11 тенденций электронной коммерции на 2022 год: что вам нужно знать

Прежде чем анализировать какие-либо из основных тенденций электронной коммерции, прогнозируемых на 2022 год, давайте ответим на еще один вопрос.

«Продажи электронной коммерции будут продолжать расти, как раньше?»

Все внимание приковано к этому вопросу, особенно с учетом беспрецедентных событий последних двух лет.

Хотя никто не может предвидеть будущее, перспективы, безусловно, блестящие, и ожидается, что как обычные магазины, так и интернет-магазины получат прибыль. По общему мнению, оценки роста электронной коммерции положительны, и некоторые, такие как eMarketer, предполагают, что объем продаж электронной коммерции превысит 1 триллион долларов США в 2022 году. 1,6 триллиона долларов.

Вынос? Продажи будут продолжать расти. Подготовьте свой магазин электронной коммерции с помощью этих основных тенденций электронной коммерции на 2022 год, которые, как ожидается, изменят ситуацию в этом наступающем году и в будущем.

Тенденции электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание

Для предприятий электронной коммерции, заинтересованных в долгосрочном росте, устойчивость — это вопрос опережения приближающихся тенденций электронной коммерции. Думайте об упреждающих, а не реактивных подходах.

Ожидается, что эти 11 основных тенденций продолжат формировать онлайн-ритейл в 2022 году.

1. Роль социальных сетей будет продолжать расти

Растущее присутствие социальных сетей не ново, но ожидается, что в этом году они будут играть большую роль в электронной коммерции.

Платформы социальных сетей, такие как Facebook (скоро переименованный в Meta), Instagram и Tik Tok, играют большую роль в жизни их пользователей, и большинство из этих платформ позволяют покупателям совершать покупки напрямую через них.

Эти платформы не только позволяют продавцам предлагать релевантный, ценный текстовый, аудио- и видеоконтент, но и возможность делать покупки через эти социальные платформы в целом упрощает процесс онлайн-покупок.

Кроме того, использование платформ социальных сетей в качестве каналов продаж позволяет продавцам собирать чрезвычайно ценную информацию о поведении и интересах пользователей, что может помочь оптимизировать управление социальными сетями.

2. Веб-сайт, оптимизированный для UX, — решающий фактор

Оптимизация вашей платформы электронной коммерции жизненно важна для поисковой оптимизации, но она выходит далеко за ее рамки. Время загрузки, безопасность сайта, навигация и другие интерактивные функции сильно влияют на взаимодействие с пользователем.

Оптимизация веб-сайта — за счет разработки пользовательских веб-разработок для электронной коммерции и пользовательских проектов веб-дизайна — выходит за рамки предложения безопасного и быстрого сайта электронной коммерции с интуитивно понятной навигацией и высококачественными изображениями продуктов, хотя это основные, жизненно важные функции. Это также дает вам возможность внедрить передовые технологии, такие как AR и VR, в пользовательский интерфейс вашего веб-сайта, которые, как ожидается, окажут значительное влияние на опыт покупок в Интернете в 2022 году.

3. Внедрение дополненной реальности для повышения качества обслуживания клиентов

Покупки в Интернете стали настолько популярными, потому что это удобно, выгодно и безопасно; не говоря уже о том, что для многих покупка в Интернете экономит деньги на бензине или на цене приобретаемых товаров. Глобальный рынок также доступен потребителям онлайн.

Но есть один явный недостаток, и он заключается в том, что нет реального опыта онлайн-покупок «лично». Покупатели не могут «примерить» одежду, попробовать духи или иным образом взаимодействовать с товарами, привлекающими их внимание, до того, как они их купят.

По крайней мере, до дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) они не могли.

Дополненная и виртуальная реальность позволяют онлайн-покупателям использовать свои мобильные устройства, планшеты и компьютеры для визуализации покупок и взаимодействия с товарами до их покупки. Это может быть как простой интерактивный 3D-модуль, так и надежное приложение, моделирующее дом пользователя и «устанавливающее» в нем продукты.

Эти тенденции будут определять электронную коммерцию в ближайшие годы.

4. Сила голосового поиска: преобразующая тенденция электронной коммерции

В те времена, под которыми мы подразумеваем всего несколько лет назад, голосовой поиск находился в зачаточном состоянии. За последние несколько лет он быстро развивался и быстро начал затмевать традиционные методы поиска — в первую очередь ввод запроса в строке поиска.

Функциональность голосового поиска произвела революцию при покупке товаров и услуг и даже в поиске местных предприятий. Чтобы оставаться конкурентоспособными по мере того, как голосовой поиск становится все более важным, необходимо, чтобы веб-сайт вашего бизнеса был оптимизирован для голосового поиска.

Это включает в себя оптимизацию вашего веб-сайта для информации, которую ищут клиенты, такой как местоположение, часы работы, а также предлагаемые продукты и услуги. Это также открывает дополнительные возможности оптимизации для ключевых слов голосового поиска и поисковых запросов с длинным хвостом.

5. Персонализация выходит на первый план

В персонализированном маркетинге нет ничего нового, но он занимает центральное место как в традиционном, так и в цифровом маркетинге. Вполне вероятно, что однажды весь маркетинг станет персонализированным маркетингом. Это становится все более важным для силы бренда электронной коммерции и дальнейшего успеха в цифровом маркетинге. Методы персонализированного маркетинга позволяют онлайн-компаниям давать персонализированные рекомендации по продуктам на основе поведения и взаимодействия пользователей, прошлых покупок или даже на основе покупок, которые другие клиенты с аналогичными характеристиками сделали в прошлом.

Хорошо реализованная персонализированная маркетинговая стратегия может повысить лояльность клиентов, повысить удовлетворенность клиентов, увеличить пожизненную ценность клиентов и привести к увеличению продаж в целом. Вместо того, чтобы слепо продвигать продукты, персонализация позволяет им адаптировать свои маркетинговые стратегии к точным интересам клиентов на индивидуальной основе.

6. Оптимизация цепочки поставок жизненно важна

Длительные сроки выполнения заказа, медленная доставка, дефицит на складе и другие затруднения в цепочке поставок могут полностью испортить качество обслуживания клиентов. Это имеет реальные последствия для онлайн-торговцев. В последние месяцы мы все заметили проблемы с цепочками поставок, которые разрушают страну. К сожалению, похоже, что они продлятся до 2022 года.

Ни один бизнес не может позволить себе терять клиентов из-за неэффективности цепочки поставок. Улучшение прозрачности цепочки поставок и планирование закупок на будущее может помочь решить проблемы с нехваткой или задержкой поставок. Инвестиции в программное обеспечение для проектирования или автоматизации процессов выполнения также могут помочь онлайн-бизнесу масштабировать рост или эффективно распределять ограниченные ресурсы.

7. Тенденции электронной коммерции: управление и автоматизация обслуживания клиентов

Ничто не заменит хорошее, отзывчивое и внимательное обслуживание клиентов, которое не только заставляет клиентов чувствовать себя ценными, но и действительно решает их проблемы и устраняет проблемы.

Однако есть время и место для автоматизации. Вполне вероятно, что подавляющее большинство запросов клиентов можно было бы решить с помощью страницы часто задаваемых вопросов или автоматизированного чат-бота.

Как и голосовой поиск, искусственный интеллект в чат-ботах прошел долгий путь и, вероятно, может без проблем решить большинство проблем клиентов. Вы также можете настроить чат-ботов, чтобы дать клиенту возможность обойти их в пользу представителя-человека, если возникнет реальная необходимость.

В целом, этот тип автоматизации сделает большую часть клиентов довольными и хорошо обслуженными, а также высвободит ваши ограниченные человеческие ресурсы.

8. Автоматизируйте транзакции B2B

Бизнес для бизнеса — интересное животное. В отличие от операций B2C, B2B часто включает гораздо больше переговоров, иногда даже разработку строгих контрактов. Процесс закрытия сделки может быть более длительным, но часто продажи в рамках бизнеса являются повторными и крупными по объему.

Есть вполне реальная причина, по которой эти процессы должны быть автоматизированы везде, где это возможно. Чем сложнее крупным клиентам вести бизнес с вашей организацией, тем больше вероятность того, что они в конечном итоге будут искать более зеленое пастбище в другом месте. У менеджеров по цепочке поставок и специалистов по закупкам нет времени нажимать кнопки и вводить информацию о кредитных картах. У них есть другая работа; автоматизировать процесс или настроить график выполнения для крупных клиентов.

Инвестируйте в программное обеспечение, которое создает график выполнения, отслеживает уровень запасов и автоматически размещает заказы для ваших корпоративных клиентов, где это возможно. Это сэкономит покупателю время, деньги и ресурсы и оставит довольными как покупателя, так и продавца.

9. На этой ноте избавьтесь от онлайн-покупок.

Чем меньше работы нужно сделать клиентам, тем лучше. Одной из определяющих тенденций электронной коммерции на 2022 год является максимальное упрощение покупки с первого шага.

Есть функции, которые делают возможным покупку через социальные сети; оформление заказа в один клик и плагины, позволяющие сохранять информацию об учетной записи клиента для использования в будущем. Скажем так. Вы не хотите добавлять шаги в процесс принятия решения клиентом после того, как он мысленно дал добро на покупку.

Каждая кнопка, которую должен нажать пользователь, каждое поле, которое необходимо заполнить, — это буквально возможность для клиента передумать. Сохраняйте информацию для будущего использования, развивайте покупку в один клик, и количество брошенных корзин упадет, а количество конверсий возрастет. Предполагая, что все остальное остается равным, т.е.

Кроме того, за этой тенденцией электронной коммерции будущее. Чем раньше внедрить, тем лучше.

10. Модели подписки и электронная коммерция: идеально вместе

Что касается автоматизации, давайте ненадолго обратимся к моделям подписки. Эта тенденция электронной коммерции может быть не новой для 2022 года, но она начнет набирать обороты.

Модели подписки в основном предлагают клиентам возможность подписаться на продукты, которые будут поставляться в рамках графика. Как правило, счета выставляются на надежной и непрерывной основе, и они знают, что время от времени могут ожидать пакет. Одна из причин, по которой они популярны среди потребителей, заключается в том, что они удобны, часто предполагают комплексную экономию и не требуют дополнительной беготни. Одна покупка может установить график доставки на год или даже дольше. Кроме того, некоторые клиенты дарят их в качестве подарков.

Но с точки зрения торговца они еще более ценны. Модели подписки, при правильном управлении, в основном являются гарантированным доходом. Это требует меньше усилий как от вас, так и от ваших клиентов и эффективно обеспечивает вам поток доходов на какое-то время в будущем.

11. Расширьте возможности оплаты

В целом средний показатель отказа от корзины покупок в 2021 году составил более 75%. Обескураживающие цифры, особенно для продавцов, живущих за счет онлайн-продаж.

Теперь хорошие новости; Есть способы уменьшить количество отказов от корзины покупок, и некоторые из них, такие как упрощение процесса оформления заказа, мы затронули в этой статье. Есть еще кое-что, что вы можете сделать: расширить варианты оплаты.

Покупатели, особенно молодые покупатели, охотнее используют разнообразные способы оплаты и даже могут предпочесть их. Да, принимать кредитные карты необходимо, но в 2022 году вам нужно будет перейти на платежи в приложениях и мобильные кошельки. Рассмотрите возможность поддержки или принятия Google Pay, PayPal, Apple Wallet или таких платформ, как Bolt или Stripe, чтобы упростить обработку платежей.

Осмысление продолжающихся тенденций электронной коммерции

Это некоторые из основных тенденций электронной коммерции, которые, как вы можете ожидать, изменят онлайн-рынок в 2022 году. Точнее, вы можете ожидать, что они продолжат трансформировать онлайн-рынок в 2022 году. Это уже происходит.

Сообразительным предпринимателям требуются сообразительные партнеры, которые стимулируют рост и помогают решать проблемы. Не думайте, что вы самостоятельно внедряете какие-либо из этих изменений. Наши эксперты привлекают таланты со всего мира и специализируются на цифровом маркетинге, дизайне и разработке веб-сайтов электронной коммерции, поддержке, миграции и стратегическом планировании.

Если вашими личными целями на 2022 год являются значительный органический рост за счет SEO в электронной коммерции, оптимизация кампании PPC с помощью профессионально управляемых услуг управления PPC или совершенно новый, ребрендинг, индивидуальный веб-дизайн со всеми новыми функциями и функциями, для этого есть только ^{1Digital Ⓡ} .

Позвоните нашим специалистам по электронной коммерции по телефону 888-982-8269 или свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. Мы готовы помочь вам уверенно войти в 2022 год, опережая некоторые из этих тенденций электронной коммерции.