10 проверенных методов сбора данных о клиентах, о которых вам нужно знать

Вот вопрос, на который нужно уверенно ответить...

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов?

Если вы не уверены, то вы находитесь в правильном месте!

Если ваш ответ «Очень хорошо», продолжайте читать, потому что вы узнаете больше о...

• Разница между тремя типами данных
• Преимущества сбора данных о клиентах
• Методы сбора потребительских данных, которые вы можете использовать для своего бизнеса электронной коммерции

Потому что давайте признаем это...

Подлинное знание своих клиентов может очень помочь вам создать для них лучший клиентский опыт. Это приводит к тому, что они доверяют вам... что конвертируется в продажи.

И собранная информация может быть ошеломляющей для обработки. Прогнозируется даже, что к 2025 году объем данных может превысить 180 зеттабайт!

Итак, еще один вопрос, на который вы должны ответить...

Как вы эффективно собираете данные, которые имеют отношение к вашему бизнесу?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте посмотрим поближе...

Что такое сбор данных?

В двух словах, сбор данных — это систематический процесс сбора информации о конкретном предмете. В этом случае вы будете собирать данные о своей клиентской базе.

Конечно, очень важно, чтобы ваши методы сбора данных о клиентах применялись этично и законно. Это позволит убедиться, что собранные данные актуальны и точны.

Вы можете использовать три типа данных о клиентах:

• Первичные данные. Это также называется «первичными данными». Это информация, которую вы непосредственно собираете сами из источника.

• Сторонние данные. Это исходит от другой организации об их существующих клиентах.

• Сторонние данные. Вы можете арендовать или купить сторонние данные у организаций, не связанных с вашим бизнесом.

Независимо от типа, каждый может быть полезен для получения информации о клиентах. Но собственные данные обычно лежат в основе ваших бизнес-решений.

Итак, мы сосредоточимся на первичных данных и на том, как собирать данные самостоятельно.

Слушай, есть ещё...

Данные о ваших клиентах также можно разделить на качественные и количественные данные.

Количественные данные

Количественные данные носят числовой характер.

Он включает в себя измеримые значения. Например, вы можете измерить, сколько отдельный покупатель тратит в вашем магазине.

Качественные данные

С другой стороны, качественные данные носят контекстуальный характер.

Это более описательно и отвечает на вопрос «почему» ваших клиентов. Например, онлайн-обзор описывает, как ваш клиент относится к вашему продукту или услуге.

Какие бы ценные данные о клиентах вы ни искали, вы должны знать...

Почему важно собирать данные о клиентах?

Сбор данных означает вложение вашего времени, усилий и денег.

Но это важно сделать, потому что сбор данных о клиентах означает, что вы можете...

Получите более глубокое понимание ваших клиентов

Давайте смотреть правде в глаза...

Знать своих клиентов лично может быть непросто. Это звучит особенно верно для онлайн-бизнеса.

А вот еще кикер...

Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем лучше вы сможете оправдать их ожидания.

Вы можете получить ценную информацию, такую ​​как поведение и интересы вашей аудитории.

Сбор данных для получения информации о клиентах поможет вам лучше понять их. Таким образом, вы можете сегментировать свою целевую аудиторию и предлагать им актуальную информацию.

Еще одна причина, по которой вам необходимо собирать данные о клиентах, заключается в том, что вы можете...

Определите области вашего бизнеса, которые нуждаются в улучшении

Хорошие новости...

Собирая данные, вы также будете знать, какая часть вашего бизнеса работает хорошо, а какая нуждается в улучшении.

Это дает вам возможность развивать свой бизнес!

Позволь мне объяснить.

Собирая данные о клиентах, например данные о транзакциях, вы будете иметь представление о том, какие продукты являются бестселлерами. И те, которые не так хорошо продаются.

Таким образом, вы можете больше сосредоточиться на своих популярных продуктах и ​​разрабатывать аналогичные. Вы можете исправить аспекты, обнаруженные в отзывах клиентов.

Да, выявление возможностей — это огромное преимущество при сборе информации о ваших клиентах!

Теперь, когда вы собираете данные о клиентах, вы можете...

Персонализируйте свои маркетинговые стратегии и контент

Получите это... 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, если она предлагает персонализированный пользовательский опыт.

А с ценными данными, которые вы соберете, вы сможете соответствующим образом адаптировать свой маркетинговый контент.

Например, вы можете применить это к своему электронному маркетингу. Имея под рукой их личные данные, вы можете обращаться к ним по имени.

Вы также можете отправить им скидки или коды в особых случаях, таких как дни рождения и годовщины.

Используя аналитику данных, вы также можете...

Предвидеть будущие тенденции

Измерение информации также является частью методов сбора данных.

Итак, проанализировав поведение своих клиентов, вы теперь можете предсказывать их поведение.

Чтобы дать вам лучшее представление, позвольте мне привести вам пару примеров.

Вы заметили, что ваши клиенты обращаются к вам через социальные сети, а не через другие маркетинговые каналы. Это заставит вас приложить больше усилий к своим каналам в социальных сетях.

Другой пример: возможно, вы продаете коммуникационное программное обеспечение.

Поведенческие данные показывают, что при использовании конкретной должности часто возникает больше проблем. Как только вы обнаружите это, вы сможете выделить время для поддержки этой конкретной группы клиентов.

По всем этим причинам вы можете видеть, насколько важен сбор данных о клиентах для вашего бизнеса.

Итак, давайте теперь глубоко погрузимся! Здесь...

Методы сбора данных о клиентах, которые вы можете применить в своем бизнесе электронной коммерции

Первый метод сбора данных, который вы можете легко сделать, это...

1. Опросы

Один из лучших способов сбора данных о клиентах? Спросите их об этом!

Опросы — это онлайн-анкеты, в которых вы можете собирать как качественные, так и количественные данные.

Например, вы можете получить свой Net Promoter Score (NPS) с помощью опроса. Это ориентир для вас, чтобы узнать, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес.

Важно помнить, что нужно задавать правильные вопросы опроса. Ответ должен быть легким и быстрым.

Вы также можете легко использовать этот метод сбора данных с надстройкой Debutify Order Feedback. Вы можете узнать, что ваши клиенты знают о вас.

Следующий метод сбора данных, который вы можете сделать, это...

2. Отслеживание транзакций

Другие компании собирают данные каждый раз, когда клиент совершает покупку. Эти транзакционные данные могут помочь вам создать более целенаправленные маркетинговые усилия.

Не волнуйся; Платформы электронной коммерции позволяют хранить данные. Это делает его идеальным бесплатным инструментом для получения данных.

Далее идет...

3. Онлайн-отслеживание

Я уверен, что вы слышали о «пикселях» и «куки». С помощью этих инструментов вы можете отслеживать данные о поведении ваших клиентов на веб-сайтах.

Видите ли, пиксель позволяет отслеживать и записывать посетителей вашего сайта. То же самое касается файлов cookie.

Когда вы отслеживаете этот тип данных, вы будете знать, что вызывает интерес у ваших посетителей. А также сколько времени они проводят на каждой странице.

Знание этого поможет вам улучшить дизайн и навигацию электронной коммерции.

Но вот предупреждение: онлайн-отслеживание означает, что вы должны соблюдать законы о конфиденциальности данных, такие как GDPR.

Узнайте больше о своих клиентах, проводя...

4. Интервью

Хотите получить больше личного? Вы можете провести интервью один на один со своими клиентами.

Этот метод идеально подходит, когда вы хотите, чтобы анализ данных был глубоким. Вы можете задавать конкретные вопросы и отвечать на них.

Однако проведение интервью может занять много времени и может стоить вам дорого. Чтобы быть более эффективным, вы можете нанять исследователя рынка, который сделает этот процесс за вас.

Кстати об интервью...

5. Фокус-группа

Этот метод объединяет интервью, наблюдение и опросы в одно действие.

Обычно это делается с участием от трех до десяти человек и модератора. Вы также можете использовать случайную выборку или другие типы.

Каждый человек может поделиться своим мнением и обсудить его с другими. Это дает вам качественную информацию.

Конечно, нельзя упускать...

6. Мониторинг социальных сетей

Благодаря социальным сетям вы можете легко отслеживать интересы и мотивацию ваших клиентов.

Благодаря социальному прослушиванию вы можете больше узнать о репутации и присутствии вашего бренда.

Кроме того, на многих сайтах социальных сетей есть инструменты аналитики, которые можно использовать для проверки эффективности ваших сообщений.

Вы также можете проверить данные о вовлеченности, такие как лайки, комментарии, подписки и т. д. Вы можете измерять такие данные, как количество вовлечений и счетчики трафика.

Инструменты, которые вы можете использовать, это...

7. Онлайн-формы

Хотите получить основную информацию о вашем клиенте?

Онлайн-формы выгодны для этого типа данных. Вот некоторые примеры: форма подписки по электронной почте, форма выхода и регистрация на вебинар.

Получив их данные, вы можете добавить их в свой список адресов электронной почты, поскольку они уже заинтересованы в вашем бренде.

Это может дать вам качественных лидов и потенциальных клиентов.

Еще один аспект, который вы можете использовать, — это обзоры ваших продуктов. Сбор отзывов может дать вам качественную информацию о том, как ваши клиенты воспринимают ваш продукт.

К вашему сведению, Debutify Reviews вот-вот запустится! Теперь вы можете легко собирать отзывы на автопилоте и управлять ими в своих интересах. Так что берегитесь!

Следующий популярен...

8. Google Аналитика

Инструмент аналитики, такой как Google Analytics, удобен.

С его помощью вы можете удобно перемещаться по данным вашего сайта. Он показывает отчеты о демографических характеристиках страниц вашего сайта.

Вы можете видеть просмотры страниц, показатели отказов, конверсии и другие данные о взаимодействии.

Это дает вам количественную информацию, которую вы можете использовать, чтобы делать выводы о поведении ваших посетителей.

Возможно, вы также использовали...

9. Чат-бот

На вашем сайте электронной коммерции может быть чат-бот или чат. С билетами вы можете получить большое количество данных о клиентах.

А данные, которые они предоставляют до того, как поговорят с живым представителем, могут помочь вам лучше помогать своим клиентам.

Чтобы использовать этот метод, используйте надстройку Debutify для Facebook Messenger. Он добавляет виджет чата в ваш интернет-магазин.

И последнее, но не менее важное: вы можете использовать...

10. Аналитика онлайн-маркетинга

Скорее всего, вы сейчас проводите маркетинговые кампании.

Маркетинг в поисковых системах и маркетинг в социальных сетях сегодня в моде.

А с помощью ваших кампаний вы также можете оценивать поведение своих клиентов.

С помощью инструментов аналитики вы можете увидеть, кто нажимал на ваши объявления, когда они нажимали и какое устройство они использовали.

Если вам нужны количественные данные, то это хорошее место для начала.

Имея в своем арсенале эти методы, вы сможете...

Держите своих клиентов вовлеченными и счастливыми!

Когда вы собираете данные о клиентах, вы можете улучшить их взаимодействие с вашим брендом.

И они более чем довольны вашим продуктом или услугой...

Они будут возвращаться снова и снова!

Я собираюсь рассказать вам еще об одном важном инструменте, который вы должны иметь в своем арсенале для удовлетворения потребностей клиентов...

Перейти на Дебютифай!

Вы ищете тему Shopify с высокой конверсией? Не смотрите дальше, потому что Debutify — ваш партнер по оптимизации прибыли.

С более чем 50 надстройками вы можете резко увеличить конверсию, AOV и прибыль!

Создайте исключительный опыт работы с клиентами с помощью Debutify... бесплатно!

14-дневная бесплатная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.