Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, тема письма имеет решающее значение. Часто тема — это первое взаимодействие потенциального клиента с вашим брендом или новой маркетинговой кампанией. Он должен обещать ценность, передавать индивидуальность вашего бренда и заставлять их открывать и читать вашу электронную почту.

И все же, так много компаний уделяют мало внимания этому фактору, необходимому для привлечения клиентов, и это большая ошибка, которую мы не хотим, чтобы вы совершили.

Если вы не продумаете строку темы, это может не только сократить результаты, но и неправильная строка может также подорвать вашу репутацию отправителя и отправить ваши электронные письма в папку со спамом.

Изображение: Business2Community.com

Чем больше раз вы будете сообщены как спам, тем меньше будут доставляться письма в будущем, что, в свою очередь, окажет отрицательное влияние на рентабельность инвестиций (ROI) вашей кампании.

Но не волнуйтесь, разобраться в теме письма несложно, если вы знаете о наиболее распространенных ловушках и активно пытаетесь их предотвратить.

Давайте взглянем на некоторые ошибки в строке темы, которые вам следует запомнить и которых следует избегать.

11 ошибок в теме письма, на которых стоит учиться

Хороший электронный маркетинг начинается со строки темы, а хорошие темы легко создать, если вы знаете, что интересует ваших клиентов.

Мы составили список ошибок в теме письма, которых следует избегать, чтобы повысить открываемость и сделать клиентов более довольными.

1. Написание общей темы письма

Ваши клиенты жаждут аутентичности, а это означает, что они плохо реагируют на те общие электронные письма, которые отправляют многие маркетологи.

Если вы думаете о будущем, когда ваши клиенты подписываются на ваши электронные письма, у вас под рукой могут быть тонны данных, которые можно использовать для определения вашей целевой аудитории — возраста, пола, географического положения, хобби, профессии — и, конечно же, их название.

Используйте все эти мощные инструменты для создания заголовков, которые находят отклик у вашей аудитории и пробуждают их любопытство, чтобы стимулировать больше открытий и кликов.

Отправка общих, готовых строк темы приведет к тому, что ваши электронные письма будут отправлены в мусорную корзину или папку со спамом.

2. Забыть текст прехедера

Так много маркетологов даже не знают, что это такое, и все же текст предварительного просмотра или прехедера в вашем электронном письме может повлиять на ваши показатели открываемости.

Текст предварительного просмотра появляется в почтовых ящиках ваших клиентов сразу после строки темы, например:

Изображение: выживание СМИ

Как правило, это извлекается из вашего первого предложения, когда вы отправляете личные электронные письма, но в мире маркетинга оно обычно состоит из замещающего текста изображения или инструкций для браузера, как показано ниже:

Изображение: выживание СМИ

Большинство поставщиков услуг электронной почты (ESP) предоставляют маркетологам поле, в котором можно выбрать, какой текст будет отображаться в предварительном просмотре. Использование 35–90 символов для привлечения внимания получателя и дополнения к теме письма поможет вам добиться высоких показателей открываемости.

3. Не использовать срочность в строке темы

Темы, которые передают ощущение срочности, открываются на 22% выше, чем те, которые этого не делают. Используйте эту силу, создав строку темы, которая сообщает о срочности или нехватке:

Изображение: JeffBullas.com

Williams-Sonoma прекрасно решает эту проблему, написав в теме письма «Последние часы экономии на мыле, лосьонах и многом другом».

Они дали получателям повод немедленно щелкнуть, не используя спам или вводящие в заблуждение фразы.

4. Отсутствие оптимизации для мобильных устройств

Поскольку около 81% людей регулярно используют свои смартфоны для проверки электронной почты, крайне важно, чтобы ваши электронные письма, включая строки темы, были оптимизированы для мобильных пользователей.

Изображение: Электронная почта в понедельник

Убедитесь, что ваша строка темы не преобразуется в случайные символы, числа или код при открытии на мобильном устройстве, предварительно просмотрев письмо по всем каналам перед отправкой.

Неузнаваемый текст или формы в строке темы могут привести к катастрофе для вашего электронного письма.

5. Кричать в теме письма

Приятно быть в восторге от вашего продукта или услуги, но вам не нужно кричать на своих клиентов, чтобы привлечь их внимание.

Если вы пишете ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ в строке темы, это то, что вы делаете, и это может быть воспринято как грубость. Вы хотите, чтобы первый контакт вашего потенциального клиента с вашим брендом был хорошим опытом.

Мало того, что использование заглавных букв в вашей строке темы выглядит как крик, этот тип также часто вызывает срабатывание спам-фильтров.

6. Использование специальных символов

Специальные символы в строке темы могут привести к тому, что ваше электронное письмо попадет в не очень специальную папку для спама, даже если некоторые маркетологи сообщают об успехе с ними.

Изображение: Практическая электронная коммерция

Существует достаточно доказательств того, что эти персонажи могут так же легко удалить вашу электронную почту или отправить ее в спам, чтобы рискнуть.

Такие символы, как $, #, @, & и другие, должны быть зарезервированы для тела вашего электронного письма, если вы считаете, что должны их использовать. И, если вам нужно включить их, используйте их экономно для достижения наилучших результатов.

7. Заполнение строки темы спамом

Строка темы — это привратник для людей, открывающих вашу электронную почту. Если ваша электронная почта будет брошена в папку со спамом, ваша целевая аудитория никогда не увидит ее, и это нанесет ущерб вашей репутации отправителя.

Плохая репутация отправителя способствует проблемам с доставкой электронной почты и низкому рейтингу в поисковых системах. Чтобы избежать этого, не используйте слова и фразы, содержащие спам, в строках темы.

Вот краткий список примеров слов и фраз, которых следует избегать:

• Тебе нравится/есть/хочешь?
• действовать сейчас
• Заказать сейчас
• Все естественно
• Доступный
• Удивительные вещи
• Денежная премия
• Сравните цены
• Кредит
• Гарантия
• Домашний
• Увеличивать объем продаж
• Информация, которую вы запросили
• Невероятная сделка
• Ограниченное по времени предложение
• Без вложений
• Обязательство
• Почти любая фраза со словом «бесплатно» в ней
• Дешевый
• Обещать
• Тысячи

Есть еще сотни, но они дадут вам хорошее представление о том, какие языки вызывают спам-фильтры.

С таким количеством методов написания хороших сюжетных строк легко не использовать эти слова для повышения открываемости и чистой репутации вашего бренда.

8. Продолжайте тему письма

Деловые люди получают более 122 электронных писем в день, поэтому у них нет времени читать роман, просматривая почту.

Коротко — это хорошо, когда дело доходит до темы, но это также приводит к результатам:

Изображение: Business2Community.com

Как вы можете видеть, наилучшие показатели открываемости находятся в диапазоне от 6 до 10 слов, причем показатели снижаются по мере увеличения длины строки темы.

Итак, сохраните основную часть своей информации для тела письма и используйте строку темы, чтобы вызвать интерес, сообщить о срочности или применить одну из других тактик повышения открытости.

9. Тема письма из одного слова

Короткая тема — хорошая идея, но сводить ее к одному слову — это слишком эффективно.

Большинство людей не будут отвечать на строку темы, которая просто говорит «важно».

Неужели ничего нельзя считать важным?

Они вряд ли откроют сообщение с надписью «Опрос», так как вы не дали им повода возиться с опросом, а «Привет» отправит вас прямиком в папку со спамом или сообщит об этом.

Строки темы из одного слова кажутся ленивыми, непрофессиональными и спамными. Кроме того, использование еще нескольких слов дает вам возможность проявить больше творчества и найти отклик у получателя и его потребностей.

10. Чрезмерное использование смайликов

Смайлики могут увеличить процент открытия электронной почты, но они имеют ограниченное применение, о котором вы должны знать, прежде чем использовать их.

Изображение: монитор кампании

Если ваш продукт или услуга более консервативны, смайлик может быть неподходящим средством, чтобы соответствовать имиджу вашего бренда.

Также учтите, что эмодзи отображаются по-разному на разных платформах, поэтому некоторым зрителям они могут показаться странными символами.

При этом они работают в некоторых приложениях, поэтому используйте свое суждение и данные о своей аудитории, чтобы решить, подходят ли они для вашего бренда.

11. Вводящие в заблуждение темы

Начнем с того, что клиенты перегружены электронной почтой, и заставить их открыть ваше письмо, используя вводящую в заблуждение строку темы, только приведет к тому, что вы будете удалены или отмечены как спам, и оставите вашего потенциального клиента холодным.

В теме письма должно быть четко указано, что клиент может ожидать от вашего письма. Использование «RE:» в качестве темы, когда у вас не было предварительного контакта с ними, является тревожным сигналом, как и использование тактики, основанной на страхе, например «статус вашей учетной записи» или «вы пропустили это».

Заворачивать

Строки темы — это первый контакт вашего бренда с потенциальными клиентами, и при правильном использовании они могут способствовать успешной и прибыльной маркетинговой кампании по электронной почте.

Избегайте ошибок в строке темы, подобных тем, которые описаны в этой статье, ознакомьтесь с распространенными ошибками и попросите нескольких корректоров просмотреть ваши маркетинговые электронные письма, прежде чем вы нажмете кнопку «Отправить».