11 ключевых показателей эффективности бизнеса для повышения эффективности операций

Как бизнес-показатели повышают повседневную операционную эффективность? Решение состоит в том, чтобы собирать правильные данные и использовать их для создания и улучшения процессов компании.

Ключевые показатели эффективности в бизнесе служат ориентиром для будущего стратегического роста.

Успех вашей компании зависит от последовательной отчетности и оценки этих бизнес-показателей. Наиболее очевидными и важными бизнес-показателями для операционных менеджеров являются общий доход, чистая прибыль, маржа прибыли и убытки. Однако это лишь некоторые из финансовых показателей, за которыми должны следить умные владельцы бизнеса.

Размер или цели вашего бизнеса не имеют значения. Вам следует подумать о добавлении в свой арсенал данных нескольких важных показателей эффективности бизнеса.

Они подразделяются на три типа:

• Финансы
• Маркетинговые результаты и
• Производительность сотрудников

Какие показатели эффективности бизнеса являются наиболее важными для мониторинга?

Давайте посмотрим поближе!

Метрики для финансового бизнеса

Существует бесконечное количество ключевых бизнес-показателей, которые можно применить к финансовому аспекту вашего бизнеса. В качестве отправной точки мы рекомендуем сосредоточиться на следующих ключевых финансовых показателях:

• Маржа валовой прибыли
• Чистая прибыль
• Рентабельность по чистой прибыли
• Коэффициент долговых активов
• Общий доход
• Периоды времени

1. Маржа валовой прибыли

Ваша валовая прибыль дает вам огромное количество информации о финансовых показателях. Коэффициент рентабельности показывает, сколько от каждого доллара остается после вычета стоимости проданных товаров.

Используя следующее уравнение, рассчитайте маржу валовой прибыли:

Маржа валовой прибыли = (Выручка – Стоимость проданных товаров)/Выручка .

По сравнению с другими компаниями в вашей отрасли, ваша валовая прибыль может показать, устанавливает ли ваша компания конкурентоспособные цены на свои товары и услуги.

Ваша валовая прибыль должна быть достаточной, чтобы покрыть ваши операционные расходы.

Все остальное направлено на получение прибыли.

2. Чистая прибыль (прибыль после налогообложения)

Прибыль не создается одинаково для всех! Поддержание твердого понимания чистой прибыли вашей компании гарантирует, что вы знаете истинную чистую прибыль.

Используя следующее уравнение, рассчитайте чистую прибыль:

Чистая прибыль = общий доход – общие расходы

Чистая прибыль обычно указывается в последней строке отчета о прибылях и убытках, поэтому ее также называют итоговой строкой.

Эта цифра полностью основана на ценах на акции.

Низкая чистая прибыль свидетельствует о гораздо большем, чем просто плохой доходности акций. Сбор дополнительных данных требуется во всех областях бизнеса для выявления слабых звеньев, которые усугубляют проблему.

3. Маржа валовой прибыли

По данным InvestingAnswers.com:

«Маржа чистой прибыли — это процент дохода, который остается после того, как операционные расходы, проценты, налоги и дивиденды по привилегированным акциям (но не дивиденды по обыкновенным акциям) были вычтены из общего дохода компании».

Используя следующее уравнение, рассчитайте размер чистой прибыли:

Маржа чистой прибыли равна чистой прибыли, разделенной на общую выручку.

Разделите чистую прибыль на общую выручку, чтобы определить процент от общей выручки, на который приходится весь путь к итоговой сумме. Этот ключевой показатель бизнеса имеет решающее значение для владельцев, инвесторов и акционеров.

Ключевым моментом здесь является превращение продаж в прибыль.

Это буквально процент от продаж и позволяет легко сравнивать в отрасли.

4. Соотношение долга к активам

Если у вашего бизнеса есть какие-либо долги, показатель отношения долга к активам имеет решающее значение. Он показывает, какая часть общих активов была профинансирована и в настоящее время составляет долг.

Используя следующее уравнение, рассчитайте отношение долга к активам:

Коэффициент долговых активов = общие обязательства / общие активы

В качестве цели вы хотите иметь низкий процент. Это означает, что большая часть активов компании принадлежит акционерам, а не ее кредиторам.

Предприятия, которые работают эффективно, имеют планы погашения долга, которые постепенно уменьшают долг. Внимательное наблюдение за этой метрикой гарантирует, что ваш процесс выплат будет эффективным.

Теперь, когда вы освоили финансовые показатели своей компании, давайте посмотрим, как лучше всего измерять маркетинговые усилия.

Когда мы смотрим на эту часть головоломки, можно использовать сотни бизнес-показателей. Мы сосредоточимся на основных показателях, о которых должен знать каждый бизнес, чтобы измерить, насколько хорошо он работает.

Метрики будут различаться в зависимости от типа маркетинга вашей компании, поэтому адаптируйте этот список к вашим конкретным потребностям:

• Окупаемость расходов на рекламу
• Стоимость привлечения клиентов
• Время окупаемости
• Процент клиентов, привлеченных маркетингом

5. Возврат инвестиций в рекламу (ROAS).

ROAS часто считается наиболее полезным показателем для оценки эффективности маркетинговых кампаний. Он проверяет каждый потраченный доллар на рекламу и рассчитывает полученный доход.

Цель состоит в том, чтобы полностью понять как прибыльные, так и убыточные расходы на рекламу. ROAS применяется к конкретной кампании или группе объявлений, чтобы пролить свет на эффективность бизнеса.

Используя следующее уравнение, рассчитайте рентабельность инвестиций в рекламу:

ROAS = доход от рекламы / стоимость источника рекламы.

Например:

• если компания потратила 3000 долларов на Google Ads и
• получил косвенный доход в размере 6000 долларов США от этой кампании.
• ROAS составляет 2 доллара США.

6. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость приобретения клиента (CAC) — это термин, используемый для описания стоимости привлечения нового клиента.

Метрику CAC часто упускают из виду, но она чрезвычайно важна. Это ваш общий объем продаж плюс затраты на маркетинг, и он прольет свет на вашу общую маркетинговую эффективность.

CAC можно рассчитать с помощью следующего уравнения:

CAC равен (расходы на рекламу + зарплата маркетолога + комиссионные + бонусы + накладные расходы)/новые клиенты.

Вы должны выполнить эту задачу в течение определенного периода времени. Например, если вы потратили 100 000 долларов на продажи и маркетинг в 2016 году и получили 200 клиентов, ваш CAC составит 500 долларов на каждого клиента.

7. Пришло время отплатить

Хотя нет причудливой аббревиатуры, окупаемость особенно важна, если ваша воронка продаж довольно длинная.

В некоторых отраслях клиенты платят раз и навсегда, поэтому эту бизнес-метрику можно не учитывать.

Для предприятий с ежемесячными или ежегодными структурами платежей требуется определенное количество месяцев, чтобы заработать CAC, потраченный на привлечение нового клиента.

Используя предыдущий пример, ваш новый клиент будет стоить вам 500 долларов.

Как долго они должны оставаться вашими клиентами, прежде чем вы окупите свои 5000 долларов? Цель отрасли — удержать срок окупаемости менее 12 месяцев. Другими словами, получение прибыли в течение 1 года после привлечения клиентов гарантирует, что вы сразу же начнете зарабатывать деньги.

Используя следующее уравнение, рассчитайте время до окупаемости:

Оплаченный CAC/ежемесячная плата ИЛИ CAC/годовая плата

Например, если ваш CAC составляет 500 долларов, ваш клиент должен будет заплатить 42 доллара за заказ, чтобы вы могли получать прибыль через 12 месяцев.

8. Процент клиентов, сгенерированный маркетингом

Эта бизнес-метрика направлена ​​на то, чтобы выяснить, сколько новых клиентов было получено в результате маркетинга.

Он отличается от CAC тем, что учитывает общее количество привлеченных клиентов, а не только количество клиентов, привлеченных с помощью маркетинга.

У вашего бизнеса есть много способов привлечь новых клиентов без использования маркетинга, например, получить рекомендации или привлечь людей.

Если вы хотите выяснить, какие клиенты пришли из маркетинга, а какие нет, вам понадобится бизнес-процесс.

Используя следующее уравнение, рассчитайте процент клиентов, привлеченных маркетингом:

Общее количество новых клиентов – немаркетинговые клиенты/общее количество новых клиентов = доля маркетинговых клиентов .

Если вы приобрели 200 новых клиентов, а 65 из них не были привлечены с помощью маркетинга, разделите 135/200, чтобы получить коэффициент маркетингового привлечения 67,5%.

Затем эту цифру можно сравнить с другими маркетинговыми и финансовыми показателями. Процент клиентов помогает определить, следует ли увеличить или уменьшить маркетинговый бюджет.

Как уже говорилось ранее, в любой день в вашем распоряжении множество маркетинговых показателей. Тем не менее, четыре показателя, перечисленные выше, находятся в верхней части нашего списка, когда речь идет о ключевых показателях эффективности бизнеса.

Показатели эффективности бизнеса сотрудников.

Помимо амбициозного индивидуального предпринимателя, каждый бизнес любого размера должен включать показатели производительности сотрудников, если они хотят использовать показатели для улучшения операций и понимания дохода на одного сотрудника.

Поскольку другие важные бизнес-показатели (финансовые и маркетинговые) зависят от усилий сотрудников, успех компании часто связан с регулярной оценкой эффективности сотрудников.

Для точной оценки ваших сотрудников используется ряд ключевых показателей эффективности бизнеса:

• Эффективность сотрудников
• Качество работы
• Приверженность ценностям
• Удовлетворенность клиентов
• Доходы на одного сотрудника
• Измерение операционной эффективности

9. Производительность сотрудников

Постановка реалистичных, измеримых целей — это первый шаг в определении показателей эффективности сотрудников.

Рассмотрим следующие способы демонстрации эффективности сотрудника:

• Повышает производительность.
• Снижает затраты
• делает лишь несколько ошибок.
• Соблюдайте сроки

Стандартной формулы для расчета производительности труда не существует.

В двух словах, он измеряет, сколько работы было выполнено. Сравните эффективность с фактической стоимостью найма и с аналогичными работниками.

Лучший способ провести углубленную оценку — подготовить цели, которые можно будет измерить в будущем. Это включает в себя включение как можно большего количества деталей, таких как числа и даты.

Чтобы определить, были ли достигнуты эти цели, можно использовать оценки команды или обзоры производительности.

Вы можете улучшить показатели эффективности сотрудников, собирая информацию от менеджеров, членов других команд, которые тесно сотрудничают с отдельными людьми, и так далее.

10. Производительность труда

Вам может быть интересно, почему мы включили только качество, а не количество.

В метрике эффективности количество по своей сути измеряется. Количество без качества наносит ущерб вашему бизнесу. У качества есть своя категория.

Чтобы определить истинное качество, проверяется фактическая производимая работа. Поскольку это обычно субъективно, разработка процесса измерения имеет решающее значение.

Например, кто-то, кто работает в сфере продаж, например, в страховании, показывает, что он делает хорошую работу, удерживая клиентов и предоставляя им хорошее обслуживание.

Подумайте о том, чтобы внедрить показатель качества, который как непосредственный руководитель, так и сотрудник могут выполнять для каждой задачи для менее конкретных ролей, чтобы обеспечить операционную эффективность.

Кроме того, измерение некачественной работы может помочь составить представление об усилиях сотрудника. Вот несколько примеров поддающихся количественной оценке элементов:

• Коэффициенты ошибок
• Уровни удовлетворенности клиентов
• Объем работы, который необходимо переделать
• Полученный доход на одного сотрудника

Индивидуальную производительность трудно определить вручную, но программное обеспечение для управления талантами сделало это проще.

11. Приверженность ценностям

То, насколько точно сотрудник следует правилам и ценностям компании, — хороший способ измерить, насколько хорошо он справляется со своей работой.

Ценности компании устанавливаются для создания культуры и управления поведением. Эти ценности помогают формировать способность людей принимать решения и ставить цели.

Эти ценности предназначены для того, чтобы влиять на ежедневные усилия каждого сотрудника. Придерживаться ценностей и делать их частью культуры своей компании важно для роста и долгосрочного успеха бизнеса.

Как и многие другие показатели, связанные с сотрудниками, измерение приверженности ценностям компании будет субъективным.

Главное — четко и ясно определить основные ценности вашей компании. Они должны быть легко поняты и распространены на регулярной основе.

Рассмотрим следующие способы измерения:

• Основные ценности должны быть включены в обзоры эффективности сотрудников. Сотрудников следует попросить оценить, насколько хорошо они им следуют.
• Сотрудник месяца (или недели): создайте систему, которая ранжирует сотрудников по тому, насколько хорошо они следуют правилам, а не по тому, насколько хорошо они это делают.
• Требуйте, чтобы менеджеры сообщали вышестоящему руководству или отделу кадров, если сотрудник нарушает правила.

Вывод

Доказано, что анализ показателей эффективности бизнеса может привести к улучшению операций. Ваша цель как владельца бизнеса или руководителя — максимизировать прибыль.

Наличие правильных показателей финансовой и бизнес-эффективности обеспечивает постоянный поток данных, который можно использовать для измерения операционной эффективности и повышения успеха.

Хотя разработка этих показателей может занять много времени, конечный результат того стоит.

Рассмотрите следующие примеры показателей эффективности бизнеса, которые помогут вам максимизировать ваши операции:

Финансовые показатели

• Маржа валовой прибыли
• Чистая прибыль
• Рентабельность по чистой прибыли
• Соотношение долг/актив
• Общий доход
• Различные цены
• Доход от продаж
• Стоимость проданных товаров
• Тотальная распродажа

Маркетинговая метрика

• Окупаемость расходов на рекламу
• Стоимость привлечения клиентов
• Время окупаемости
• Процент клиентов, привлеченных маркетингом
• Временной период

Производительность сотрудников

• Эффективность сотрудников
• Качество работы
• Приверженность ценностям
• Тотальная распродажа
• Удовлетворенность клиентов
• Доходы на сотрудников
• Операционная эффективность

Используйте нашу схему, чтобы создать уникальную структуру отчетности для вашего бизнеса. Ваш бизнес будет процветать, если вы будете последовательны и хорошо справляетесь.