса сайта и повышению конверсии

4. Раздельное и многовариантное тестирование

После определения того, что ваш сайт работает хорошо и готов конвертировать посетителей, выполняются эти тесты. На этом этапе вы можете провести эксперименты с контрольными и вариантными страницами для групп посетителей, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего, а затем на основе результатов уточнить свои страницы для элементов конверсии.

При правильном выполнении раздельное и многовариантное тестирование помогает определить и применить те комбинации, которые лучше всего подходят для конверсии.

5. Сплит-тесты или A/B-тесты

Основными компонентами A/B-тестов являются:

• Контрольная страница. Обычно это страница с высоким трафиком и высоким показателем отказов или низким коэффициентом конверсии.
• Страница вариантов. Это похоже на контрольную страницу, но с некоторыми настройками или уточнениями, основанными на надежных теориях дизайна веб-сайтов, ориентированных на конверсию.

Как следует из названия, трафик делится так, что половина отправляется на страницу управления, а половина — на страницу вариантов. Производительность страницы наблюдается и измеряется с течением времени на основе критической метрики. По истечении достаточного времени, в течение которого соответствующая группа образцов взаимодействовала с каждой страницей, одна из страниц объявляется победителем. Внедрение этих тестов радикально улучшит коэффициент конверсии.

Дополнительную информацию и советы по эффективному A/B-тестированию можно найти здесь.

6. Многовариантное тестирование (MTV)

Это похоже на сплит-тесты, но вместо того, чтобы тестировать одну переменную между двумя страницами, MVT одновременно тестируют разные комбинации веб-элементов. Вместо одного варианта вы можете протестировать несколько вариантов целевой страницы на контрольной странице и разделить трафик между ними.

Одна вещь, которую нужно иметь в виду, это требования к трафику. Даже при базовом сплит-тестировании вам потребуется не менее десяти конверсий в день, чтобы обеспечить статистическую достоверность и надежность тестов.

Доступны различные инструменты тестирования:

• ВВО
• Отказаться
• Оптимизировано
• Adobe тест и цель
• СайтСпект
• А/Б вкусно
• Google Analytics, Оптимизация и Adwords
• Зохо

7. Персонализация

Нет лучшего способа поддерживать диалог с посетителями один на один, чем позволить им персонализировать свой веб-сайт, верно? Это персонализированное взаимодействие значительно улучшает общее впечатление от веб-сайта и увеличивает конверсию.

Благодаря достижениям в области технологий искусственного интеллекта (ИИ) вы можете ожидать появления очень сложных инструментов, которые могут прогнозировать потребности и поведение клиентов и предоставлять нужный контент в соответствующем контексте.

В настоящее время доступны следующие инструменты для персонализации:

• Оптимизировать персонализацию
• Гугл Оптимизация 360
• Динамическая доходность
• Монетизировать
• Апптус
• Adobe Таргет
• Персонализация

8. Выход из всплывающих окон

Эти окна запускаются, когда посетители собираются покинуть веб-сайт, и являются типичным примером инструментов ретаргетинга на сайте. Это последняя отчаянная попытка убедить посетителя остаться и, возможно, обратиться в другую веру.

Ключом к эффективному всплывающему окну выхода является наличие непреодолимого предложения или стимула, который заставляет посетителя оставаться на веб-сайте и совершать микро- или макроконверсионное действие.

В настоящее время доступны следующие всплывающие инструменты:

• ОптинМонстр
• OptiMonk
• Пруд желаний
• тайный
• мудрецы

9. Опросы

Опросы могут помочь вам получить ценную информацию о том, что пользователи думают о вашем сайте. Лучшее время для запуска опроса — это когда посетители покидают ваш сайт, чтобы получить наилучший ответ. Удивительно, как оптимизированные опросы могут принести большую пользу в плане увеличения числа конверсий.

Существует несколько доступных инструментов, которые можно использовать для запуска опросов. Некоторые из них являются важными инструментами, которые вы можете настроить в соответствии со своими потребностями.

Одними из самых популярных инструментов опроса являются:

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• Форма шрифта
• Формулы Google
• Зохо

10. Шкала удобства использования системы (SUS)

Созданная Джоном Бруком в 1986 году, это система, которая измеряет общее удобство использования с помощью опросника по шкале Лайкерта со стандартизированным содержанием на основе индекса удовлетворенности пользователей. SUS был разработан как недорогой, «быстрый и грязный» метод оценки удобства использования практически любого типа системы.

Основное преимущество SUS заключается в том, что его можно быстро и недорого администрировать онлайн. Посетителям вашего веб-сайта задают десять вопросов, на которые они должны ответить, оценивая степень своего согласия с каждым утверждением по шкале от 1 до 5.

Вопросы следующие:

1. Я думаю, что я хотел бы использовать эту систему часто.
2. Я нашел систему излишне сложной.
3. Я думал, что система проста в использовании.
4. Я думаю, что мне понадобится поддержка технического специалиста, чтобы иметь возможность использовать эту систему.
5. Я обнаружил, что различные функции в этой системе хорошо интегрированы.
6. Я думал, что в этой системе слишком много непоследовательности.
7. Я полагаю, что большинство людей очень быстро научатся использовать эту систему.
8. Я нашел систему очень громоздкой в ​​использовании.
9. Я чувствовал себя очень уверенно, используя систему.
10. Мне нужно было многому научиться, прежде чем я смог начать работать с этой системой.

После завершения сбора данных о посетителях веб-сайта вы можете рассчитать показатель удобства использования вашего веб-сайта. Эти данные также помогут вам реализовать наилучшую стратегию для увеличения числа конверсий.

11. Маркетинговые инструменты

Недостаточно иметь сайт. Вы также должны поддерживать его. Ручное управление сайтом отнимает много времени, но некоторые инструменты можно использовать для более удобного и автоматизированного управления сайтом. Хотя эти инструменты не полностью исключают ручное вмешательство, они, безусловно, сэкономят вам много времени.

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Они помогают автоматизировать некоторые задачи, необходимые для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. С помощью хорошего инструмента CRM вы можете добиться следующего:

• Отслеживание общения с клиентами для маркетинговой кампании.
• Убедитесь, что все продавцы находятся на одной странице, чтобы клиенты не получали дублирующихся контактов.
• Автоматически отправлять маркетинговые материалы клиентам в соответствии с настройками.

Инструменты для повышения производительности

Проблемы с производительностью сайта необходимо регулярно устранять. Инструменты могут отслеживать производительность веб-сайта, автоматизировать процесс мониторинга и отображать проблемы, чтобы исправить их до того, как они затронут многих посетителей.

Инструменты для обновления контента

Обновление контента важно для любого веб-сайта, но тем более для веб-сайтов, ориентированных на контент. Это помогает каждый раз предлагать постоянным посетителям что-то новое и улучшает органический трафик. Некоторые инструменты помогают вам делать это автоматически, создавать публикации из заметок на синхронизированном смартфоне, создавать события календаря или перепрофилировать старый контент. If This Then That (IFTTT) и Zapier — инструменты, которые могут помочь вам в этом.

Инструменты для электронного маркетинга

Электронный маркетинг — эффективный метод онлайн-маркетинга; Самое приятное то, что вам больше не нужно делать это вручную для каждого лида или подписчика. Доступные инструменты автоматизации, которые отправляют маркетинговые электронные письма массово, очень помогают. Вы также можете персонализировать электронные письма (обращайтесь к каждому получателю по имени) и сегментировать маркетинг на основе различных факторов. Для этой автоматизации вы можете использовать такие инструменты, как MailChimp и Constant Contact.

Инструменты технического управления

Правильные инструменты также могут помочь автоматизировать управление некоторыми инфраструктурами. Эти инструменты могут облегчить работу программистов, позволяя им автоматизировать некоторые части технических аспектов управления веб-сайтом.

Чтобы преуспеть в своем бизнесе, вы должны знать, как думает ваш клиент, понимать, чего он хочет, и всегда быть на шаг впереди, чтобы удовлетворить его потребности. Теперь, когда вы это знаете, используйте эти инструменты, чтобы узнать, как предоставить им уникальный пользовательский опыт, и посмотрите, как в ответ вырастут ваши конверсии! Запланируйте встречу с одним из наших экспертов по конверсии, и мы посмотрим, как вы можете оптимизировать свой веб-сайт, чтобы добиться лучших результатов!